Ситуация
Пользователь сервиса Ozon пытается оформить карту Ozon, но система не дает завершить оформление. Поддержка сообщает, что проблема связана с персональными данными пользователя в базах Ozon (например, возможно некорректное хранение, ошибка в профиле, неверный статус, данные попали в «черный список» или используются в автоматизированном скоринговом решении). Оператор рекомендует подать обращение через раздел «Информационная безопасность» с просьбой проверить и, при необходимости, скорректировать или удалить данные, которые мешают оформлению карты, а также прекратить некорректную обработку персональных данных. В такой ситуации важно не просто написать в поддержку в свободной форме, а оформить именно официальное заявление субъекта персональных данных. Тогда компания обязана: - зарегистрировать обращение; - провести проверку корректности и законности обработки данных; - дать мотивированный ответ и, при наличии нарушений, устранить их. Сервис юридических документов помогает подготовить такое заявление аккуратно и понятно: вы отвечаете на несколько вопросов, а на выходе получаете готовый текст, который можно вставить в форму «Информационная безопасность» в личном кабинете Ozon или отправить иным доступным способом.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В заявлении в Ozon по поводу некорректной обработки персональных данных и невозможности оформить карту можно требовать: 1. Проверки данных - Проверить, какие именно ваши персональные данные есть в системах Ozon. - Уточнить, какие из них связаны с оформлением карты Ozon. - Проверить, используются ли данные в автоматизированных решениях (скоринг, антифрод и т.п.), которые блокируют или ограничивают оформление карты. 2. Предоставления информации Попросить в явном виде сообщить: - какие персональные данные о вас обрабатываются; - в каких информационных системах они хранятся; - с какими целями обрабатываются; - какие решения или ограничения по оформлению карты были приняты на основе этих данных. 3. Корректировки или удаления данных Потребовать, чтобы Ozon: - исправил (уточнил, обновил) неверные, неполные или устаревшие данные; - заблокировал и (при отсутствии законных оснований) удалил данные, которые обрабатываются неправомерно или избыточно; - исключил ваши данные из внутренних баз, если именно они приводят к необоснованному отказу в оформлении карты. 4. Прекращения некорректной обработки Потребовать: - прекратить любую некорректную, избыточную или не соответствующую заявленным целям обработку ваших данных; - исключить использование недостоверных или неправомерно обработанных данных в автоматических решениях, которые блокируют вам возможность получить карту Ozon. 5. Предоставления итогового ответа Попросить направить: - результаты проверки; - описание, какие действия выполнены (корректировка, блокировка, удаление данных, изменения в базе); - информацию о том, можно ли теперь оформить карту Ozon и какие шаги с вашей стороны нужны. Все эти требования должны быть сформулированы спокойно, четко и по пунктам. Так выше шанс получить конкретный и полезный ответ, а не формальную отписку.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Обращение подается непосредственно в Ozon, в подраздел, отвечающий за защиту и обработку персональных данных. Обычно можно действовать так: 1. Через личный кабинет Ozon - Авторизуйтесь в своем профиле. - Перейдите в раздел помощи или поддержки. - Найдите подраздел, связанный с безопасностью или персональными данными (например, «Информационная безопасность» или «Персональные данные»). - Выберите форму обращения и вставьте заранее подготовленный текст заявления. 2. Через контактную форму на сайте Если нет доступа к личному кабинету или нужный пункт не найден: - откройте раздел «Поддержка» или «Контакты» на сайте; - выберите тему, максимально близкую к персональным данным или безопасности; - отправьте текст заявления через общую форму, добавив просьбу переадресовать обращение ответственному за обработку персональных данных. 3. По электронному адресу для вопросов по персональным данным У многих крупных сервисов есть специальный email для обращений по персональным данным или безопасности (например, указан в политике конфиденциальности). Можно: - найти этот адрес в политике обработки персональных данных на сайте Ozon; - отправить туда заявление, приложив, при необходимости, скриншоты и данные, которые помогают идентифицировать ваш аккаунт. 4. Письмом на юридический адрес (опционально) Если вы хотите зафиксировать более официальный канал: - распечатайте заявление; - подпишите его собственноручно; - отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании, указанный в пользовательском соглашении или в реквизитах. Чаще всего достаточно обращения через раздел «Информационная безопасность»/«Персональные данные» в личном кабинете, но наличие полноценного структурированного текста повышает качество и скорость ответа.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В заявлении в Ozon о некорректной обработке персональных данных и невозможности оформить карту важно включить следующие блоки: 1. Шапка документа - Кому: в службу информационной безопасности и ответственному за обработку персональных данных Ozon. - От кого: указать, что вы являетесь пользователем сервиса Ozon (без лишних личных данных при отправке через личный кабинет — система обычно и так вас идентифицирует). 