Ситуация
Человек подал заявку на кредит или займ через сайт, приложение или сервис кредитной организации/МФО, а потом передумал. При этом на телефон продолжают приходить SMS с предложениями кредитов, суммами и рекламой, а на сайте сложно найти живого оператора и понятную форму отказа. Возникает страх, что кредит могут выдать без явного согласия, и раздражение от навязчивых рассылок.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В такой ситуации в заявлении обычно можно потребовать: 1. Отмену заявки на кредит (займ) - Отозвать (аннулировать) ранее поданную заявку на кредит/займ. - Прекратить ее рассмотрение и любые действия по согласованию. - Не заключать кредитный договор и не выдавать деньги без повторного, чёткого согласия заявителя. 2. Прекращение навязчивых сообщений - Прекратить рассылку SMS, e‑mail и других уведомлений, связанных с: - ранее поданной заявкой на кредит; - рекламными предложениями новых кредитов, займов, карт, услуг. 3. Ограничение обработки персональных данных - Отозвать согласие на использование номера телефона и e‑mail в рекламных и маркетинговых целях. - Обработку данных оставить только в объёме, необходимом по закону (например, если есть действующие договоры). 4. Подтверждение действий со стороны организации - Письменно подтвердить отмену заявки на кредит. - Подтвердить прекращение SMS‑ и e‑mail‑рассылок. - При наличии уже оформленного без согласия кредита – предоставить подробную информацию по договору и приостановить его исполнение до выяснения обстоятельств. 5. Своевременный и понятный ответ - Дать письменный ответ в разумный срок (например, до 10 календарных дней) на электронную почту или другим удобным способом. Все эти требования можно объединить в одном заявлении и отправить в кредитную организацию удобным способом: через личный кабинет, e‑mail, почтой или лично через офис.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Обращаться нужно в ту организацию, через которую была подана заявка на кредит (банк, МФО или кредитный сервис). Основные варианты, куда направить заявление: 1. Через личный кабинет или приложение - Разделы: «Обращения», «Сообщения», «Поддержка», «Помощь». - Часто есть форма «Заявление» или «Связаться с поддержкой». К заявлению можно прикрепить скриншоты SMS. 2. На официальный e‑mail организации - Адрес обычно указан на сайте в разделах «Контакты», «Реквизиты», «О компании». - Отправляйте заявление в виде файла или текста письма. 3. Через форму обратной связи на сайте - В онлайн‑форме выбираете подходящую категорию («Жалоба», «Иное», «Другое»). - В тексте сразу указываете, что это именно заявление об отзыве заявки на кредит и прекращении рассылки. 4. Лично в офисе - Можно подать заявление в отделении или офисе кредитной организации. - На вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии: дату, подпись сотрудника, штамп. 5. Почтой - Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический или почтовый адрес организации. Если после обращения организация игнорирует требования и продолжает навязывать кредит или рассылку, можно дополнительно: - пожаловаться в контролирующие органы (например, регулятора финансового рынка, орган по защите прав потребителей, регулятора в сфере персональных данных); - обратиться за консультацией к юристу по потребительским и финансовым спорам.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В заявлении об отмене заявки на кредит (займ) и прекращении SMS‑рассылки важно указать: 1. Шапку документа - Наименование кредитной организации / МФО / сервиса. - Почтовый или электронный адрес организации (если есть). - Сведения о заявителе: - Ф.И.О. полностью; - адрес проживания (при необходимости); - номер телефона, на который приходят SMS; - адрес электронной почты. 2. Название документа Например: «Заявление об отзыве (отмене) заявки на кредит (займ) и прекращении рассылки SMS». 3. Краткое описание сути - Когда и как ориентировочно была подана заявка на кредит или займ (через сайт, сервис, приложение). - Что заявитель передумал и не намерен оформлять кредит. - Что несмотря на это, продолжают приходить SMS с предложениями кредитов, суммами и рекламой. - Что интерфейс сайта и связь с оператором затруднены, из‑за чего сложно было сразу оформить отказ. 4. Обстоятельства подробнее - Указать ориентировочную дату подачи заявки (по памяти, если точной нет). - Указать, что заявка была подана через сайт/приложение/сервис организации. - Описать характер SMS: предложения кредитов, указание разных сумм, напоминания по заявке. - Указать номер телефона, на который приходят сообщения. 5. Требования заявителя Формулировки могут быть такими: - отменить (отозвать) ранее поданную заявку на кредит (займ); - прекратить рассмотрение и согласование заявки; - не заключать кредитный (займовый) договор и не перечислять денежные средства без нового, однозначного согласия заявителя; - прекратить SMS‑ и e‑mail‑рассылку по ранее поданной заявке и рекламным кредитным предложениям; - отозвать согласие на обработку персональных данных в целях продвижения услуг и рекламы; - предоставить письменное подтверждение отмены заявки и прекращения рассылки; - при наличии уже оформленного кредита без надлежащего согласия – направить всю информацию о договоре и приостановить его исполнение до выяснения обстоятельств. 6. Срок и способ ответа - Попросить ответить в разумный срок (например, до 10 календарных дней). - Указать удобный способ ответа: электронная почта, SMS, почтовый адрес. 7. Приложения (по возможности) - Копии или скриншоты SMS с предложениями кредитов. - Скриншоты из личного кабинета/приложения, подтверждающие наличие заявки. - При необходимости — копия документа, удостоверяющего личность (страницы с фото и регистрацией). 8. Дата и подпись - Дата составления заявления. - Подпись заявителя (при подаче на бумаге). Универсальный пример формулировки текста заявления: « ЗАЯВЛЕНИЕ об отзыве заявки на кредит (займ) и прекращении рассылки SMS Я, [Ф.И.О. полностью], ранее через ваш сайт/сервис/приложение подал(а) заявку на предоставление кредита (займа) ориентировочно [указать дату или период]. В настоящее время от оформления кредита (займа) я отказываюсь и не намерен(а) получать кредитные средства. Несмотря на это, на мой номер телефона [указать номер телефона] продолжают поступать SMS‑сообщения с предложениями кредитов, указанием различных сумм и иной рекламной информацией, связанной с кредитованием. Доступ к оператору и форме обращения на вашем сайте затруднен, что осложнило своевременное направление письменного отказа. На основании изложенного прошу: 1. Отменить (отозвать) ранее поданную мной заявку на кредит (займ) и прекратить любые действия по её рассмотрению и согласованию. 2. Не заключать со мной кредитный (займовый) договор, не открывать на моё имя кредитные продукты и не перечислять денежные средства без моего отдельного, однозначного и заново выраженного согласия. 3. Прекратить направление на мой номер телефона [указать номер телефона] и на мою электронную почту [указать e‑mail] любых SMS, e‑mail и иных сообщений, связанных с ранее поданной заявкой на кредит (займ), а также рекламных и маркетинговых предложений по кредитным продуктам и услугам. 4. Считать моё согласие на обработку персональных данных в целях направления рекламных и информационных сообщений отозванным. 5. Подтвердить в мой адрес в письменной форме факт отмены заявки и прекращения рассылки соответствующих уведомлений. Прошу направить ответ на настоящее заявление на адрес электронной почты: [указать e‑mail], а при необходимости — по почтовому адресу: [указать адрес]. Дата: [дата] Подпись: __________ /[Ф.И.О.]/ » Такой текст универсален: в него достаточно подставить свои данные и отправить в нужную кредитную организацию удобным способом.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.