[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-category-kak-vernut-dengi-za-televizor-s-bitym-ekranom-v-mvideo":3,"zaloba-article-kak-vernut-dengi-za-televizor-s-bitym-ekranom-v-mvideo":4},null,{"slug":5,"url":6,"title":7,"h1":8,"description":9,"keywords":10,"situation":11,"what_can_be_required":12,"where_to_apply":13,"what_to_include":14,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":19,"updated_at":19,"related":20},"kak-vernut-dengi-za-televizor-s-bitym-ekranom-v-mvideo","\u002Fsituacii\u002Fkak-vernut-dengi-za-televizor-s-bitym-ekranom-v-mvideo\u002F","Претензия в М.Видео при отказе вернуть деньги за телевизор с битым экраном","Как вернуть деньги за телевизор с битым экраном в М.Видео","Что делать, если после покупки телевизора в М.Видео дома обнаружился битый экран, а магазин отказывает в возврате денег как «не гарантийный случай». Пошаговая инструкция, какие требования заявить и как правильно составить претензию.","претензия в М.Видео, возврат телевизора с битым экраном, не гарантийный случай, возврат денег за товар ненадлежащего качества, образец претензии в М.Видео","Покупатель приобрёл телевизор в магазине сети, а уже дома при распаковке обнаружил битый экран. Все документы (чек, гарантийный талон, упаковка) сохранены. При обращении в магазин сотрудники отказали в возврате денег, сославшись на то, что повреждение экрана – «не гарантийный случай». Покупатель считает товар ненадлежащего качества и требует вернуть уплаченную сумму, но не знает, как правильно оформить претензию и отстоять свои права.","В подобной ситуации покупатель вправе заявить одно или несколько требований:\n\n1. Основные требования к продавцу\n- расторгнуть договор купли-продажи телевизора;\n- вернуть уплаченную за телевизор сумму в полном объёме;\n- принять обратно товар ненадлежащего качества по акту приёма-передачи.\n\n2. Альтернативные варианты (по выбору покупателя)\n- заменить телевизор на аналогичный той же марки и модели надлежащего качества;\n- заменить на другую модель с перерасчётом цены (д доплатой или возвратом разницы);\n- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, если покупатель, например, согласен оставить товар при наличии недостатка;\n- потребовать безвозмездного устранения недостатка товара или возмещения расходов на его ремонт (обычно к телевизору это менее актуально при битом экране, т.к. такой недостаток, как правило, существенный).\n\n3. При нарушении сроков удовлетворения требований\n- взыскать неустойку за просрочку возврата денег или обмена товара;\n- потребовать компенсацию морального вреда;\n- взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (при обращении в суд);\n- возместить понесённые убытки и судебные расходы при рассмотрении дела в суде.\n\nСсылка магазина на «не гарантийный случай» не лишает потребителя права требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. Гарантия – это отдельно от базовой обязанности продавца продать исправный товар, который соответствует целям его обычного использования.","Последовательность действий обычно такая:\n\n1. Куда сначала обращаться\n- В сам магазин, где был куплен телевизор (администрация торговой точки, сервисная зона, клиентский отдел);\n- Либо в центральную клиентскую службу сети через официальный сайт или горячую линию, параллельно направив письменную претензию почтой.\n\n2. Форма подачи претензии\n- лично в магазин – в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором просите поставить отметку о получении (дата, подпись, должность, штамп);\n- по почте – заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца;\n- при наличии – через официальный электронный сервис компании, сохранив электронное подтверждение отправки.\n\n3. Если магазин игнорирует требования\n- обратиться с жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора;\n- при необходимости – в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения продавца, приложив копию претензии, доказательства покупки и отказа\u002Fигнорирования.\n\nПисьменная претензия продавцу – обязательный первый шаг, без которого в дальнейшем будет сложнее взыскать штраф, неустойку и иные суммы в суде.","В претензии продавцу по поводу телевизора с битым экраном важно подробно и по делу описать ситуацию и требования. Документ обычно строится так:\n\n1. Шапка документа\n- наименование магазина или компании-продавца (например, «В магазин М.Видео»);\n- полное или известное вам наименование юридического лица и адрес магазина \u002F юридический адрес продавца;\n- данные заявителя: Ф.И.О. полностью, почтовый адрес, контактный телефон, e-mail.\n\n2. Наименование документа\n- крупно по центру: «ПРЕТЕНЗИЯ ПРОДАВЦУ» или «ПРЕТЕНЗИЯ ПРОДАВЦУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА».\n\n3. Описание обстоятельств\nУкажите кратко и последовательно:\n- когда и где куплен телевизор (дата, магазин);\n- стоимость товара (можно округлённо, если точная сумма не помните, а в чеке указана);\n- какими документами подтверждается покупка (кассовый чек, гарантийный талон, иное);\n- что товар был доставлен домой в целой фирменной упаковке;\n- когда именно при распаковке был обнаружен битый экран, как выглядит недостаток (повреждение экрана, трещины, отсутствие изображения и т.