[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-category-kak-podat-pretenziiu-k-marketpleisu-i-ooo-rvb-esli-tovar-ne-dosel-do-pokupatelia":3,"zaloba-article-kak-podat-pretenziiu-k-marketpleisu-i-ooo-rvb-esli-tovar-ne-dosel-do-pokupatelia":4},null,{"slug":5,"url":6,"title":7,"h1":8,"description":9,"keywords":10,"situation":11,"what_can_be_required":12,"where_to_apply":13,"what_to_include":14,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":19,"updated_at":19,"related":20},"kak-podat-pretenziiu-k-marketpleisu-i-ooo-rvb-esli-tovar-ne-dosel-do-pokupatelia","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-k-marketpleisu-i-ooo-rvb-esli-tovar-ne-dosel-do-pokupatelia\u002F","Претензия к маркетплейсу и ООО «РВБ», если товар завис в статусе и не доставлен покупателю","Как подать претензию к маркетплейсу и ООО «РВБ», если товар не дошёл до покупателя","Что делать, если переданный на маркетплейс через ресейл товар не доставлен покупателю, статус не меняется, а поддержка отвечает «ждите». Пошаговый алгоритм, какие требования заявлять и пример содержания претензии к ООО «РВБ» и маркетплейсу Wildberries.","претензия к маркетплейсу, претензия к ООО РВБ, товар не доставлен покупателю, завис статус отправления, жалоба wildberries ресейл, не поступили деньги за товар, пропал товар на маркетплейсе","Пользователь передал свой товар (например, детские валенки известной марки) для продажи через маркетплейс Wildberries с использованием сервиса ресейла. Товар был отправлен в адрес организации, указанной как ООО «РВБ», но долгое время не доставляется конечному покупателю, статус товара на площадке не меняется, информация о местонахождении отсутствует. Служба поддержки в чате отвечает только «ожидайте», не поясняя причин задержки, сроков доставки, возврата товара или компенсации. Владелец товара опасается утраты товара и неполучения денег от его реализации и хочет направить официальную претензию.","В такой ситуации в претензии к маркетплейсу и ООО «РВБ» обычно можно требовать:\n\n1. Проведения проверки\n- Проверить фактическое местонахождение товара и все этапы его обработки.\n- Установить, на каком этапе произошёл сбой (склад, сортировка, доставка и т.п.).\n\n2. Предоставления подробной информации\n- Где сейчас находится товар.\n- На какой стадии его приёмки\u002Fобработки\u002Fдоставки он находится.\n- По каким причинам статус не меняется длительное время.\n- В какие конкретные сроки будут исполнены обязательства: доставка покупателю или возврат товара владельцу.\n\n3. Надлежащего исполнения обязательств\n- Либо завершить реализацию товара (обеспечить доставку покупателю и перечислить владельцу положенные денежные средства по правилам площадки).\n- Либо вернуть товар владельцу, если реализация невозможна, с объяснением причин.\n\n4. Компенсации при утрате или невозможности реализации\n- Компенсацию не менее стоимости товара.\n- Возмещение документально подтверждённых убытков (расходы на пересылку, иные затраты, если они подтверждены документами).\n\n5. Нормального информирования\n- Установить понятный порядок информирования владельца товара о ходе проверки и рассмотрения претензии.\n- Направлять ответы в письменном виде (например, в личный кабинет и\u002Fили на электронную почту).\n\n6. Срока ответа\n- Рассмотреть претензию и дать мотивированный письменный ответ в чётко обозначенный срок (например, не более 10 календарных дней с момента её получения).","1. В адрес ООО «РВБ»\n- Как к организации, которая фигурирует в документах при отправке товара и участвует в его приёмке\u002Fобработке\u002Fреализации.\n- Претензию можно направить по юридическому адресу и (при наличии) по адресу, указанному в договоре или в кабинете продавца.\n\n2. В адрес маркетплейса Wildberries\n- В поддержку через личный кабинет (раздел «обращения», «жалобы», «претензии», если он предусмотрен).\n- Дополнительно — на официальные реквизиты маркетплейса, указанные в оферте или договоре (почта, электронная приёмная).\n\n3. В адрес сервиса ресейла (если он выделен отдельно)\n- Если товар передавался через отдельный сервис ресейла, можно направить туда копию претензии, так как он участвует в оказании услуги по реализации товара.\n\n4. Куда ещё можно обратиться, если проблема не решена\n- В случае игнорирования претензии или формальных ответов возможно обращение в контролирующие органы или в суд, но перед этим важно иметь письменную претензию и подтверждения переписки.\n\nНа практике полезно направлять претензию одновременно и в адрес ООО «РВБ», и в адрес маркетплейса, и продублировать её через личный кабинет в разделе поддержки, чтобы зафиксировать дату обращения.","В претензии по ситуации с «зависшим» товаром на маркетплейсе имеет смысл включить:\n\n1. Шапку документа\n- Наименование адресата: ООО «РВБ».