[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-category-pretenziia-k-mvideo-za-slomannyi-televizor-i-narusenie-sroka-uslugi-bystroservis":3,"zaloba-article-pretenziia-k-mvideo-za-slomannyi-televizor-i-narusenie-sroka-uslugi-bystroservis":4},null,{"slug":5,"url":6,"title":7,"h1":8,"description":9,"keywords":10,"situation":11,"what_can_be_required":12,"where_to_apply":13,"what_to_include":14,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":19,"updated_at":19,"related":20},"pretenziia-k-mvideo-za-slomannyi-televizor-i-narusenie-sroka-uslugi-bystroservis","\u002Fsituacii\u002Fpretenziia-k-mvideo-za-slomannyi-televizor-i-narusenie-sroka-uslugi-bystroservis\u002F","Как вернуть деньги за телевизор и услугу «Быстросервис» М.Видео при нарушении срока 72 часа","Претензия к М.Видео за сломанный телевизор и нарушение срока услуги «Быстросервис»","Что делать, если сломался купленный телевизор и М.Видео не уложилось в 72 часа по услуге «Быстросервис»: как подготовить претензию, какие требования заявить, куда обращаться и что приложить к документу.","претензия М Видео телевизор, услуга Быстросервис 72 часа, возврат денег за телевизор, нарушение срока ремонта, защита прав потребителей, возврат денег за Быстросервис, претензия продавцу за товар ненадлежащего качества","Покупатель приобрёл телевизор в сети магазинов М.Видео и дополнительно оформил платную услугу «Быстросервис», по условиям которой ремонт или восстановление работоспособности товара должен быть произведён в течение 72 часов. После поломки телевизора покупатель обратился по услуге «Быстросервис», но в установленный срок 72 часа ремонт выполнен не был, телевизор в исправном состоянии не вернули. Покупатель лишён возможности пользоваться товаром и оплаченной услугой и хочет расторгнуть договор и вернуть деньги за телевизор и услугу.","В похожей ситуации обычно заявляют следующие требования:\n\n1. По телевизору:\n- расторгнуть договор купли-продажи телевизора;\n- вернуть уплаченную за телевизор денежную сумму в полном размере;\n- по ситуации — потребовать замену телевизора на аналогичный или другой модели с перерасчётом стоимости (если покупатель всё же хочет товар, а не деньги).\n\n2. По услуге «Быстросервис»:\n- расторгнуть договор на оказание услуги «Быстросервис»;\n- вернуть уплаченные деньги за услугу как за неоказанную или оказанную ненадлежащим образом (нарушен заявленный срок 72 часа);\n- при необходимости — потребовать уменьшения цены услуги или перерасчёта стоимости, если покупатель всё же готов продолжить обслуживание, но на иных условиях.\n\n3. Дополнительные требования (по усмотрению покупателя и при наличии оснований):\n- выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока оказания услуги по ремонту телевизора;\n- компенсировать причинённые неудобства и иные убытки, если они документально подтверждены (например, расходы на платный выезд мастера, доставку и т.п.);\n- предоставить письменный мотивированный ответ с указанием правовых и фактических оснований в случае отказа в удовлетворении требований или предложении иного варианта урегулирования (ремонт, замена и т.д.).\n\nВсе требования желательно формулировать чётко, по пунктам, с указанием, что они связаны именно с нарушением заявленного срока услуги «Быстросервис» (72 часа) и невозможностью пользоваться товаром.","1. Продавцу\nПретензия подаётся в адрес продавца, у которого был куплен телевизор — в магазин сети М.Видео, где была совершена покупка, либо в центральный офис компании, если предусмотрено рассмотрение обращений там. Претензию можно:\n- передать лично в магазин под отметку о приёме на копии документа;\n- направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;\n- отправить через официальный сайт или личный кабинет компании (при наличии такой возможности), приложив сканы документов.\n\n2. Исполнителю услуги «Быстросервис»\nЕсли в договоре или правилах программы «Быстросервис» указан отдельный исполнитель (например, сервисная компания или дочерняя структура продавца), претензию можно адресовать также исполнителю услуги. Часто достаточно одной претензии к продавцу и исполнителю одновременно в одном документе.\n\n3. Контролирующие органы (если претензию проигнорировали)\nЕсли в разумный срок ответ не получен или требования не удовлетворены, можно обратиться:\n- в уполномоченный орган по защите прав потребителей;\n- в иные надзорные органы в зависимости от характера нарушений;\n- в суд — с исковым заявлением о защите прав потребителя, возврате денег, взыскании неустойки и компенсации.