[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-category-kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-470":3,"zaloba-article-kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-470":4},null,{"slug":5,"url":6,"title":7,"h1":8,"description":9,"keywords":10,"situation":11,"what_can_be_required":12,"where_to_apply":13,"what_to_include":14,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":19,"updated_at":19,"related":20},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-470","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-470\u002F","Претензия продавцу или исполнителю за товар или услугу ненадлежащего качества","Как составить претензию продавцу или исполнителю за товар или услугу","Пошаговая инструкция, как составить и подать претензию продавцу или исполнителю за товар или услугу: что можно требовать, куда обращаться, что обязательно указать в документе.","претензия продавцу, претензия исполнителю, товар ненадлежащего качества, неоказанная услуга, возврат денег за товар, возврат денег за услугу, образец претензии","Покупатель приобрёл товар или заказал услугу, оплатил их, но продавец или исполнитель нарушил условия договора: не поставил товар, задержал срок, передал товар ненадлежащего качества, не оказал услугу или оказал её с недостатками. Нужно письменно зафиксировать нарушение и предъявить продавцу или исполнителю законные требования: исполнить обязательства, устранить недостатки, заменить товар или вернуть деньги.","В типичной ситуации можно заявить одно или несколько требований (в зависимости от проблемы и условий договора):\n\n1. Если товар не передан или услуга не оказана:\n- передать оплаченный товар в полном объёме;\n- оказать оплаченные услуги в полном объёме и в установленный срок;\n- при невозможности исполнения – вернуть уплаченную сумму.\n\n2. Если нарушены сроки передачи товара или оказания услуги:\n- немедленно исполнить обязательства (поставить товар, оказать услугу);\n- уменьшить цену (предоставить скидку);\n- расторгнуть договор и вернуть деньги;\n- при наличии оснований – требовать неустойку (штраф) за просрочку.\n\n3. Если товар или услуга ненадлежащего качества:\n- безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;\n- заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества;\n- соразмерно уменьшить цену товара или услуги;\n- расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму;\n- при необходимости – возместить убытки (например, расходы на экспертизу, доставку и т.п.), если они документально подтверждены.\n\n4. Дополнительно:\n- предоставить письменный ответ в установленный срок на бумаге и\u002Fили по электронной почте;\n- предложить вариант досудебного урегулирования (возврат денег, скидка, замена товара, повторное оказание услуги и т.д.) с указанием конкретных сроков исполнения.\n\nТочные требования зависят от того, что именно произошло: неисполнение договора, задержка, недостатки товара или услуги. В претензии важно подробно и чётко описать, чего именно вы хотите от продавца или исполнителя и в какие сроки.","1. Основной адресат – продавец или исполнитель:\n- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с которым заключён договор купли-продажи или оказания услуг;\n- в претензии указываются полное наименование, почтовый адрес, при наличии – ИНН\u002FОГРН.\n\n2. Как направить претензию:\n- лично в офис\u002Fмагазин с отметкой о получении на вашем экземпляре (подпись, дата, печать при наличии);\n- заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;\n- через электронную почту или личный кабинет на сайте продавца\u002Fисполнителя, если такой способ предусмотрен правилами обслуживания (желательно сохранить доказательства отправки).\n\n3. Куда обращаться, если претензию игнорируют:\n- в контролирующие органы (например, орган по защите прав потребителей, профильный надзорный орган – в зависимости от вида товара или услуги);\n- в суд по месту жительства потребителя, по месту нахождения продавца\u002Fисполнителя либо по месту заключения\u002Fисполнения договора – в зависимости от категории спора.\n\nПретензия является досудебным документом: она фиксирует ваши требования и даёт продавцу или исполнителю шанс урегулировать спор без обращения в государственные органы и суд.","В претензии продавцу или исполнителю рекомендуется указать следующие блоки:\n\n1. Шапка документа:\n- наименование документа: «Претензия продавцу или исполнителю»;\n- данные адресата: полное наименование продавца или исполнителя, почтовый адрес, при наличии – ИНН\u002FОГРН;\n- данные заявителя: Ф.