[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu":3},{"slug":4,"url":5,"title":6,"h1":7,"description":8,"keywords":9,"situation":10,"what_can_be_required":11,"where_to_apply":12,"what_to_include":13,"category":14,"category_label":15,"published_at":16,"updated_at":16},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-za-tovar-ili-uslugu\u002F","Претензия продавцу или исполнителю за некачественный товар или услугу","Как составить претензию продавцу или исполнителю за товар или услугу","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю за товар или услугу: что можно требовать, куда обращаться, что написать в документе и пример универсальной претензии.","претензия продавцу, претензия за товар, претензия за услугу, возврат денег за товар, защита прав потребителей, образец претензии","Покупатель приобрёл товар или заказал услугу у продавца (магазин, маркетплейс, сайт, служба доставки и т.п.), после получения обнаружил недостатки или иные нарушения условий договора (качество, комплектность, сроки, характеристики), и хочет направить письменную претензию продавцу или исполнителю, чтобы урегулировать спор до обращения в контролирующие органы или суд.","В претензии к продавцу или исполнителю можно заявить один или несколько из следующих требований — в зависимости от того, что именно нарушено и что удобно заявителю:\n\n1. По некачественному товару:\n- возврат уплаченной за товар суммы с расторжением договора;\n- замена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества (без доплаты или с перерасчётом цены);\n- безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;\n- соразмерное уменьшение покупной цены с возвратом разницы;\n- возмещение расходов на устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц (при наличии подтверждающих документов);\n- возмещение других убытков, которые возникли из‑за недостатков товара (также при наличии подтверждений).\n\n2. По некачественной или ненадлежащей услуге:\n- безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги в разумный срок;\n- повторное оказание услуги без доплаты (если это возможно по характеру услуги);\n- соразмерное уменьшение стоимости услуги с возвратом части уплаченной суммы;\n- возврат уплаченной суммы за услугу с расторжением договора (если недостатки существенные или услуга не может быть исправлена);\n- возмещение убытков, вызванных некачественным оказанием услуги.\n\n3. Дополнительно можно потребовать:\n- провести проверку обстоятельств, указанных в претензии;\n- дать письменный мотивированный ответ в указанный срок;\n- урегулировать спор в досудебном порядке, чтобы избежать обращения в контролирующие органы и суд.\n\nВажно: формулируйте требования конкретно — укажите, какую именно сумму хотите вернуть, на какой товар требуется замена, какой недостаток нужно устранить и в какой срок ожидаете ответ.","Сначала претензия направляется самому продавцу или исполнителю, с которым был заключён договор:\n\n1. Куда именно подать претензию:\n- по юридическому или почтовому адресу организации, указанному в договоре, чеке, на сайте или в чеке\u002Fквитанции;\n- в службу поддержки или отдел претензий компании (магазина, маркетплейса, службы доставки);\n- через личный кабинет на сайте или в приложении, если там предусмотрена возможность подачи обращений в свободной форме.\n\n2. Способы направления претензии:\n- лично в офис\u002Fмагазин с отметкой о приёме на втором экземпляре документа;\n- почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;\n- через электронную почту компании или форму обратной связи на сайте (сохраните доказательства отправки);\n- через чат поддержки, если он позволяет прикреплять файлы (сделайте скриншоты отправленного обращения).\n\n3. Если продавец или исполнитель игнорирует претензию:\n- можно обратиться с жалобой в контролирующие органы по защите прав потребителей;\n- при отсутствии результата — подготовить исковое заявление в суд и приложить направленную ранее претензию и доказательства её отправки и получения.","В претензию продавцу или исполнителю по поводу товара или услуги рекомендуется включить следующие разделы:\n\n1. «Шапка» документа:\n- полное наименование продавца или исполнителя (магазина, маркетплейса, сервиса доставки и т.п.);\n- почтовый адрес продавца или исполнителя;\n- сведения о заявителе: ФИО, адрес проживания (для ответа), контактный телефон, адрес электронной почты.\n\n2. Название документа:\n- например: «ПРЕТЕНЗИЯ ПРОДАВЦУ ИЛИ ИСПОЛНИТЕЛЮ».\n\n3. Описание обстоятельств:\n- что именно было приобретено или заказано: наименование товара или услуги, краткое описание, при наличии — номер заказа, договора, квитанции;\n- когда был приобретён или заказан товар\u002Fуслуга (дата);\n- через какой канал была совершена покупка: магазин, сайт, маркетплейс, служба доставки и т.п.;\n- какие нарушения выявлены: несоответствие качества, дефекты, неполная комплектация, несоответствие описанию, нарушение сроков доставки или выполнения работ, ошибки в оказании услуги и т.п.;\n- к каким последствиям это привело (например, невозможность пользоваться товаром, дополнительные расходы, испорченное мероприятие и т.д.).\n\n4. Указание на нарушение прав потребителя:\n- что действия (или бездействие) продавца\u002Fисполнителя нарушают право потребителя на получение товара или услуги, соответствующих условиям договора, описанию, количеству, качеству, комплектности, срокам и иным существенным условиям.\n\n5. Правовое обоснование (общими формулировками):\n- указание на то, что согласно общим положениям законодательства о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан предоставить товар или услугу, соответствующие договору и обязательным требованиям;\n- перечисление возможных прав потребителя: требовать возврата денег, замены товара, безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения убытков и т.