\n\nПеред обращением в суд наличие письменной претензии и подтверждение её направления продавцу и (или) исполнителю услуги обычно помогают быстрее и выгоднее решить спор.","В претензии по поводу телевизора и услуги «Быстросервис» рекомендуется указать:\n\n1. Шапку документа\n- наименование адресата: продавцу телевизора (сеть магазинов М.Видео) и, при необходимости, исполнителю услуги «Быстросервис»;\n- данные заявителя: фамилию, имя, отчество, при желании — почтовый адрес и адрес электронной почты, по которому удобнее получать ответ.\n\n2. Описание обстоятельств\n- где и когда был приобретён телевизор (без указания точного адреса и номера договора в образце);\n- что одновременно была оформлена платная услуга «Быстросервис» с заявленным сроком выполнения работ 72 часа;\n- когда произошла поломка телевизора и когда заявитель обратился по услуге «Быстросервис»;\n- что ремонт (либо восстановление работоспособности телевизора) в срок 72 часа произведён не был, товар в исправном состоянии не возвращён;\n- какие неудобства это вызвало (невозможность пользоваться телевизором, оплаченной услугой и т.п.).\n\n3. Правовое обоснование (общие формулировки)\n- что продавец обязан передать товар надлежащего качества;\n- что исполнитель услуги обязан соблюдать согласованные и заявленные потребителю сроки оказания услуг;\n- что нарушение срока услуги по вине исполнителя даёт потребителю право требовать расторжения договора, возврата уплаченных сумм и иных компенсаций в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.\n\n4. Требования\nЧётко и по пунктам:\n- расторгнуть договор купли-продажи телевизора;\n- расторгнуть договор (или условия договора) на оказание услуги «Быстросервис»;\n- вернуть денежные средства за телевизор в полном объёме;\n- вернуть денежные средства за услугу «Быстросервис»;\n- при необходимости — указать иные законные требования (неустойка, убытки, компенсация);\n- потребовать предоставить письменный мотивированный ответ в определённый срок.\n\n5. Срок для ответа\n- указать разумный срок для рассмотрения претензии и направления ответа (например, не более 10 календарных дней с даты получения претензии).\n\n6. Приложения\nПеречислить копии документов, которые подтверждают ваши слова:\n- документ, подтверждающий покупку телевизора (кассовый или товарный чек, договор);\n- документ, подтверждающий оплату услуги «Быстросервис»;\n- документы по ремонту: акты приёма-передачи в ремонт, акты выполненных работ, переписка по услуге «Быстросервис»;\n- иные подтверждающие документы (фото\u002Fвидео неисправности, переписка с поддержкой и т.п.).\n\n7. Подпись и дата\n- в конце претензии указать дату её составления и поставить подпись.\n\nУниверсальный пример формулировки претензии (без персональных данных)\n\n«ПРЕТЕНЗИЯ\n\nЯ приобрёл(а) телевизор в розничной сети магазинов М.Видео. Одновременно с покупкой телевизора мной была оформлена и оплачена услуга по дополнительному сервисному обслуживанию товара «Быстросервис», предусматривающая ремонт и (или) восстановление работоспособности товара в срок 72 часа.\n\nПосле начала эксплуатации телевизора произошла его поломка, в связи с чем я обратился(лась) к исполнителю услуги «Быстросервис» для проведения ремонта. Однако в установленный срок 72 часа ремонт телевизора выполнен не был, телевизор в исправном состоянии мне не возвращён.\n\nСчитаю, что нарушение объявленного срока оказания услуги «Быстросервис» является ненадлежащим исполнением обязательств по договору. Я был(а) лишён(а) возможности пользоваться приобретённым товаром и оплаченной услугой.\n\nНа основании изложенного ПРОШУ:\n1. Расторгнуть договор купли-продажи телевизора.\n2. Расторгнуть договор (условие договора) на оказание услуги «Быстросервис».\n3. Вернуть мне уплаченную за телевизор денежную сумму в полном размере.\n4. Вернуть мне уплаченную за услугу «Быстросервис» денежную сумму.\n5. Направить письменный мотивированный ответ на данную претензию в срок не более 10 календарных дней со дня её получения.\n\nК претензии прилагаю копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства.»\n\nПеред отправкой претензии важно самостоятельно подставить свои реальные данные: ФИО, контакты, конкретные даты и реквизиты, не раскрывая их посторонним лицам.","refund_goods_services","Товар или услуга","tovary-i-uslugi","\u002Fsituacii\u002Ftovary-i-uslugi\u002F","2026-09-05T20:00:35+03:00",[21,28,35,42,49,56,63,70],{"slug":22,"url":23,"title":24,"h1":25,"description":26,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":27,"updated_at":27},"kak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty","\u002Fsituacii\u002Fkak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty\u002F","Незаконное списание денег с банковской карты за непонятную подписку: как вернуть 399 рублей","Как вернуть деньги за неожиданное списание 399 