Ситуация
Вы пользовались мессенджером Telegram и получили ссылку, которая выглядела как ссылка на официальный сайт легальной биржи (криптобиржа, фондовая биржа, платформа для торговли цифровыми активами и т.п.). Внешне ссылка, текст сообщения и оформление создавали впечатление, что это официальный ресурс. Вы, считая ресурс легальным, перешли по ссылке. После этого могло произойти одно или несколько из следующих событий: - открылся сайт, схожий с интерфейсом известной биржи; - сайт запросил логин и пароль от биржи или иного сервиса; - попросили ввести коды подтверждения из SMS или приложения банка/биржи; - запросили реквизиты банковской карты, данные платёжного сервиса, криптокошелька; - появился запрос на установку программы или расширения браузера; - начались подозрительные операции на счётах, биржевых аккаунтах, кошельках; - произошло несанкционированное списание денег или вы утратили доступ к аккаунтам; - возникли признаки утечки персональных и/или платёжных данных. Вы пришли к выводу, что ссылка была вредоносной и использовалась для мошенничества: кражи денежных средств, получения доступа к аккаунтам, сбора персональных и платёжных данных. Вы хотите зафиксировать ситуацию официально, инициировать проверку и при возможности вернуть деньги и защитить свои права.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В жалобе можно просить: 1. Провести проверку по факту распространения вредоносной ссылки - зафиксировать сам факт распространения фишинговой/вредоносной ссылки в Telegram; - установить лиц, которые её распространяют; - проверить, есть ли признаки преступления (мошенничество, неправомерный доступ к компьютерной информации, создание и распространение вредоносных программ и т.п.). 2. Дать правовую оценку действиям мошенников - оценить действия неустановленных лиц, рассылающих ссылку; - квалифицировать их по соответствующим нормам законодательства (например, мошенничество, неправомерный доступ к компьютерной информации, мошенничество в сфере компьютерной информации и др. — как ориентир, без самостоятельного «придумывания» статей). 3. Принять меры реагирования - решить вопрос о возбуждении уголовного дела (если есть состав преступления); - провести необходимые следственные и оперативно‑розыскные мероприятия; - при возможности инициировать ограничение доступа к вредоносному интернет‑ресурсу; - принять меры к пресечению дальнейшего распространения вредоносной ссылки. 4. Сообщить о результатах проверки - направить письменный ответ по электронной почте и/или по почтовому адресу заявителя; - уведомить о принятых решениях и мерах по защите прав заявителя. Дополнительно (по ситуации) можно: - указать на причинённый имущественный вред и попросить разъяснить порядок его возмещения; - просить сообщить, в какой орган (следствие, суд, финансовую организацию и т.п.) далее целесообразно обращаться для защиты прав и возможного возврата средств.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
В зависимости от обстоятельств и целей вы можете обратиться: 1. В полицию (орган внутренних дел) Это основной адресат, если есть: - риск или факт кражи денег; - несанкционированный доступ к аккаунтам (биржа, банк, кошельки); - признаки мошенничества и вредоносных программ. Жалоба подаётся: - лично в дежурную часть отделения полиции; - через интернет‑приёмную соответствующего органа (если такая возможность есть); - по почте заказным письмом с уведомлением. 2. В прокуратуру Имеет смысл, если: - вы считаете, что полиция бездействует или формально отказывает в регистрации сообщения; - проверка затягивается, нет ответа в установленные сроки. В жалобе в прокуратуру можно просить: - организовать проверку по изложенным фактам; - проверить законность действий или бездействия полиции; - при необходимости дать органам внутренних дел обязательные указания. 3. В профильные надзорные или контролирующие органы (по ситуации) В зависимости от того, через какой ресурс и в какой сфере действуют мошенники (финансовые услуги, платёжные сервисы и т.п.), можно дополнительно обратиться: - в службу поддержки биржи или финансового сервиса, под который маскировались мошенники; - в техподдержку мессенджера, через который распространялась ссылка (Telegram); - в службу безопасности или кибербезопасности банка/платёжного сервиса (если задействованы банковские карты и счета). 4. В банк или иную финансовую организацию Если вы вводили данные карты, платёжного сервиса или аккаунта на бирже: - срочно сообщите в банк или сервис о возможном компрометировании данных; - запросите блокировку карты, счета, смену паролей и т.