[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-category-kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-673":3,"zaloba-article-kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-673":4},null,{"slug":5,"url":6,"title":7,"h1":8,"description":9,"keywords":10,"situation":11,"what_can_be_required":12,"where_to_apply":13,"what_to_include":14,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":19,"updated_at":19,"related":20},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-673","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu-673\u002F","Претензия продавцу или исполнителю за некачественный товар или услугу: как составить и что требовать","Как составить претензию продавцу или исполнителю за товар или услугу","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю за товар или услугу, какие требования можно заявить, куда направить обращение и что обязательно указать в документе.","претензия продавцу, претензия исполнителю, претензия за товар или услугу, досудебная претензия потребителя, как составить претензию за некачественный товар, возврат денег за услугу","Покупатель приобрёл товар или заказал услугу (в магазине, через интернет, на маркетплейсе, у службы доставки, ремонта и т.п.) и остался недоволен результатом. Возникли проблемы с качеством товара или услуги, сроками, объёмом работ, доставкой или иными условиями обслуживания. Попытки решить вопрос через обычное общение с продавцом или исполнителем результата не дали, поэтому требуется официальная досудебная претензия в свободной форме, без указания конкретных сумм, дат и ссылок на уникальные договорные условия.","В претензии по поводу товара или услуги обычно можно требовать:\n\n1. По качеству товара\n- замену товара на аналогичный надлежащего качества;\n- безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;\n- соразмерное уменьшение стоимости товара;\n- возврат уплаченных денег с расторжением договора купли-продажи.\n\n2. По качеству услуги (работы)\n- безвозмездное устранение недостатков услуги или результата работы;\n- повторное оказание услуги надлежащего качества;\n- снижение цены услуги;\n- возврат части или всей уплаченной суммы при существенных недостатках.\n\n3. По нарушениям сроков\n- исполнение обязательств в новый разумный срок;\n- уменьшение цены из-за просрочки;\n- расторжение договора и возврат денег;\n- компенсацию убытков, связанных с задержкой (при наличии подтверждений).\n\n4. По информации и обслуживанию\n- предоставление полной и достоверной информации о товаре или услуге;\n- устранение нарушений в порядке обслуживания (доставка, сборка, установка и т.п.);\n- компенсацию документально подтверждённых убытков, возникших из-за неправильной информации или ненадлежащего обслуживания.\n\n5. Общие требования\n- письменный мотивированный ответ в разумный срок;\n- урегулирование спора в досудебном порядке, чтобы избежать обращения в контролирующие органы и суд;\n- при отказе или отсутствии ответа — право потребителя обратиться в надзорные органы и суд с требованием взыскать штрафы и иные предусмотренные законом выплаты.","1. Непосредственно продавцу или исполнителю\n- в офис продаж, магазин, пункт выдачи, сервисный центр;\n- через официальный сайт, личный кабинет, форму обратной связи;\n- по электронной почте, указанной продавцом или исполнителем для обращений потребителей;\n- заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения при отправке по почте.\n\n2. При отсутствии реакции или отказе\n- в уполномоченные органы по защите прав потребителей (в зависимости от региона и их полномочий);\n- в иные контролирующие органы по профилю деятельности продавца или исполнителя;\n- в суд по месту жительства потребителя, месту нахождения продавца или по другим предусмотренным законом вариантам подсудности.\n\nДля досудебной претензии достаточно сначала направить документ самому продавцу или исполнителю и дождаться ответа в разумный срок, установив конкретную дату для предоставления письменного ответа.","В претензии продавцу или исполнителю по поводу товара или услуги рекомендуется указать:\n\n1. Шапку документа\n- наименование продавца или исполнителя (магазин, сервис, маркетплейс, служба доставки и т.п.);\n- должность и\u002Fили структурное подразделение, если известно (например, руководителю организации, в отдел претензионной работы и т.п.);\n- сведения о заявителе: ФИО, при необходимости — почтовый адрес для ответа; электронную почту можно указать по желанию.\n\n2. Описание ситуации\n- когда и какой товар был куплен или какая услуга была заказана (наименование товара или услуги, краткое описание);\n- каким образом совершалась покупка или заказ (в магазине, дистанционно, через сайт, маркетплейс и т.д.);\n- в чём именно выражается проблема: недостатки товара, плохое качество услуги, несоответствие заказу, нарушение сроков, проблемы с доставкой и т.п.;\n- когда были выявлены недостатки или нарушение обязательств;\n- были ли предприняты попытки решить вопрос устно или через службу поддержки.\n\n3. Указание на нарушение прав\n- указать, что товар (или услуга) не соответствует обычным требованиям качества или условиям договора;\n- отметить, что продавец или исполнитель ненадлежащим образом исполнил свои обязательства (по качеству, срокам, объёму, информации и т.п.).\n\n4. Конкретные требования\n- чётко перечислить, чего заявитель добивается: замены товара, устранения недостатков, возврата денег, снижения цены, надлежащего оказания услуги и т.д.;\n- при необходимости указать срок, в который продавец или исполнитель должен рассмотреть претензию и дать письменный ответ;\n- указать, что при отказе или отсутствии ответа заявитель оставляет за собой право обратиться в контролирующие органы и в суд.\n\n5. Приложения\nПеречень доказательств, которые заявитель может приложить по своему усмотрению:\n- документы, подтверждающие факт покупки товара или заказа услуги (чеки, квитанции, договоры, заказы и др.);\n- копии переписки, скриншоты личного кабинета, ответы службы поддержки;\n- фото и видео, подтверждающие наличие недостатков товара или результата работы;\n- иные материалы, подтверждающие фактические обстоятельства нарушения прав потребителя.