Ситуация
С банковской карты без ведома владельца списаны деньги в пользу интернет‑сервисов Aigpt25.com и RUSGPT. Владелец карты утверждает, что платные подписки не оформлял, согласия на регулярные списания не давал, информацию об условиях подписки не получал. Необходимо вернуть деньги, отключить все подписки и предотвратить дальнейшие списания.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации в претензии к Aigpt25.com и RUSGPT обычно заявляют такие требования: 1. Прекращение списаний - немедленно остановить все текущие и будущие списания с банковской карты в пользу Aigpt25.com и RUSGPT; - заблокировать любые возможные автоплатежи и подписки, оформленные на данные конкретной банковской карты или аккаунта. 2. Расторжение подписок - расторгнуть все подписки и договоры, якобы оформленные через сайты Aigpt25.com и RUSGPT без осознанного согласия владельца карты; - подтвердить прекращение действия этих подписок и невозможность дальнейших списаний по ним. 3. Возврат денежных средств - вернуть все неправомерно списанные суммы по операциям в пользу Aigpt25.com и RUSGPT; - зачислить деньги на тот же банковский счет (карту), с которого производились списания. 4. Письменный ответ - направить письменный ответ с указанием: - какие подписки отменены; - какие суммы и по каким операциям возвращены; - какие меры приняты для предотвращения повторных несанкционированных списаний. 5. Дополнительные меры при отказе Если требования не будут удовлетворены добровольно, в претензии можно указать, что заявитель оставляет за собой право: - обратиться с жалобой в банк‑эмитент карты; - направить обращения в надзорные органы (например, финансовый регулятор, орган по защите прав потребителей); - подать иск в суд с требованием возврата денег, неустойки, компенсации морального вреда и иных предусмотренных законом санкций.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Действовать лучше по нескольким направлениям одновременно: 1. В адрес Aigpt25.com и RUSGPT - направить письменную претензию на официальные контактные адреса, указанные на сайтах (разделы «Контакты», «Поддержка», «Terms», «Privacy» и т.п.); - продублировать обращение через форму обратной связи или личный кабинет (если он есть); - сохранить доказательства направления претензии (скриншоты, письма, квитанции об отправке). 2. В банк, выдавший карту - срочно сообщить в банк о несанкционированных списаниях; - запросить блокировку дальнейших списаний по этим торговым точкам или привязанным подпискам; - уточнить возможность проведения процедуры оспаривания операций (чарджбэк, заявление о несогласии с операцией); - запросить выписку по карте с указанием спорных операций. 3. В надзорные органы (при отказе продавца) Если Aigpt25.com и RUSGPT не реагируют на претензию или отказываются возвращать деньги: - подать жалобу в орган по защите прав потребителей (через интернет‑приемную или лично); - при необходимости — подготовить иск в суд с приложением претензии, ответа (или его отсутствия) и банковских документов. 4. Внутренние меры безопасности Параллельно важно: - сменить пароли от электронной почты и аккаунтов, к которым могла быть привязана карта; - проверить наличие других подписок и автоплатежей по карте; - при необходимости перевыпустить карту, если есть риск дальнейших списаний.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензию к Aigpt25.com и RUSGPT о возврате денежных средств и прекращении подписок рекомендуется включить: 1. Шапку документа - наименование документов: «Претензия продавцу или исполнителю о возврате денежных средств, расторжении подписок и прекращении дальнейших списаний»; - указание адресата: руководству и уполномоченным представителям сервисов Aigpt25.com и RUSGPT, а также лицам, осуществляющим списание денежных средств в их пользу; - свои идентификационные данные в обезличенном виде (ФИО, при желании — только инициалы) и контактный адрес электронной почты. 2. Описание обстоятельств Кратко и по порядку изложите факты: - с банковской карты, эмитированной конкретным банком, были списаны денежные средства в пользу Aigpt25.com и RUSGPT; - указать даты, время и суммы спорных операций; - отметить, что подписки и платные сервисы на этих сайтах не оформлялись, согласия на регулярные списания не давалось; - подчеркнуть, что информация об условиях подписок (стоимость, периодичность, порядок отказа) не предоставлялась; - указать, что сознательных действий по заключению договора возмездного оказания услуг и подтверждению оплаты подписки не совершалось. Пример формулировки (универсальный): «С банковской карты, эмитированной банком, без моего ведома и согласия были списаны денежные средства в пользу интернет‑сервисов Aigpt25.com и RUSGPT. Я не оформлял(а) платные подписки и не давал(а) согласия на регулярные либо разовые списания денежных средств в пользу указанных сайтов. Действия по заключению договора и подтверждению оплаты подписок мной не совершались». 3. Правовое обоснование (в общем виде) Можно в общем виде сослаться на базовые принципы гражданского и потребительского законодательства: - обязательство по оплате услуг возникает только при наличии волеизъявления сторон и заключенного договора; - удержание денежных средств без информированного и осознанного согласия потребителя на оплату подписки не является правомерным; - исполнитель обязан заблаговременно и полно информировать потребителя об услуге, ее цене и условиях, не навязывать дополнительные услуги без явного согласия; - удержание денег при отсутствии действительного договора и надлежащего волеизъявления может рассматриваться как неосновательное обогащение и подлежит возврату. 4. Требования заявителя Четко и по пунктам перечислите, чего именно вы добиваетесь: - немедленно прекратить любые дальнейшие списания денежных средств с моей банковской карты в пользу Aigpt25.com и RUSGPT и аффилированных с ними сервисов; - расторгнуть все подписки и договоры, оформленные с использованием моей банковской карты или данных, и прекратить их действие; - осуществить полный возврат всех неправомерно списанных денежных средств на тот же счет (карту), с которого были произведены операции; - направить письменный ответ с подтверждением расторжения подписок, осуществленного возврата и принятых мер по недопущению повторных списаний на указанный адрес электронной почты. 5. Срок ответа и предупреждение о дальнейших действиях Установите разумный срок для ответа, например: «Прошу рассмотреть настоящую претензию и направить мотивированный письменный ответ, а также произвести возврат денежных средств в срок не более 10 календарных дней с момента получения претензии». Можно указать, что в случае отказа или отсутствия ответа заявитель обратится: - в банк по вопросу оспаривания операций; - в надзорные органы; - в суд за защитой своих прав и законных интересов. 6. Приложения к претензии Перечислите документы, которые подтверждают вашу позицию (при наличии): - выписка или описание операций по банковской карте с указанием списаний в пользу Aigpt25.com и RUSGPT; - скриншоты уведомлений банка о проведенных операциях; - скриншоты личного кабинета на Aigpt25.com и RUSGPT (если в нем нет активных подписок либо видны спорные списания); - переписка с поддержкой сервисов или банка; - иные документы, подтверждающие отсутствие вашего согласия на оформление подписки. 7. Заключительная часть В конце документа укажите: - дату составления претензии; - подпись (при отправке на бумаге) или указание ФИО/инициалов (при электронной отправке). Для удобства можно воспользоваться онлайн‑сервисом генерации юридических документов: он поможет автоматически подставить нужные формулировки, структурировать текст претензии и сформировать готовый файл для отправки в адрес Aigpt25.com и RUSGPT.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.