Ситуация
Пациент обратился в платную стоматологическую клинику для лечения зуба. В ходе лечения стоматологический инструмент повредился или сломался, и его фрагмент остался в зубе (как правило, в корневом канале). Позже это обнаружилось при повторном осмотре, рентгене или при обращении в другую клинику. В результате у пациента: - болевые ощущения, дискомфорт, возможное воспаление; - необходимость дополнительных обследований и повторного лечения; - переживания за здоровье и возможную потерю зуба. Пациент хочет взыскать с клиники: - исправление последствий ошибки за их счёт; - возврат расходов, понесённых в других клиниках; - компенсацию морального вреда. Для этого готовится досудебная претензия в адрес стоматологической клиники, с которой был заключён договор на платные медицинские услуги.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В досудебной претензии к платной стоматологии по поводу оставленного фрагмента инструмента в зубе обычно заявляют такие требования: 1. По качеству услуги - Признать услугу оказанной ненадлежащим образом (наличие фрагмента инструмента в зубе). - Официально зафиксировать факт медицинской ошибки/недостатка услуги. 2. По лечению и устранению последствий - Безвозмездно устранить недостатки лечения: - провести обследование (осмотр, рентген и т.п.); - безопасно удалить фрагмент инструмента (если это возможно); - провести повторное лечение зуба с соблюдением стандартов; - при невозможности спасти зуб — обеспечить за счёт клиники последующее лечение и/или протезирование взамен утраченного зуба. 3. По деньгам - Вернуть стоимость некачественно оказанной стоматологической услуги полностью или частично. - Возместить фактические расходы, связанные с ошибкой: - оплату обследований и консультаций в других клиниках; - оплату повторного лечения, диагностики, лекарств; - иные документально подтверждённые траты. - Выплатить компенсацию морального вреда за физическую боль, ухудшение самочувствия, стресс и необходимость повторного лечения. 4. По документам и информации - Предоставить письменный мотивированный ответ по существу претензии. - Указать позицию клиники: признаёт ли она факт оставления фрагмента инструмента, как оценивает качество лечения, какие меры готова предложить. 5. По ответственности - Предупредить, что при отказе удовлетворить требования или отсутствии ответа в срок пациент обратится: - в органы государственного надзора (например, в службы по контролю качества медицинской помощи и защите прав потребителей); - в суд — с требованиями о взыскании стоимости услуг, убытков, компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Конкретные суммы (возврата денег, убытков, морального вреда) в претензии можно: - либо указать сразу, если размеры известны и подтверждены; - либо обозначить, что точный размер будет уточнён после сбора всех документов.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. Основной адресат — стоматологическая клиника Претензия направляется по юридическому или официальному почтовому адресу платной стоматологической клиники, с которой был заключён договор на оказание услуг. Отправить претензию можно: - лично, через администратора/регистратуру клиники — с отметкой о приёме на вашем экземпляре (дата, подпись, печать/штамп); - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - через официальный электронный канал клиники (если он предусмотрен и позволяет прикреплять документы), но лучше параллельно направить бумажный экземпляр. 2. Если клиника не отвечает или отказывает После истечения указанного в претензии срока, при отсутствии ответа или отказе удовлетворить требования, можно: - обратиться с жалобой в органы, контролирующие качество медицинской помощи и защиту прав потребителей; - подать иск в суд по месту нахождения клиники или по месту жительства пациента. 3. Для суда Досудебная претензия часто является обязательным или рекомендательным шагом до обращения в суд. К иску прикладываются: - копия претензии; - подтверждение её направления в клинику (почтовая квитанция, уведомление о вручении, отметка о приёме).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В досудебной претензии к стоматологической клинике по поводу оставленного фрагмента инструмента в зубе важно отразить следующее: 1. Шапка документа - Наименование стоматологической клиники. - Почтовый адрес клиники. - Данные заявителя (Ф.И.О., почтовый адрес, телефон, e-mail). 2. Название документа - «Досудебная претензия». 3. Обстоятельства - Когда и в какую платную стоматологическую клинику вы обратились. - Адрес клиники. - Суть оказанной услуги (лечение какого зуба или какой области полости рта). - Факт заключения договора и оплаты услуги (дата, наименование услуги, сумма по чеку или квитанции). - Описание события: при лечении был повреждён или сломан инструмент, фрагмент которого остался в зубе. - Как и когда стало известно о наличии фрагмента инструмента (повторный приём, обращение в другую клинику, результаты рентгена и т.