Ситуация
Ребенок получил травму на соревнованиях, по месту жительства сделали рентген и выявили перелом. Ребенка с направлением и уже наложенной лангеткой отправили в крупную клинику для специализированной помощи. В приемном отделении или травматологии врач ограничился быстрым просмотром снимка на телефоне, фактически не осмотрел ребенка, не наложил полноценный гипс, не оформил и не организовал дальнейшее лечение, просто отправил лечиться по месту жительства. Родитель считает, что ребенку не оказали должной медицинской помощи, обеспокоен последствиями для здоровья и хочет подать жалобу на врача и клинику.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В такой ситуации в жалобе или претензии к клинике обычно можно требовать: 1. Проведения проверки - провести внутреннюю служебную проверку по факту обращения с ребенком с переломом; - установить, кто именно принимал ребенка, какие действия выполнялись и почему не был проведен полноценный осмотр и лечение; - оценить соблюдение порядков и стандартов оказания медицинской помощи детям с травмами. 2. Письменных разъяснений - объяснить, почему ребенку с подтвержденным переломом не наложили гипс или иную надежную фиксацию, ограничившись формальным осмотром; - разъяснить, почему осмотр фактически свелся к просмотру снимка на телефоне без нормального обследования и оформления документов; - указать, какие медицинские решения были приняты и на чем они основаны. 3. Оценки действий врача - проверить действия конкретного врача на соответствие профессиональным стандартам, порядкам оказания помощи детям и внутренним регламентам учреждения; - при подтверждении нарушений — привлечь врача и других ответственных лиц к дисциплинарной ответственности. 4. Мер по предотвращению подобных случаев - принять организационные меры, чтобы дети с травмами и переломами своевременно получали полноценную помощь (осмотр, фиксация, оформление маршрутизации); - наладить работу приемного отделения и профильных детских специалистов, исключив формальные «трехминутные» приемы без реальной помощи. 5. Надлежащего информирования и лечения - при необходимости организовать для ребенка повторный осмотр и лечение в этой или другой клинике, где есть профильные специалисты; - выдать полную, понятную информацию о состоянии ребенка, необходимом лечении и возможных рисках при позднем или неполном лечении перелома. 6. Письменного ответа - направить мотивированный письменный ответ по всем заявленным вопросам в установленный законом срок (как правило, до 30 дней) с приложением копий документов по результатам проверки.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Родитель может направить жалобу поэтапно или параллельно в несколько инстанций. 1. В саму медицинскую организацию - на имя главного врача (руководителя клиники или детской больницы); - в службу качества и безопасности медицинской деятельности, если такая создана в учреждении; - через официальный сайт или книгу жалоб (если ведется), но лучше — отдельным письменным документом с регистрацией. 2. В орган управления здравоохранением региона - в департамент (комитет, министерство) здравоохранения субъекта РФ; - через официальный сайт, электронную приемную или лично/по почте; - приложив копию жалобы в клинику и полученный ответ (если он есть). 3. В страховую медицинскую организацию (по полису ОМС) - направить обращение в страховую компанию, указанную в полисе ОМС ребенка; - страховая вправе провести экспертизу качества оказанной медпомощи и направить свои выводы в клинику и орган здравоохранения. 4. В надзорные органы - при грубых нарушениях (фактическое неоказание помощи, риск вреда здоровью) — в территориальный орган Росздравнадзора с просьбой провести проверку качества и безопасности медпомощи; - при систематическом игнорировании обращений — в прокуратуру с просьбой дать оценку действиям медицинской организации и органа здравоохранения. Практично начинать с письменной претензии в клинику и одновременно — обращения в орган здравоохранения и страховую компанию, чтобы сразу запустить несколько каналов проверки.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе или претензии к клинике важно изложить факты четко и по порядку. Обычно документ включает следующие разделы: 1. Шапка документа - кому: должность и наименование медорганизации (главному врачу, руководителю клиники и т.п.); - от кого: родитель (законный представитель несовершеннолетнего пациента); - контакты для связи (телефон, электронная почта) — указываются самим заявителем. 