п.);\n- что после обнаружения недостатка вы обратились в магазин с требованием вернуть деньги или обменять товар;\n- что вам отказали, мотивируя отказ тем, что «это не гарантийный случай».\n\n4. Правовое обоснование (кратко и без ссылок на конкретные данные)\n- укажите, что товар с битым экраном не соответствует требованиям к качеству и не может использоваться по назначению;\n- отметьте, что обязанность передать товар надлежащего качества лежит на продавце;\n- подчеркните, что ссылка на «не гарантийный случай» не освобождает продавца от ответственности за продажу товара ненадлежащего качества.\n\n5. Формулировка требований\nЧётко, по пунктам, в повелительной форме, например:\n1) расторгнуть договор купли-продажи телевизора;\n2) вернуть уплаченную денежную сумму за телевизор в полном объёме;\n3) принять обратно телевизор ненадлежащего качества по акту приёма-передачи.\n\nДополнительно можно указать:\n- прошу произвести возврат денежных средств в срок, установленный законом;\n- прошу направить письменный ответ на мой почтовый адрес и дублировать его на электронную почту.\n\n6. Срок ответа и предупреждение о возможном обращении в суд\n- установите разумный срок ответа (как правило, 10 календарных дней с даты получения претензии);\n- укажите, что в случае отказа или игнорирования требований вы будете вынуждены обратиться в суд и в Роспотребнадзор с требованием о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и расходов.\n\n7. Приложения\nПеречислите копии документов, которые прикладываете:\n- копия кассового чека на телевизор;\n- копия гарантийного талона;\n- при желании – копия документа, подтверждающего личность (без лишних данных, только при необходимости);\n- фотографии или иные материалы, подтверждающие наличие битого экрана;\n- при наличии – копия письменного отказа магазина или скриншоты переписки.\n\n8. Завершение\n- дата составления претензии;\n- подпись и расшифровка (Ф.И.О.).\n\nНиже — универсальный пример формулировки текста претензии, который можно адаптировать под свою ситуацию.\n\nУниверсальный пример претензии продавцу\n\n«Адресат:  \nВ магазин М.Видео  \n[Полное наименование юридического лица, юридический адрес продавца]\n\nЗаявитель:  \n[Ф.И.О. полностью]  \nАдрес: [почтовый адрес]  \nТелефон: [номер телефона]  \nE-mail: [электронная почта]\n\nПРЕТЕНЗИЯ ПРОДАВЦУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА\n\n[дата покупки] мною в магазине М.Видео был приобретён телевизор стоимостью около [сумма] рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, гарантийным талоном и иными документами, выданными продавцом.\n\nТовар был доставлен мною домой в целой фирменной упаковке. На следующий день при распаковке и визуальном осмотре телевизора был обнаружен битый экран (повреждение экрана), что свидетельствует о существенном недостатке товара и делает его непригодным к использованию по назначению.\n\nПосле обнаружения недостатка я обратился(лась) в магазин с требованием возврата уплаченной денежной суммы за товар ненадлежащего качества и готовностью вернуть товар продавцу. В удовлетворении моего требования мне было отказано под предлогом того, что указанный недостаток «не является гарантийным случаем».\n\nСчитаю отказ магазина неправомерным, поскольку наличие битого экрана свидетельствует о недостатке товара, возникшем не по моей вине, и товар на момент вскрытия упаковки не соответствовал требованиям к качеству.\n\nНа основании изложенного прошу:\n1. Расторгнуть договор купли-продажи телевизора.  \n2. Вернуть уплаченную за телевизор денежную сумму в размере около [сумма] рублей.  \n3. Принять у меня указанный телевизор ненадлежащего качества по акту приёма-передачи.\n\nПрошу дать письменный ответ на настоящую претензию и исполнить заявленные требования в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии.\n\nВ случае неудовлетворения моих требований в указанный срок я оставляю за собой право обратиться в суд, а также в уполномоченные органы с жалобой на нарушение моих прав как потребителя, с взысканием неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов.\n\nПриложения:  \n1. Копия кассового чека на приобретение телевизора.  \n2. Копия гарантийного талона.  \n3. Фотографии\u002Fиные материалы, подтверждающие наличие битого экрана.  \n4. Иные документы, подтверждающие мои доводы (по наличию).\n\nДата: [дата составления претензии]  \nПодпись: ____________ \u002F[Ф.И.О.]