Ситуация
Человек прекратил сотрудничество с компанией (работал как самозанятый или по договору), все обязательства исполнены. Спустя некоторое время на телефон продолжают регулярно поступать звонки от этой компании с рекламными предложениями вернуться к сотрудничеству, участвовать в акциях и т.п. Заявитель уже несколько раз устно просил не звонить, пояснил, что предложения неактуальны, но организация продолжает обзванивать, часто в неудобное время, нарушая личное спокойствие и причиняя моральный дискомфорт.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации в претензии в адрес компании можно потребовать: 1. Прекратить звонки и любую рекламу - немедленно прекратить любые телефонные звонки рекламного характера; - прекратить отправку SMS, сообщений в мессенджерах, рассылок на электронную почту; - прекратить любые предложения о возобновлении сотрудничества без отдельного согласия. 2. Исключить персональные данные из рекламных баз - удалить номер телефона, адрес электронной почты и другие контактные данные из всех рекламных и маркетинговых баз компании; - запретить передачу этих данных третьим лицам для обзвона или рассылки; - зафиксировать отказ от получения рекламы и не включать данные обратно без письменного согласия. 3. Подтвердить выполненные действия - предоставить письменный ответ о прекращении звонков; - указать, какие именно меры приняты и кто отвечает за их выполнение. 4. Компенсировать моральный вред - выплатить денежную компенсацию морального вреда за навязчивые звонки и нарушение спокойствия (сумма указывается заявителем по своему усмотрению); - перечислить деньги на указанные реквизиты в установленный в претензии срок. 5. Предупредить о возможных последствиях - указать, что в случае игнорирования требований заявитель обратится с жалобой в надзорные органы (например, в уполномоченный орган по персональным данным, в службу по защите прав потребителей) и в суд; - потребовать возмещения всех судебных расходов при дальнейшем обращении в суд.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. В саму компанию Сначала обычно направляется досудебная претензия непосредственно в компанию, которая совершает звонки. Сделать это можно: - по юридическому адресу компании заказным письмом с уведомлением о вручении; - через электронную почту компании (если адрес официально указан на сайте или в договоре); - через личный кабинет на сайте компании (если такая возможность есть); - через офис обслуживания (под расписку на копии претензии). 2. В контролирующие органы (если компания игнорирует претензию) Если после претензии звонки не прекращаются или ответа нет, можно подать жалобы: - в орган, контролирующий обработку персональных данных (по факту неправомерного использования телефона и e‑mail); - в орган по защите прав потребителей (если звонки носят рекламный характер и фактически навязывают услуги); - при необходимости – в суд с иском о защите прав, прекращении нарушения и взыскании компенсации морального вреда. 3. Дополнительно При систематических звонках с разных номеров можно: - обратиться к оператору связи с просьбой о блокировке конкретных номеров или подключении антиспам‑услуг; - использовать функции блокировки нежелательных номеров в телефоне и приложениях‑фильтрах.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии о навязчивых рекламных звонках важно четко и спокойно изложить обстоятельства и требования. Рекомендуется включить следующие разделы: 1. Шапка документа - адресат: полное наименование компании, юридический адрес, при наличии – ИНН, ОГРН; - данные заявителя: Ф.И.О. полностью, адрес регистрации или проживания, контактный телефон, электронная почта. 2. Описание отношений с компанией - указать, что заявитель ранее состоял в договорных отношениях с компанией (например, работал как самозанятый, оказывал услуги по договору); - отметить, что сотрудничество прекращено (примерный месяц и год); - указать, что на момент прекращения не было неурегулированных финансовых или иных обязательств. 3. Описание проблемы - с какого приблизительно времени начали поступать звонки (месяц, год или ориентировочная дата); - на какой номер телефона поступают звонки; - кто звонит (представители компании, отдел продаж, кадровый отдел и т.п. – если это известно); - с какой целью звонят: предложения акций, просьбы вернуться к сотрудничеству, иные рекламные предложения; - указать, что звонки носят навязчивый рекламный характер и побуждают к возобновлению сотрудничества или заключению новых договоров. 4. Фиксация отказа от звонков - отметить, что в ходе разговоров заявитель неоднократно прямо просил прекратить звонки; - указать, что предложения неактуальны и согласия на дальнейшие рекламные обращения не давалось; - подчеркнуть, что несмотря на просьбы, звонки продолжаются, в том числе в неудобное время. 5. Последствия для заявителя - описать, что регулярные звонки нарушают спокойствие, отвлекают от работы и личных дел; - указать, что это вызывает раздражение, усталость, психологический дискомфорт; - сослаться на то, что такие действия воспринимаются как вмешательство в частную жизнь. 6. Правовое обоснование (без излишней детализации) Можно кратко сослаться на то, что: - персональные данные (номер телефона, e‑mail) должны использоваться только в согласованных целях, а при отказе от рекламы – обработка в рекламных целях должна быть прекращена; - навязчивая реклама и навязывание услуг недопустимы; - причинение морального вреда и нарушение права на неприкосновенность частной жизни подлежит защите и компенсации. 