Ситуация
Пользователь эксплуатирует программное обеспечение на базе фреймворка Laravel в рабочей (production) среде. В определённый момент в логах системы фиксируются ошибки выполнения плановой консольной команды, отвечающей за обработку налоговых чеков, а также ошибка при обращении к внешнему сервису НПД (маршрут POST /auth/lkfl, ответ HTTP 422, код entity.not.found, сообщение «Не найдено»). В результате нарушена штатная работа сервиса, возможна некорректная обработка данных пользователей и формирование налоговых документов. У пользователя нет уверенности, вызван ли сбой технической ошибкой настроек/сервиса контрагента или является следствием несанкционированного вмешательства в информационную систему. Пользователь хочет подать заявление в полицию, чтобы компетентный орган проверил наличие признаков преступления в сфере компьютерной информации и дал правовую оценку ситуации.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации можно требовать и просить полицию: 1. Принять и зарегистрировать заявление - Указать, что заявление подаётся как сообщение о возможном преступлении. - Попросить внести сведения в установленный журнал и выдать талон-уведомление (при личном обращении). 2. Провести проверку по фактам, изложенным в заявлении - Запросить у заявителя или хостинг-провайдера дополнительные логи сервера (системные, веб-сервера, базы данных, логи авторизации и т.п.). - Проверить, имели ли место: - несанкционированный доступ к серверу или панели управления; - изменения конфигурации сервиса или кода без ведома ответственных лиц; - внедрение вредоносного программного обеспечения; - иные действия третьих лиц, которые могли привести к сбою работы сервиса и ошибкам в логах. 3. Дать правовую оценку выявленным обстоятельствам - Установить, имеются ли признаки преступлений в сфере компьютерной информации (например, неправомерный доступ к компьютерной информации, создание помех в работе системы и т.п.). - При наличии оснований — рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела, идентификации виновных лиц и привлечении их к ответственности. 4. Обеспечить информирование заявителя - Письменно уведомить о результатах проведённой проверки и принятом процессуальном решении. - Направить ответ по почтовому адресу и/или электронной почте, указанным в заявлении. 5. Обеспечить сохранность и истребование доказательств - При необходимости принять меры для сохранения логов и иной технической информации, которая может быть утрачена в силу особенностей хранения (ротация логов, ограниченный срок хранения у провайдера); - Запросить у третьих лиц (хостинг-провайдер, администраторы, подрядчики) данные о подключениях, сетевой активности и изменениях конфигураций за интересующий период.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Обращаться следует в территориальный орган внутренних дел по месту возможного совершения преступления или по месту жительства заявителя: 1. Отдел полиции - Подразделение МВД России по району или территории (наименование указывается в "шапке" заявления). - Можно подать заявление: - лично в дежурную часть (на бумаге); - через канцелярию отдела полиции; - направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении; - при наличии технической возможности — через электронную приёмную на официальном сайте соответствующего органа. 2. Подача заявления - В "шапке" документа указывают: - полное наименование отдела полиции; - почтовый адрес отдела; - данные о заявителе (Ф.И.О., адрес регистрации, адрес фактического проживания при наличии, контактный телефон, электронную почту). 3. Форма обращения - В случае описанной ситуации документ оформляется как заявление в полицию (сообщение о возможном преступлении), а не как обычная жалоба на работу сервиса. - При личной подаче следует попросить проставить отметку о приёме заявления на втором экземпляре или выдать талон-уведомление с регистрационным номером.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В заявлении в полицию по указанной ситуации желательно указать следующие блоки: 1. Адресат и данные заявителя - Наименование территориального органа МВД России (отдел по району/территории). - Почтовый адрес отдела полиции. - Фамилию, имя, отчество заявителя полностью. - Адрес регистрации и, при наличии, адрес фактического проживания. - Контактный телефон и адрес электронной почты. 2. Заголовок документа - Например: «Заявление в полицию». 3. Описание обстоятельств - Что именно эксплуатируется: программное обеспечение на базе фреймворка Laravel в среде production. - Где размещено ПО: на сервере (при наличии — указать доменное имя или IP-адрес) либо по договору с хостинг-провайдером (наименование провайдера, если известно). - Конкретная дата и время, когда в логах были зафиксированы ошибки. - Цитаты или выдержки из логов — с указанием: - даты и времени записей; - уровня ошибок (ERROR); - среды исполнения (prod); - наименования и параметров команды (например, artisan tax-receipts:process); - описания ошибки NPD request failed при запросе POST /auth/lkfl (HTTP 422, код entity.not.found, сообщение «Не найдено»); - информации о сбое плановой команды (schedule:run, exit code [1], ссылка на путь к файлу в рамках фреймворка, если есть). 4. Последствия для сервиса и пользователей - Указать, что в результате: - нарушена штатная работа сервиса по обработке налоговых чеков; - плановые задачи завершились с ошибкой; - возможна неполная либо некорректная обработка данных пользователей и формирование налоговых документов. - Отразить наличие риска причинения имущественного вреда заявителю и/или другим пользователям сервиса. 5. Характер сомнений и опасения заявителя - Прямо указать, что у заявителя нет достоверной информации о природе сбоя: - это может быть техническая ошибка (сбой настройки, ошибка внешнего сервиса и т.п.), - либо следствие несанкционированного вмешательства в информационную систему. - Указать, что заявитель не обладает техническими полномочиями и доступом, чтобы провести полноценное расследование. 6. Правовое обоснование - Сослаться на право подать сообщение о предполагаемом преступлении: - указать, что любое такое сообщение подлежит приёму, регистрации и проверке органами внутренних дел; - описать, что возможное несанкционированное вмешательство, неправомерный доступ или блокирование работы сервиса могут содержать признаки преступлений в сфере компьютерной информации. 