[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"zaloba-article-category-vozvrat-deneg-za-spisanie-posle-probnogo-perioda-v-prilozenii-bolsoe-tv":3,"zaloba-article-vozvrat-deneg-za-spisanie-posle-probnogo-perioda-v-prilozenii-bolsoe-tv":4},null,{"slug":5,"url":6,"title":7,"h1":8,"description":9,"keywords":10,"situation":11,"what_can_be_required":12,"where_to_apply":13,"what_to_include":14,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":19,"updated_at":19,"related":20},"vozvrat-deneg-za-spisanie-posle-probnogo-perioda-v-prilozenii-bolsoe-tv","\u002Fsituacii\u002Fvozvrat-deneg-za-spisanie-posle-probnogo-perioda-v-prilozenii-bolsoe-tv\u002F","Как вернуть деньги за автоматическое списание после пробного периода в приложении «Большое TV»","Возврат денег за списание после пробного периода в приложении «Большое TV»","Что делать, если после пробного периода приложения «Большое TV» с карты списали деньги: как требовать возврат, куда жаловаться и что указать в претензии.","Большое TV списание денег, возврат денег за подписку, автоматическое продление пробного периода, претензия за приложение, списали деньги после удаления приложения","Пользователь установил приложение «Большое TV», подключил пробный период на 7 дней, указав данные банковской карты. Приложение не подошло, в течение пробного периода пользователь пытался отвязать карту и удалил приложение с телефона. Несмотря на это, после окончания пробного периода с карты автоматически списали деньги за платную подписку. Пользователь считает списание неправомерным и хочет вернуть денежные средства и прекратить дальнейшие списания.","В подобной ситуации обычно можно требовать:\n\n1. Возврат списанных денег\n- Вернуть полную сумму, списанную после окончания пробного периода за нежелаемое продление подписки.\n- Зачислить деньги тем же способом, которым было произведено списание (на банковскую карту или иной платежный инструмент).\n\n2. Прекращение подписки и списаний\n- Немедленно отключить платную подписку в приложении «Большое TV».\n- Прекратить любые будущие автоматические списания с банковской карты без отдельного и явного согласия пользователя.\n\n3. Исправление условий сервиса (опционально)\n- Прозрачно и понятно указывать условия пробного периода и дальнейшего продления подписки.\n- Четко информировать пользователя о цене, сроках и порядке списаний, а также о способе отключения подписки.\n\n4. Письменный ответ от сервиса\n- Предоставить письменный ответ с информацией о результатах рассмотрения обращения.\n- Указать сроки и способ возврата денежных средств.\n\nЕсли претензия не будет удовлетворена, пользователь вправе дополнительно:\n- Обратиться с жалобой в органы по защите прав потребителей и финансовые организации (если списание проходило через банк или платежный сервис).\n- Подать иск в суд о защите прав потребителя и взыскании денежных средств, а также возможной компенсации убытков и морального вреда (если они были указаны и обоснованы).","Действовать нужно поэтапно:\n\n1. В поддержку приложения «Большое TV» (исполнителю услуг)\n- Через форму обратной связи в приложении или на сайте.\n- Через электронную почту службы поддержки, если она указана в приложении или пользовательском соглашении.\n- Через личный кабинет, если доступ к нему сохранён.\n\n2. В банк или платежный сервис\n- Обратиться в банк, выпустивший карту, с запросом по спорной операции списания.\n- Уточнить возможность оспорить операцию (chargeback или аналогичная процедура при безакцептном списании).\n\n3. В органы по защите прав потребителей\n- Подать жалобу, если исполнитель услуг не вернул деньги или проигнорировал претензию.\n- Приложить копию претензии и ответа (если он был), а также подтверждения списания.\n\n4. В суд\n- Если добровольного возврата денег нет, можно обратиться в суд по месту жительства потребителя или по месту нахождения исполнителя услуг.\n- Основание — защита прав потребителя и возврат неправомерно списанных денежных средств.\n\nЧаще всего начало с претензии в адрес «Большое TV» и параллельное обращение в банк позволяет решить вопрос быстрее, чем сразу обращаться в суд.","В претензии к приложению «Большое TV» стоит указать следующее:\n\n1. Данные заявителя\n- Фамилию, имя, отчество (если заявитель хочет их указывать).\n- Удобный способ связи: электронную почту или иной контакт.\nБез указания личных данных и контактов ответчик не сможет корректно ответить, поэтому их нужно вписать при подготовке собственного документа.\n\n2. Данные адресата\n- Наименование исполнителя услуг — сервис, предоставляющий доступ к приложению «Большое TV».\n- При наличии — юридический адрес или электронный адрес, указанные в пользовательском соглашении или в описании приложения.\n\n3. Описание обстоятельств\n- Дату установки приложения и подключения пробного периода (например, число, месяц и год).\n- Указание, что при подключении пробного периода были введены данные банковской карты.\n- Обстоятельства отказа от услуги: приложение не подошло, предпринимаемые попытки удалить\u002Fотвязать карту от аккаунта, удаление приложения с устройства.\n- Дату и сумму списания средств после окончания пробного периода.