Ситуация
В многоквартирном доме при каждом отключении горячей воды начинают течь полотенцесушители в квартирах. Управляющей компании нет (договор управления прекращен или не заключен), но проблема затрагивает общее имущество и грозит заливами. Жильцам нужно понять, куда обращаться и как грамотно оформить жалобу, чтобы провели проверку и устранили причину протечек.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В жалобе можно ставить такие требования: 1. Провести проверку и осмотр дома - Организовать выездную проверку в дом. - Осмотреть стояки, полотенцесушители, запорную арматуру, узлы отключения, схему подключения полотенцесушителей. - Установить технические причины протечек именно в периоды отключения горячей воды. 2. Определить, кто отвечает за систему - Выяснить, какие участки системы (стояки, перемычки, полотенцесушители, запорные краны) относятся к общему имуществу, а какие — к имуществу собственников. - Определить организацию, которая фактически и юридически отвечает за содержание и безопасную эксплуатацию внутридомовых систем (бывшая УК, ТСЖ, ресурсоснабжающая организация, временная эксплуатирующая организация, собственники и т.д.). 3. Обязать устранить нарушения - Выдать ответственным лицам предписание устранить нарушения: отремонтировать или заменить дефектные участки труб, краны, элементы подключения полотенцесушителей. - При необходимости изменить схему подключения полотенцесушителей, установить/нормализовать байпасы, запорную арматуру. - Настроить режим отключения и включения горячей воды так, чтобы не возникали скачки давления и аварийные режимы, которые приводят к протечкам. 4. Обеспечить управление домом - Проверить, выполняет ли орган местного самоуправления свои обязанности по организации управления домом. - При отсутствии выбранного способа управления и управляющей организации — организовать общее собрание собственников и (или) провести конкурс по отбору управляющей компании. - Предусмотреть временные меры по безопасной эксплуатации дома до появления новой управляющей организации. 5. Привлечь виновных к ответственности - При наличии нарушений — привлечь виновных к административной ответственности по нормам, касающимся ненадлежащего содержания дома и предоставления коммунальных услуг. 6. Получить официальную информацию и документы - Составить акты осмотра с указанием состояния системы, причин протечек и рекомендуемых мер. - Предоставить копии актов и результатов проверки заявителю. - Письменно указать, в какую конкретную организацию жильцам обращаться по вопросам содержания и ремонта внутридомовых систем до выбора новой УК. При желании в жалобе также можно указать, что в случае причинения ущерба имуществу жильцы будут требовать возмещения вреда в установленном законом порядке.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
При отсутствии управляющей компании и наличии систематических протечек полотенцесушителей обращаться имеет смысл сразу в несколько инстанций: 1. Орган местного самоуправления - Администрация муниципального образования (района, округа). - Именно этот орган обязан организовать управление многоквартирным домом, если собственники не выбрали способ управления или дом остался без УК. - В жалобе просите: организовать управление домом, принять временные меры по содержанию общедомового имущества и обеспечить безопасную эксплуатацию инженерных систем. 2. Государственная жилищная инспекция субъекта РФ - Контролирует соблюдение жилищного законодательства, правил содержания общего имущества и работы по управлению домами. - В жалобе требуйте: провести проверку, выдать предписания ответственным лицам, привлечь к ответственности за ненадлежащее содержание дома и нарушения при предоставлении коммунальных услуг. 3. При необходимости — ресурсоснабжающая организация (поставщик горячей воды) - Особенно актуально, если с жителями заключены прямые договоры и именно эта организация фактически регулирует подачу/отключение горячей воды. - В обращении просите: обеспечить безопасный режим отключения/включения горячей воды и устранить причины протечек, связанных с его действиями. 4. Дополнительно можно направить копии жалобы: - В региональный орган власти, курирующий жилищно-коммунальное хозяйство. - В прокуратуру — если длительное время нет реакции на обращения, не обеспечивается управление домом, возникают угрозы заливов и ущерба. Чем больше органов уведомлено о проблеме, тем выше шанс, что вопрос не «затеряется» и меры будут приняты быстрее.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе важно кратко и по делу описать ситуацию и свои требования. Можно использовать такую структуру: 1. Вводная часть - Наименование органа, куда подается жалоба (администрация, жилищная инспекция и т.п.). - От кого жалоба (указываете свои данные при подаче настоящего документа, но не вписываете их в универсальный шаблон). - Наименование документа: «Жалоба по вопросу протечек полотенцесушителей при отключении горячей воды в многоквартирном доме». 2. Описание проблемы - Указать, что вы проживаете в многоквартирном доме. - Описать, что при отключении горячей воды в доме систематически возникают протечки полотенцесушителей в квартирах. - Подчеркнуть, что течи происходят именно в периоды отключения горячей воды и носят повторяющийся характер. - Отметить, что дом фактически остался без действующей управляющей организации (управляющая компания не выбрана, договор управления прекращен и т.п.). - Указать, что проблема затрагивает общее имущество, создает угрозу заливов, повреждения отделки и имущества жильцов и нарушает нормальные условия проживания. 