2. Описание обстоятельств - когда и при каких обстоятельствах ребенок получил травму (например, на соревнованиях подвернул ногу); - в какой медорганизации по месту жительства был сделан рентген и установлен перелом; - что именно было сделано по месту жительства (наложена лангетка, выдано направление в другую клинику и т.д.); - в какую клинику и в какой день обратились с направлением для специализированной помощи; - в какое подразделение попали (например, приемное отделение, травматология, детское отделение); - какие действия выполнил врач: ограничился коротким осмотром, просмотрел снимок на телефоне, не провел полноценного осмотра, не наложил гипс, направил лечиться по месту жительства; - сколько времени занял прием, какие разъяснения (или их отсутствие) были даны родителю и ребенку. 3. Почему заявитель считает помощь ненадлежащей - указать, что у ребенка был установлен перелом, был риск смещения костных отломков и осложнений; - подчеркнуть, что ожидалось оказание специализированной помощи, а фактически она не была оказана; - отметить отсутствие детального осмотра, надлежащей фиксации перелома (гипс, другая иммобилизация), оформления необходимых документов и организации маршрутизации ребенка; - описать эмоциональное состояние (шок, тревога за здоровье ребенка), но опираться на факты. 4. Ссылку на права пациента - кратко указать, что ребенок как пациент имеет право на своевременную, качественную и бесплатную медицинскую помощь в соответствии с законодательством РФ и установленными стандартами; - подчеркнуть, что действия (или бездействие) врача и клиники нарушают эти права. 5. Требования заявителя Пример формулировок требований: - провести служебную проверку по факту оказания помощи ребенку; - дать письменные разъяснения причин отказа от полноценного лечения и фиксации перелома; - оценить действия конкретного врача на предмет соответствия стандартам и при подтверждении нарушений — применить меры дисциплинарного воздействия; - принять меры для недопущения подобных ситуаций при оказании помощи детям с травмами; - при необходимости организовать дополнительное обследование и лечение ребенка; - направить письменный ответ в установленный срок на указанный адрес. 6. Приложения - копии выписок, направлений, результатов рентгена (без указания персональных данных в тексте жалобы-образца); - копию полиса ОМС (для обращения в страховую); - при наличии — фотографии, иные материалы, подтверждающие обстоятельства. 7. Заключительная часть - дата составления жалобы; - подпись заявителя. Пример универсального текста жалобы "Руководителю медицинской организации от родителя несовершеннолетнего пациента ЖАЛОБА на ненадлежащее оказание медицинской помощи несовершеннолетнему Сообщаю, что в установленный день мой несовершеннолетний ребенок получил травму ноги во время спортивных соревнований. В медицинской организации по месту жительства был выполнен рентгенологический снимок, по результатам которого установлен перелом кости. Ребенку была наложена лангетка и выдано направление в специализированную медицинскую организацию для оказания помощи. В тот же день мы обратились по направлению в вашу медицинскую организацию. Ребенок был принят в профильном подразделении. Врач ограничился кратким осмотром и просмотром рентгеновского снимка на экране телефона, после чего сообщил, что лечение следует продолжать по месту жительства. Полноценного осмотра, наложения гипсовой повязки либо иной надежной фиксации перелома, оформления необходимой медицинской документации и разъяснения порядка дальнейшего лечения проведено не было. Считаю, что такие действия (фактическое неоказание помощи ребенку с установленным переломом) нарушают право моего ребенка на получение своевременной и качественной медицинской помощи в необходимом объеме. Указанное вызвало у меня обоснованные опасения за здоровье ребенка и возможные негативные последствия для течения перелома. На основании изложенного прошу: 1. Провести служебную проверку по факту оказания медицинской помощи моему ребенку в вашей организации в указанный день. 2. Дать письменные разъяснения причин отказа от полноценного осмотра и назначения лечения, включая вопрос о наложении гипса или иной иммобилизации. 3. Оценить действия медицинского работника, проводившего прием, на предмет соответствия установленным порядкам и стандартам оказания медицинской помощи детям, и при выявлении нарушений принять меры дисциплинарного характера. 4. Сообщить, какие меры будут приняты для недопущения аналогичных случаев при оказании медицинской помощи несовершеннолетним пациентам. 5. Направить мне мотивированный письменный ответ по существу всех поставленных вопросов в установленный срок. Приложения: копии имеющихся медицинских документов. Дата Подпись"
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.