Ситуация
В многоквартирном доме несколько суток полностью отсутствует холодное водоснабжение. Диспетчерская служба каждый раз называет новые сроки восстановления воды, но фактически ничего не делается, вода не появляется. Жителям сообщают, что воды может не быть до двух недель, при этом не организован подвоз питьевой и технической воды. Нарушены элементарные санитарные условия: невозможно помыться, приготовить еду, помыть посуду, полноценно пользоваться туалетом, что особенно тяжело для семей с детьми, которым нужно ходить в школу.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В такой ситуации в жалобе можно заявить несколько требований одновременно: 1. Оперативные меры по восстановлению воды - провести проверку факта длительного отсутствия водоснабжения; - обязать управляющую и ресурсоснабжающую организации в кратчайший срок восстановить подачу холодной воды; - установить конкретные сроки завершения аварийных или плановых работ. 2. Временное обеспечение водой - организовать подвоз питьевой и технической воды к дому до полного восстановления услуги; - довести до жителей график и места раздачи воды (время и место установки автоцистерн или ёмкостей); - при необходимости предусмотреть дополнительные точки раздачи воды для домов с большим количеством жильцов. 3. Информация и отчётность - предоставить письменное разъяснение причин столь длительного отключения воды; - указать сроки и порядок проведения ремонтных или аварийно-восстановительных работ; - сообщить, какие меры были приняты для сокращения сроков отключения. 4. Ответственность виновных лиц - провести проверку действий (или бездействия) должностных лиц диспетчерской службы, управляющей и ресурсоснабжающей организаций; - при выявлении нарушений – привлечь виновных к ответственности в установленном законом порядке. 5. Перерасчёт платы за коммунальные услуги - выполнить перерасчёт платы за коммунальную услугу водоснабжения за период её непредоставления или предоставления с перерывами, превышающими допустимую продолжительность; - отразить результаты перерасчёта в квитанциях на оплату коммунальных услуг. 6. Получение официального ответа - направить заявителю письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы; - указать принятые меры и точные сроки полного восстановления водоснабжения. Все эти требования могут быть включены в одно обращение сразу, чтобы не подавать несколько отдельных заявлений.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
При длительном отсутствии воды жалобу лучше направлять сразу в несколько инстанций: 1. Органы местного самоуправления - администрация муниципального образования (района, городского округа) по месту нахождения многоквартирного дома; - профильный отдел или управление по жилищно-коммунальному хозяйству. 2. Управляющая организация - управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или иная организация, отвечающая за управление домом и взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями. 3. Ресурсоснабжающая организация - организация, которая осуществляет подачу холодной воды в дом (водоканал или аналогичная структура). 4. Дополнительно (при отсутствии реакции) - государственная жилищная инспекция субъекта РФ; - прокуратура – при грубых нарушениях прав граждан и бездействии всех остальных органов. В самой жалобе можно указать основного адресата (например, орган местного самоуправления), а в конце прописать, что копия направляется в управляющую и ресурсоснабжающую организации. Это повышает шансы на оперативную реакцию.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе по ЖКХ из‑за отсутствия воды важно указать следующие сведения: 1. Общая информация - наименование основного адресата (орган местного самоуправления; - при необходимости – указание, что копия направляется в управляющую и ресурсоснабжающую организации; - сведения о заявителе: статус (собственник, наниматель, проживающий) и адрес жилого помещения; - удобный способ связи (например, электронная почта). 2. Описание обстоятельств - факт полного отсутствия холодного водоснабжения в многоквартирном доме; - ориентировочную продолжительность отключения (сколько суток нет воды); - указание, что обращения в диспетчерскую службу уже предпринимались, но результата нет; - описание того, что диспетчер каждый раз называет разные сроки восстановления воды, но фактически подача не возобновляется; - указание на сообщения о возможном продлении отключения на длительный срок (например, до нескольких недель); - отсутствие организованного подвоза питьевой и технической воды для жителей дома. 3. Последствия для жителей - невозможность нормального пользования квартирой, туалетом, отсутствует возможность принять душ; - невозможность или серьёзные затруднения при приготовлении пищи и мытье посуды; - невозможность соблюдения элементарных санитарно-гигиенических норм; - отдельное указание на осложнения для семей с детьми, которым нужно ходить в школу без надлежащих гигиенических условий. 