Ситуация
С пользователем был заключён договор с компанией «Финлаб» на получение кредита на сумму 590 000 рублей. Для оформления кредита были оплачены дополнительные суммы (35 000 и 15 500 рублей). При этом кредит фактически выдан не был, сроки его предоставления в одностороннем порядке увеличивались, а затем последовал отказ (либо фактическое уклонение) от выдачи кредита. В результате компания получила деньги, но услугу по фактической выдаче кредита не оказала.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации обычно можно требовать: 1. **Возврата всех уплаченных сумм**: - возврат всех денежных средств, перечисленных в адрес компании «Финлаб» в связи с оформлением кредита (комиссии, страховые платежи, сервисные сборы и т.п.), если кредит фактически не был выдан; - указать общую сумму к возврату (например, 50 500 рублей, если именно столько было уплачено). 2. **Процентов за пользование чужими денежными средствами** (если вы будете далее обращаться в суд и это подтвердит суд): - с момента, когда компания должна была вернуть деньги или когда вы направили требование о возврате, и до дня фактического возврата; - по общим правилам гражданского законодательства. 3. **Возврата стоимости навязанных услуг**, если они были навязаны исключительно в целях получения кредита и фактически не потребовались или не были оказаны. 4. **Компенсации морального вреда и штрафа** — как дополнительное требование уже при обращении в суд (особенно если спор связан с нарушением прав потребителя). В самой досудебной претензии можно прямо указать, что при неудовлетворении требований добровольно вы оставляете за собой право взыскать: - компенсацию морального вреда; - штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке; - судебные расходы. 5. **Письменного ответа** на претензию: - с требованием дать письменный мотивированный ответ в установленный вами срок (например, 10 календарных дней); - указать, каким способом вы хотите получить ответ (почтой, по электронной почте).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. **В компанию «Финлаб» (обязательный шаг)** Сначала направляется **досудебная претензия** в адрес компании «Финлаб»: - по почтовому адресу места нахождения организации (обычно указан в договоре или на официальном сайте); - дополнительно можно направить копию по электронной почте или через личный кабинет, если он есть. Рекомендуется направлять претензию: - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; или - вручать лично под роспись на вашем экземпляре претензии. 2. **В контролирующие органы (при необходимости)** Если компания игнорирует требования или отказывает в возврате денег, можно дополнительно обратиться с жалобой: - в орган, который осуществляет контроль за финансовыми организациями (в зависимости от статуса «Финлаб» — это может быть, например, мегарегулятор финансового рынка); - в орган, уполномоченный в сфере защиты прав потребителей, если договор заключался как потребительский. 3. **В суд** Если добровольно деньги не возвращают: - подаётся исковое заявление о взыскании уплаченных сумм и других причитающихся выплат; - к иску прикладывается направленная ранее досудебная претензия и подтверждение её отправки/вручения. Наличие досудебной претензии и доказательств её направления обычно важно для дальнейшего судебного разбирательства и может быть обязательным этапом по условиям договора или по закону.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В досудебной претензии о возврате денег за неполученный кредит в компанию «Финлаб» желательно указать: 1. **Шапку документа** - Наименование организации-адресата: «Финлаб»; - почтовый адрес организации (из договора или с официального сайта); - данные заявителя: Ф.И.О. полностью, почтовый адрес, при желании — телефон и электронную почту. 2. **Название документа** - «Досудебная претензия». 3. **Краткое изложение сути** - указать, что между вами и компанией «Финлаб» был заключён договор на получение кредита (займа) на определённую сумму (например, 590 000 рублей); - описать, что по требованию компании вы оплатили определённые суммы (например, 35 000 и 15 500 рублей), всего — общую сумму, связанную с оформлением кредита; - пояснить, что кредит в установленный договором срок вам предоставлен не был; - указать, что сроки выдачи кредита односторонне увеличивались, после чего последовал отказ в выдаче кредита либо фактическое уклонение от исполнения обязательств; - сделать вывод, что перечисленные денежные средства удерживаются без законных оснований, так как основная услуга — предоставление кредита — не оказана. 4. **Правовое обоснование (в общей форме)** - сослаться на то, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с договором и законом; - указать, что односторонний отказ от исполнения обязательств по выдаче кредита и одностороннее изменение сроков при отсутствии оснований являются нарушением договора; - отметить, что полученные деньги при отсутствии встречного исполнения могут рассматриваться как неосновательное обогащение и подлежат возврату; - если договор заключён как потребительский, указать на применение законодательства о защите прав потребителей и обязанности исполнителя вернуть уплаченные за неоказанную услугу суммы. 