[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-kak-pozalovatsia-na-neobosnovannyi-negativnyi-otzyv-prodavca-na-avito":3},{"slug":4,"url":5,"title":6,"h1":7,"description":8,"keywords":9,"situation":10,"what_can_be_required":11,"where_to_apply":12,"what_to_include":13,"category":14,"category_label":15,"published_at":16,"updated_at":16},"kak-pozalovatsia-na-neobosnovannyi-negativnyi-otzyv-prodavca-na-avito","\u002Fsituacii\u002Fkak-pozalovatsia-na-neobosnovannyi-negativnyi-otzyv-prodavca-na-avito\u002F","Жалоба на необоснованный негативный отзыв продавца на Авито и отказ площадки его удалить","Как пожаловаться на необоснованный негативный отзыв продавца на Авито","Что делать, если продавец на Авито оставил несправедливый негативный отзыв, испортил репутацию и Авито отказывается его удалить. Пошаговая инструкция и пример претензии в службу поддержки.","жалоба на отзыв авито, удалить отрицательный отзыв на авито, претензия в авито, продавец хамит на авито, негативный отзыв портит репутацию, как восстановить репутацию на авито","Пользователь оформил заказ на Авито, ознакомился с отзывами о продавце и, не желая иметь дело с грубым и хамским продавцом, отменил заказ в установленном порядке. В ответ продавец начал переписку в агрессивном тоне, угрожал оставить плохой отзыв и запретить пользователю у него покупать, а затем действительно опубликовал негативный отзыв, который не отражает реальных обстоятельств и формирует искаженное представление о пользователе.\n\nОтзыв портит репутацию на площадке и может мешать дальнейшим сделкам. Пользователь несколько раз обращался в службу поддержки Авито с жалобой на продавца и просьбой удалить отзыв, однако площадка отвечает отказом и считает действия продавца правомерными, не устраняя последствия конфликта и не удаляя спорный отзыв.","В такой ситуации можно требовать в обращении к площадке:\n\n1. Повторной проверки жалобы и обстоятельств конфликта\n- Провести неформальную «переоценку» ситуации с участием другого специалиста поддержки.\n- Изучить всю переписку между пользователем и продавцом, а не только сам отзыв.\n- Проверить, не нарушает ли продавец правила сервиса (хамство, угрозы, давление через отзывы).\n\n2. Удаления или скрытия отзыва\n- Полного удаления негативного отзыва из профиля пользователя как необоснованного и негативно влияющего на репутацию.\n- Либо хотя бы сокрытия этого отзыва из публичного профиля, если политика площадки не позволяет полное удаление.\n- Возможности отметить отзыв как спорный или оставить официальный комментарий пользователя под ним.\n\n3. Применения мер к продавцу\n- Вынесения предупреждения продавцу за грубое и оскорбительное поведение при общении с пользователями.\n- Ограничения функционала (например, временного ограничения размещения объявлений или общения с покупателями) при установлении нарушений.\n- В тяжелых случаях — блокировки аккаунта продавца при систематических нарушениях правил сервиса.\n\n4. Восстановления репутации пользователя\n- Исключения спорного отзыва из общей оценки профиля.\n- Корректировки рейтинга, если платформа учитывает такие отзывы в расчетах.\n- Восстановления нормальных условий пользования сервисом без искусственно заниженной оценки.\n\n5. Предоставления мотивированного письменного ответа\n- Подробного объяснения, по каким критериям оценивался отзыв.\n- Указания, какие именно нормы правил сервиса считает соблюденными или нарушенными поддержка.\n- Письменного решения по каждому из заявленных требований, чтобы при необходимости пользователь мог использовать его дальше (например, для повторного обращения или консультации с юристом).","1. В службу поддержки Авито\n- Через форму обратной связи на сайте или в приложении.\n- Через раздел «Помощь»\u002F«Поддержка», выбрав тему, связанную с отзывами и репутацией.\n- Приложив к обращению скриншоты переписки с продавцом и самого отзыва.\n\n2. В вышестоящий уровень поддержки\n- Если на стандартные обращения приходят формальные отказы, можно:\n  - повторно написать в поддержку с пометкой, что просите пересмотреть решение;\n  - указать, что ранее уже был отказ, но появились дополнительные аргументы и материалы.\n\n3. В контролирующие и надзорные органы (при серьезных нарушениях)\n- При явных оскорблениях, угрозах, травле или распространении сведений, которые могут считаться порочащими, пользователь вправе:\n  - проконсультироваться с юристом по вопросу защиты чести, достоинства и деловой репутации;\n  - рассмотреть возможность обращения в уполномоченные органы или суд.\n\n4. К юристу или в сервис подготовки документов\n- Для составления расширенной претензии в адрес оператора площадки.\n- Для оценки перспектив защиты репутации и вариантов действий, если площадка продолжает игнорировать жалобы.\n\nНа практике чаще всего сначала используют все внутренние механизмы Авито: детальное письменное обращение, повторная жалоба, обращение с более обоснованным текстом и приложениями доказательств.","В обращении (претензии) к площадке по поводу несправедливого отзыва стоит указать следующее:\n\n1. Данные об аккаунте\n- Логин или ID вашего аккаунта на площадке.