Ситуация
Пациент столкнулся с ненадлежащей организацией приёма у врача-невролога в ГБУ ДНР «Амвросиевская ЦРБ». Приём по талонам ведётся с серьёзными задержками — люди с талонами на раннее время фактически попадают к врачу на час и более позже. При этом врач принимает пациентов без талонов вне очереди «по знакомству», а остальные пациенты вынуждены долго ждать. Во время приёма пациенту и его родственнику были даны назначения (капельницы, массаж) без понятных разъяснений диагноза, целей и схемы лечения. Стиль общения врача и сотрудников регистратуры — невежливый, на вопросы отвечают грубо, не объясняют порядок записи и приёма. При назначении курсового лечения пациент обратился с просьбой выдать листок нетрудоспособности на период прохождения процедур, так как посещать их в рабочее время сложно. В выдаче больничного было отказано без внятного объяснения. В тот же день у матери пациента зафиксировано сильно повышенное артериальное давление, однако, по словам заявителя, врач не оказал необходимую первичную помощь и не организовал должное наблюдение. В такой ситуации у человека есть основания подать письменную претензию в адрес клиники, потребовать проверки действий врача и регистратуры, оценки обоснованности отказа в больничном, соблюдения очередности приёма и надлежащего информирования о диагнозе и лечении.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В жалобе на врача-невролога и регистратуру ГБУ ДНР «Амвросиевская ЦРБ» можно заявить следующие требования: 1. Проведение проверки и оценка действий медперсонала - провести внутреннюю служебную проверку по фактам: - систематические задержки приёма по талонам; - приём пациентов без талонов вне очереди; - невежливое, грубое обращение врача и работников регистратуры; - отказ в выдаче листка нетрудоспособности при назначенном лечении; - отсутствие должной реакции на высокое артериальное давление у пациента; - дать письменную правовую и профессиональную оценку действиям врача и сотрудников регистратуры. 2. Меры дисциплинарного воздействия - при подтверждении нарушений применить к виновным лицам меры дисциплинарного взыскания в установленном порядке; - провести с врачом и работниками регистратуры разъяснительную беседу по вопросам медицинской этики, стандартов общения с пациентами и соблюдения их прав. 3. Восстановление прав пациента - обеспечить соблюдение расписания приёма и очередности пациентов по талонам; - прекратить практику приёма пациентов «по знакомству» в ущерб лицам с талонами; - наладить работу регистратуры: вежливое общение, понятные разъяснения порядка записи и приёма; - организовать надлежащее информирование пациентов о диагнозе, назначенном лечении, целях и возможных последствиях терапии в доступной форме; - привести практику выдачи листков нетрудоспособности в соответствие с действующим порядком и разъяснить врачам основания для оформления больничного. 4. Реакция на конкретный случай - оценить обоснованность отказа в выдаче больничного при назначении курсового лечения, требующего регулярного посещения процедур; - дать оценку действиям врача при обращении пациента с артериальным давлением, значительно превышающим норму, и при необходимости рекомендовать корректные дальнейшие действия (обследование, наблюдение и т.п.). 5. Письменный ответ - направить заявителю письменный ответ с результатами проверки и указанием принятых мер в разумный срок (обычно до 30 дней).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Жалобу можно подать поэтапно, начиная с самой клиники и при необходимости обращаясь выше: 1. В администрацию ГБУ ДНР «Амвросиевская ЦРБ» - на имя главного врача или руководителя учреждения; - передать лично через канцелярию или регистратуру под отметку о принятии; - либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении; - возможно направление по официальному электронному адресу учреждения (если он указан на сайте или в уголке потребителя), приложив скан подписанной претензии. 2. В вышестоящий орган управления здравоохранения Если ответ из клиники не устроил или его нет в установленный срок, можно обратиться: - в территориальный орган управления здравоохранением (министерство/департамент здравоохранения соответствующего уровня); - изложить те же факты, приложив копию жалобы в клинику и полученного ответа (если есть). 