Ситуация
Покупатель оформил заказ с курьерской доставкой в магазине «Магнит». Курьер привез не тот заказ: по наименованию и количеству товары не совпадают с оформленным заказом, а общая стоимость доставленных позиций существенно меньше оплаченной суммы. Покупатель хочет вернуть деньги и/или получить свой заказ, а магазин ссылается на ошибки в доставке либо тянет с решением вопроса.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации вы можете требовать от магазина: 1. Возврат денег - Полный возврат уплаченной суммы за неверно доставленный заказ. - Частичный возврат, если вы согласны оставить часть товара, но его стоимость ниже оплаченной суммы. - Возврат денег тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, на счет и т.д.). 2. Надлежащего исполнения заказа - Переоформить и повторно доставить именно тот товар, который вы заказывали, в согласованный срок. - Доставку без дополнительной оплаты, если ошибка допущена магазином/службой доставки. 3. Организации возврата ошибочного товара - Забрать у вас ошибочно доставленный товар курьером магазина. - Согласовать удобные дату и время забора товара. 4. Официального ответа от магазина - Письменный ответ на претензию с указанием, какие меры будут приняты и в какие сроки. 5. Компенсации при нарушении сроков Если магазин не вернет деньги в установленный законом срок или будет затягивать с решением, вы вправе дополнительно требовать: - неустойку за просрочку возврата денежных средств; - компенсацию морального вреда (уже в рамках судебного спора); - возмещение судебных расходов при обращении в суд. Все эти требования можно объединить в одной письменной претензии в адрес магазина «Магнит».
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. В сам магазин/службу доставки - Через онлайн-чат или форму обратной связи в приложении/на сайте «Магнит» (приложите фото и документы). - На официальную электронную почту магазина (если указана на сайте). - Лично в ближайший магазин сети, передав претензию в двух экземплярах (на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии). - Почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический или почтовый адрес продавца. 2. В контролирующие органы (если претензию проигнорировали) - Роспотребнадзор — с жалобой на нарушение прав потребителя и ненадлежащее оказание услуги доставки. - Суд — если деньги не вернули, требования не исполнили, либо нарушили сроки, установленные законом. Обычно сначала направляют письменную претензию в «Магнит» и ждут ответа, и только потом при необходимости обращаются в Роспотребнадзор или в суд.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии по ситуации с неверной доставкой из «Магнит» важно указать: 1. Шапку документа - Полное наименование продавца/магазина (например, юридическое лицо сети «Магнит»). - Почтовый адрес продавца и, при наличии, электронную почту. - Сведения о заявителе: Ф.И.О. полностью, почтовый адрес, контактный телефон, e‑mail. 2. Описание обстоятельств - Дату оформления заказа и способ покупки (через приложение/сайт/по телефону, с курьерской доставкой). - Примерную сумму заказа. - Адрес доставки. - Что именно произошло: был доставлен чужой заказ или другие товары, не соответствующие оформленному заказу. - Что стоимость фактически доставленного товара значительно меньше оплаченной суммы (можно указать приблизительные суммы). - Уточнение, что наименования и количество товаров не совпадают с заказом. 3. Указание на нарушение - Ссылку на то, что продавец не исполнил обязательства по договору купли‑продажи, так как передал не тот товар. - Уточнение, что при дистанционной продаже продавец обязан обеспечить соответствие фактически переданного товара оформленному заказу. 4. Ваши требования Можно сформулировать одно или несколько требований: - вернуть уплаченную денежную сумму (полностью или частично, с указанием суммы к возврату); - вернуть деньги на карту/счет по указанным реквизитам; - при необходимости — организовать забор ошибочно доставленного товара курьером продавца по согласованному адресу и времени; - предоставить письменный ответ на претензию. 5. Срок исполнения - Укажите разумный срок для рассмотрения претензии и возврата денег (например, 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом). - Предупредите, что при неудовлетворении требований вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд, где дополнительно потребуете неустойку, компенсацию морального вреда и судебные расходы. 6. Приложения к претензии Перечислите документы, которые прикладываете (копии, а не оригиналы): - чек или квитанция об оплате заказа; - скриншоты заказа из приложения или с сайта «Магнит» (состав и стоимость товаров); - фото фактически доставленного товара, желательно вместе с накладной или чеком курьера; - переписка с поддержкой магазина (если уже обращались); - иные подтверждающие документы. 7. Подпись и дата - В конце претензии поставьте дату составления документа. - Распишитесь и расшифруйте подпись (Ф.И.О. полностью). Ниже приведен пример универсального текста претензии, который можно адаптировать под свою ситуацию. Пример формулировки претензии "Адресат: [Полное наименование продавца/магазина] [Почтовый адрес продавца] [Электронная почта/телефон продавца при наличии] Заявитель: [Ф.И.О. заявителя полностью] [Почтовый адрес заявителя] Электронная почта: [электронная почта заявителя] Телефон: [номер телефона заявителя] ПРЕТЕНЗИЯ ПРОДАВЦУ (ПО ВОПРОСУ НЕВЕРНОЙ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА) [дата оформления заказа] мною был оформлен заказ на товары в магазине «Магнит» с курьерской доставкой на сумму [сумма заказа] рублей. Доставка должна была быть осуществлена по адресу: [адрес доставки]. В обусловленный день курьер доставил мне товар, который я не заказывал. Фактически доставленные товары по наименованию, количеству и стоимости не соответствуют моему заказу. Общая стоимость доставленного товара составляет ориентировочно [ориентировочная сумма доставленного товара] рублей, тогда как мною была оплачена сумма [оплаченная сумма] рублей. Таким образом, продавец ненадлежащим образом исполнил обязательства по договору купли‑продажи, поскольку был передан не тот товар, который был мною заказан и оплачен, да еще и на меньшую сумму. На основании законодательства о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий условиям договора и оформленному заказу. Передача товара, не соответствующего заказу, является нарушением моих прав как потребителя. В связи с изложенным ПРОШУ: 1. Вернуть мне уплаченную денежную сумму за неправильно доставленный заказ в размере [указать подлежащую возврату сумму] рублей, перечислив ее: – на банковскую карту; или – по следующим реквизитам: [реквизиты для возврата денежных средств]. 2. Предоставить письменный ответ на настоящую претензию с указанием принятых мер. 3. При необходимости организовать забор ошибочно доставленного товара курьером продавца по адресу: [адрес передачи товара], предварительно согласовав со мной дату и время по телефону [номер телефона заявителя]. Прошу рассмотреть данную претензию и осуществить возврат денежных средств в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента ее получения. В случае неудовлетворения моих требований в установленный срок я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд за защитой нарушенных прав, с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов. Приложения: 1. Копия чека/квитанции об оплате заказа. 2. Копия заказа/скриншоты из приложения или сайта магазина «Магнит», подтверждающие состав и стоимость заказанных товаров. 3. Фотографии фактически доставленного товара (при наличии — с чеком/накладной). 4. Иные документы, подтверждающие фактические обстоятельства (при наличии). Дата: [дата составления претензии] Подпись: ____________ /[Ф.И.О. заявителя]/"
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.