п.; - уточните порядок оспаривания несанкционированных операций и получения временной блокировки спорных транзакций.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе по поводу перехода по вредоносной ссылке в Telegram важно описать ситуацию максимально подробно, но без указания лишних персональных данных. Как правило, включают: 1. Сведения о заявителе - фамилия, имя, отчество полностью; - адрес регистрации или фактического проживания (с индексом); - электронная почта и, при желании, контактный телефон. 2. Кому адресована жалоба - наименование органа (например, отдел, управление, прокуратура — в зависимости от того, куда вы обращаетесь); - почтовый адрес органа. 3. Описание обстоятельств - что именно произошло: вы пользовались Telegram и получили ссылку, визуально похожую на официальный сайт легальной биржи; - как выглядело сообщение (кратко): указание на «официальный ресурс», обещание доходности, приглашение на «торги» и т.п.; - ориентировочная дата и время, когда вы получили и/или открыли ссылку; - какое название биржи было указано (если известно) либо что название установить не удалось. 4. Что происходило после перехода по ссылке Подробно, но по сути: - открылся ли сайт, как он выглядел (похож на известную биржу, требовал авторизацию и т.п.); - какие данные у вас запросили (логин/пароль от биржи или банка, коды подтверждения, реквизиты карты, данные кошелька, иное); - были ли попытки установки программ или расширений, удалённого доступа к устройству; - фиксировались ли после этого подозрительные операции: входы в аккаунт, попытки смены пароля, вывод средств, списания с карты. 5. Ваши действия после обнаружения угрозы Укажите, что именно вы сделали (при наличии): - заблокировали банковскую карту или аккаунт в платёжном сервисе; - сменили пароли к бирже, почте, банку, другим сервисам; - обратились в банк (иным кредитным организациям) с уведомлением об угрозе безопасности; - подали заявление в полицию и получили отметку о его принятии; - обратились в службу поддержки биржи/финансового сервиса; - обратились в службу поддержки мессенджера. 6. Вывод о мошенническом характере ссылки Кратко сформулируйте, почему вы считаете ссылку вредоносной: - маскировка под официальный сайт легальной биржи; - запрос конфиденциальных платёжных и персональных данных; - наличие последующих попыток или фактов несанкционированного доступа и списаний; - иные признаки обмана и злоупотребления доверием. 7. Правовое обоснование (в общем виде) Можно указать, что: - действующее законодательство запрещает мошенничество, неправомерный доступ к компьютерной информации, создание и распространение вредоносных программ; - распространение вредоносных ссылок, замаскированных под легальные финансовые ресурсы, нарушает права граждан на безопасное пользование сетью и может причинять им имущественный вред и вред их законным интересам. 8. Требования заявителя Сформулируйте, чего вы добиваетесь: - проведения проверки по изложенным обстоятельствам; - правовой оценки действий неустановленных лиц; - при наличии оснований — решения вопроса о возбуждении уголовного дела и проведении необходимых мероприятий; - принятия мер к ограничению доступа к вредоносному ресурсу, если это возможно; - направления вам письменного ответа по указанным контактам. 9. Приложения к жалобе Перечислите, что вы прилагаете, например: - скриншоты переписки в Telegram с отображением вредоносной ссылки и её описания; - скриншоты сайта, на который вела ссылка (если вы их сделали); - документы, подтверждающие возможный причинённый ущерб (выписки из банка, переписка с поддержкой биржи/банка и т.п.); - копию ранее поданного заявления в полицию и уведомление о принятии (если есть); - иные материалы (лог‑файлы, уведомления о входах в аккаунт, сообщения от банка). 10. Дата и подпись В конце документа поставьте: - дату составления жалобы; - личную подпись и расшифровку (фамилия, имя, отчество). Универсальный пример формулировки начала жалобы (без персональных данных): «Я являюсь пользователем мессенджера. В ориентировочное время мной была получена ссылка, оформленная таким образом, что создавалось впечатление перехода на официальный ресурс легальной биржи. Полагав, что ссылка ведёт на законный ресурс, я перешёл(перешла) по ней, после чего мне было предложено ввести данные моего аккаунта и реквизиты платёжного средства, а также поступили попытки несанкционированного списания денежных средств. Считаю, что данная ссылка является вредоносной и используется третьими лицами для неправомерного завладения денежными средствами и персональными данными граждан.»
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.