\n- То, что явного и осознанного согласия на платное продление подписки пользователь не давал, оплату после пробного периода не подтверждал и услугой в платном формате фактически не пользовался.\n\n4. Правовое обоснование (в общем виде)\n- Отношения с сервисом являются отношениями по возмездному оказанию услуг и подпадают под нормы о защите прав потребителей.\n- Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию об услуге, в том числе о цене, условиях пробного периода и порядке продления подписки.\n- Списание денег без ясного и однозначного согласия либо без четко доведённого до сведения потребителя условия об автоматическом продлении может рассматриваться как неправомерное.\n- При фактическом отказе от услуги (попытка отвязать карту, удаление приложения) у исполнителя отсутствуют достаточные основания взимать плату за последующий период подписки.\n\n5. Требования\nПримерный перечень требований может быть таким:\n- Прекратить платную подписку и не производить дальнейших списаний с банковской карты без отдельного согласия.\n- Вернуть сумму, списанную после окончания пробного периода (указать размер и дату списания).\n- Направить письменный ответ с указанием принятого решения и сроков возврата денежных средств.\n\n6. Срок ответа\n- Указать разумный срок для рассмотрения претензии и ответа (например, до 10 календарных дней с момента получения претензии).\n- Предупредить, что в случае отказа или игнорирования претензии заявитель оставляет за собой право обратиться в контролирующие органы и суд.\n\n7. Приложения\nК претензии полезно приложить копии документов и материалов, подтверждающих позицию заявителя:\n- Подтверждение операции списания (скриншот из мобильного банка, выписка по карте и т.п.).\n- При наличии — скриншоты условий подключения пробного периода в приложении «Большое TV» и отсутствие наглядного уведомления о платном продлении.\n- При наличии — скриншоты попыток отвязать карту или сообщений сервиса, связанных с отказом от подписки.\n\n8. Пример универсального текста претензии\nНиже приведён примерный текст, который можно адаптировать под свою ситуацию и данные:\n\n«Претензия\n\nЯ, _______________________, являюсь пользователем приложения «Большое TV».\n\n___ __________ 20___ года на моё мобильное устройство было установлено приложение «Большое TV». При регистрации (активации) мне был предложен пробный период на 7 дней, для чего я указал(а) данные банковской карты.\n\nВ период действия пробного периода приложение мне не подошло. Я предпринял(а) попытки удалить привязанную банковскую карту и отказатьcя от дальнейшего пользования услугой. Отвязать карту не удалось, после чего приложение «Большое TV» было удалено с моего устройства.\n\nНесмотря на это, ___ __________ 20___ года с моей банковской карты были списаны денежные средства в размере _____ (____________) рублей за дальнейшее предоставление доступа к сервису. Явного и осознанного согласия на платное продление подписки после окончания пробного периода я не давал(а), оплату не подтверждал(а), услугой в платном режиме не пользовался(лась).\n\nСчитаю данное списание неправомерным, поскольку после тестирования сервиса я фактически отказался(лась) от дальнейшего использования приложения и оплаты подписки (попытался(лась) отвязать карту, удалил(а) приложение с телефона), а условия автоматического списания денежных средств после окончания пробного периода не были доведены до меня ясно и однозначно.\n\nНа основании изложенного прошу:\n1. Прекратить действие платной подписки в приложении «Большое TV» и не осуществлять дальнейших списаний с моей банковской карты без моего отдельного и явного согласия.\n2. Вернуть денежные средства в размере _____ (____________) рублей, списанные ___ __________ 20___ года, тем же способом, которым было произведено списание, либо иным согласованным со мной способом.\n3. Направить мне письменный ответ на настоящую претензию с указанием принятого решения и сроков возврата денежных средств.\n\nПрошу рассмотреть настоящую претензию и дать мотивированный ответ в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты её получения. В случае неполучения ответа или отказа в удовлетворении заявленных требований я оставляю за собой право обратиться с жалобой в органы по защите прав потребителей, в банк и (или) в суд за защитой своих прав.\n\nПриложения:\n1. Копия (скриншот) подтверждения операции списания денежных средств.\n2. Иные документы, подтверждающие изложенные обстоятельства (при наличии).\n\nДата _____________   Подпись _____________»\n\nТакой текст можно использовать как основу: при подготовке собственного документа нужно вписать свои данные, даты и суммы, а также проверить реквизиты адресата и контакты для ответа.","refund_goods_services","Товар или услуга","tovary-i-uslugi","\u002Fsituacii\u002Ftovary-i-uslugi\u002F","2026-09-07T20:00:53+03:00",[21,28,35,42,49,56,63,70],{"slug":22,"url":23,"title":24,"h1":25,"description":26,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":27,"updated_at":27},"kak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty","\u002Fsituacii\u002Fkak-vernut-dengi-za-neozidannoe-spisanie-399-rublei-s-bankovskoi-karty\u002F","Незаконное списание денег с банковской карты за непонятную подписку: как вернуть 399 рублей","Как вернуть деньги за неожиданное