7. Просьбы и требования - Пример формулировок: 1) «Прошу принять и зарегистрировать настоящее заявление в установленном порядке». 2) «Прошу провести проверку по изложенным фактам, в том числе истребовать при необходимости дополнительную техническую информацию (логи, данные авторизации, сетевую активность и т.п.)». 3) «Прошу проверить наличие фактов несанкционированного доступа, изменения конфигураций, внедрения вредоносного ПО или иных действий третьих лиц». 4) «В случае установления признаков состава преступления прошу возбудить уголовное дело, установить виновных лиц и дать их действиям правовую оценку». 5) «Прошу проинформировать меня о результатах проверки и принятом процессуальном решении по почтовому адресу и/или электронной почте». 8. Срок ответа - Указать просьбу направить ответ в сроки, установленные законодательством для рассмотрения заявлений и сообщений о преступлениях. 9. Приложения - Приложить и перечислить: - копии логов системы (Laravel log) за конкретный период, где зафиксированы ошибки NPD request failed и сбой плановой команды; - иные файлы и документы, подтверждающие обстоятельства (скриншоты, внутренние отчёты, служебные записки и т.д.). - Указать количество листов (для бумажного заявления). 10. Заключительная часть - Дата составления заявления. - Подпись заявителя и расшифровка подписи (Ф.И.О.). Пример универсального текста заявления « Отдел Министерства внутренних дел Российской Федерации по [указать наименование территории или района] Адрес: [указать почтовый адрес отдела полиции] От заявителя: [Фамилия Имя Отчество заявителя полностью] Адрес регистрации: [указать адрес регистрации] Адрес фактического проживания: [указать при наличии] Контактный телефон: [указать номер телефона] Адрес электронной почты: [указать адрес электронной почты] ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ Обстоятельства Я, [Ф.И.О. полностью], являюсь пользователем (либо представителем владельца) программного обеспечения на базе фреймворка Laravel, эксплуатируемого в среде production на сервере по адресу: [указать доменное имя или IP-адрес сервера, если известно], либо на оборудовании хостинг-провайдера [указать наименование провайдера, если известно]. [указать дату] в [указать время] в логах системы были зафиксированы следующие сообщения об ошибках: 1) Запись лога от [дата и время]: Level: ERROR Env: prod Message: tax_receipts.command_failed Runtime: console cli command=artisan tax-receipts:process Context: {"error":"NPD request failed [POST /auth/lkfl] HTTP 422: {\"code\":\"entity.not.found\",\"message\":\"Не найдено\",\"additionalInfo\":{}}"} 2) Запись лога от [дата и время]: Level: ERROR Env: prod Message: Scheduled command ['php' 'artisan' tax-receipts:process] failed with exit code [1]. Runtime: console cli command=artisan schedule:run Exception: [указать кратко текст исключения из лога при необходимости] Данные сообщения свидетельствуют о сбое выполнения плановой консольной команды по обработке налоговых чеков и ошибке при обращении к внешнему сервису по маршруту POST /auth/lkfl (ответ HTTP 422, код: entity.not.found, сообщение: «Не найдено»). В связи с указанным сбоем нарушена штатная работа сервиса по обработке налоговых чеков, выполнение плановых задач завершилось с ошибкой, возможна неполная либо некорректная обработка данных пользователей и формирование налоговых документов. Это создаёт риск причинения имущественного вреда мне и/или иным пользователям сервиса [указать наименование сервиса или организации, если есть]. На данный момент у меня отсутствуют достоверные сведения о том, является ли описанная ситуация результатом несанкционированного вмешательства третьих лиц (несанкционированный доступ к серверу или программному обеспечению, вредоносное воздействие и т.п.) либо вызвана технической ошибкой настройки, сбоем внешнего сервиса или иными причинами. Я не обладаю необходимыми полномочиями и техническими возможностями для проведения самостоятельной проверки и расследования. Указанные логи получены мной [указать способ получения, например: при штатном мониторинге работы сервиса, при проверке журнала ошибок и т.п.] и прилагаются к настоящему заявлению. Правовое обоснование Настоящее заявление подаётся как сообщение о возможном преступлении в сфере компьютерной информации. Описанные обстоятельства могут свидетельствовать о неправомерном доступе к информационной системе, умышленном блокировании либо ином вмешательстве в работу программно-аппаратного комплекса. Требования На основании изложенного прошу: 1. Принять и зарегистрировать настоящее заявление в установленном законом порядке. 2. Провести проверку по изложенным фактам, в том числе при необходимости истребовать у меня и/или у хостинг-провайдера дополнительную техническую информацию (журналы событий, данные об авторизации, сетевую активность и т.д.). 3. Проверить наличие фактов несанкционированного доступа к информационной системе, изменений конфигурации, внедрения вредоносного программного обеспечения либо иных действий третьих лиц, которые могли привести к описанному сбою. 4. В случае установления признаков состава преступления возбудить уголовное дело, провести расследование, установить виновных лиц и дать их действиям правовую оценку. 5. Проинформировать меня о результатах проведённой проверки и принятом процессуальном решении в письменной форме по адресу: [указать почтовый адрес] и/или по электронной почте: [указать адрес электронной почты]. Срок ответа Прошу направить письменный ответ по существу настоящего заявления в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации для рассмотрения заявлений и сообщений о преступлениях. Приложения 1. Копии логов системы за период [указать период] с зафиксированными ошибками выполнения команды по обработке налоговых чеков и ошибками NPD request failed – на [указать количество] л. 2. Иные документы и материалы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в заявлении (при наличии) – на [указать количество] л. Дата: «[__]» [________] 20[__] г. Подпись: _____________ /[Ф.И.О. полностью]/ »
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.