[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-category-kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-esli-tovar-ili-usluga-ne-ustroili":3,"zaloba-article-kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-esli-tovar-ili-usluga-ne-ustroili":4},null,{"slug":5,"url":6,"title":7,"h1":8,"description":9,"keywords":10,"situation":11,"what_can_be_required":12,"where_to_apply":13,"what_to_include":14,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":19,"updated_at":19,"related":20},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-esli-tovar-ili-usluga-ne-ustroili","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-esli-tovar-ili-usluga-ne-ustroili\u002F","Претензия продавцу или исполнителю за некачественный товар или услугу","Как составить претензию продавцу или исполнителю, если товар или услуга не устроили","Пошаговая инструкция, как грамотно составить претензию продавцу или исполнителю за некачественный товар или услугу: что указать, какие требования заявить и куда направлять документ.","претензия продавцу, претензия исполнителю, некачественный товар, неоказанная услуга, возврат денег за товар, жалоба на услугу, защита прав потребителей","Покупатель приобрел товар или заказал услугу, но столкнулся с проблемами: товар некачественный, не соответствует описанию, услуга выполнена плохо или не выполнена вовсе, нарушены сроки, продавец\u002Fисполнитель отказывается урегулировать ситуацию добровольно или игнорирует обращения. Необходимо направить письменную претензию продавцу или исполнителю, но обстоятельства нужно четко описать и сформулировать требования.","В претензии к продавцу или исполнителю можно требовать в зависимости от ситуации:\n\n1. По поводу товара:\n- безвозмездного устранения недостатков товара;\n- замены товара ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества;\n- замены на другой товар с перерасчетом цены;\n- соразмерного уменьшения покупной цены;\n- возврата уплаченной суммы при возврате товара (отказ от договора купли-продажи), если недостаток существенный или нарушение прав значительное;\n- возмещения расходов, связанных с недостатками товара (например, диагностика, доставка для ремонта и т.п.), если они подтверждены документами.\n\n2. По поводу услуги (работы):\n- безвозмездного устранения недостатков выполненной услуги (работы);\n- повторного безвозмездного оказания услуги (выполнения работы);\n- соразмерного уменьшения стоимости услуги;\n- устранения недостатков своими силами или третьими лицами с возмещением расходов исполнителем;\n- отказа от договора и возврата уплаченной суммы, если недостатки существенные или сроки нарушены значительно.\n\n3. Дополнительно при нарушении сроков или игнорировании обращений:\n- указать требование рассмотреть претензию в разумный срок и дать письменный мотивированный ответ;\n- потребовать компенсации понесенных расходов, связанных с нарушением (если есть подтверждающие документы);\n- предупредить, что при отказе удовлетворить претензию вы обратитесь в контролирующие органы или в суд.\n\nВсе требования должны быть логично связаны с описанными обстоятельствами: что именно куплено\u002Fзаказано, какой недостаток выявлен, какие действия уже предпринимались и какой результат нужен сейчас.","1. Основной адресат – сам продавец или исполнитель:\n- юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, интернет-магазин, сервисный центр, подрядчик и др.;\n- претензия направляется по адресу, указанному в договоре, на сайте или в чеке.\n\n2. Как направить претензию:\n- лично в офис\u002Fмагазин с регистрацией на копии (на вашем экземпляре должны поставить отметку о приеме: дату, подпись, печать\u002Fштамп при наличии);\n- по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;\n- через электронную форму на сайте продавца\u002Fисполнителя (сохраните скриншоты, письмо-подтверждение);\n- через электронную почту, если такой способ связи указан продавцом как официальный (сохраните отправленное письмо и ответ).\n\n3. Если продавец\u002Fисполнитель не реагирует или отказывает необоснованно:\n- можно обратиться с жалобой в орган, контролирующий защиту прав потребителей, или в иную надзорную инстанцию в зависимости от сферы (торговля, услуги связи, ЖКУ, туризм и т.п.);\n- при отсутствии результата – подать иск в суд и приложить копию направленной ранее претензии и доказательства ее отправки\u002Fвручения.","В претензии продавцу или исполнителю желательно отразить следующие блоки.\n\n1. Шапка документа:\n- наименование продавца или исполнителя (как в договоре, чеке или на сайте);\n- почтовый адрес продавца\u002Fисполнителя;\n- сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес для ответа, контакты (телефон, электронная почта).\n\n2. Название документа:\n- строго и понятно, например: «Претензия продавцу» или «Претензия исполнителю».\n\n3. Описание обстоятельств (фактическая часть):\nУкажите:\n- что именно было приобретено или заказано (точное наименование товара\u002Fуслуги);\n- дату и способ приобретения (в розничном магазине, на сайте, через маркетплейс, с доставкой курьером и т.