списание 399 рублей с банковской карты","Что делать, если с банковской карты списали 399 рублей за неизвестную услугу или подписку. Как написать претензию продавцу или исполнителю, какие требования заявить и куда обращаться, если деньги не возвращают.","2026-09-14T10:01:17+03:00",{"slug":29,"url":30,"title":31,"h1":32,"description":33,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":34,"updated_at":34},"vozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii","\u002Fsituacii\u002Fvozvrat-deneg-za-nekacestvennyi-tovar-s-marketpleisa-instrukciia-i-obrazec-pretenzii\u002F","Как вернуть деньги за некачественный товар с маркетплейса и правильно подать претензию продавцу","Возврат денег за некачественный товар с маркетплейса: инструкция и образец претензии","Подробная пошаговая инструкция, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на маркетплейсе, что делать при отказе продавца и как правильно составить претензию.","2026-09-14T00:00:37+03:00",{"slug":36,"url":37,"title":38,"h1":39,"description":40,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":41,"updated_at":41},"pretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax","\u002Fsituacii\u002Fpretenziia-o-nepredostavlenii-lgoty-po-karte-zitelia-regiona-v-avtobusax\u002F","Претензия за непредоставление льготы пенсионеру по транспортной карте в автобусе","Претензия о непредоставлении льготы по карте жителя региона в автобусах","Как составить претензию перевозчику, если в автобусе не применяют льготный тариф по карте жителя региона для пенсионера. Пошаговая инструкция, что требовать и куда обращаться.","2026-09-12T20:02:46+03:00",{"slug":43,"url":44,"title":45,"h1":46,"description":47,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":48,"updated_at":48},"kak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-pretenziiu-za-dlitelnye-pereryvy-v-dvizenii-avtobusa-po-marsrutu\u002F","Претензия к перевозчику за большие перерывы в движении автобуса: как грамотно пожаловаться","Как подать претензию за длительные перерывы в движении автобуса по маршруту","Пошаговая инструкция, как составить и подать претензию к перевозчику и в контролирующие органы из‑за длительных перерывов в движении автобуса, с примером текста обращения.","2026-09-12T10:03:20+03:00",{"slug":50,"url":51,"title":52,"h1":53,"description":54,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":55,"updated_at":55},"kak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie","\u002Fsituacii\u002Fkak-podat-dosudebnuiu-pretenziiu-k-pao-rosseti-severo-zapad-za-nesvoevremennoe-texnologiceskoe-prisoedinenie\u002F","Досудебная претензия к ПАО «Россети Северо-Запад» за неоплаченное технологическое присоединение к электросетям","Как подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» за несвоевременное технологическое присоединение","Пошаговая инструкция, как подготовить и подать досудебную претензию к ПАО «Россети Северо-Запад» при просрочке технологического присоединения к электросетям: какие требования заявить, куда направить обращение, что приложить к претензии.","2026-09-12T10:01:31+03:00",{"slug":57,"url":58,"title":59,"h1":60,"description":61,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":62,"updated_at":62},"zaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov","\u002Fsituacii\u002Fzaloba-na-zanizenie-edinogo-posobiia-na-rebenka-izza-nevernogo-uceta-alimentov\u002F","Как оспорить заниженный размер единого пособия на ребёнка из‑за неправильного учёта алиментов","Жалоба на занижение единого пособия на ребёнка из‑за неверного учёта алиментов","Что делать, если при расчёте единого пособия на ребёнка неправильно учли алименты, пособие одобрили только на 75% вместо 100% и как подать претензию на перерасчёт и доплату.","2026-09-12T00:03:40+03:00",{"slug":64,"url":65,"title":66,"h1":67,"description":68,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":69,"updated_at":69},"trebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity","\u002Fsituacii\u002Ftrebovanie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-s-marketpleisa-i-perevode-na-drugie-rekvizity\u002F","Как вернуть деньги за ненужный товар с маркетплейса на другие реквизиты","Требование о возврате денег за товар с маркетплейса и переводе на другие реквизиты","Пошаговая инструкция, как отказаться от товара, заказанного на маркетплейсе, и оформить возврат денег с переводом на другие банковские реквизиты. Что можно требовать, куда обращаться и что указать в обращении.","2026-09-12T00:02:29+03:00",{"slug":71,"url":72,"title":73,"h1":74,"description":75,"category":15,"category_label":16,"category_slug":17,"category_url":18,"published_at":76,"updated_at":76},"kak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge","\u002Fsituacii\u002Fkak-sostavit-pretenziiu-prodavcu-ili-ispolniteliu-po-tovaru-ili-usluge\u002F","Претензия продавцу или исполнителю по некачественному товару или услуге: образец и советы","Как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге","Пошаговая инструкция, как составить претензию продавцу или исполнителю по товару или услуге, что в ней указать, куда направлять и какие требования можно заявить по закону о защите прав потребителей.","2026-09-11T20:03:15+03:00"]