[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-category-kak-podat-pretenziiu-za-naviazannuiu-uslugu-infoportal":3,"zaloba-article-kak-podat-pretenziiu-za-naviazannuiu-uslugu-infoportal":4},null,{"slug":5,"url":6,"title":7,"h1":8,"description":9,"keywords":10,"situation":11,"what_can_be_required":12,"where_to_apply":13,"what_to_include":14,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":19,"updated_at":19,"related":20},"kak-podat-pretenziiu-za-naviazannuiu-uslugu-infoportal","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-za-naviazannuiu-uslugu-infoportal\u002F","Претензия за навязанную услугу «инфопортал»: как отключить и вернуть деньги","Как подать претензию за навязанную услугу «инфопортал»","Пошаговая инструкция, как подать претензию за навязанную платную услугу «инфопортал»: куда обращаться, что требовать, что написать в претензии, пример формулировок.","претензия инфопортал, навязанная услуга, возврат денег за инфопортал, жалоба на платные подписки, претензия продавцу услуги связи","Потребителю без понятного и ясного информирования подключили платную услугу «инфопортал». Человек не знал, что это платная подписка, не давал осознанного согласия на подключение, узнал о ней уже по факту списаний или уведомлений. Возникла необходимость подать письменную претензию продавцу (исполнителю услуги), чтобы прекратить навязывание услуги и получить официальный ответ.","В подобной ситуации обычно можно требовать:\n\n1. Прекратить навязывание услуги\n- немедленно отключить услугу «инфопортал»;\n- прекратить подключение любых аналогичных платных опций без отдельного и явного согласия;\n- закрепить запрет на автоматическое подключение дополнительных платных услуг на личный номер \u002F договор.\n\n2. Предоставить полную информацию\n- как, когда и на каком основании была подключена услуга;\n- какие сведения компания считает доведёнными до потребителя (СМС, звонок, личный кабинет и т.д.);\n- копии внутренних документов или логов, подтверждающих «согласие» клиента (при его отсутствии это играет в вашу пользу).\n\n3. Перерасчёт и возврат средств (если есть списания)\n- отмену списаний за период, когда потребитель не был надлежащим образом проинформирован;\n- перерасчёт выставленных счетов с учётом отключения услуги;\n- зачёт излишне уплаченной суммы в будущие платежи или возврат денег тем же способом, каким производилась оплата.\n\n4. Устранить нарушения в работе компании\n- проведение внутренней проверки порядка подключения услуг;\n- принятие мер к сотрудникам, которые подключили услугу без надлежащего уведомления;\n- изменение скриптов звонков, текстов СМС, интерфейса личного кабинета так, чтобы платность услуги была чётко и ясно видна.\n\n5. Получить официальный ответ\n- мотивированный письменный ответ по существу претензии в установленный срок;\n- направление ответа по почте и\u002Fили электронной почте, указанным в претензии.\n\nЕсли после претензии ситуация не будет урегулирована, обычно дополнительно допускается обращение в контролирующие органы и суд с требованиями о защите прав потребителя и компенсации убытков и морального вреда.","1. Продавец\u002Fисполнитель услуги\nОсновной адресат – сама компания, которая подключила услугу «инфопортал»:\n- офис или филиал, где заключён договор\u002Fобслуживается номер;\n- юридический адрес организации или индивидуального предпринимателя.\n\nПретензию можно подать:\n- лично в офис обслуживания (попросив входящий номер и копию с отметкой о приёме);\n- заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;\n- через личный кабинет или официальный онлайн‑сервис компании, если такой способ подачи предусмотрен (с сохранением скриншотов отправки).\n\n2. Надзорные органы (после претензии)\nЕсли компания игнорирует претензию или отказывает в удовлетворении законных требований, обычно дополнительно обращаются:\n- в органы, контролирующие соблюдение прав потребителей и порядок оказания услуг связи\u002Fинформационных услуг;\n- в суд по месту жительства потребителя или по месту нахождения исполнителя.\n\nНо первым шагом почти всегда является именно письменная претензия продавцу или исполнителю.","В претензии по навязанной услуге «инфопортал» желательно указать:\n\n1. Шапку документа\n- наименование организации или ИП, юридический адрес (можно взять из договора, сайта, чека);\n- данные заявителя: Ф.