Ситуация
Автозаправочная станция «Роснефть» фактически заправляет автомобили только 3–5 часов в сутки. В остальное время заправка не производится либо потребителям отказывают в обслуживании, хотя станция выглядит работающей. Из‑за этого образуются длинные очереди, люди не успевают заправиться несколько дней подряд и опаздывают на работу, особенно если от личного автомобиля зависит возможность вовремя добираться до рабочего места. Информация о реальном режиме заправки, причинах ограничений и альтернативных вариантах обслуживания не доводится до потребителей понятным и наглядным образом. Это создает препятствия в пользовании услугой и нарушает права потребителей на доступность и предсказуемость оказания услуги.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В жалобе на автозаправочную станцию «Роснефть», фактически работающую лишь несколько часов в день, можно требовать (просить): 1. Провести проверку АЗС - Проверить фактический режим работы заправки. - Установить, действительно ли заправка осуществляется только 3–5 часов в сутки. - Выяснить причины отказов в заправке и ограничений по времени. 2. Проверить соблюдение прав потребителей - Оценить, соблюдаются ли требования законодательства о защите прав потребителей. - Проверить, доводится ли до клиентов достоверная информация о режиме работы и возможных ограничениях. - Оценить, не создаются ли необоснованные препятствия для получения услуги (длительные очереди, невозможность заправиться в течение нескольких дней). 3. Принять меры к устранению нарушений - Выдать предписание об устранении выявленных нарушений. - Обязать владельца или эксплуатирующую организацию АЗС: - обеспечить возможность заправки в течение всего заявленного режима работы; или - четко и наглядно информировать потребителей о фактическом времени заправки, перерывах и ограничениях; - организовать работу так, чтобы не возникали чрезмерные очереди и многодневная невозможность заправиться. 4. Привлечь виновных к ответственности - При наличии оснований — применить предусмотренные законом меры ответственности к организации или должностным лицам, ответственным за работу АЗС. 5. Дать письменный ответ - Письменно уведомить заявителя о результатах проверки. - Сообщить, какие конкретно меры приняты, в какие сроки планируется устранить нарушения. Если из‑за работы АЗС у потребителя были серьезные последствия (срывы смен, потери дохода, дополнительные расходы), он может дополнительно рассмотреть возможность самостоятельного обращения за возмещением убытков в установленном порядке. В жалобе в надзорный орган основное — зафиксировать факт ненадлежащей работы заправки и добиться проверки и организационных мер.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
При проблемах с АЗС «Роснефть», которая фактически заправляет только несколько часов в день, можно обратиться в: 1. Территориальный орган Роспотребнадзора - Это основной орган, который контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей. - В жалобе указывается на ненадлежащее оказание услуги, отсутствие достоверной информации о режиме работы и создание препятствий для получения услуги. - Жалобу можно подать: - через интернет‑приемную на официальном сайте ведомства; - по почте заказным письмом; - лично через канцелярию территориального управления. 2. Орган государственного контроля субъекта РФ - В некоторых регионах есть дополнительные структуры, контролирующие сферу торговли и услуг. - Можно продублировать обращение туда, если такая структура существует. 3. Официальные каналы компании «Роснефть» - Служба поддержки или обратная связь на сайте компании. - Заявление в адрес владелца (эксплуатирующей организации) конкретной АЗС. - Это не заменяет жалобу в надзорный орган, но может ускорить решение проблемы. 4. При необходимости — в органы прокуратуры - Если нарушения носят массовый характер, затрагивают неопределенный круг лиц и, по мнению заявителя, контрольные органы не реагируют или не принимают мер. При оформлении жалобы важно указать, в какой территориальный орган направляется обращение, но без указания конкретных адресов и должностей текст можно сделать универсальным, чтобы затем подставить нужные данные самостоятельно.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобу на автозаправочную станцию «Роснефть», которая фактически заправляет автомобили только 3–5 часов в сутки, рекомендуется включить следующие сведения: 1. Данные об адресате - Наименование органа, в который подается жалоба (например, территориальный орган Роспотребнадзора или орган государственного контроля субъекта РФ). 