4. Правовое обоснование (в общем виде) - ссылка на обязанность исполнителя коммунальных услуг и ресурсоснабжающей организации обеспечивать надлежащее качество и бесперебойность водоснабжения, за исключением допустимых нормативами перерывов; - указание, что длительное отсутствие водоснабжения сверх допустимых сроков недопустимо и влечёт обязанность по перерасчёту платы за коммунальные услуги; - напоминание, что органы местного самоуправления, управляющие и ресурсоснабжающие организации обязаны обеспечивать безопасные и благоприятные условия проживания, оперативно реагировать на аварийные ситуации и информировать жителей. 5. Конкретные требования Обычно формулируются так: - провести проверку фактов длительного отсутствия холодной воды; - обязать управляющую и ресурсоснабжающую организации восстановить подачу воды в кратчайший срок; - при невозможности немедленного восстановления организовать подвоз питьевой и технической воды, довести до жителей график и места раздачи; - предоставить письменное разъяснение причин длительного отключения и сроков завершения работ; - проверить законность действий (бездействия) ответственных лиц и при наличии нарушений привлечь их к ответственности; - провести перерасчёт платы за водоснабжение за период непредоставления услуги; - направить заявителю письменный ответ в установленный законом срок. 6. Приложения (при наличии) - копии обращений в диспетчерскую службу и управляющую организацию (заявления, электронные обращения, ответы, если они были); - иные документы или материалы, которые могут подтвердить длительность отключения и его последствия (фото, видео, акты осмотров, коллективные подписи соседей и т.п.). 7. Пример универсального текста жалобы «ЖАЛОБА ПО ВОПРОСАМ ЖКХ Обращаюсь в связи с длительным отсутствием холодного водоснабжения в многоквартирном доме по адресу: __________. На протяжении примерно ___ суток в доме полностью отсутствует холодное водоснабжение. Мной и другими жителями неоднократно предпринимались обращения в диспетчерскую службу по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и водоснабжения. Каждый раз сообщались различные ориентировочные сроки возобновления водоснабжения (к вечеру, к ночи и т.п.), однако фактически подача воды не восстанавливается, причины столь длительного отключения не разъясняются, порядок проведения работ и конкретные сроки их окончания нам не сообщаются. Со слов диспетчерской службы было указано, что отсутствие воды может затянуться на значительный срок, при этом организованный подвоз питьевой и технической воды к дому не обеспечен. Длительное отсутствие водоснабжения привело к невозможности нормального пользования жилым помещением и санузлом, отсутствует возможность принять душ и соблюдать элементарные санитарно-гигиенические нормы. Затруднено или невозможно приготовление пищи, мытьё посуды и поддержание санитарного состояния квартиры. Ситуация особенно тяжела для семей с детьми, которым необходимо посещать образовательные учреждения, не имея возможности обеспечить надлежащий гигиенический режим. Считаю, что данные обстоятельства свидетельствуют о ненадлежащем исполнении обязанностей по обеспечению бесперебойного водоснабжения и своевременному устранению аварийных и иных нештатных ситуаций, а также об отсутствии должной организации временного обеспечения жителей водой. На основании изложенного прошу: 1. Провести проверку изложенных фактов длительного отсутствия холодного водоснабжения, при необходимости с выездом на место. 2. Обязать управляющую организацию и ресурсоснабжающую организацию в максимально короткий срок восстановить подачу холодной воды в многоквартирный дом и обеспечить надлежащее качество и непрерывность её предоставления в дальнейшем. 3. В случае невозможности немедленного восстановления водоснабжения организовать постоянный и достаточный подвоз питьевой и технической воды к дому до полного восстановления коммунальной услуги, доведя до жителей график и места раздачи воды. 4. Обязать управляющую организацию и ресурсоснабжающую организацию предоставить письменное разъяснение причин длительного перерыва в водоснабжении, с указанием сроков проведения и завершения аварийно-восстановительных или иных работ и мер, предпринятых для минимизации срока отключения. 5. Провести проверку законности действий (бездействия) должностных лиц диспетчерской службы, управляющей организации и ресурсоснабжающей организации и при наличии нарушений привлечь виновных лиц к ответственности в установленном законом порядке. 6. Обеспечить проведение перерасчёта платы за коммунальную услугу водоснабжения за период её непредоставления либо предоставления с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, с отражением результатов перерасчёта в квитанциях на оплату. 7. Направить мне письменный ответ о результатах рассмотрения настоящей жалобы и о принятых мерах в установленный законом срок. Приложения: копии обращений и иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства (при наличии). Дата, подпись.»
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.