д.);\n- стоимость товара или услуги;\n- какие документы подтверждают сделку (чек, заказ, договор);\n- в чем проявился недостаток товара или услуги: не работает, неисправность, несоответствие описанию, услуга оказана не в полном объеме, нарушены сроки, услуга не оказана и т.п.;\n- когда был обнаружен недостаток или нарушение;\n- были ли ранее обращения к продавцу\u002Fисполнителю (даты, суть обращений, полученные ответы или их отсутствие).\n\nОписание должно быть конкретным и логичным. Избегайте общих фраз без деталей. От этого зависит, какие именно требования вы сможете обосновать.\n\n4. Правовое обоснование (общими фразами):\nМожно указать, что продавец обязан передавать товар надлежащего качества, а исполнитель – оказывать услуги в полном объеме и в согласованный срок, предоставлять достоверную информацию, соблюдать условия договора и требования законодательства о защите прав потребителей. Допускается ссылка на законодательство в общем виде без перечисления конкретных статей.\n\n5. Требования заявителя:\nСформулируйте их четко и по пунктам. Например:\n- устранить недостатки товара\u002Fуслуги безвозмездно;\n- заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества;\n- уменьшить цену товара\u002Fуслуги;\n- повторно и надлежащим образом оказать услугу;\n- вернуть уплаченную сумму при отказе от договора.\n\nУкажите желаемый срок для ответа на претензию и выполнения требований (часто используется срок до 10 календарных дней, если иное не предусмотрено договором или законом).\n\n6. Перечень приложений:\n- копия чека, квитанции, договора или заказа;\n- копии переписки с продавцом\u002Fисполнителем (электронные письма, скриншоты чатов);\n- фото- или видеоматериалы, подтверждающие недостатки;\n- акты осмотра, заключения сервисного центра, экспертизы (если есть);\n- иные документы, которые подтверждают вашу позицию.\n\n7. Заключительная часть:\n- дата составления претензии;\n- подпись заявителя с расшифровкой фамилии и инициалов.\n\n\nУниверсальный пример формулировки претензии\n\nПретензия продавцу или исполнителю\n\nАдресат:\n[Наименование продавца\u002Fисполнителя]\n[Почтовый адрес продавца\u002Fисполнителя]\n\nОт заявителя:\n[Ф.И.О. заявителя]\nАдрес: [почтовый адрес заявителя]\nТелефон: [номер телефона]\nЭлектронная почта: [адрес электронной почты]\n\nПретензия продавцу или исполнителю\n\n[Число] [месяц] [год] мною был(а) приобретен(а) товар \u002F заказана услуга у [наименование продавца\u002Fисполнителя]. Стоимость товара \u002F услуги составила [сумма] рублей, что подтверждается [чеком \u002F договором \u002F заказом].\n\nПосле приобретения\u002Fоказания услуги были выявлены следующие обстоятельства, нарушающие мои права потребителя:\n- наименование товара \u002F услуги: [указать];\n- суть недостатков товара или нарушения условий оказания услуги: [подробно описать, в чем выражаются недостатки, когда и при каких условиях они проявились];\n- сроки и порядок исполнения обязательств, согласованные сторонами: [кратко указать, если это важно для сути претензии];\n- дата выявления недостатков и\u002Fили факт нарушения сроков: [указать];\n- обращения к продавцу\u002Fисполнителю и полученные результаты: [указать, если имело место].\n\nТаким образом, продавцом\u002Fисполнителем допущены нарушения моих прав как потребителя, выразившиеся в передаче товара ненадлежащего качества \u002F ненадлежащем оказании услуги \u002F нарушении сроков исполнения обязательств \u002F ином нарушении (нужное указать).\n\nРуководствуясь действующим гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей, прошу:\n1) Рассмотреть настоящее обращение и дать письменный мотивированный ответ.\n2) Устранить допущенные нарушения путем (нужное отметить, ненужное исключить):\n   - безвозмездного устранения недостатков товара \u002F результата услуги;\n   - замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества;\n   - соразмерного уменьшения цены товара \u002F услуги;\n   - повторного и надлежащего оказания услуги;\n   - возврата уплаченной суммы за товар \u002F услугу при отказе от договора.\n\nПрошу предоставить письменный ответ на настоящую претензию в срок не позднее [10] календарных дней с даты ее получения, направив его по адресу: [почтовый адрес заявителя], а также продублировав на электронную почту: [адрес электронной почты].\n\nПриложения:\n1) Копия документа, подтверждающего покупку товара \u002F заказ услуги (чек, заказ, договор).\n2) Копии переписки с продавцом\u002Fисполнителем (при наличии).\n3) Материалы, подтверждающие наличие недостатков товара \u002F услуги (фото-, видеоматериалы, акты, заключения и др.).\n\nДата: [дата]\nПодпись: ____________ \u002F[Ф.И.