п.). - Какие последствия возникли для вас: боль, дискомфорт, воспаление, дополнительные обследования, повторное лечение, психологические переживания. - Ссылка на имеющиеся доказательства: рентген-снимки, заключения других врачей, выписки, иные медицинские документы. 4. Правовое обоснование (в общей форме) - Указание, что платные медицинские услуги должны оказываться качественно и безопасно для жизни и здоровья пациента. - Уточнение, что оставление фрагмента инструмента в зубе является недостатком услуги и может рассматриваться как причинение вреда здоровью. - Ссылка на ваши права как потребителя платных медицинских услуг: требовать устранения недостатков, возврата денег, возмещения убытков, компенсации морального вреда и обращения в надзорные органы и суд. 5. Требования Обычно формулируются по пунктам, например: 1) Признать факт ненадлежащего оказания стоматологической услуги. 2) Дать мотивированный письменный ответ с изложением позиции клиники и предложений по урегулированию спора. 3) Безвозмездно устранить последствия ошибки: обследование, удаление фрагмента, повторное лечение, протезирование при необходимости. 4) Возместить фактические расходы, связанные с выявлением и исправлением последствий некачественного лечения, с указанием, что их размер будет подтверждён документами. 5) Выплатить компенсацию морального вреда с указанием предполагаемого размера либо с предложением клинике обозначить разумную сумму. 6. Срок ответа - Указать разумный срок для ответа (например, 10 календарных дней) и способ направления ответа (по почте и на электронную почту). 7. Предупреждение о возможных действиях - Сообщить, что при отсутствии ответа или отказе удовлетворить требования вы оставляете за собой право обратиться в надзорные органы и в суд, в том числе с требованием взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителя добровольно. 8. Приложения Перечислить документы, которые прикладываются к претензии (копии): - документы, подтверждающие оплату стоматологических услуг (чеки, квитанции); - медицинские документы, подтверждающие наличие фрагмента инструмента в зубе (рентген-снимки, заключения, выписки); - иные документы (назначения, договор, результаты обследований, рецепты, документы об оплате лечения в других клиниках и т.п.). 9. Завершение - Дата составления претензии. - Подпись заявителя с расшифровкой фамилии и инициалов. Ниже пример универсального текста, который можно адаптировать под свою ситуацию: «Досудебная претензия В вашей платной стоматологической клинике мне была оказана платная стоматологическая услуга по лечению зуба. В ходе лечения лечащим врачом был повреждён (сломался) стоматологический инструмент, фрагмент которого был оставлен в полости (корневом канале) зуба. Данное обстоятельство подтверждается наличием инородного тела на рентген-снимке и медицинскими документами другого медицинского учреждения. О наличии фрагмента стоматологического инструмента в зубе я узнал(а) при проведении повторного обследования, в связи с сохраняющимися болями и дискомфортом. Указанное обстоятельство причинило мне физическую боль, необходимость прохождения дополнительных обследований и повторного лечения, а также значительные моральные страдания. Считаю, что оставление фрагмента стоматологического инструмента в зубе свидетельствует о ненадлежащем оказании стоматологической услуги и нарушении требований к её качеству и безопасности. На основании изложенного прошу: 1. Признать факт ненадлежащего оказания стоматологической услуги, выразившийся в оставлении фрагмента стоматологического инструмента в зубе. 2. Предоставить мне письменный мотивированный ответ по существу настоящей претензии с изложением позиции клиники и предложений по урегулированию спора. 3. В разумный срок безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги, обеспечить проведение необходимого обследования, безопасное удаление фрагмента инструмента и надлежащее повторное лечение зуба, либо при невозможности сохранения зуба — оказать за счёт клиники необходимый объём лечения и/или протезирования. 4. Возместить понесённые мною расходы, связанные с выявлением и устранением последствий ненадлежащего лечения, в размере, подтверждённом документами. 5. Выплатить компенсацию морального вреда в разумной сумме в связи с причинёнными мне физическими страданиями, ухудшением самочувствия и необходимостью повторного лечения. Прошу рассмотреть настоящую претензию и направить письменный ответ в указанный в шапке адрес в срок не позднее 10 календарных дней со дня её получения. В случае отказа в удовлетворении моих требований либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в надзорные органы и в суд с требованиями о защите моих прав как потребителя.»
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.