2. Название документа Например: «Заявление о проверке, корректировке и прекращении некорректной обработки персональных данных». 3. Описание ситуации Кратко и по существу: - что вы являетесь пользователем Ozon; - что пытаетесь оформить карту Ozon, но система не дает завершить оформление; - что из переписки/разговора с поддержкой вам сообщили о возможной проблеме с персональными данными и порекомендовали обратиться через раздел «Информационная безопасность» для исключения/корректировки данных; - что фактически вы лишены возможности оформить карту по причинам, связанным с внутренней обработкой ваших персональных данных. 4. Правовое обоснование (общее и универсальное) Можно использовать нейтральные формулировки, без указания конкретных статей: - субъект персональных данных имеет право требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных в случае их неполноты, неточности, устаревания или неправомерной обработки; - субъект имеет право получать информацию об обработке его персональных данных, в том числе о целях, способах обработки и принимаемых на их основе решениях; - субъект может возражать против решений и действий оператора, основанных на недостоверных или неправомерно обработанных данных и нарушающих его права. 5. Требования по пунктам Структурируйте просьбы так, чтобы исполнителю было легко на них ответить: 1) Провести проверку наличия и содержания всех ваших персональных данных, связанных с оформлением карты. 2) Сообщить, какие данные обрабатываются, в каких системах, с какими целями, и какие решения по оформлению карты приняты на их основе. 3) При выявлении недостоверных, устаревших или неправомерно обрабатываемых данных — скорректировать, заблокировать или удалить их, а при отсутствии законных оснований — исключить из соответствующих баз. 4) Прекратить любую некорректную или избыточную обработку персональных данных, которая препятствует оформлению карты. 5) После завершения проверки предоставить мотивированный ответ с описанием проведенных действий и указанием текущей возможности оформить карту Ozon. 6. Срок ответа Универсальная формулировка: - попросить рассмотреть заявление и дать мотивированный ответ в разумный срок, с учетом требований законодательства о персональных данных и внутренних регламентов компании. 7. Приложения (по необходимости) Указать, что при необходимости вы готовы предоставить: - дополнительные сведения для идентификации; - скриншоты ошибок при попытке оформить карту; - иные документы, которые помогут быстрее разобраться в ситуации. 8. Универсальный пример формулировки заявления Ниже пример нейтрального текста, который можно адаптировать: «В службу информационной безопасности и ответственному за обработку персональных данных Ozon ЗАЯВЛЕНИЕ о проверке, корректировке и прекращении некорректной обработки персональных данных Я являюсь пользователем сервиса Ozon и предпринимаю попытки оформления карты Ozon. Оформление карты невозможно по причине наличия в системах Ozon моих персональных данных, обработка которых, по имеющейся информации, осуществляется ненадлежащим образом и препятствует завершению процедуры оформления карты. При обращении в службу поддержки Ozon мне было рекомендовано направить заявление через раздел, связанный с информационной безопасностью и персональными данными, с просьбой об исключении моих данных из соответствующей базы и проведении проверки их корректности. Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что в отношении моих персональных данных ведется некорректная обработка, в результате чего мне необоснованно ограничена возможность воспользоваться продуктом Ozon в виде карты. Прошу: 1. Провести проверку наличия и содержания всех моих персональных данных, обрабатываемых Ozon и связанных с оформлением карты Ozon, включая данные, используемые для автоматизированных решений, влияющих на возможность оформления карты. 2. Сообщить, какие именно мои персональные данные обрабатываются, в каких информационных системах и с какой целью, а также какие решения или ограничения в отношении меня были приняты на основании этих данных. 3. В случае выявления недостоверных, неполных, устаревших либо обрабатываемых без достаточных правовых оснований персональных данных незамедлительно осуществить их корректировку (уточнение, обновление) либо блокирование и последующее удаление, а при отсутствии законных оснований для обработки — исключить мои персональные данные из соответствующих баз. 4. Прекратить любые формы некорректной, избыточной или не соответствующей заявленным целям обработки моих персональных данных, которые приводят к отказу или невозможности оформления карты Ozon. 5. По результатам проверки и выполненных действий предоставить мне мотивированный ответ с указанием результатов проверки, перечня проведенных мероприятий по корректировке, блокированию или удалению персональных данных, а также с информацией о текущей возможности оформления карты Ozon. Прошу рассмотреть настоящее заявление и направить ответ в разумный срок в соответствии с действующим законодательством о персональных данных и внутренними регламентами Ozon. Дата, подпись (при необходимости)» Такой текст можно использовать как основу, изменяя формулировки под свою ситуацию и способ отправки (через форму, электронное письмо или бумажное обращение).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.