Ситуация
У человека было исполнительное производство, по которому он полностью погасил задолженность и получил постановление об окончании или прекращении производства. Спустя годы при обращении в банк он обнаруживает, что в банковских сервисах до сих пор числится «висящее» исполнительное производство, якобы действующее с 2015 года. Это мешает получать кредиты, карты и иные услуги, портит деловую репутацию и вызывает вопросы: куда обратиться, чтобы данные привели в порядок и убрали устаревшую информацию.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В обращении можно требовать: 1. От банка - Провести внутреннюю проверку информации об исполнительном производстве в отношении заявителя. - Уточнить статус исполнительного производства: действующее оно или окончено/прекращено. - Актуализировать данные в учетных системах банка и исключить указание на действующее или непогашенное исполнительное производство, если оно фактически завершено. - Обеспечить использование только актуальных и достоверных сведений при рассмотрении заявок на кредиты, карты и другие продукты. - Письменно сообщить о результатах проверки и внесенных изменениях. - Разъяснить, в какие государственные органы и организации (например, службу судебных приставов, бюро кредитных историй) и в каком порядке следует обратиться для актуализации сведений во внешних реестрах. - Сообщить перечень документов, необходимых для обновления информации в банке. 2. От службы судебных приставов (отдельное обращение) - Предоставить копию постановления об окончании или прекращении исполнительного производства, если оно утеряно. - Разъяснить статус исполнительного производства. - Уточнить, направлялись ли сведения о завершении производства в банк и иные организации. 3. От бюро кредитных историй (при необходимости) - Проверить кредитную историю и наличие в ней сведений о старом исполнительном производстве. - Внести исправления и обновить данные при наличии устаревшей информации. Требования должны быть сформулированы четко и по пунктам: что именно должен проверить адресат, какие сведения обновить и в какой форме сообщить результат (письменный ответ, направление уведомления, перечисление организаций, куда стоит обратиться далее).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Действовать лучше поэтапно: 1. В банк Если проблема проявляется именно в банковских сервисах (при оформлении кредита, карты, при проверке внутренними службами безопасности), первым адресатом будет сам банк. Куда конкретно подать заявление: - через официальный сайт или мобильное приложение (раздел «обращения», «жалобы и предложения», «интернет-приемная»); - в офис банка – через менеджера, в письменном виде под отметку о принятии; - по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес банка или обслуживающего отделения. 2. В службу судебных приставов Если у заявителя нет на руках документов о завершении исполнительного производства или нужно уточнить статус: - обратиться в подразделение службы судебных приставов по месту ведения исполнительного производства; - запросить копию постановления об окончании/прекращении производства и справку об отсутствии задолженности. 3. В бюро кредитных историй Если сведения об исполнительном производстве отражаются в кредитной истории и мешают получению кредитов: - запросить свою кредитную историю в бюро кредитных историй; - при обнаружении устаревшей или неверной информации подать заявление на ее корректировку (обычно через банк или напрямую в бюро, в порядке, который они устанавливают). 4. В надзорные органы (при бездействии банка) Если банк игнорирует обращения или отказывается актуализировать информацию без оснований: - подать жалобу в надзорные и контролирующие органы за деятельностью банков и защитой прав потребителей финансовых услуг (через их официальные сайты или письменно); - при необходимости обратиться в суд с требованием защитить права, обязать банк исправить данные и компенсировать убытки или моральный вред (при наличии оснований).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В заявлении в банк о проверке и актуализации сведений об исполнительном производстве рекомендуется указать: 1. Шапка документа - Полное наименование банка. - При наличии – наименование филиала или отделения. - Юридический или почтовый адрес отделения (если документ направляется по почте). - Сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество (полностью), адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты. 2. Название документа Например: «Заявление о проверке и актуализации сведений об исполнительном производстве». 3. Описание ситуации (фактические обстоятельства) - Указать, что в отношении заявителя ранее возбуждалось исполнительное производство (примерно в таком-то году). - Сообщить, что обязательства по исполнительному документу исполнены полностью, задолженность погашена. - Сослаться на постановление судебного пристава или иные документы, подтверждающие окончание/прекращение исполнительного производства (при наличии – указать, что копии прилагаются). - Описать, как именно выяснилось, что в банке до сих пор числится информация о действующем исполнительном производстве (при обращении за кредитом, при проверке в сервисе банка и т.д.). - Указать, что такая информация не соответствует действительности, может негативно влиять на деловую репутацию и препятствует получению банковских услуг. 4. Правовое обоснование (в общем виде) - Сослаться на обязанность банка обрабатывать персональные данные добросовестно, точно и актуально. - Указать, что хранение недостоверных или устаревших сведений нарушает права заявителя как потребителя финансовых услуг и владельца персональных данных. - Отметить, что заявитель имеет право требовать корректировки и уточнения информации, используемой в отношении него при рассмотрении банковских заявок. 5. Просьбы и требования Сформулировать их отдельным списком, например: - провести проверку сведений об исполнительном производстве в отношении заявителя; - при подтверждении факта погашения задолженности и окончания исполнительного производства обновить данные в учетных системах банка, исключив указание на действующее или непогашенное исполнительное производство; - обеспечить использование только актуальных данных при рассмотрении заявок заявителя; - письменно сообщить о результатах проверки и внесенных изменениях; - разъяснить, в какие государственные органы и организации, и в каком порядке рекомендуется обратиться для актуализации сведений во внешних базах; - сообщить перечень документов, которые заявитель должен предоставить, если этого требует внутренняя политика банка. 6. Срок и форма ответа - Указать, что заявитель просит направить письменный ответ в разумный срок, указав максимально допустимый срок для ответа. - Сообщить, куда направить ответ: почтовый адрес, адрес электронной почты, либо выдать в офисе (по выбору заявителя). 7. Приложения Перечислить документы, которые прикладываются к заявлению: - копия паспорта заявителя (страницы с основными данными); - копии постановления судебного пристава об окончании/прекращении исполнительного производства; - справки об отсутствии задолженности (если есть); - иные документы, подтверждающие исполнение обязательств и некорректность сведений в банке. 8. Подпись и дата - В конце заявления указать дату его составления. - Поставить личную подпись и расшифровку (фамилия, имя, отчество). Пример формулировки основного текста заявления (без персональных данных): «В отношении меня ранее было возбуждено исполнительное производство. Обязательства по нему исполнены в полном объеме, задолженность погашена, что подтверждается документами, выданными службой судебных приставов и (или) взыскателем. Вместе с тем в ваших учетных системах по-прежнему числится информация о наличии в отношении меня действующего исполнительного производства, возбужденного ориентировочно в 2015 году. Указанные сведения не соответствуют действительности, могут негативно влиять на мою деловую репутацию и ограничивать возможность получения банковских услуг. В связи с этим прошу провести проверку, актуализировать данные и исключить сведения о действующем исполнительном производстве при рассмотрении моих обращений и заявок, а также письменно уведомить меня о результатах». Такой текст можно адаптировать под свою ситуацию, добавив конкретные детали (без указания лишних персональных данных в примере).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.