рублей с банковской карты","Что делать, если с банковской карты списали 399 рублей за неизвестную услугу или подписку. Как написать претензию продавцу или исполнителю, какие требования заявить и куда обращаться, если деньги не возвращают.","2026-09-14T10:01:17+03:00",{"slug":29,"url":30,"title":31,"h1":32,"description":33,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":34,"updated_at":34},"vozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii","\u002Fsituacii\u002Fvozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii\u002F","Как вернуть деньги за некачественный товар с маркетплейса и правильно подать претензию продавцу","Возврат денег за некачественный товар с маркетплейса: инструкция и образец претензии","Подробная пошаговая инструкция, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на маркетплейсе, что делать при отказе продавца и как правильно составить претензию.","2026-09-14T00:00:37+03:00",{"slug":36,"url":37,"title":38,"h1":39,"description":40,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":41,"updated_at":41},"pretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax","\u002Fsituacii\u002Fpretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax\u002F","Претензия за непредоставление льготы пенсионеру по транспортной карте в автобусе","Претензия о непредоставлении льготы по карте жителя региона в автобусах","Как составить претензию перевозчику, если в автобусе не применяют льготный тариф по карте жителя региона для пенсионера. Пошаговая инструкция, что требовать и куда обращаться.","2026-09-12T20:02:46+03:00",{"slug":43,"url":44,"title":45,"h1":46,"description":47,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":48,"updated_at":48},"kak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu\u002F","Претензия к перевозчику за большие перерывы в движении автобуса: как грамотно пожаловаться","Как подать претензию за длительные перерывы в движении автобуса по маршруту","Пошаговая инструкция, как составить и подать претензию к перевозчику и в контролирующие органы из‑за длительных перерывов в движении автобуса, с примером текста обращения.","2026-09-12T10:03:20+03:00",{"slug":50,"url":51,"title":52,"h1":53,"description":54,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":55,"updated_at":55},"kak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie\u002F","Досудебная претензия к ПАО «Россети Северо-Запад» за неоплаченное технологическое присоединение к электросетям","Как подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» за несвоевременное технологическое присоединение","Пошаговая инструкция, как подготовить и подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» при просрочке технологического присоединения к электросетям: какие требования заявить, куда направить обращение, что приложить к претензии.","2026-09-12T10:01:31+03:00",{"slug":57,"url":58,"title":59,"h1":60,"description":61,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":62,"updated_at":62},"zaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov","\u002Fsituacii\u002Fzaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov\u002F","Как оспорить заниженный размер единого пособия на ребёнка из‑за неправильного учёта алиментов","Жалоба на занижение единого пособия на ребёнка из‑за неверного учёта алиментов","Что делать, если при расчёте единого пособия на ребёнка неправильно учли алименты, пособие одобрили только на 75% вместо 100% и как подать претензию на перерасчёт и доплату.","2026-09-12T00:03:40+03:00",{"slug":64,"url":65,"title":66,"h1":67,"description":68,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":69,"updated_at":69},"trebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity","\u002Fsituacii\u002Ftrebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity\u002F","Как вернуть деньги за ненужный товар с маркетплейса на другие реквизиты","Требование о возврате денег за товар с маркетплейса и переводе на другие реквизиты","Пошаговая инструкция, как отказаться от товара, заказанного на маркетплейсе, и оформить возврат денег с переводом на другие банковские реквизиты. Что можно требовать, куда обращаться и что указать в обращении.","2026-09-12T00:02:29+03:00",{"slug":71,"url":72,"title":73,"h1":74,"description":75,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":76,"updated_at":76},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge\u002F","Претензия продавцу или исполнителю по некачественному товару или услуге: образец и советы","Как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге, что в ней указать, куда направлять и какие требования можно заявить по закону о защите прав потребителей.","2026-09-11T20:03:15+03:00"]