Ситуация
Покупатель оформил заказ в интернет‑магазине на предмет одежды (например, бомбер определённого размера и цвета). Товар был доставлен в пункт выдачи и получен покупателем. После примерки дома выяснилось, что модель фактически большемерит и по размеру не подходит, хотя формально является товаром надлежащего качества (нет брака, дефектов, повреждений). В день получения товара покупатель сообщил продавцу о том, что вещь не подошла по размеру и попросил оформить возврат и вернуть деньги. Возникла необходимость направить продавцу письменную претензию, чтобы зафиксировать требования и сроки возврата.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации обычно можно требовать следующее: 1. Принятие товара обратно - Принять купленную вещь (одежду) как товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам. - Согласовать способ возврата: через пункт выдачи, курьером, почтовой отправкой и т.п. 2. Возврат денег - Возврат уплаченной за товар суммы в полном объёме. - Перечисление денег тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, электронный кошелёк и т.п.), либо на иные реквизиты по соглашению сторон. 3. Информация от продавца - Письменное подтверждение принятия претензии. - Сообщение о порядке возврата товара (адрес или пункт приёма, условия отправки, кто оплачивает доставку). - Информацию о сроках перечисления денежных средств. 4. Мотивированный письменный отказ - Если продавец не согласен с требованиями, можно потребовать предоставить мотивированный письменный отказ с указанием фактических и правовых оснований. Такой отказ пригодится при дальнейшем обращении в контролирующие органы или в суд. Важно: возможность и условия отказа от товара надлежащего качества, купленного дистанционно (через интернет), зависят от законодательства и правил конкретного продавца. Как правило, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение установленного срока, при сохранении товарного вида, ярлыков, упаковки и документов, подтверждающих покупку.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. Продавцу или интернет‑магазину - Основной адресат – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, владелец интернет‑магазина. - Претензию можно направить: - на юридический или почтовый адрес, указанный на сайте магазина; - на официальный электронный адрес магазина; - через личный кабинет или форму обратной связи (и дополнительно сохранить скриншоты отправки). 2. Пункт выдачи - Если продавец предусматривает приём возвратов через тот же пункт выдачи, что и при получении заказа, можно сдать товар через этот пункт, приложив к нему экземпляр претензии. 3. Контролирующие органы (при отказе продавца) - При игнорировании претензии или незаконном отказе можно обратиться с жалобой в надзорный орган по защите прав потребителей. - При необходимости, после претензионного порядка, можно подготовить иск в суд. На практике сначала направляют письменную претензию продавцу и ждут ответа в разумный срок, указанный в самой претензии (например, 10 календарных дней).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии к интернет‑магазину по поводу возврата одежды, не подошедшей по размеру, рекомендуется указать: 1. Шапку документа - Наименование интернет‑магазина или продавца. - Почтовый адрес и/или электронный адрес продавца (по открытым данным магазина). - Данные заявителя: Ф.И.О., почтовый адрес, контактный телефон, электронная почта. 2. Описание покупки - Факт покупки дистанционным способом через интернет‑магазин. - Наименование товара (например, бомбер / куртка / платье), указанный размер и цвет. - Дату оформления заказа и дату фактического получения товара. - Способ доставки (через пункт выдачи, курьера, почтой и т.п.). 3. Обстоятельства, почему товар не подошёл - Что после примерки дома выяснилось: вещь большемерит, не соответствует ожидаемому размеру или параметрам. - Подчеркнуть, что дефектов и повреждений нет, речь идёт о товаре надлежащего качества, не подошедшем по размеру. - Указать, когда и в какой форме вы уже обращались к продавцу (сообщение, письмо, обращение через личный кабинет). - Отразить, что товаром не пользовались, сохранены потребительский вид, ярлыки, бирки, упаковка и документы о покупке (если это так). 4. Правовое обоснование в общем виде - Сослаться на то, что товар был куплен дистанционно, поэтому к отношениям применяются правила о дистанционной торговле и защите прав потребителей. - Указать, что покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в установленный срок при сохранении товарного вида и потребительских свойств. 