И.О., почтовый адрес, при необходимости – электронная почта и телефон.\n\n2. Суть обращения (кратко):\n- когда и какой товар\u002Fуслуга были приобретены;\n- в чём выражается нарушение: товар не передан, услуга не оказана, нарушен срок, недостатки качества и т.п.;\n- ссылка на то, что вы требуете надлежащего исполнения обязательств или иного урегулирования ситуации.\n\n3. Обстоятельства (подробно):\n- дату заключения договора (оформления заказа на сайте, подписания оферты и т.п.);\n- способ заключения договора (оформление заказа, подписание договора, акцепт оферты и т.п.);\n- точное наименование товара или услуги, при наличии – модель, артикул и другие признаки;\n- стоимость товара или услуги;\n- способ и дату оплаты, сумму платежа, на что есть документальное подтверждение (чек, квитанция, выписка и т.п.);\n- согласованный срок поставки товара или оказания услуги;\n- фактическую ситуацию: товар не поставлен, задержан, имеет недостатки; услуга не оказана или оказана некачественно;\n- чем подтверждаются нарушения (переписка, акты, иные документы при наличии).\n\n4. Правовое обоснование:\n- указание на то, что обязательства по договору подлежат надлежащему исполнению;\n- если товар или услуга покупались для личных, семейных, бытовых нужд – ссылка на применение законодательства о защите прав потребителей (качество товара\u002Fуслуги, ответственность за недостатки, ответственность за нарушение сроков и т.д.);\n- пояснение, что приведённые нормы права являются ориентировочными и подлежат самостоятельной проверке с учётом конкретного договора.\n\n5. Требования:\n- перечисление конкретных требований: исполнить обязательства, поставить товар, оказать услугу, устранить недостатки, заменить товар, уменьшить цену, вернуть деньги, возместить убытки и т.п.;\n- указание на желаемый срок исполнения требований;\n- просьба письменно уведомить о принятых мерах и сроках их исполнения (по почте и\u002Fили электронной почте);\n- при невозможности исполнения – предложить альтернативный вариант урегулирования (возврат денег, скидка, замена товара\u002Fуслуги).\n\n6. Предупреждение о дальнейших действиях:\n- указание, что при невыполнении требований заявитель оставляет за собой право обратиться с жалобой в контролирующие органы и в суд с требованием взыскать причитающиеся суммы (неустойку, убытки и иные меры ответственности, предусмотренные законом).\n\n7. Срок ответа:\n- конкретный срок, в течение которого вы ждёте письменный ответ на претензию (например, определённое количество календарных дней с даты получения);\n- адрес и, при необходимости, электронная почта для направления ответа.\n\n8. Приложения:\n- копия договора, заказа, квитанции или оферты (с указанием количества листов);\n- копия документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция, выписка и т.п.);\n- копии переписки и иных документов, подтверждающих нарушение обязательств;\n- иные документы, подтверждающие заявленные требования (например, акт приёмки, заключение экспертизы и т.п.).\n\n9. Завершение:\n- дата составления претензии;\n- подпись заявителя (при направлении в бумажном виде);\n- при необходимости – расшифровка подписи (Ф.И.О.).\n\nПеред отправкой претензии важно проверить корректность указанных данных, реквизиты адресата, а также фактические обстоятельства: даты, суммы, наименования товара или услуги, описание нарушений и приложенные документы.","refund_goods_services","Товар или услуга","tovary-i-uslugi","\u002Fsituacii\u002Ftovary-i-uslugi\u002F","2026-09-01T00:04:05+03:00",[21,28,35,42,49,56,63,70],{"slug":22,"url":23,"title":24,"h1":25,"description":26,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":27,"updated_at":27},"kak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty","\u002Fsituacii\u002Fkak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty\u002F","Незаконное списание денег с банковской карты за непонятную подписку: как вернуть 399 рублей","Как вернуть деньги за неожиданное списание 399 рублей с банковской карты","Что делать, если с банковской карты списали 399 рублей за неизвестную услугу или подписку. Как написать претензию продавцу или исполнителю, какие требования заявить и куда обращаться, если деньги не