п. (без указания конкретных статей, если вы не уверены в их номерах).\n\n6. Конкретные требования:\n- чётко сформулируйте, чего именно вы добиваетесь: возврата оплаченной суммы, замены товара, ремонта, уменьшения цены, возмещения убытков;\n- по денежным требованиям укажите сумму (цифрами и, при желании, прописью);\n- можно указать разумный срок исполнения требований.\n\n7. Срок и форма ответа:\n- попросите предоставить письменный мотивированный ответ в конкретный срок (например, 10 календарных дней) с даты получения претензии;\n- укажите, каким способом хотите получить ответ: по электронной почте, по почтовому адресу и т.п.\n\n8. Перечень приложений:\n- копия документа, подтверждающего покупку\u002Fзаказ (чек, квитанция, договор, заказ, накладная и т.п.);\n- копии переписки с продавцом\u002Fисполнителем;\n- фото‑ и видеоматериалы, акты, заключения специалистов — всё, что подтверждает наличие недостатков и обстоятельства нарушения;\n- иные документы, подтверждающие ваши требования (например, квитанции об оплате услуг по ремонту).\n\n9. Завершение документа:\n- дата составления претензии;\n- подпись заявителя и расшифровка подписи.\n\nУниверсальный пример формулировки претензии\n\n«Адресат:\n[Полное наименование продавца (исполнителя, магазина, маркетплейса или службы доставки)]\n[Почтовый адрес продавца (исполнителя)]\n\nЗаявитель: [Ф.И.О. полностью]\nАдрес проживания: [почтовый адрес заявителя]\nТелефон: [номер телефона]\nE-mail: [адрес электронной почты]\n\nПРЕТЕНЗИЯ ПРОДАВЦУ ИЛИ ИСПОЛНИТЕЛЮ\n\nОбстоятельства\n\nЯ являюсь потребителем товара (услуги), приобретённого (заказанного) у [наименование продавца\u002Fисполнителя] через [указать: магазин, маркетплейс, сайт, сервис доставки и т.п.].\n\n[Дата] мною был(а) приобретён(а)\u002Fзаказан(а) товар\u002Fуслуга: [наименование товара или услуги, краткое описание, при наличии — номер заказа, договора, квитанции].\n\nПосле [получения товара\u002Fоказания услуги] были выявлены следующие обстоятельства, свидетельствующие о ненадлежащем исполнении ваших обязательств: [подробно описать недостатки товара или услуги, нарушения сроков, неполную комплектацию и иные нарушения].\n\nУказанные действия (бездействие) продавца (исполнителя) нарушают мои права как потребителя на получение товара (услуги), соответствующих условиям договора, описанию, ассортименту, количеству, качеству, комплектности, заявленным срокам и иным существенным условиям.\n\nПравовое обоснование\n\nСогласно общим положениям законодательства о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю товар (услугу), качество и иные характеристики которого соответствуют условиям договора, информации, представленной потребителю до заключения договора, а также обязательным требованиям.\n\nВ случае нарушения указанных обязанностей потребитель вправе, в зависимости от характера нарушения, требовать, в частности:\n– безвозмездного устранения недостатков услуги или товара;\n– соразмерного уменьшения покупной цены;\n– замены товара на товар надлежащего качества;\n– возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;\n– возврата уплаченной суммы и расторжения договора;\n– возмещения убытков, причинённых нарушением прав потребителя.\n\nСчитаю, что в ваших действиях (бездействии) присутствует нарушение моих прав потребителя, выразившееся в следующем: [кратко обобщить, в чём именно состоит нарушение].\n\nТребования\n\nУчитывая изложенное и руководствуясь положениями законодательства о защите прав потребителей, прошу:\n\n1. Провести проверку изложенных в настоящей претензии обстоятельств.\n2. В зависимости от результатов проверки надлежащим образом урегулировать спорную ситуацию, а именно (выберите и конкретизируйте один или несколько вариантов, заменив текст в скобках):\n   – вернуть уплаченную за товар (услугу) денежную сумму в размере [сумма цифрами и прописью] с расторжением договора;\n   – заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества [без доплат\u002Fс соответствующим перерасчётом стоимости];\n   – безвозмездно устранить выявленные недостатки товара (услуги) в разумный срок;\n   – произвести соразмерное уменьшение покупной цены и вернуть разницу в размере [сумма];\n   – возместить понесённые убытки в размере [сумма] при наличии подтверждающих документов.\n\nВ случае отказа в удовлетворении моих законных требований или неполучения ответа в установленный законом и (или) разумный срок оставляю за собой право обратиться с жалобой в контролирующие органы и (или) с исковым заявлением в суд для защиты своих нарушенных прав, с взысканием в судебном порядке неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и понесённых расходов.\n\nСрок ответа\n\nПрошу предоставить письменный мотивированный ответ на данную претензию в срок [10 календарных дней \u002F иной разумный срок по выбору заявителя] с даты её получения одним из следующих способов:\n– по адресу электронной почты: [адрес электронной почты];\n– по адресу моего места жительства: [почтовый адрес заявителя].\n\nПриложения\n\n1. Копия документа, подтверждающего покупку\u002Fзаказ товара (услуги) (чек, квитанция, договор, заказ, накладная и т.п.) — при наличии.\n2. Копии переписки, актов, заключений, фотографий и иных доказательств, подтверждающих изложенные в претензии обстоятельства — при наличии.\n3. Иные документы, подтверждающие мои требования, — при наличии.\n\nДата: [дата составления претензии]\n\nПодпись заявителя: _____________ \u002F[Ф.И.О.]\u002F\n»\n\nПеред отправкой претензии проверьте корректность данных продавца или исполнителя, свои контактные данные и точность описания фактических обстоятельств.","refund_goods_services","Товар или услуга","2026-08-24T20:03:15+03:00"]