2. Сведения о заявителе - Фамилия, имя, отчество полностью. - Почтовый адрес для направления ответа. - Контактный телефон. - Адрес электронной почты. 3. Описание АЗС и сути проблемы - Указать, что речь идет об автозаправочной станции «Роснефть». - Точно обозначить адрес АЗС, по возможности — номер или обозначение трассы, номер станции. - Описать, что заправка фактически осуществляется только 3–5 часов в сутки, в остальное время в заправке отказывают или топливо не отпускается. - Указать, с какого периода времени такая ситуация наблюдается (ориентировочно, если точная дата неизвестна). 4. Конкретные обстоятельства - Как часто вы приезжали на АЗС и не могли заправиться. - Описать наличие очередей, время ожидания, случаи, когда пришлось уезжать без заправки. - Указать, что информация о реальном времени работы заправки и ограничениях не доводится до потребителей понятно и заранее. - Отразить последствия: опоздания на работу, невозможность выйти на смену, срывы деловых поездок и т.п. (без указания конфиденциальных данных). 5. Указание на нарушение прав - Сослаться на то, что потребителю предоставляется недостоверная и неполная информация об услуге и режиме ее оказания. - Отметить, что фактические ограничения по времени заправки создают препятствия в получении услуги и ухудшают ее доступность. 6. Требования (просьбы) - Провести проверку деятельности АЗС «Роснефть» по указанному адресу. - Установить фактический режим работы и причины ограничений. - Принять меры к устранению нарушений и, при наличии оснований, к привлечению виновных лиц к ответственности. - Обязать владельца (эксплуатирующую организацию) обеспечить возможность заправки в течение всего установленного режима работы или четкое и наглядное информирование о реальном режиме оказания услуги. - Попросить направить письменный ответ в установленный законом срок. 7. Приложения - Фотографии очередей, закрытых колонок, табло с режимом работы. - Копии обращений к сотрудникам АЗС или в обслуживающую организацию (если есть). - Иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства. 8. Заключительная часть - Дата составления жалобы. - Подпись заявителя. Универсальный пример формулировок для такой жалобы (без персональных данных): «В территориальный орган государственного контроля ЖАЛОБА на ненадлежащее оказание услуг автозаправочной станцией Я являюсь потребителем услуг автозаправочной станции «Роснефть», расположенной по адресу: [указать адрес АЗС]. В течение продолжительного периода времени указанная АЗС фактически осуществляет заправку транспортных средств только в течение 3–5 часов в сутки. В остальное время заправка либо не производится, либо потребителям отказывают в оказании услуги, при этом станция может быть формально открыта. Из‑за сложившейся ситуации на АЗС регулярно образуются очереди, значительная часть потребителей не успевает заправиться, что приводит к опозданиям и срывам поездок, в том числе на работу. Информация о реальном режиме заправки, причинах ограничений и возможных альтернативных вариантах обслуживания потребителям не предоставляется надлежащим образом. Считаю, что действия (бездействие) организации, эксплуатирующей АЗС «Роснефть», нарушают мои права как потребителя, выражающиеся в создании препятствий для получения услуги заправки в разумные и предсказуемые сроки и отсутствии достоверной информации об условиях оказания услуги. ПРОШУ: 1. Провести проверку деятельности АЗС «Роснефть» по адресу: [указать адрес АЗС] на предмет соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей и иных обязательных требований. 2. Установить фактический режим работы АЗС, время, в течение которого реально производится заправка транспортных средств, и причины ограничения времени заправки до 3–5 часов в сутки. 3. В случае выявления нарушений прав потребителей принять предусмотренные законом меры реагирования и выдать предписание об их устранении. 4. Обязать владельца (эксплуатирующую организацию) АЗС «Роснефть» обеспечить возможность заправки транспортных средств в течение всего установленного режима работы либо четкое и наглядное информирование потребителей о фактическом режиме оказания услуги и возможных ограничениях. 5. О результатах рассмотрения настоящей жалобы и принятых мерах прошу уведомить меня в письменной форме. Приложения: [перечень прилагаемых документов]. Дата Подпись» Такой текст можно адаптировать под конкретную ситуацию, добавив свои детали и данные, не раскрывая при этом лишней персональной информации в самом шаблоне.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.