возвращают.","2026-09-14T10:01:17+03:00",{"slug":29,"url":30,"title":31,"h1":32,"description":33,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":34,"updated_at":34},"vozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii","\u002Fsituacii\u002Fvozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii\u002F","Как вернуть деньги за некачественный товар с маркетплейса и правильно подать претензию продавцу","Возврат денег за некачественный товар с маркетплейса: инструкция и образец претензии","Подробная пошаговая инструкция, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на маркетплейсе, что делать при отказе продавца и как правильно составить претензию.","2026-09-14T00:00:37+03:00",{"slug":36,"url":37,"title":38,"h1":39,"description":40,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":41,"updated_at":41},"pretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax","\u002Fsituacii\u002Fpretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax\u002F","Претензия за непредоставление льготы пенсионеру по транспортной карте в автобусе","Претензия о непредоставлении льготы по карте жителя региона в автобусах","Как составить претензию перевозчику, если в автобусе не применяют льготный тариф по карте жителя региона для пенсионера. Пошаговая инструкция, что требовать и куда обращаться.","2026-09-12T20:02:46+03:00",{"slug":43,"url":44,"title":45,"h1":46,"description":47,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":48,"updated_at":48},"kak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu\u002F","Претензия к перевозчику за большие перерывы в движении автобуса: как грамотно пожаловаться","Как подать претензию за длительные перерывы в движении автобуса по маршруту","Пошаговая инструкция, как составить и подать претензию к перевозчику и в контролирующие органы из‑за длительных перерывов в движении автобуса, с примером текста обращения.","2026-09-12T10:03:20+03:00",{"slug":50,"url":51,"title":52,"h1":53,"description":54,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":55,"updated_at":55},"kak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie\u002F","Досудебная претензия к ПАО «Россети Северо-Запад» за неоплаченное технологическое присоединение к электросетям","Как подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» за несвоевременное технологическое присоединение","Пошаговая инструкция, как подготовить и подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» при просрочке технологического присоединения к электросетям: какие требования заявить, куда направить обращение, что приложить к претензии.","2026-09-12T10:01:31+03:00",{"slug":57,"url":58,"title":59,"h1":60,"description":61,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":62,"updated_at":62},"zaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov","\u002Fsituacii\u002Fzaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov\u002F","Как оспорить заниженный размер единого пособия на ребёнка из‑за неправильного учёта алиментов","Жалоба на занижение единого пособия на ребёнка из‑за неверного учёта алиментов","Что делать, если при расчёте единого пособия на ребёнка неправильно учли алименты, пособие одобрили только на 75% вместо 100% и как подать претензию на перерасчёт и доплату.","2026-09-12T00:03:40+03:00",{"slug":64,"url":65,"title":66,"h1":67,"description":68,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":69,"updated_at":69},"trebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity","\u002Fsituacii\u002Ftrebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity\u002F","Как вернуть деньги за ненужный товар с маркетплейса на другие реквизиты","Требование о возврате денег за товар с маркетплейса и переводе на другие реквизиты","Пошаговая инструкция, как отказаться от товара, заказанного на маркетплейсе, и оформить возврат денег с переводом на другие банковские реквизиты. Что можно требовать, куда обращаться и что указать в обращении.","2026-09-12T00:02:29+03:00",{"slug":71,"url":72,"title":73,"h1":74,"description":75,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":76,"updated_at":76},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge\u002F","Претензия продавцу или исполнителю по некачественному товару или услуге: образец и советы","Как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге, что в ней указать, куда направлять и какие требования можно заявить по закону о защите прав потребителей.","2026-09-11T20:03:15+03:00"]