5. Конкретные требования - Принять товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, обратно. - Вернуть уплаченную за товар денежную сумму: указать сумму к возврату (без конкретных цифр в универсальном шаблоне можно оставить поле для заполнения). - Сообщить порядок возврата товара (через какой пункт выдачи, курьером, почтой и т.п.). - Указать реквизиты для возврата денег или отметить, что возврат желателен тем же способом, которым производилась оплата. - Попросить направить письменный ответ в установленный срок. 6. Срок рассмотрения - Установить разумный срок для ответа на претензию (например, 10 календарных дней с момента её получения продавцом). 7. Приложения - Копия документа, подтверждающего покупку (чек, электронный чек, заказ из личного кабинета и т.п.). - Копия переписки с продавцом о том, что товар не подошёл по размеру. - Фотографии товара и его ярлыков (при необходимости). - Иные документы, подтверждающие изложенные обстоятельства. 8. Подпись и дата - В конце документа указать дату составления претензии и поставить подпись (при электронной отправке — Ф.И.О. и отметку, что документ направлен в электронном виде). Пример формулировки претензии (универсальный шаблон): «Адресат: [Наименование интернет‑магазина / продавца] [Почтовый адрес / электронный адрес продавца] Заявитель: [Фамилия Имя Отчество полностью] Адрес: [почтовый адрес заявителя] Телефон: [номер телефона] Электронная почта: [адрес электронной почты заявителя] ПРЕТЕНЗИЯ ПРОДАВЦУ Суть обращения В интернет‑магазине [наименование интернет‑магазина] мною был оформлен заказ на бомбер 42 размера белого цвета (далее – Товар). Товар был доставлен в пункт выдачи и получен мною [дата получения]. После примерки дома выяснилось, что выбранная модель не подходит мне по размеру, фактически большемерит и не соответствует моим антропометрическим данным. В день получения товара, [дата обращения к продавцу], я направил(а) продавцу письменное сообщение о том, что Товар мне не подошёл по размеру и о необходимости оформления возврата. Обстоятельства 1. Заказ был оформлен дистанционным способом через интернет‑магазин [наименование интернет‑магазина] на бомбер 42 размера белого цвета. 2. Товар был доставлен и получен мною [дата получения]. 3. После примерки дома установлено, что модель по фактическим параметрам большемерит и не подходит по размеру. 4. В день получения товара я уведомил(а) продавца о несоответствии товара моему размеру и выразил(а) намерение вернуть Товар. 5. Товаром не пользовался(лась), сохранены потребительский вид, ярлыки, бирки, упаковка, а также документ, подтверждающий покупку (чек/электронный чек/заказ из личного кабинета). Правовое обоснование Договор купли‑продажи был заключён дистанционным способом (через интернет). К указанным правоотношениям применяются нормы законодательства о дистанционной торговле и защите прав потребителей, предусматривающие право покупателя отказаться от товара надлежащего качества в течение установленного срока с момента его получения при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Заказанный бомбер является товаром надлежащего качества, однако не подошёл мне по размеру в связи с фактическим большемерением. О данном обстоятельстве продавец был уведомлён в день получения товара. Требования На основании изложенного прошу: 1. Принять у меня обратно бомбер 42 размера белого цвета как товар надлежащего качества, не подошедший по размеру. 2. В установленный законом срок вернуть мне уплаченную за указанный товар денежную сумму в размере [сумма к возврату] рублей тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные реквизиты, указанные мною дополнительно. 3. Письменно уведомить меня о порядке и сроках возврата товара, а также о сроках перечисления денежных средств. 4. В случае несогласия с указанными требованиями предоставить мотивированный письменный отказ с указанием правовых и фактических оснований. Срок ответа Прошу рассмотреть данную претензию и направить письменный ответ на мой адрес электронной почты и/или почтовый адрес в течение 10 (десяти) календарных дней с даты её получения. Приложения: 1. Копия документа, подтверждающего покупку товара. 2. Копия переписки с продавцом о том, что товар не подошёл по размеру. 3. Фотографии товара и его ярлыков (при наличии). 4. Иные документы, подтверждающие изложенные обстоятельства (при наличии). Дата: [дата составления претензии] Подпись: ____________ /[Ф.И.О. заявителя]/» Такой шаблон можно адаптировать под любую похожую ситуацию: заменить наименование товара, размер, дату получения, способ доставки и другие индивидуальные детали, не указывая при этом никаких персональных данных в самом примере.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.