3. В страховую медицинскую организацию (если помощь оказывалась в рамках обязательного медицинского страхования) - направить жалобу через сайт страховой или лично в офис; - приложить копии талонов, выписок и других документов. 4. В контрольные и надзорные органы - при грубых нарушениях прав пациента, отказе в помощи или систематических нарушениях можно дополнительно обратиться в профильные надзорные структуры, которые контролируют качество и доступность медицинской помощи. 5. Судебный порядок - если в результате действий или бездействия медицинских работников причинён вред здоровью или нарушены иные права (например, потеря заработка из-за необоснованного отказа в больничном), возможно обращение в суд с иском о защите прав, возмещении вреда и убытков. В этом случае важно собрать максимум доказательств: медицинские документы, талон на приём, переписку, ответы на жалобы, показания свидетелей.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе на работу врача-невролога и регистратуры ГБУ ДНР «Амвросиевская ЦРБ» желательно указать: 1. Шапку документа - кому адресовано: главному врачу или руководителю ГБУ ДНР «Амвросиевская центральная районная больница» (и/или вышестоящему органу здравоохранения); - от кого: Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, способ связи (телефон, электронная почта). 2. Название документа - «Претензия к клинике», «Жалоба на действия медицинских работников» или аналогичное. 3. Краткую суть обращения - когда, где и при каких обстоятельствах произошла ситуация (дата, наименование учреждения, специальность врача); - на кого именно подаётся жалоба (врач-невролог, сотрудники регистратуры); - что именно заявитель считает нарушением (задержки приёма, приём без талонов, грубость, отказ в больничном, отсутствие помощи при высоком давлении). 4. Подробное изложение обстоятельств по пунктам Пример структуры: - указать дату обращения в клинику и наличие талона на определённое время; - описать фактические задержки приёма (на сколько времени приём сместился); - указать, что врач принимает пациентов без талонов вне очереди, в то время как пациенты с талонами ждут; - описать, какие назначения были сделаны (например, капельницы, массаж) и что при этом диагноз и схема лечения не были разъяснены; - зафиксировать невежливое, грубое отношение, отказ отвечать на вопросы; - описать обращение с просьбой выдать листок нетрудоспособности на период лечения и кратко указать причину необходимости больничного (невозможность совмещать процедуры с работой), а также факт отказа; - изложить ситуацию с обращением пациента c высоким артериальным давлением и отсутствие, по мнению заявителя, достаточной первичной помощи; - описать грубость, нежелание объяснять порядок приёма со стороны регистратуры; - подвести итог, что все перечисленные обстоятельства свидетельствуют о ненадлежащей организации приёма и возможном нарушении прав пациента. 5. Правовую аргументацию в общем виде - сослаться на право пациента на: - получение медицинской помощи надлежащего качества и объёма; - уважительное и гуманное отношение; - доступную и полную информацию о диагнозе и лечении; - соблюдение установленного порядка приёма по талонам, за исключением экстренных случаев; - указать, что отказ в больничном при назначении лечения, требующего посещения процедур в рабочее время, может противоречить установленному порядку оформления листков нетрудоспособности. 6. Конкретные требования Можно сформулировать, например, так: - провести служебную проверку по фактам, изложенным в жалобе; - дать письменную оценку действиям врача и регистратуры, в том числе соблюдению очередности, обоснованности отказа в больничном и действий при высоком давлении; - при подтверждении нарушений применить дисциплинарные меры к виновным лицам; - организовать соблюдение расписания приёма и очередности по талонам; - обеспечить вежливое обращение с пациентами и понятное информирование о диагнозе и лечении; - наладить корректную практику оформления листков нетрудоспособности; - письменно уведомить заявителя о результатах проверки и мерах по каждому эпизоду. 