И.О., почтовый адрес для ответа, при желании – контактный телефон и электронную почту.\n\n2. Описание ситуации\n- что вы являетесь потребителем услуг данной компании;\n- что услуга «инфопортал» была подключена на ваш номер\u002Fдоговор;\n- что вы не были в понятной форме уведомлены о платности услуги, условиях её предоставления, размере и периодичности списаний;\n- что вы не давали отдельного, явного и информированного согласия на подключение платной услуги;\n- когда и каким образом вы узнали о существовании услуги (по СМС, списаниям, личному кабинету и т.п.).\n\nПример формулировки:\n«Я являюсь потребителем услуг Вашей организации. На мой номер (договор) была подключена услуга «инфопортал». О подключении платной услуги, её стоимости, условиях и периодичности списания денежных средств я не была надлежащим образом и в понятной форме уведомлена, явного и информированного согласия на подключение и использование услуги на платной основе не давала. Фактически услуга была навязана, о чём я узнала лишь после появления последствий её подключения (включая списание денежных средств и\u002Fили уведомления о действующей услуге).»\n\n3. Правовое обоснование (в общем виде)\n- указать, что законодательство о защите прав потребителей обязывает исполнителя заранее и понятно информировать о платности услуг, их цене и условиях;\n- упомянуть запрет на навязывание дополнительных платных услуг без свободного и осознанного согласия потребителя.\n\nПример:\n«Законодательство о защите прав потребителей обязывает исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об услуге, её свойствах, цене, условиях и порядке предоставления, а также не допускает навязывание дополнительных платных услуг без свободного и осознанного согласия потребителя. Подключение платной услуги без чёткого информирования и без явно выраженного согласия потребителя является нарушением его прав.»\n\n4. Конкретные требования\nСформулируйте чётко и по пунктам, например:\n1) провести внутреннюю проверку обстоятельств подключения услуги «инфопортал» и предоставить письменные разъяснения, на каком основании и в каком порядке она была подключена;\n2) прекратить навязывание услуги «инфопортал» и любых аналогичных платных услуг без отдельного, явного и информированного согласия потребителя;\n3) при наличии списаний – произвести перерасчёт и вернуть неправомерно списанные денежные средства;\n4) сообщить, какие меры будут приняты для недопущения подобных нарушений в дальнейшем;\n5) направить письменный ответ по существу претензии на почтовый адрес и, при необходимости, на адрес электронной почты, указанные в претензии.\n\n5. Срок для ответа\n- указать разумный срок для рассмотрения претензии и подготовки мотивированного письменного ответа (часто используют срок до 10 календарных дней с момента получения претензии).\n\n6. Приложения к претензии\nПеречислите документы, которые подтверждают ваши доводы (если они есть):\n- копии документов, подтверждающих подключение услуги «инфопортал» (выписка из личного кабинета, распечатка услуг, скриншоты);\n- копии чеков, квитанций, платёжных поручений, где отражены списания по услуге;\n- иные подтверждения (СМС‑уведомления, детализация звонков\u002Fуслуг, переписка с поддержкой).\n\n7. Дата и подпись\n- в конце укажите дату составления претензии и подпись (при направлении в электронном виде – иное подтверждение направления документа).","refund_goods_services","Товар или услуга","tovary-i-uslugi","\u002Fsituacii\u002Ftovary-i-uslugi\u002F","2026-09-01T10:01:50+03:00",[21,28,35,42,49,56,63,70],{"slug":22,"url":23,"title":24,"h1":25,"description":26,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":27,"updated_at":27},"kak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty","\u002Fsituacii\u002Fkak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty\u002F","Незаконное списание денег с банковской карты за непонятную подписку: как вернуть 399 рублей","Как вернуть деньги за неожиданное списание 399 рублей с банковской карты","Что делать, если с банковской карты списали 399 рублей за неизвестную услугу или подписку. Как написать претензию продавцу или исполнителю, какие требования заявить и куда обращаться, если деньги не