[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-category-kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-426":3,"zaloba-article-kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-426":4},null,{"slug":5,"url":6,"title":7,"h1":8,"description":9,"keywords":10,"situation":11,"what_can_be_required":12,"where_to_apply":13,"what_to_include":14,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":19,"updated_at":19,"related":20},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-426","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-426\u002F","Претензия продавцу или исполнителю за некачественный товар или услугу: как составить и что учесть","Как составить претензию продавцу или исполнителю за товар или услугу","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю за некачественный товар или услугу: куда обращаться, что требовать и что обязательно указать в документе.","претензия продавцу, претензия исполнителю, возврат денег за товар, претензия за услугу, защита прав потребителей, образец претензии","Вы купили товар или заказали услугу, а результат не соответствует ожиданиям: брак, некомплект, нарушение сроков, несоответствие описанию, частичное или полное неисполнение обязательств. Закон позволяет в досудебном порядке требовать устранения нарушений, возврата денег, замены товара или иного восстановления прав потребителя. Для этого подается письменная претензия продавцу или исполнителю.","В подобной ситуации обычно можно заявить следующие требования (одно или несколько, в зависимости от проблемы):\n\n1. Проведение внутренней проверки\n- потребовать, чтобы продавец или исполнитель проверил изложенные факты и дал мотивированный письменный ответ;\n- запросить разъяснение причин нарушения и предлагаемых вариантов решения.\n\n2. Устранение недостатков\n- безвозмездное устранение выявленных недостатков товара или услуги;\n- повторное оказание услуги или доработка результата работы без дополнительной оплаты.\n\n3. Замена товара\n- замена товара ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества;\n- при отсутствии нужного товара – замена на другой с перерасчетом стоимости по соглашению сторон.\n\n4. Возврат денег\n- возврат уплаченной за товар или услугу суммы полностью или частично;\n- соразмерное уменьшение цены товара или услуги, если недостатки не критичны, но влияют на потребительские свойства.\n\n5. Компенсация расходов и убытков\n- возмещение дополнительных расходов, связанных с недостатками товара или услуги (доставка, диагностика, ремонт, иные документально подтвержденные траты);\n- при необходимости – дальнейшее обращение за взысканием неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов через суд, если претензия не будет удовлетворена добровольно.\n\nВсе требования должны быть четко сформулированы, по возможности указана сумма и приложены документы, подтверждающие факт покупки и выявленные нарушения.","Претензия направляется непосредственно тому, с кем у вас заключен договор купли-продажи или оказания услуг:\n\n1. Продавцу товара\n- юридическое лицо (магазин, интернет-площадка, сеть);\n- индивидуальный предприниматель.\n\n2. Исполнителю услуги или работы\n- компания, оказывающая услуги (ремонт, доставка, обучение, бытовые услуги и т.п.);\n- частный специалист, работающий как индивидуальный предприниматель.\n\nСпособы направления претензии:\n- лично под расписку на втором экземпляре (на вашем экземпляре должны проставить входящий номер и дату приема);\n- заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;\n- через электронную почту или форму обратной связи на сайте, если такой способ общения предусмотрен продавцом или исполнителем (сохраните подтверждение отправки).\n\nПри последующих обращениях в контролирующие органы или суд наличие направленной претензии и подтверждение ее получения будет важным доказательством вашей позиции.","В претензии к продавцу или исполнителю за товар или услугу рекомендуется указать:\n\n1. Шапка документа\n- наименование организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя;\n- почтовый или электронный адрес компании, если он вам известен;\n- данные заявителя: Ф.И.О., почтовый адрес, телефон, электронная почта.\n\n2. Название документа\n- «Претензия продавцу или исполнителю».\n\n3. Обстоятельства покупки или заказа\n- дату покупки товара или заказа услуги;\n- наименование товара или услуги;\n- наименование продавца или исполнителя;\n- реквизиты документа, подтверждающего сделку (заказ, чек, договор и т.п.) – при наличии;\n- как должен был быть передан товар или оказана услуга (доставка, самовывоз, дистанционно и т.д.).\n\n4. Описание нарушений\n- характер сделки: покупка товара или заказ услуги;\n- в чем именно выразилось нарушение: ненадлежащее качество, брак, некомплект, несоответствие описанию, нарушение сроков, частичное или полное неисполнение обязательств;\n- последствия для вас: невозможность пользоваться товаром или результатом услуги, неудобства, дополнительные расходы и иные негативные последствия.\n\n5. Правовое обоснование\n- ссылка на общие положения гражданского законодательства и нормы о защите прав потребителей, которые обязывают продавца или исполнителя:\n  - передать товар надлежащего качества;\n  - выполнить работы или оказать услуги своевременно и качественно;\n  - предоставить достоверную информацию о товаре или услуге;\n  - при выявлении недостатков или нарушении сроков удовлетворить требования потребителя (устранение недостатков, замена, снижение цены, возврат денег, возмещение убытков).\n\n6. Конкретные требования\n- провести проверку по изложенным фактам и дать письменный ответ;\n- в зависимости от ситуации выбрать одно или несколько требований:\n  - безвозмездно устранить недостатки товара или услуги;\n  - заменить товар на аналогичный надлежащего качества;\n  - вернуть уплаченную сумму с указанием размера;\n  - соразмерно уменьшить цену;\n  - компенсировать документально подтвержденные расходы и убытки.\n\n7. Срок ответа\n- указать срок, в который вы ожидаете письменный ответ и урегулирование ситуации (например, не более 10 календарных дней с даты получения претензии).