\n- Ссылку на профиль (если ее можно скопировать).\n\n2. Описание ситуации\n- Когда примерно был оформлен и затем отменен заказ (без точных дат, если не помните).\n- Что именно послужило причиной отмены: нежелание иметь дело с продавцом из-за грубых отзывов или тона общения.\n- Что отмена была совершена через предусмотренный площадкой функционал и не нарушала правил сервиса.\n\n3. Поведение продавца\n- Факт получения агрессивных или хамских сообщений после отмены заказа.\n- Угрозы оставить негативный отзыв из-за самой отмены заказа.\n- Наличие требований «больше ничего не покупать» и иного давления.\n\n4. Содержание негативного отзыва\n- Что отзыв не отражает реальных обстоятельств сделки и искажает впечатление о вас.\n- Что он возник исключительно из-за законной отмены заказа, а не качества товара или нарушения с вашей стороны.\n- Что отзыв формирует ложное и негативное представление о вас для других пользователей и портит вашу репутацию.\n\n5. Попытки решить вопрос через поддержку\n- Указать, что вы уже обращались в службу поддержки.\n- Кратко описать, какие ответы получили (например: «мне отказали в удалении отзыва»).\n\n6. Правовое обоснование (в общей форме)\n- Упоминание, что пользователь имеет право отказаться от сделки до ее исполнения (если это не запрещено правилами сервиса).\n- Указание, что распространение недостоверной и порочащей информации может нарушать ваши права на честь, достоинство и репутацию.\n- Напоминание, что площадка как оператор сервиса обязана пресекать оскорбительное и недобросовестное поведение и следить за соблюдением своих правил.\n\n7. Конкретные требования\n- Провести повторную тщательную проверку переписки и отзыва.\n- Удалить или скрыть спорный отзыв.\n- Не учитывать этот отзыв при формировании общего рейтинга и репутации.\n- Принять меры к продавцу в зависимости от установленных нарушений.\n- Предоставить письменный и мотивированный ответ в разумный срок.\n\n8. Приложения\n- Скриншоты отзыва (страница с отзывом, дата его публикации, виден ваш профиль).\n- Скриншоты переписки с продавцом, где есть грубость, угрозы, давление.\n- Скриншоты предыдущих обращений в поддержку и ответов на них.\n\nПример формулировки претензии\n\nНиже приведен универсальный пример текста, который можно адаптировать под свою ситуацию (без указания персональных данных):\n\n\"Претензия\nо нарушении прав пользователя и просьбе об удалении необоснованного отзыва\n\nЯ являюсь пользователем торговой площадки и использую сервис для совершения сделок с другими пользователями.\n\nВ определенный период мной был оформлен заказ у продавца, зарегистрированного на площадке. После ознакомления с отзывами о данном продавце и ввиду недопустимого тона общения я принял(а) решение отменить сделку в установленном площадкой порядке. Правила сервиса при этом мной нарушены не были.\n\nСразу после отмены заказа продавец направил в мой адрес гневные и грубые сообщения с угрозами оставить негативный отзыв и требованиями впредь не совершать у него покупки. Впоследствии данный продавец разместил на моей странице негативный отзыв, который не отражает реальных обстоятельств, носит исключительно субъективный и конфликтный характер и формирует у третьих лиц ложное и негативное представление обо мне как о пользователе.\n\nДанный отзыв негативно сказывается на моей репутации на площадке, препятствует нормальному использованию сервиса и может повлиять на возможность совершения дальнейших сделок с другими пользователями.\n\nРанее я уже обращал(а) внимание службы поддержки на данную ситуацию и просил(а) удалить спорный отзыв как необоснованный и нарушающий правила сервиса. Однако было вынесено решение об отказе в удалении отзыва без объективной оценки всех обстоятельств и содержания нашей переписки с продавцом.\n\nСчитаю, что спорный отзыв:\n- связан исключительно с законной отменой мной заказа;\n- сформирован в условиях конфликта и давления со стороны продавца;\n- искажает реальное представление о моем поведении на площадке и портит репутацию;\n- противоречит принципам добросовестности и правилам корректного общения пользователей.\n\nНа основании изложенного прошу:\n1. Провести повторную и объективную проверку моей жалобы на продавца и оставленный им отзыв с учетом всей переписки и обстоятельств отмены заказа.\n2. Признать спорный отзыв необоснованным и удалить его из моего профиля либо скрыть от публичного отображения.\n3. Не учитывать данный отзыв при формировании моего рейтинга и оценке репутации на площадке.\n4. Рассмотреть вопрос о применении мер к продавцу, злоупотребившему возможностью оставления отзыва и допустившему грубое и недопустимое общение.\n5. Направить мне письменный мотивированный ответ по результатам рассмотрения настоящей претензии.\n\nК претензии прилагаю:\n- скриншоты негативного отзыва;\n- скриншоты переписки с продавцом;\n- скриншоты моих предыдущих обращений в службу поддержки и ответов на них.\"","other","Другая ситуация","2026-08-27T10:00:46+03:00"]