Ситуация
Ребёнок вместе с родителями посетил магазин. После совершения покупок при выходе из магазина ребёнок упал на ступеньках (крыльце) магазина и получил серьёзную травму – перелом руки. Ситуацию видел очевидец из соседней торговой точки. Родители сразу отвезли ребёнка в медицинское учреждение, где факт перелома был подтверждён. В связи с травмой один из родителей оформил больничный по уходу за ребёнком и потерял часть заработка. Ребёнку причинены физические страдания, боль, вынужденное лечение и ограничения в обычной жизни, то есть налицо и моральный вред. Родитель как законный представитель ребёнка хочет обратиться к организации, эксплуатирующей магазин, с досудебной претензией о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации в досудебной претензии обычно заявляют следующие требования: 1. Признать факт причинения вреда здоровью ребёнка в результате падения на ступеньках при выходе из конкретного магазина. 2. Возместить материальный ущерб родителю (законному представителю ребёнка), в том числе: - утраченный заработок (доход) за период нахождения на больничном по уходу за ребёнком; - фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на лечение ребёнка (медицинские услуги, диагностика, анализы, консультации); - расходы на лекарственные препараты, перевязочные материалы, средства реабилитации; - транспортные расходы, связанные с поездками в медицинские учреждения и обратно (такси, общественный транспорт и т.п.), если они подтверждены билетами, чеками и квитанциями. 3. Взыскать компенсацию морального вреда ребёнку, связанного с: - физической болью и страданиями вследствие перелома и последующего лечения; - психологическими переживаниями, страхами, стрессом; - ограничением привычного образа жизни (запреты на активные игры, спорт, необходимость ношения гипса и т.п.). 4. Определить общий размер подлежащей выплате суммы, указав: - конкретную сумму материального ущерба (на основании собранных документов); - размер требуемой компенсации морального вреда (на усмотрение заявителя). 5. Установить срок для добровольной выплаты всей суммы (как правило, 10–30 календарных дней с момента получения претензии). 6. Указать способ перечисления денег: - банковский перевод на указанные реквизиты заявителя. 7. Предупредить, что при отказе удовлетворить требования или при отсутствии ответа в установленный срок заявитель обратится в суд с иском о: - взыскании материального ущерба и компенсации морального вреда; - взыскании судебных расходов (госпошлина, услуги представителя, расходы на экспертизы и т.д.), если они возникнут. Такая формулировка требований помогает чётко обозначить позицию заявителя и создаёт основу для последующего судебного разбирательства, если спор не будет урегулирован добровольно.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Досудебная претензия направляется юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, который: - осуществляет торговую деятельность в данном магазине; - либо является арендатором/управляющей организацией, эксплуатирующей помещение и входную группу (крыльцо, ступени). Обычно порядок действий такой: 1. Определить надлежащего адресата: - посмотреть информацию на кассовом чеке (наименование продавца, ИНН, юридический адрес); - проверить данные на уголке потребителя или на информационной стойке в магазине; - при необходимости уточнить реквизиты у администрации магазина. 2. Составить письменную претензию в адрес организации-продавца (или управляющей компании, если именно она отвечает за состояние входной группы). 3. Направить претензию одним из способов: - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - лично через офис/администрацию организации с отметкой о получении на втором экземпляре заявителя (дата, подпись и Ф.И.О. принявшего сотрудника); - через электронную почту/личный кабинет, если такой способ официально предусмотрен организацией (при этом лучше всё равно иметь бумажный экземпляр с доказательством направления). Если организация откажется удовлетворить требования или проигнорирует претензию, следующий шаг – обращение в суд по месту жительства заявителя или по месту нахождения ответчика, с приложением копии претензии и доказательств её направления.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В досудебной претензии по ситуации с травмой ребёнка на ступеньках магазина важно подробно и последовательно изложить следующие элементы: 1. Шапка документа: - полное наименование организации-ответчика (как указано в чеке или учредительных документах); - юридический адрес организации-ответчика; - данные заявителя (Ф.