\n- Указание на маркетплейс (например, Wildberries) и, при необходимости, сервис ресейла.\n- Данные заявителя: Ф.И.О., контакты для связи (электронная почта, при желании — телефон).\n\n2. Название документа\n- «Претензия продавцу (исполнителю) по факту нарушения порядка реализации и доставки товара».\n\n3. Краткое изложение сути проблемы\n- Товар был передан для реализации через маркетплейс (указать, что это, например, детские валенки определённой марки).\n- Указать ориентировочную дату отправки товара в адрес ООО «РВБ» через сервис ресейла.\n- Сообщить, что статус товара длительное время не меняется и покупателю он не доставлен.\n- Отметить, что в чате поддержки предлагается только «ожидать» без объяснения причин и сроков.\n\n4. Обстоятельства подробнее\nПримерная структура раздела «Обстоятельства» без персональных данных:\n- Вы передали товар для реализации через маркетплейс Wildberries, используя сервис ресейла.\n- Товар: краткое описание (например, «детские валенки, стоимостью ___ рублей»).\n- Дата отправки товара в адрес ООО «РВБ» через сервис ресейла.\n- По состоянию на определённую дату товар не доставлен покупателю, статус в системе не меняется.\n- Отсутствует информация о местонахождении товара и сроках исполнения обязательств.\n- Поддержка в чате даёт лишь формальные ответы без конкретики.\n\n5. Правовое обоснование (общими формулировками)\nМожно указать в общем виде, без ссылок на конкретные статьи:\n- Что отношения по реализации товара через маркетплейс носят гражданско-правовой характер (договор возмездного оказания услуг, комиссии, агентский договор и т.п.).\n- Что исполнитель обязан надлежащим образом и в разумный срок исполнять взятые обязательства и обеспечить сохранность переданного товара.\n- Что неоправданная задержка доставки, отсутствие информации о судьбе товара и формальные ответы поддержки являются ненадлежащим исполнением обязательств.\n- Что при утрате или повреждении товара владелец вправе требовать разъяснений, возврата товара (если возможно), выплаты причитающихся сумм и компенсации убытков.\n\n6. Требования\nПримерный перечень требований (без персональных данных и точных сумм, если вы не хотите их указывать):\n- Провести проверку по факту неисполнения обязательств по доставке и реализации товара.\n- Предоставить письменную информацию о местонахождении товара, причинах задержки и сроках исполнения.\n- Обеспечить либо доставку товара покупателю и перечисление денег от реализации, либо возврат товара владельцу.\n- При утрате товара или невозможности реализации по вине исполнителя — выплатить компенсацию не менее стоимости товара и возместить подтверждённые убытки.\n- Обеспечить прозрачный порядок информирования о ходе рассмотрения претензии.\n\n7. Срок ответа\n- Указать, что вы просите рассмотреть претензию и направить мотивированный письменный ответ в конкретный срок (например, не позднее 10 календарных дней со дня её получения).\n\n8. Приложения\nПеречислите всё, что подтверждает ваши слова:\n- Копии документов об отправке товара (квитанции, накладные, номера отправлений и т.п.).\n- Скриншоты или иные доказательства переписки с чатом поддержки маркетплейса с ответами «ожидайте» и отсутствием реального решения.\n- Документы, подтверждающие стоимость товара и условия его реализации.\n\n9. Заключительная часть\n- Дата составления претензии.\n- Подпись заявителя (при подаче на бумаге). При электронной подаче — отметка, что претензия направлена через личный кабинет\u002Fпо электронной почте.\n\nТакой формат претензии помогает чётко зафиксировать факт передачи товара, отсутствие его движения, бездействие исполнителя и ваши требования по урегулированию ситуации, что пригодится как для внутреннего рассмотрения, так и при последующем обращении в надзорные органы или суд.","refund_goods_services","Товар или услуга","tovary-i-uslugi","\u002Fsituacii\u002Ftovary-i-uslugi\u002F","2026-09-08T10:05:43+03:00",[21,28,35,42,49,56,63,70],{"slug":22,"url":23,"title":24,"h1":25,"description":26,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":27,"updated_at":27},"kak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty","\u002Fsituacii\u002Fkak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty\u002F","Незаконное списание денег с банковской карты за непонятную подписку: как вернуть 399 рублей","Как вернуть деньги за неожиданное списание 399 рублей с банковской карты","Что делать, если с банковской карты списали 399 