7. Требования Четко и по пунктам перечислить, чего заявитель добивается: - прекратить все рекламные звонки и сообщения; - удалить номер телефона и другие контакты из рекламных баз и блокировать повторное включение без согласия; - предоставить письменное подтверждение о выполненных действиях; - выплатить компенсацию морального вреда в указанном размере (по усмотрению заявителя); - перечислить денежные средства на указанные банковские реквизиты (Ф.И.О. получателя, банк, БИК, номер счета и др.). 8. Срок для ответа - установить разумный срок для ответа (например, 10 календарных дней с момента получения претензии); - указать, каким способом направить ответ (по электронной почте и/или по почтовому адресу). 9. Возможные дальнейшие действия - указать, что при отсутствии ответа или отказе в удовлетворении требований заявитель обратится с жалобами в надзорные органы и в суд; - заявить о намерении требовать увеличенную компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов. 10. Приложения Перечислить прилагаемые доказательства (при наличии): - скриншоты журнала вызовов с телефона; - записи телефонных разговоров; - иные документы, подтверждающие факт и частоту звонков. Пример универсального текста претензии "В [наименование компании] [юридический адрес] От: [Ф.И.О. полностью] Адрес: [адрес регистрации или проживания] Телефон: [номер телефона] Электронная почта: [адрес электронной почты] ПРЕТЕНЗИЯ о незаконных телефонных звонках рекламного характера Я состоял(а) в договорных отношениях с вашей компанией в статусе самозанятого лица по оказанию услуг до [месяц, год прекращения сотрудничества]. Сотрудничество было прекращено мной в одностороннем порядке в связи с трудоустройством в другую организацию. На момент прекращения сотрудничества между мной и вашей компанией не осталось неурегулированных финансовых или иных обязательств. Начиная с примерно [ориентировочная дата начала звонков] и по настоящее время на мой номер телефона [номер телефона] регулярно поступают телефонные звонки от представителей вашей компании с предложениями акций, возобновления сотрудничества и заключения новых договоров. Указанные звонки носят рекламный и навязчивый характер, поскольку их целью является побуждение меня к возобновлению взаимодействия с вашей компанией. В ходе телефонных разговоров я неоднократно прямо и однозначно сообщал(а) вашим сотрудникам, что данные предложения для меня неактуальны, я не заинтересован(а) в возобновлении сотрудничества и прошу прекратить любые телефонные звонки и иные рекламные обращения ко мне. Несмотря на это, звонки продолжают поступать, в том числе в неудобное для меня время, что нарушает мое спокойствие, отвлекает от работы и личных дел, вызывает раздражение и психологический дискомфорт. Считаю, что продолжение рекламных звонков после моего явного отказа является неправомерным использованием моих персональных данных, нарушает мое право на неприкосновенность частной жизни и причиняет мне моральный вред. В связи с изложенным ПРОШУ: 1. Немедленно прекратить осуществление любых телефонных звонков и иных форм связи со мной, направленных на предложение акций, услуг, возобновления сотрудничества или заключения новых договоров, а также любых других рекламных обращений от вашей компании и (или) аффилированных с ней лиц. 2. Исключить мой номер телефона [номер телефона], адрес электронной почты [адрес электронной почты] и иные мои персональные данные из всех баз данных, используемых для телефонного обзвона, рассылок рекламного и (или) информационного характера, и обеспечить блокировку их повторного включения в такие базы без моего предварительного документально подтвержденного согласия. 3. Предоставить мне письменное подтверждение о выполнении указанных действий с описанием принятых мер и указанием ответственного должностного лица. 4. В целях досудебного урегулирования спора выплатить мне компенсацию морального вреда в размере [сумма цифрами и прописью] рублей за причиненные мне моральные страдания, вызванные регулярными навязчивыми звонками и нарушением моего права на спокойствие и личную жизнь. 5. Перечислить указанную денежную сумму по следующим реквизитам: Получатель: [Ф.И.О. полностью] Банк: [наименование банка] БИК: [БИК банка] Расчетный счет: [номер счета] Корреспондентский счет: [номер счета] Назначение платежа: "Компенсация морального вреда по претензии от [дата претензии]". Прошу рассмотреть настоящую претензию и направить мне письменный мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента ее получения по адресу электронной почты [адрес электронной почты] и (или) по почтовому адресу: [почтовый адрес для корреспонденции]. В случае отказа в удовлетворении моих требований либо неполного или несвоевременного их удовлетворения оставляю за собой право обратиться с жалобами в компетентные контролирующие органы, а также в суд с иском о защите моих прав, взыскании компенсации морального вреда в увеличенном размере и возмещении понесенных судебных расходов. Приложения: 1. Копии доступных доказательств, подтверждающих факт и период поступления телефонных звонков (при наличии): – скриншоты журнала вызовов; – записи телефонных разговоров (при наличии); – иные документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в претензии. 2. Иные документы, подтверждающие мои доводы (при наличии). [Дата составления] [Подпись] [Ф.И.О. полностью]"
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.