7. Приложения Перечислите копии документов, которые подтверждают ваши слова (при наличии): - копия талона(ов) на приём к врачу на соответствующую дату; - копии медицинских документов о назначенном лечении (выписки, назначения, результаты измерения давления и др.); - иные документы (записи в амбулаторной карте, ответы на предыдущие обращения, фото расписания, аудиозапись разговора и т.д.). 8. Дата и подпись - внизу документа проставьте дату составления жалобы и собственноручную подпись. Ниже пример универсального текста такой жалобы, который можно адаптировать под свою ситуацию: «В [наименование органа здравоохранения / главному врачу] ГБУ ДНР «Амвросиевская центральная районная больница» [адрес учреждения] От: [Ф.И.О. заявителя] Адрес: [почтовый адрес] Телефон: [номер телефона] E-mail: [электронная почта] ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ Сообщаю о ненадлежащей организации амбулаторного приёма врача-невролога и некорректном поведении работников регистратуры ГБУ ДНР «Амвросиевская ЦРБ». [дата] я была(был) записана(записан) на приём к врачу-неврологу, получила(получил) талон на определённое время. Фактически приём начался с существенной задержкой: пациенты с талонами были вынуждены ожидать более часа, при этом врач принимал(а) пациентов без талонов вне установленной очередности. Во время моего приёма мне был поставлен диагноз и назначено лечение (в том числе курсовые процедуры). При этом диагноз, цели и схема лечения не были разъяснены в доступной форме, на вопросы я получала(получал) невежливые и уклончивые ответы. В связи с назначением лечения, требующего регулярного посещения процедур, я обратилась(обратился) к врачу с просьбой выдать листок нетрудоспособности на период его прохождения, так как посещение процедур в рабочее время для меня затруднительно. В выдаче больничного листа было отказано без убедительного медицинского обоснования. В этот же день на приёме у того же врача находился(находилась) мой(моя) родственник(ца) с жалобами, в том числе на высокое артериальное давление. При измерении было зафиксировано значительно повышенное давление. По моему мнению, врач не принял(а) достаточных мер по оказанию необходимой первичной помощи и не организовал(а) должного обследования и наблюдения. Сотрудники регистратуры в указанный день вели себя невежливо, отвечали на вопросы в грубой форме, не разъясняли порядок приёма и записи к врачу, что дополнительно осложнило получение медицинской помощи. Считаю, что изложенные обстоятельства свидетельствуют о нарушении моих прав как пациента, ненадлежащей организации оказания медицинской помощи, несоблюдении очередности приёма по талонам и недостаточном информировании о состоянии здоровья и назначенном лечении. На основании изложенного прошу: 1. Провести служебную проверку по фактам, указанным в настоящей жалобе, в отношении врача-невролога и работников регистратуры ГБУ ДНР «Амвросиевская ЦРБ». 2. Дать письменную правовую и профессиональную оценку действиям указанных лиц, в том числе: – соблюдению порядка приёма пациентов по талонам и очереди; – обоснованности приёма пациентов без талонов при наличии ожидающих пациентов с талонами; – правомерности отказа в выдаче листка нетрудоспособности при назначении курсового лечения; – полноте и своевременности медицинской помощи при значительном повышении артериального давления. 3. При подтверждении нарушений применить к виновным работникам меры дисциплинарного воздействия. 4. Принять меры по недопущению впредь практики приёма пациентов вне очереди без уважительных причин и в ущерб пациентам с талонами. 5. Обеспечить соблюдение расписания приёма, корректную работу регистратуры и надлежащее информирование пациентов о диагнозе и лечении. 6. Письменно уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах по каждому из изложенных эпизодов в установленный законом срок. Приложения: 1. Копии талонов на приём от [дата] (при наличии). 2. Копии медицинских документов, подтверждающих назначенное лечение и обращение по поводу высокого артериального давления (при наличии). 3. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в жалобе (при наличии). Дата: «___» __________ 20__ г. Подпись: __________ /[Ф.И.О.]/»
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.