Ситуация
Посетители базы отдыха оплатили аренду беседки и бассейна до вечера. Днём на территории было много ос, ребёнка одновременно искусали десятки насекомых. Отдых пришлось срочно прекратить, однако администрация отказалась вернуть деньги за неиспользованное время, заявив, что это не их ответственность. Родители хотят добиться проверки базы отдыха, возврата денег и компенсации вреда ребёнку.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В похожей ситуации обычно можно требовать: 1. От базы отдыха: - возврата денег за неоказанные или частично оказанные услуги (за время, когда отдых фактически был сорван); - уменьшения цены оказанных услуг, если часть отдыха всё же состоялась; - компенсации вреда здоровью ребёнка (расходы на лечение, лекарства, транспорт до медицинской организации и т.п.); - компенсации морального вреда (переживания ребёнка и родителей, сорванный отдых). 2. От Роспотребнадзора: - проверки соблюдения требований безопасности на территории базы отдыха; - проверки, как организована борьба с насекомыми и другими факторами риска для посетителей; - выдачи предписаний базе отдыха об устранении нарушений, если они будут установлены; - привлечения базы отдыха к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей. 3. От правоохранительных органов (полиция, следственные органы) — при тяжёлых последствиях для здоровья ребёнка: - регистрации сообщения о причинении вреда здоровью; - проведения проверки обстоятельств происшествия; - дачи правовой оценки действиям (бездействию) ответственных лиц. 4. В суде: - взыскания с базы отдыха стоимости неоказанных услуг; - возмещения расходов на лечение и иные документально подтверждённые траты; - компенсации морального вреда ребёнку и родителям; - штрафа в пользу потребителя за отказ добровольно удовлетворить его требования (если до суда предъявлялась претензия, а её проигнорировали).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Обращаться можно сразу в несколько инстанций. 1. К администрации базы отдыха (претензия): - направить письменную претензию на юридический адрес базы отдыха или вручить под подпись на экземпляре заявителя; - указать требования: возврат части стоимости отдыха, компенсация вреда и морального вреда; - приложить копии чеков, договоров, бронирований, медицинских документов и фото/видео. 2. В Роспотребнадзор: - подать заявление о нарушении прав потребителя и ненадлежащем обеспечении безопасности услуг базы отдыха; - можно подать через интернет-приёмную территориального управления, через МФЦ или по почте заказным письмом; - в заявлении описать обстоятельства происшествия, указать, что ребёнка массово искусали осы, отдых был прерван, а денег не вернули. 3. В правоохранительные органы (при необходимости): - подать заявление в отдел полиции или соответствующий следственный орган, если укусы повлекли заметный вред здоровью ребёнка; - приложить меддокументы, подтверждающие характер травм и лечения. 4. В суд: - если база отдыха не реагирует на претензию или отказывает в удовлетворении требований; - иск подаётся в суд по месту жительства потребителя или по месту нахождения базы отдыха; - к иску прикладываются копии претензий, ответов, заключений Роспотребнадзора, меддокументов и чеков. 5. В страховую компанию (если есть страховка): - при наличии полиса, покрывающего несчастные случаи или отдых, можно заявить страховой случай и потребовать выплаты по полису.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В заявлении (жалобе, претензии) желательно подробно, но без лишних эмоций, описать ситуацию. Структура документа может быть такой: 1. «Шапка» документа: - наименование органа или организации (Роспотребнадзор, суд, администрация базы отдыха и т.п.); - данные заявителя: Ф.И.О., адрес, контакты (телефон, электронная почта); - наименование базы отдыха «Карповое подворье» и, по возможности, её адрес. 2. Название документа: - «Претензия о нарушении прав потребителя и возврате денежных средств» — при обращении к базе отдыха; - «Заявление о нарушении прав потребителя и ненадлежащем обеспечении безопасности на базе отдыха» — при обращении в Роспотребнадзор; - «Исковое заявление о защите прав потребителя, взыскании стоимости услуг, компенсации вреда здоровью и морального вреда» — при обращении в суд. 3. Описание обстоятельств: - дату и время отдыха на базе отдыха; - какие именно услуги были оплачены (аренда беседки, пользование бассейном, другие услуги); - время, на которое были заказаны услуги (с какого часа и до какого); - появление большого количества ос на территории беседки и бассейна; - факт того, что ребёнка одновременно искусали множественные осы; - необходимость экстренно прекратить отдых и уехать; - обращение к администрации и её реакцию (отказ вернуть деньги, отсутствие помощи и мер безопасности). 