О. заявителя]\u002F\n\nПеред направлением претензии важно внимательно проверить указанные данные, адрес продавца\u002Fисполнителя, фактические обстоятельства и убедиться, что к документу приложены все необходимые доказательства.","refund_goods_services","Товар или услуга","tovary-i-uslugi","\u002Fsituacii\u002Ftovary-i-uslugi\u002F","2026-08-28T10:01:31+03:00",[21,28,35,42,49,56,63,70],{"slug":22,"url":23,"title":24,"h1":25,"description":26,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":27,"updated_at":27},"kak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty","\u002Fsituacii\u002Fkak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty\u002F","Незаконное списание денег с банковской карты за непонятную подписку: как вернуть 399 рублей","Как вернуть деньги за неожиданное списание 399 рублей с банковской карты","Что делать, если с банковской карты списали 399 рублей за неизвестную услугу или подписку. Как написать претензию продавцу или исполнителю, какие требования заявить и куда обращаться, если деньги не возвращают.","2026-09-14T10:01:17+03:00",{"slug":29,"url":30,"title":31,"h1":32,"description":33,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":34,"updated_at":34},"vozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii","\u002Fsituacii\u002Fvozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii\u002F","Как вернуть деньги за некачественный товар с маркетплейса и правильно подать претензию продавцу","Возврат денег за некачественный товар с маркетплейса: инструкция и образец претензии","Подробная пошаговая инструкция, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на маркетплейсе, что делать при отказе продавца и как правильно составить претензию.","2026-09-14T00:00:37+03:00",{"slug":36,"url":37,"title":38,"h1":39,"description":40,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":41,"updated_at":41},"pretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax","\u002Fsituacii\u002Fpretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax\u002F","Претензия за непредоставление льготы пенсионеру по транспортной карте в автобусе","Претензия о непредоставлении льготы по карте жителя региона в автобусах","Как составить претензию перевозчику, если в автобусе не применяют льготный тариф по карте жителя региона для пенсионера. Пошаговая инструкция, что требовать и куда обращаться.","2026-09-12T20:02:46+03:00",{"slug":43,"url":44,"title":45,"h1":46,"description":47,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":48,"updated_at":48},"kak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu\u002F","Претензия к перевозчику за большие перерывы в движении автобуса: как грамотно пожаловаться","Как подать претензию за длительные перерывы в движении автобуса по маршруту","Пошаговая инструкция, как составить и подать претензию к перевозчику и в контролирующие органы из‑за длительных перерывов в движении автобуса, с примером текста обращения.","2026-09-12T10:03:20+03:00",{"slug":50,"url":51,"title":52,"h1":53,"description":54,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":55,"updated_at":55},"kak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie\u002F","Досудебная претензия к ПАО «Россети Северо-Запад» за неоплаченное технологическое присоединение к электросетям","Как подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» за несвоевременное технологическое присоединение","Пошаговая инструкция, как подготовить и подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» при просрочке технологического присоединения к электросетям: какие требования заявить, куда направить обращение, что приложить к претензии.","2026-09-12T10:01:31+03:00",{"slug":57,"url":58,"title":59,"h1":60,"description":61,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":62,"updated_at":62},"zaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov","\u002Fsituacii\u002Fzaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov\u002F","Как оспорить заниженный размер единого пособия на ребёнка из‑за неправильного учёта алиментов","Жалоба на занижение единого пособия на ребёнка из‑за неверного учёта алиментов","Что делать, если при расчёте единого пособия на ребёнка неправильно учли алименты, пособие одобрили только на 75% вместо 100% и как подать претензию на перерасчёт и доплату.","2026-09-12T00:03:40+03:00",{"slug":64,"url":65,"title":66,"h1":67,"description":68,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":69,"updated_at":69},"trebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity","\u002Fsituacii\u002Ftrebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity\u002F","Как вернуть деньги за ненужный товар с маркетплейса на другие реквизиты","Требование о возврате денег за товар с маркетплейса и переводе на другие реквизиты","Пошаговая инструкция, как отказаться от товара, заказанного на маркетплейсе, и оформить возврат денег с переводом на другие банковские реквизиты. Что можно требовать, куда обращаться и что указать в обращении.","2026-09-12T00:02:29+03:00",{"slug":71,"url":72,"title":73,"h1":74,"description":75,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":76,"updated_at":76},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge\u002F","Претензия продавцу или исполнителю по некачественному товару или услуге: образец и советы","Как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге, что в ней указать, куда направлять и какие требования можно заявить по закону о защите прав потребителей.","2026-09-11T20:03:15+03:00"]