Ситуация
Отправитель сдал посылку в пункт выдачи Яндекс Маркета для отправки покупателю. В системе статус отправления не меняется, посылку нигде не находят, по словам управляющего пункта выдачи на записях камер видеонаблюдения момент сдачи посылки якобы отсутствует. Фактически складывается ситуация, как будто посылка не сдавалась вообще, и обязательства по пересылке не исполнены.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В досудебной претензии к оператору пункта выдачи/службе доставки Яндекс Маркета обычно можно потребовать: 1. Проведение проверки - Провести внутреннюю проверку по факту сдачи посылки в конкретный пункт выдачи. - Изучить: - журналы приема и учета отправлений; - данные электронной системы учета; - записи камер видеонаблюдения за нужный день и примерное время; - объяснения сотрудников пункта выдачи. 2. Предоставление информации Письменно предоставить отправителю: - подтверждение факта приема посылки (или мотивированный отказ); - идентификатор/номер отправления (если был присвоен); - все зафиксированные операции с посылкой в системе; - результаты проведенной внутренней проверки, в том числе по видеозаписям и документам. 3. Признание факта утраты Если в ходе проверки установлено, что посылка утрачена по вине пункта выдачи или службы доставки: - официально признать факт утраты посылки; - указать, на каком этапе и по какой причине она была утрачена (при наличии таких данных); - обозначить ответственных лиц или подразделения. 4. Возмещение убытков Потребовать: - выплатить денежную компенсацию в размере стоимости содержимого посылки; - возместить иные документально подтвержденные убытки, например: - неустойки или штрафы, выплаченные покупателю; - стоимость повторной отправки товара; - иные расходы, понесенные из-за невыполнения обязательств по сделке. 5. Информацию о порядке и сроках выплаты Попросить в ответе указать: - точный размер и состав компенсации; - порядок и сроки ее выплаты; - банковские реквизиты или иной способ перечисления денежных средств; - контактные данные ответственного сотрудника для дальнейшего взаимодействия. 6. Ответ в установленный срок Установить срок для ответа (например, 10 календарных дней с момента получения претензии) и предупредить, что при его нарушении или отказе в удовлетворении требований отправитель обратится в суд и контролирующие органы с требованием взыскания убытков и расходов.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. В организацию – оператора пункта выдачи Претензия адресуется юрлицу, которое фактически принимает посылки для Яндекс Маркета. Это может быть: - оператор пункта выдачи заказов; - партнерская служба доставки, работающая с Яндекс Маркетом; - иная организация, указанная в документах пункта выдачи. Как узнать адресата: - посмотреть данные в чеке или квитанции о приеме посылки (если есть); - уточнить юридическое наименование и адрес у управляющего или сотрудника пункта выдачи; - проверить сведения на информационном стенде в пункте выдачи или в карточке пункта в приложении. 2. В службу поддержки Яндекс Маркета Параллельно можно направить обращение: - через личный кабинет в сервисе; - через форму обратной связи на сайте; - через мобильное приложение. В обращении сослаться на направленную досудебную претензию и приложить ее копию. 3. Как направить претензию Рекомендуется направлять документ способами, подтверждающими факт и дату отправки: - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - курьерской службой с отметкой о вручении; - через электронную приемную или форму на сайте (если предусмотрено) с сохранением скриншотов и подтверждений отправки; - личным вручением в офисе организации под отметку о получении на втором экземпляре претензии.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В досудебной претензии по утерянной посылке для Яндекс Маркета желательно указать: 1. Шапка документа - Полное наименование организации – оператора пункта выдачи/службы доставки Яндекс Маркета. - Почтовый адрес организации. - Данные заявителя: - фамилия, имя, отчество полностью; - почтовый адрес для ответов; - электронная почта; - контактный телефон. 2. Название документа - «Досудебная претензия». 3. Описание обстоятельств Кратко и по шагам описать ситуацию: - когда была сдана посылка (дата и ориентировочное время); - в каком пункте выдачи (адрес пункта); - кому и как именно была передана посылка (например, сотруднику пункта выдачи); - что посылка предназначалась для покупателя на Яндекс Маркете; - что в системе сервиса статус отправления не меняется, информация о движении отсутствует; - что по факту складывается впечатление, будто посылка не сдавалась; - что управляющий пункта выдачи сообщил об отсутствии момента сдачи посылки на видеозаписях; - что фактическое местонахождение посылки не установлено, информация не предоставлена; - какие убытки уже причинены или могут быть причинены (стоимость вложения, возможные потери из-за невыполнения обязательств перед покупателем). 4. Правовое обоснование (общими фразами) Можно сослаться в общем виде на то, что: - исполнитель услуг по приему и пересылке отправлений обязан оказывать услуги надлежащим образом; - организация, принявшая посылку, отвечает за ее утрату, недостачу или повреждение, а также за несвоевременную доставку, если не докажет отсутствие своей вины; - при нарушении обязательств исполнитель обязан возместить причиненные убытки. 