И.О. родителя, адрес проживания, контактный телефон, электронная почта); - наименование документа: «Досудебная претензия». 2. Описание обстоятельств происшествия: - дата и примерное время посещения магазина; - точный адрес магазина (населённый пункт, улица, дом, при наличии – название магазина или торговой сети); - указание, что заявитель был с несовершеннолетним ребёнком; - описание, как произошло падение (при выходе из магазина, на крыльце, на ступеньках); - краткое описание травмы (например, перелом руки), со ссылкой на медицинское подтверждение; - упоминание о свидетелях (например, сотрудник соседнего магазина, другие посетители), при наличии; - последовательность действий после происшествия (вызов такси, обращение в больницу, постановка диагноза). 3. Последствия для заявителя и ребёнка: - необходимость оформления больничного по уходу за ребёнком; - потеря части заработной платы (дохода) в связи с временной нетрудоспособностью; - физические страдания ребёнка (боль, дискомфорт, необходимость лечения и ношения фиксирующих повязок); - моральные страдания ребёнка (страх, переживания, ограничения привычного образа жизни, невозможность посещать секции и кружки и т.п.). 4. Указание на ответственность организации: - ссылка на обязанность организации, эксплуатирующей магазин, обеспечивать безопасность посетителей на входной группе (крыльцо, ступени, поручни, покрытие); - указание, что травма произошла именно при выходе из магазина, в зоне, за состояние которой отвечает организация; - обоснование, что именно ненадлежащее обеспечение безопасности (скользкое покрытие, отсутствие противоскользящих материалов, неубранный мусор/влага, недостаточное освещение и т.п.) могло привести к падению. 5. Правовое обоснование (в общем виде): - указание, что вред, причинённый личности и имуществу гражданина, подлежит возмещению лицом, по вине которого такой вред причинён; - напоминание, что лицо, осуществляющее деятельность, создающую повышенную опасность (в том числе эксплуатация объектов торговли с массовым посещением), обязано возместить причинённый вред, если не докажет непреодолимую силу или умысел потерпевшего; - ссылка на общий принцип защиты прав потребителей: продавец обязан обеспечивать безопасность жизни и здоровья граждан при посещении магазина. 6. Перечень конкретных требований: - признать факт причинения вреда здоровью ребёнка в результате падения на ступенях магазина; - возместить материальный ущерб: * утраченный заработок за период ухода за ребёнком; * фактические расходы на лечение, лекарства, диагностику, транспорт; - выплатить компенсацию морального вреда ребёнку в определённой сумме, которую заявитель указывает самостоятельно; - перечислить денежные средства на банковские реквизиты заявителя (указать номер счёта, наименование банка, БИК, корреспондентский счёт и т.п.). 7. Срок и порядок ответа: - указать разумный срок для ответа и выплаты (например, 10 календарных дней с момента получения претензии); - попросить направить письменный ответ по почтовому адресу и продублировать его по электронной почте. 8. Предупреждение о возможном обращении в суд: - указать, что при отказе в удовлетворении претензии или отсутствии ответа заявитель намерен обратиться в суд с исковыми требованиями о возмещении вреда, компенсации морального вреда и взыскании судебных расходов. 9. Приложения к претензии: - копии медицинских документов, подтверждающих травму (справки, выписки, заключения врача, результаты обследований); - копия листка нетрудоспособности по уходу за ребёнком; - документы, подтверждающие размер заработка и его утрату (справки о доходах, расчётные листки); - копии чеков, квитанций и иных документов, подтверждающих расходы на лечение и проезд; - при наличии – объяснения свидетелей, фото- и видеоматериалы, подтверждающие состояние ступенек, наличие/отсутствие поручней, покрытия и т.п.; - копия кассового чека из магазина (если сохранилась), подтверждающая факт посещения торговой точки. 10. Завершение документа: - дата составления претензии; - подпись заявителя и расшифровка подписи. Сервис по генерации документов может на основе этих данных автоматически подготовить структурированную досудебную претензию: останется лишь подставить персональные данные, реквизиты организации и суммы требований, распечатать и направить по нужному адресу.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.