4. Последствия для ребёнка и семьи: - физические последствия для ребёнка: количество укусов, боль, отёки и т.п. (без медицинских диагнозов, если их ещё нет); - обращение за медпомощью и необходимость лечения; - испорченный отдых, переживания ребёнка и родителей. 5. Правовая часть (кратко и обобщённо): - указать, что услуги должны быть безопасны для жизни и здоровья потребителей; - отметить, что массовые укусы насекомых во время отдыха свидетельствуют о ненадлежащем обеспечении безопасности; - указать, что отказ вернуть деньги за фактически неоказанную часть услуги нарушает права потребителя. 6. Требования заявителя: - вернуть деньги за неиспользованное время аренды беседки и бассейна; - рассмотреть вопрос о выплате компенсации вреда здоровью ребёнка и морального вреда семье; - провести проверку базы отдыха на предмет соблюдения требований безопасности и законодательства о защите прав потребителей; - привлечь виновных лиц к ответственности, если будут выявлены нарушения. 7. Приложения: - копии чеков, квитанций или иных документов, подтверждающих оплату отдыха; - копии договоров или бронирований (если есть); - медицинские документы, подтверждающие укусы и лечение ребёнка; - фото- и видеоматериалы с территории базы отдыха, если они имеются; - письменные объяснения свидетелей, переписка с администрацией. 8. Подпись и дата: - дата составления документа; - собственноручная подпись заявителя (при подаче на бумаге). Ниже приведён пример универсального текста заявления в надзорный орган, который можно адаптировать под конкретную ситуацию. Пример текста заявления "ЗАЯВЛЕНИЕ о нарушении прав потребителя и ненадлежащем обеспечении безопасности на базе отдыха Я и члены моей семьи заключили договор оказания услуг отдыха с базой отдыха «Карповое подворье». Были оплачены услуги аренды беседки и пользования бассейном на определённый период времени. В течение дневного отдыха на территории беседки и бассейна нами было обнаружено значительное количество ос, представлявших угрозу для жизни и здоровья посетителей. В результате массового нападения насекомых мой несовершеннолетний ребёнок (ребёнок из нашей семьи) получил множественные укусы одновременно. После происшествия мы были вынуждены экстренно прекратить отдых и покинуть территорию базы отдыха, фактически не использовав оплаченные услуги в полном объёме. Мы обратились к представителям администрации базы отдыха с требованием зафиксировать факт происшествия, принять меры по обеспечению безопасности посетителей и вернуть денежные средства за неиспользованное время отдыха. Администрация отказалась возвращать денежные средства и фактически переложила ответственность за произошедшее на посетителей, при этом какие-либо меры по надлежащему обеспечению безопасности, информированию и предотвращению подобных ситуаций предприняты не были. Считаю, что база отдыха «Карповое подворье» нарушила мои права как потребителя, поскольку услуги оказывались в условиях, не обеспечивающих безопасность жизни и здоровья посетителей, в том числе детей, а также были нарушены требования законодательства в части возврата денежных средств за фактически неоказанные услуги. На основании изложенного ПРОШУ: 1. Провести проверку деятельности базы отдыха «Карповое подворье» по факту ненадлежащего обеспечения безопасности посетителей и возможного нарушения законодательства о защите прав потребителей. 2. Дать оценку действиям (бездействию) администрации базы отдыха при рассмотрении нашего обращения по поводу происшествия. 3. При наличии оснований принять меры реагирования, в том числе выдать обязательное для исполнения предписание об устранении нарушений и привлечь виновных лиц к ответственности. 4. Содействовать возврату уплаченных денежных средств за неиспользованную часть услуг и рассмотрению вопроса о компенсации причинённого вреда. О результатах рассмотрения настоящего заявления прошу сообщить мне в письменной форме. Приложения: 1. Копии документов, подтверждающих оплату услуг базы отдыха. 2. Копии медицинских документов, подтверждающих укусы насекомых и лечение ребёнка. 3. Фото- и видеоматериалы, подтверждающие обстоятельства происшествия (при наличии). 4. Иные документы, подтверждающие изложенные обстоятельства (при наличии). "
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.