возвращают.","2026-09-14T10:01:17+03:00",{"slug":29,"url":30,"title":31,"h1":32,"description":33,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":34,"updated_at":34},"vozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii","\u002Fsituacii\u002Fvozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii\u002F","Как вернуть деньги за некачественный товар с маркетплейса и правильно подать претензию продавцу","Возврат денег за некачественный товар с маркетплейса: инструкция и образец претензии","Подробная пошаговая инструкция, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на маркетплейсе, что делать при отказе продавца и как правильно составить претензию.","2026-09-14T00:00:37+03:00",{"slug":36,"url":37,"title":38,"h1":39,"description":40,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":41,"updated_at":41},"pretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax","\u002Fsituacii\u002Fpretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax\u002F","Претензия за непредоставление льготы пенсионеру по транспортной карте в автобусе","Претензия о непредоставлении льготы по карте жителя региона в автобусах","Как составить претензию перевозчику, если в автобусе не применяют льготный тариф по карте жителя региона для пенсионера. Пошаговая инструкция, что требовать и куда обращаться.","2026-09-12T20:02:46+03:00",{"slug":43,"url":44,"title":45,"h1":46,"description":47,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":48,"updated_at":48},"kak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu\u002F","Претензия к перевозчику за большие перерывы в движении автобуса: как грамотно пожаловаться","Как подать претензию за длительные перерывы в движении автобуса по маршруту","Пошаговая инструкция, как составить и подать претензию к перевозчику и в контролирующие органы из‑за длительных перерывов в движении автобуса, с примером текста обращения.","2026-09-12T10:03:20+03:00",{"slug":50,"url":51,"title":52,"h1":53,"description":54,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":55,"updated_at":55},"kak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie\u002F","Досудебная претензия к ПАО «Россети Северо-Запад» за неоплаченное технологическое присоединение к электросетям","Как подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» за несвоевременное технологическое присоединение","Пошаговая инструкция, как подготовить и подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» при просрочке технологического присоединения к электросетям: какие требования заявить, куда направить обращение, что приложить к претензии.","2026-09-12T10:01:31+03:00",{"slug":57,"url":58,"title":59,"h1":60,"description":61,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":62,"updated_at":62},"zaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov","\u002Fsituacii\u002Fzaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov\u002F","Как оспорить заниженный размер единого пособия на ребёнка из‑за неправильного учёта алиментов","Жалоба на занижение единого пособия на ребёнка из‑за неверного учёта алиментов","Что делать, если при расчёте единого пособия на ребёнка неправильно учли алименты, пособие одобрили только на 75% вместо 100% и как подать претензию на перерасчёт и доплату.","2026-09-12T00:03:40+03:00",{"slug":64,"url":65,"title":66,"h1":67,"description":68,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":69,"updated_at":69},"trebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity","\u002Fsituacii\u002Ftrebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity\u002F","Как вернуть деньги за ненужный товар с маркетплейса на другие реквизиты","Требование о возврате денег за товар с маркетплейса и переводе на другие реквизиты","Пошаговая инструкция, как отказаться от товара, заказанного на маркетплейсе, и оформить возврат денег с переводом на другие банковские реквизиты. Что можно требовать, куда обращаться и что указать в обращении.","2026-09-12T00:02:29+03:00",{"slug":71,"url":72,"title":73,"h1":74,"description":75,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":76,"updated_at":76},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge\u002F","Претензия продавцу или исполнителю по некачественному товару или услуге: образец и советы","Как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге, что в ней указать, куда направлять и какие требования можно заявить по закону о защите прав потребителей.","2026-09-11T20:03:15+03:00"]