\u002F»\n\nТакой текст можно использовать как основу, подставив свои данные, дату покупки, примерную сумму и при необходимости дополнив его дополнительными требованиями с учётом конкретной ситуации.","refund_goods_services","Товар или услуга","tovary-i-uslugi","\u002Fsituacii\u002Ftovary-i-uslugi\u002F","2026-09-02T00:03:45+03:00",[21,28,35,42,49,56,63,70],{"slug":22,"url":23,"title":24,"h1":25,"description":26,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":27,"updated_at":27},"kak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty","\u002Fsituacii\u002Fkak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty\u002F","Незаконное списание денег с банковской карты за непонятную подписку: как вернуть 399 рублей","Как вернуть деньги за неожиданное списание 399 рублей с банковской карты","Что делать, если с банковской карты списали 399 рублей за неизвестную услугу или подписку. Как написать претензию продавцу или исполнителю, какие требования заявить и куда обращаться, если деньги не возвращают.","2026-09-14T10:01:17+03:00",{"slug":29,"url":30,"title":31,"h1":32,"description":33,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":34,"updated_at":34},"vozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii","\u002Fsituacii\u002Fvozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii\u002F","Как вернуть деньги за некачественный товар с маркетплейса и правильно подать претензию продавцу","Возврат денег за некачественный товар с маркетплейса: инструкция и образец претензии","Подробная пошаговая инструкция, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на маркетплейсе, что делать при отказе продавца и как правильно составить претензию.","2026-09-14T00:00:37+03:00",{"slug":36,"url":37,"title":38,"h1":39,"description":40,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":41,"updated_at":41},"pretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax","\u002Fsituacii\u002Fpretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax\u002F","Претензия за непредоставление льготы пенсионеру по транспортной карте в автобусе","Претензия о непредоставлении льготы по карте жителя региона в автобусах","Как составить претензию перевозчику, если в автобусе не применяют льготный тариф по карте жителя региона для пенсионера. Пошаговая инструкция, что требовать и куда обращаться.","2026-09-12T20:02:46+03:00",{"slug":43,"url":44,"title":45,"h1":46,"description":47,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":48,"updated_at":48},"kak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu\u002F","Претензия к перевозчику за большие перерывы в движении автобуса: как грамотно пожаловаться","Как подать претензию за длительные перерывы в движении автобуса по маршруту","Пошаговая инструкция, как составить и подать претензию к перевозчику и в контролирующие органы из‑за длительных перерывов в движении автобуса, с примером текста обращения.","2026-09-12T10:03:20+03:00",{"slug":50,"url":51,"title":52,"h1":53,"description":54,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":55,"updated_at":55},"kak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie\u002F","Досудебная претензия к ПАО «Россети Северо-Запад» за неоплаченное технологическое присоединение к электросетям","Как подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» за несвоевременное технологическое присоединение","Пошаговая инструкция, как подготовить и подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» при просрочке технологического присоединения к электросетям: какие требования заявить, куда направить обращение, что приложить к претензии.","2026-09-12T10:01:31+03:00",{"slug":57,"url":58,"title":59,"h1":60,"description":61,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":62,"updated_at":62},"zaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov","\u002Fsituacii\u002Fzaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov\u002F","Как оспорить заниженный размер единого пособия на ребёнка из‑за неправильного учёта алиментов","Жалоба на занижение единого пособия на ребёнка из‑за неверного учёта алиментов","Что делать, если при расчёте единого пособия на ребёнка неправильно учли алименты, пособие одобрили только на 75% вместо 100% и как подать претензию на перерасчёт и доплату.","2026-09-12T00:03:40+03:00",{"slug":64,"url":65,"title":66,"h1":67,"description":68,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":69,"updated_at":69},"trebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity","\u002Fsituacii\u002Ftrebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity\u002F","Как вернуть деньги за ненужный товар с маркетплейса на другие реквизиты","Требование о возврате денег за товар с маркетплейса и переводе на другие реквизиты","Пошаговая инструкция, как отказаться от товара, заказанного на маркетплейсе, и оформить возврат денег с переводом на другие банковские реквизиты. Что можно требовать, куда обращаться и что указать в обращении.","2026-09-12T00:02:29+03:00",{"slug":71,"url":72,"title":73,"h1":74,"description":75,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":76,"updated_at":76},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge\u002F","Претензия продавцу или исполнителю по некачественному товару или услуге: образец и советы","Как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге, что в ней указать, куда направлять и какие требования можно заявить по закону о защите прав потребителей.","2026-09-11T20:03:15+03:00"]