5. Требования Сформулировать конкретные требования, например: - провести внутреннюю проверку по факту сдачи посылки с использованием всех доступных данных (журналы, электронная система, видеозаписи, объяснения сотрудников); - письменно сообщить: - факт приема посылки; - присвоенный идентификатор/номер отправления (если был); - все зафиксированные операции с отправлением; - результаты проверки по записям видеонаблюдения и внутренним документам; - при подтверждении утраты по вине пункта выдачи или службы доставки: - признать факт утраты; - выплатить компенсацию в размере стоимости содержимого посылки; - возместить иные документально подтвержденные убытки; - указать порядок, сроки и способ выплаты компенсации, а также контактное лицо для взаимодействия. 6. Срок ответа - Указать разумный срок для ответа (например, 10 календарных дней с момента получения претензии). - Предупредить, что при отсутствии ответа или отказе в удовлетворении требований заявитель оставляет за собой право обратиться в суд и в контролирующие и надзорные органы. 7. Приложения Перечислить копии документов, которые прилагаются к претензии, например: - документ, подтверждающий сдачу посылки (квитанция, кассовый чек, скриншот из приложения и т.п.); - переписка или обращения в службу поддержки Яндекс Маркета; - документы, подтверждающие стоимость содержимого посылки и размер убытков (чеки, накладные, скриншоты заказов и т.п.). 8. Заключительная часть - Дата составления претензии. - Подпись заявителя и расшифровка подписи. Универсальный пример формулировки претензии (без персональных данных): «Адресат: [Полное наименование организации – оператора пункта выдачи/службы доставки Яндекс Маркета] [Почтовый адрес организации] От заявителя: [Ф.И.О. полностью] [Почтовый адрес заявителя] Электронная почта: [адрес электронной почты] Телефон: [номер телефона] Досудебная претензия [дата сдачи посылки] я передал(а) посылку для отправки покупателю через пункт выдачи заказов Яндекс Маркета, расположенный по адресу: [адрес пункта выдачи]. Посылка была принята сотрудником пункта выдачи для последующей передачи службе доставки Яндекс Маркета и отправки клиенту. После сдачи посылки статус отправления в системе Яндекс Маркета не меняется, информация о движении посылки отсутствует. Фактически сложилась ситуация, как будто посылка не сдавалась вовсе. Управляющий указанного пункта выдачи сообщил, что по записям камер видеонаблюдения момент сдачи посылки якобы не обнаружен, и найти посылку не представляется возможным. Достоверной информации о местонахождении посылки и ее фактическом статусе мне не предоставлено. В результате ненадлежащей организации приема и учета посылок, а также отсутствия надлежащего контроля со стороны ответственных лиц, моя посылка была утрачена (либо ее местонахождение не установлено), а обязательства по ее пересылке не исполнены. Мне причинены имущественные убытки в виде стоимости утраченного вложения, а также возможных расходов и потерь, связанных с невыполнением обязательств перед покупателем на Яндекс Маркете. На основании изложенного прошу: 1. Провести внутреннюю проверку по факту сдачи мной посылки в пункте выдачи Яндекс Маркета по адресу: [адрес пункта выдачи], с использованием всех доступных данных (журналы приема отправлений, электронная система учета, записи камер видеонаблюдения за соответствующий день и время, объяснения сотрудников). 2. В письменном виде предоставить мне полную и достоверную информацию: – о факте приема посылки от меня; – о присвоенном посылке идентификаторе/номере отправления (при наличии); – о всех зафиксированных операциях с данным отправлением; – о результатах проверки по записям видеонаблюдения и внутренним документам. 3. В случае подтверждения утраты посылки по вине сотрудников пункта выдачи либо организации, осуществляющей ее обработку и пересылку: – признать факт утраты посылки; – выплатить мне денежную компенсацию в размере стоимости содержимого посылки в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей, а также возместить иные документально подтвержденные убытки (в том числе связанные с невыполнением обязательств перед покупателем на Яндекс Маркете). 4. В письменном ответе указать порядок и сроки осуществления выплаты причитающейся мне компенсации (при признании ответственности), а также реквизиты лица, ответственного за взаимодействие со мной по данному вопросу. Прошу рассмотреть настоящую претензию и направить письменный ответ в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента ее получения. В случае неполучения ответа в указанный срок, отказа в удовлетворении моих требований либо игнорирования данного обращения я оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд, а также в контролирующие и надзорные органы. Приложения: 1. Копия документа, подтверждающего сдачу посылки (при наличии). 2. Копия переписки/обращений в службу поддержки Яндекс Маркета (при наличии). 3. Иные документы, подтверждающие стоимость содержимого посылки и понесенные убытки (при наличии). Дата: [дата составления претензии] Подпись: _____________ /[Ф.И.О. заявителя]/».
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.