\n\n8. Предупреждение о дальнейших действиях\n- указать, что при игнорировании претензии или отказе в удовлетворении законных требований вы оставляете за собой право обратиться в контролирующие органы и суд за защитой своих прав, взысканием убытков, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.\n\n9. Приложения\n- копия документа, подтверждающего покупку товара или заказ услуги (чек, заказ, квитанция, договор и т.п.);\n- копии переписки, ранее направленных обращений и ответов (если были);\n- иные доказательства: фотографии и видео с фиксацией недостатков, акты осмотра, заключения специалистов и т.п.\n\n10. Завершение документа\n- дата составления претензии;\n- подпись заявителя и расшифровка подписи.\n\nВажно тщательно проверить указанные данные о продавце или исполнителе, свои контактные данные и фактические обстоятельства (даты, наименования, суть нарушений) перед подачей или отправкой претензии.","refund_goods_services","Товар или услуга","tovary-i-uslugi","\u002Fsituacii\u002Ftovary-i-uslugi\u002F","2026-08-30T20:02:21+03:00",[21,28,35,42,49,56,63,70],{"slug":22,"url":23,"title":24,"h1":25,"description":26,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":27,"updated_at":27},"kak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty","\u002Fsituacii\u002Fkak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty\u002F","Незаконное списание денег с банковской карты за непонятную подписку: как вернуть 399 рублей","Как вернуть деньги за неожиданное списание 399 рублей с банковской карты","Что делать, если с банковской карты списали 399 рублей за неизвестную услугу или подписку. Как написать претензию продавцу или исполнителю, какие требования заявить и куда обращаться, если деньги не возвращают.","2026-09-14T10:01:17+03:00",{"slug":29,"url":30,"title":31,"h1":32,"description":33,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":34,"updated_at":34},"vozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii","\u002Fsituacii\u002Fvozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii\u002F","Как вернуть деньги за некачественный товар с маркетплейса и правильно подать претензию продавцу","Возврат денег за некачественный товар с маркетплейса: инструкция и образец претензии","Подробная пошаговая инструкция, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на маркетплейсе, что делать при отказе продавца и как правильно составить претензию.","2026-09-14T00:00:37+03:00",{"slug":36,"url":37,"title":38,"h1":39,"description":40,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":41,"updated_at":41},"pretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax","\u002Fsituacii\u002Fpretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax\u002F","Претензия за непредоставление льготы пенсионеру по транспортной карте в автобусе","Претензия о непредоставлении льготы по карте жителя региона в автобусах","Как составить претензию перевозчику, если в автобусе не применяют льготный тариф по карте жителя региона для пенсионера. Пошаговая инструкция, что требовать и куда обращаться.","2026-09-12T20:02:46+03:00",{"slug":43,"url":44,"title":45,"h1":46,"description":47,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":48,"updated_at":48},"kak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu\u002F","Претензия к перевозчику за большие перерывы в движении автобуса: как грамотно пожаловаться","Как подать претензию за длительные перерывы в движении автобуса по маршруту","Пошаговая инструкция, как составить и подать претензию к перевозчику и в контролирующие органы из‑за длительных перерывов в движении автобуса, с примером текста обращения.","2026-09-12T10:03:20+03:00",{"slug":50,"url":51,"title":52,"h1":53,"description":54,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":55,"updated_at":55},"kak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie\u002F","Досудебная претензия к ПАО «Россети Северо-Запад» за неоплаченное технологическое присоединение к электросетям","Как подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» за несвоевременное технологическое присоединение","Пошаговая инструкция, как подготовить и подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» при просрочке технологического присоединения к электросетям: какие требования заявить, куда направить обращение, что приложить к претензии.","2026-09-12T10:01:31+03:00",{"slug":57,"url":58,"title":59,"h1":60,"description":61,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":62,"updated_at":62},"zaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov","\u002Fsituacii\u002Fzaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov\u002F","Как оспорить заниженный размер единого пособия на ребёнка из‑за неправильного учёта алиментов","Жалоба на занижение единого пособия на ребёнка из‑за неверного учёта алиментов","Что делать, если при расчёте единого пособия на ребёнка неправильно учли алименты, пособие одобрили только на 75% вместо 100% и как подать претензию на перерасчёт и доплату.","2026-09-12T00:03:40+03:00",{"slug":64,"url":65,"title":66,"h1":67,"description":68,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":69,"updated_at":69},"trebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity","\u002Fsituacii\u002Ftrebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity\u002F","Как вернуть деньги за ненужный товар с маркетплейса на другие реквизиты","Требование о возврате денег за товар с маркетплейса и переводе на другие реквизиты","Пошаговая инструкция, как отказаться от товара, заказанного на маркетплейсе, и оформить возврат денег с переводом на другие банковские реквизиты. Что можно требовать, куда обращаться и что указать в обращении.","2026-09-12T00:02:29+03:00",{"slug":71,"url":72,"title":73,"h1":74,"description":75,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":76,"updated_at":76},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge\u002F","Претензия продавцу или исполнителю по некачественному товару или услуге: образец и советы","Как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге, что в ней указать, куда направлять и какие требования можно заявить по закону о защите прав потребителей.","2026-09-11T20:03:15+03:00"]