рублей за неизвестную услугу или подписку. Как написать претензию продавцу или исполнителю, какие требования заявить и куда обращаться, если деньги не возвращают.","2026-09-14T10:01:17+03:00",{"slug":29,"url":30,"title":31,"h1":32,"description":33,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":34,"updated_at":34},"vozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii","\u002Fsituacii\u002Fvozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii\u002F","Как вернуть деньги за некачественный товар с маркетплейса и правильно подать претензию продавцу","Возврат денег за некачественный товар с маркетплейса: инструкция и образец претензии","Подробная пошаговая инструкция, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на маркетплейсе, что делать при отказе продавца и как правильно составить претензию.","2026-09-14T00:00:37+03:00",{"slug":36,"url":37,"title":38,"h1":39,"description":40,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":41,"updated_at":41},"pretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax","\u002Fsituacii\u002Fpretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax\u002F","Претензия за непредоставление льготы пенсионеру по транспортной карте в автобусе","Претензия о непредоставлении льготы по карте жителя региона в автобусах","Как составить претензию перевозчику, если в автобусе не применяют льготный тариф по карте жителя региона для пенсионера. Пошаговая инструкция, что требовать и куда обращаться.","2026-09-12T20:02:46+03:00",{"slug":43,"url":44,"title":45,"h1":46,"description":47,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":48,"updated_at":48},"kak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu\u002F","Претензия к перевозчику за большие перерывы в движении автобуса: как грамотно пожаловаться","Как подать претензию за длительные перерывы в движении автобуса по маршруту","Пошаговая инструкция, как составить и подать претензию к перевозчику и в контролирующие органы из‑за длительных перерывов в движении автобуса, с примером текста обращения.","2026-09-12T10:03:20+03:00",{"slug":50,"url":51,"title":52,"h1":53,"description":54,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":55,"updated_at":55},"kak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie\u002F","Досудебная претензия к ПАО «Россети Северо-Запад» за неоплаченное технологическое присоединение к электросетям","Как подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» за несвоевременное технологическое присоединение","Пошаговая инструкция, как подготовить и подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» при просрочке технологического присоединения к электросетям: какие требования заявить, куда направить обращение, что приложить к претензии.","2026-09-12T10:01:31+03:00",{"slug":57,"url":58,"title":59,"h1":60,"description":61,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":62,"updated_at":62},"zaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov","\u002Fsituacii\u002Fzaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov\u002F","Как оспорить заниженный размер единого пособия на ребёнка из‑за неправильного учёта алиментов","Жалоба на занижение единого пособия на ребёнка из‑за неверного учёта алиментов","Что делать, если при расчёте единого пособия на ребёнка неправильно учли алименты, пособие одобрили только на 75% вместо 100% и как подать претензию на перерасчёт и доплату.","2026-09-12T00:03:40+03:00",{"slug":64,"url":65,"title":66,"h1":67,"description":68,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":69,"updated_at":69},"trebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity","\u002Fsituacii\u002Ftrebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity\u002F","Как вернуть деньги за ненужный товар с маркетплейса на другие реквизиты","Требование о возврате денег за товар с маркетплейса и переводе на другие реквизиты","Пошаговая инструкция, как отказаться от товара, заказанного на маркетплейсе, и оформить возврат денег с переводом на другие банковские реквизиты. Что можно требовать, куда обращаться и что указать в обращении.","2026-09-12T00:02:29+03:00",{"slug":71,"url":72,"title":73,"h1":74,"description":75,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":76,"updated_at":76},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge\u002F","Претензия продавцу или исполнителю по некачественному товару или услуге: образец и советы","Как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге, что в ней указать, куда направлять и какие требования можно заявить по закону о защите прав потребителей.","2026-09-11T20:03:15+03:00"]