5. **Формулировку требований** Обычно указывают, что вы просите: - вернуть уплаченные денежные средства в конкретной сумме (указать цифрами и прописью); - перечислить деньги на указанные реквизиты (Ф.И.О. получателя, наименование банка, номер счёта или карты и другие необходимые банковские реквизиты); - письменно уведомить вас о принятом решении по претензии по вашему почтовому адресу и/или по электронной почте. 6. **Срок ответа** - установить разумный срок для ответа и возврата денег (часто указывают, например, 10 календарных дней с момента получения претензии); - предупредить, что в случае игнорирования претензии или отказа в удовлетворении требований вы будете вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченных сумм и других причитающихся выплат. 7. **Перечень приложений** К претензии рекомендуется приложить копии следующих документов: - договор на получение кредита (займа) с компанией «Финлаб» (при наличии); - документы, подтверждающие оплату денежных средств (квитанции, чеки, платёжные поручения и т.п.); - переписку с представителями компании, где видно перенос сроков, отказ или уклонение от выдачи кредита (при наличии); - иные документы, подтверждающие ваши доводы. 8. **Дата и подпись** - дата составления претензии; - собственноручная подпись и расшифровка подписи (Ф.И.О.). Ниже пример универсального текста досудебной претензии, который можно адаптировать под свою ситуацию. --- **Пример досудебной претензии в компанию «Финлаб» о возврате денежных средств** Адресат: [Наименование организации: «Финлаб»] [Почтовый адрес / адрес места нахождения организации] Заявитель: [Ф.И.О. полностью] Адрес: [почтовый адрес заявителя] Телефон: [номер телефона] E-mail: [адрес электронной почты заявителя] **Досудебная претензия** Между мной и компанией «Финлаб» был заключён договор на получение кредита (займа) на сумму [сумма кредита цифрами и прописью] рублей (далее – Договор). В рамках исполнения Договора и по требованию компании «Финлаб» мной были уплачены денежные средства в общей сумме [общая сумма цифрами и прописью] рублей, а именно: – [перечень и размер произведённых платежей]; указанные суммы были перечислены в целях получения кредита, предусмотренного Договором, что подтверждается прилагаемыми документами об оплате. Несмотря на исполнение мной своих обязательств по оплате указанных сумм, кредит в размере, предусмотренном Договором, мне выдан не был. Сроки предоставления кредита, согласованные сторонами при заключении Договора, компанией «Финлаб» неоднократно в одностороннем порядке увеличивались, после чего последовал отказ в выдаче кредита и/или фактическое уклонение от исполнения обязательств по предоставлению денежных средств. Таким образом, денежные средства, уплаченные мной компании «Финлаб», удерживаются без законных оснований, поскольку основной результат – выдача кредита – мне предоставлен не был. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями Договора и требованиями действующего законодательства. Односторонний отказ от исполнения обязательств по предоставлению кредита и одностороннее изменение сроков его предоставления при отсутствии законных или договорных оснований являются нарушением принятых на себя обязательств. Денежные средства, полученные при отсутствии встречного исполнения, подлежат возврату лицу, которое их уплатило, как неосновательно удерживаемые. Если Договор заключён мной как потребителем для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к данным правоотношениям подлежат применению положения законодательства о защите прав потребителей, в силу которых исполнитель обязан вернуть уплаченные суммы за неоказанную услугу и несёт ответственность за нарушение прав потребителя. На основании изложенного **ПРОШУ**: 1. Вернуть уплаченные мной в связи с заключением и исполнением Договора денежные средства в общей сумме [сумма цифрами и прописью] рублей. 2. Перечислить указанную сумму на следующие реквизиты: Получатель: [Ф.И.О. получателя] Банк: [наименование банка] Расчётный счёт / номер банковской карты: [номер счёта/карты] [Иные реквизиты при необходимости] 3. Письменно уведомить меня о принятом решении по настоящей претензии по адресу: [почтовый адрес заявителя] и/или по электронной почте: [адрес электронной почты заявителя]. Требую предоставить письменный ответ на данную претензию и произвести возврат денежных средств в срок не более [количество] календарных дней с даты получения настоящей претензии. В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке, а также при отсутствии ответа в установленный срок, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченных денежных средств, а также, при наличии оснований, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и иных причитающихся по закону выплат, а также понесённых судебных расходов. **Приложения:** 1. Копия Договора на получение кредита (займа) от [дата, № договора] (при наличии). 2. Копии документов, подтверждающих перечисление денежных средств в адрес компании «Финлаб» (квитанции, чеки, платёжные поручения и т.п.). 3. Копия переписки с представителями компании «Финлаб», подтверждающая перенос сроков и/или отказ (уклонение) от выдачи кредита (при наличии). 4. Иные документы, подтверждающие изложенные в претензии обстоятельства (при наличии). Дата: «[число]» [месяц] [год] г. Подпись: _____________ /[Ф.И.О.]/
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.