\n\n6. Завершение\n- просьба рассмотреть претензию в досудебном порядке;\n- указание желаемого способа получения ответа (по почте, электронной почте, через личный кабинет и т.п.);\n- дата составления претензии;\n- личная подпись заявителя (при подаче на бумаге) либо соблюдение установленного порядка при направлении в электронной форме.\n\nУниверсальный пример формулировки претензии:\n\n«Прошу рассмотреть настоящую претензию в досудебном порядке, предоставить письменный мотивированный ответ по существу моих требований и предложить вариант урегулирования спорной ситуации. В случае отказа в удовлетворении заявленных требований или неполучения ответа в установленный срок оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы и суд для защиты своих прав и законных интересов.»","refund_goods_services","Товар или услуга","tovary-i-uslugi","\u002Fsituacii\u002Ftovary-i-uslugi\u002F","2026-09-08T00:04:05+03:00",[21,28,35,42,49,56,63,70],{"slug":22,"url":23,"title":24,"h1":25,"description":26,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":27,"updated_at":27},"kak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty","\u002Fsituacii\u002Fkak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty\u002F","Незаконное списание денег с банковской карты за непонятную подписку: как вернуть 399 рублей","Как вернуть деньги за неожиданное списание 399 рублей с банковской карты","Что делать, если с банковской карты списали 399 рублей за неизвестную услугу или подписку. Как написать претензию продавцу или исполнителю, какие требования заявить и куда обращаться, если деньги не возвращают.","2026-09-14T10:01:17+03:00",{"slug":29,"url":30,"title":31,"h1":32,"description":33,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":34,"updated_at":34},"vozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii","\u002Fsituacii\u002Fvozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii\u002F","Как вернуть деньги за некачественный товар с маркетплейса и правильно подать претензию продавцу","Возврат денег за некачественный товар с маркетплейса: инструкция и образец претензии","Подробная пошаговая инструкция, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на маркетплейсе, что делать при отказе продавца и как правильно составить претензию.","2026-09-14T00:00:37+03:00",{"slug":36,"url":37,"title":38,"h1":39,"description":40,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":41,"updated_at":41},"pretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax","\u002Fsituacii\u002Fpretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax\u002F","Претензия за непредоставление льготы пенсионеру по транспортной карте в автобусе","Претензия о непредоставлении льготы по карте жителя региона в автобусах","Как составить претензию перевозчику, если в автобусе не применяют льготный тариф по карте жителя региона для пенсионера. Пошаговая инструкция, что требовать и куда обращаться.","2026-09-12T20:02:46+03:00",{"slug":43,"url":44,"title":45,"h1":46,"description":47,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":48,"updated_at":48},"kak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu\u002F","Претензия к перевозчику за большие перерывы в движении автобуса: как грамотно пожаловаться","Как подать претензию за длительные перерывы в движении автобуса по маршруту","Пошаговая инструкция, как составить и подать претензию к перевозчику и в контролирующие органы из‑за длительных перерывов в движении автобуса, с примером текста обращения.","2026-09-12T10:03:20+03:00",{"slug":50,"url":51,"title":52,"h1":53,"description":54,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":55,"updated_at":55},"kak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie\u002F","Досудебная претензия к ПАО «Россети Северо-Запад» за неоплаченное технологическое присоединение к электросетям","Как подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» за несвоевременное технологическое присоединение","Пошаговая инструкция, как подготовить и подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» при просрочке технологического присоединения к электросетям: какие требования заявить, куда направить обращение, что приложить к претензии.","2026-09-12T10:01:31+03:00",{"slug":57,"url":58,"title":59,"h1":60,"description":61,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":62,"updated_at":62},"zaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov","\u002Fsituacii\u002Fzaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov\u002F","Как оспорить заниженный размер единого пособия на ребёнка из‑за неправильного учёта алиментов","Жалоба на занижение единого пособия на ребёнка из‑за неверного учёта алиментов","Что делать, если при расчёте единого пособия на ребёнка неправильно учли алименты, пособие одобрили только на 75% вместо 100% и как подать претензию на перерасчёт и доплату.","2026-09-12T00:03:40+03:00",{"slug":64,"url":65,"title":66,"h1":67,"description":68,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":69,"updated_at":69},"trebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity","\u002Fsituacii\u002Ftrebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity\u002F","Как вернуть деньги за ненужный товар с маркетплейса на другие реквизиты","Требование о возврате денег за товар с маркетплейса и переводе на другие реквизиты","Пошаговая инструкция, как отказаться от товара, заказанного на маркетплейсе, и оформить возврат денег с переводом на другие банковские реквизиты. Что можно требовать, куда обращаться и что указать в обращении.","2026-09-12T00:02:29+03:00",{"slug":71,"url":72,"title":73,"h1":74,"description":75,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":76,"updated_at":76},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge\u002F","Претензия продавцу или исполнителю по некачественному товару или услуге: образец и советы","Как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге, что в ней указать, куда направлять и какие требования можно заявить по закону о защите прав потребителей.","2026-09-11T20:03:15+03:00"]