3. Правовое обоснование (кратко, понятным языком) Можно изложить суть следующих положений без углубления в сложные формулировки: - Внутридомовые системы горячего водоснабжения и отопления в многоквартирном доме относятся к общему имуществу. - Дом обязательно должен находиться в управлении (через УК, ТСЖ и т.п.), а если собственники не выбрали способ управления или договор с УК прекращен, орган местного самоуправления обязан организовать управление домом и провести конкурс по отбору УК. - Лица, которые управляют домом или предоставляют коммунальные услуги (УК, ТСЖ, ресурсоснабжающая организация), обязаны содержать общее имущество в исправном состоянии, предотвращать аварийные ситуации и протечки. - Органы власти и местное самоуправление обязаны обеспечивать надлежащее содержание жилищного фонда и предоставление коммунальных услуг. 4. Конкретные требования В разделе «Прошу» можно указать, например, следующее: - Провести проверку изложенных фактов с выездом в дом и осмотром внутридомовых инженерных систем. - Установить, какие элементы системы относятся к общему имуществу, кто отвечает за их содержание и кто является исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению. - Проверить порядок отключения и включения горячей воды в доме, выяснить, не нарушаются ли требования к ее подаче. - При выявлении нарушений — выдать обязательные для исполнения предписания об их устранении, в том числе о ремонте и (при необходимости) изменении схемы подключения полотенцесушителей. - Обязать исполнителя коммунальной услуги обеспечить такой режим отключения/включения горячей воды, при котором не будет возникать протечек. - Дать оценку бездействию органа местного самоуправления по организации управления домом и, при необходимости, принять меры по выбору способа управления и проведению конкурса по отбору управляющей организации. - При наличии оснований привлечь виновных лиц к административной ответственности. - Обеспечить составление и выдачу актов осмотра с указанием состояния системы, причин протечек и предложенными мерами по их устранению. - Направить письменный мотивированный ответ с указанием результатов проверки, принятых мер и организации, к которой следует обращаться по вопросам содержания и ремонта внутридомовых систем до выбора новой управляющей компании. 5. Приложения При наличии приложите копии: - Фото или видео протечек. - Актов о заливе (если составлялись). - Ранее направленных обращений и полученных ответов (или отметок об отсутствии ответа). 6. Универсальный пример текста жалобы Этот пример можно адаптировать под свою ситуацию: « ЖАЛОБА по вопросу протечек полотенцесушителей при отключении горячей воды Я проживаю в многоквартирном доме. В периоды отключения горячего водоснабжения в нашем доме систематически возникает проблема: начинают течь полотенцесушители в квартирах. Течи возникают именно при отключении горячей воды и носят повторяющийся характер. Указанная ситуация, по моему мнению, свидетельствует о ненадлежащем состоянии внутридомовых инженерных систем (стояков, запорной арматуры, узлов отключения, схемы подключения полотенцесушителей и т.п.) и/или нарушении установленного порядка отключения и включения горячего водоснабжения. В настоящее время в доме отсутствует действующая управляющая организация. При этом проблема затрагивает общее имущество, создает угрозу причинения ущерба имуществу собственников и нанимателей жилых помещений (залив квартир, повреждение отделки, имущества), а также нарушает нормальные условия проживания. Прошу: 1. Провести проверку изложенных в жалобе фактов с выездом в дом и осмотром состояния внутридомовых инженерных систем, связанных с работой полотенцесушителей и горячего водоснабжения. 2. Установить: – к какому имуществу относятся соответствующие участки системы (общее имущество дома или имущество собственников); – какая организация (лицо) отвечает за содержание и безопасную эксплуатацию этих инженерных систем; – каков порядок и режим отключения/включения горячей воды в нашем доме и соблюдаются ли установленные требования. 3. В случае выявления нарушений: – выдать ответственным лицам предписание об устранении нарушений, включая проведение необходимого ремонта, замену дефектных участков и при необходимости изменение схемы подключения полотенцесушителей; – обязать исполнителя коммунальной услуги по горячему водоснабжению обеспечить такой режим отключения и включения услуг, при котором не будет создаваться аварийный режим и риск протечек. 4. В связи с отсутствием действующей управляющей организации в доме: – дать правовую оценку действиям (бездействию) органа местного самоуправления по организации управления многоквартирным домом; – при необходимости принять меры по организации выбора способа управления и проведению конкурса по отбору управляющей организации, а также обеспечить временные меры по надлежащему содержанию общего имущества. 5. При наличии оснований привлечь виновных лиц к предусмотренной законом ответственности. 6. Обеспечить составление актов осмотра с указанием технического состояния систем, причин выявленных протечек и предложенными мерами по их устранению и ознакомить меня с результатами. 7. Направить письменный мотивированный ответ по существу всех поставленных в жалобе вопросов с указанием проведенных проверочных мероприятий, установленных обстоятельств и принятых мер. Дата, подпись » Такой шаблон можно использовать как основу, дополнив его конкретными деталями вашей ситуации и данными для связи.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.