Ситуация
Вы купили датчик непрерывного мониторинга уровня глюкозы FreeStyle Libre 2, установили его по инструкции, но он проработал всего несколько дней вместо заявленных 14. Приложение или считыватель показывает сообщение вроде «заменить датчик», измерения не проводятся, датчик фактически вышел из строя. Нарушений правил хранения и использования с вашей стороны не было, но вы лишились возможности контролировать уровень глюкозы и, возможно, понесли дополнительные расходы на покупку нового датчика или другие способы контроля.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В такой ситуации можно ссылаться на ненадлежащее качество товара и требовать от продавца (аптеки, интернет‑магазина, дистрибьютора): 1. **Замены датчика** - заменить неисправный датчик FreeStyle Libre 2 на новый аналогичный датчик надлежащего качества; - замена должна быть произведена без доплаты, если вы не выбираете другой, более дорогой товар. 2. **Возврата денег** - вернуть полную стоимость датчика, если вы не хотите замены; - перечислить деньги тем же способом, которым оплачена покупка, либо на указанные вами реквизиты. 3. **Иных мер в рамках защиты прав потребителей** (если применимо к вашей ситуации и подтверждается документами): - соразмерного уменьшения цены (если датчик частично работал и вы продолжаете его использовать, что для Libre 2 обычно неактуально, так как при отказе использование прекращается); - безвозмездной проверки качества и (при необходимости) экспертизы датчика за счет продавца/изготовителя при подтверждении недостатка; - письменного ответа с указанием причин отказа, если продавец не согласен с вашими требованиями. Если претензию проигнорируют или откажут без оснований, вы вправе: - обратиться с жалобой в Роспотребнадзор; - подать иск в суд о защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов. Наш сервис помогает автоматически подготовить письменную претензию с учетом вашей ситуации, чтобы проще заявить требования о замене датчика или возврате денег.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. **Первый адресат – продавец датчика** Обращаться нужно к тому, у кого вы покупали датчик FreeStyle Libre 2: - аптеке; - интернет‑магазину; - официальному дистрибьютору или иному продавцу. Как подать претензию: - лично в организацию (через канцелярию или администратора, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии – дату, подпись, печать при наличии); - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - через электронную почту или форму обратной связи на сайте продавца (лучше прикладывать сканы подписанной претензии и документов). 2. **Если продавец игнорирует претензию или отказывает** - подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора (через личный кабинет на сайте или письмом); - при необходимости – подготовить иск в суд по месту жительства потребителя или месту нахождения продавца. 3. **Производитель** Иногда производитель или официальный сервис также принимает обращения по браку товара. Но ответственность перед вами в первую очередь несет продавец, поэтому претензию все равно нужно направлять именно ему.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии по неработающему датчику FreeStyle Libre 2 важно подробно и спокойно описать ситуацию и четко сформулировать требования. 1. **Кому направлена претензия** - полное наименование продавца (аптеки, магазина, организации); - почтовый адрес продавца (для направления ответа и возможной доставки товара на проверку). 2. **Данные заявителя** - фамилия, имя, отчество заявителя; - почтовый адрес для ответов; - контактный телефон; - электронная почта. 3. **Данные о товаре и покупке** - точное наименование товара: «датчик уровня глюкозы FreeStyle Libre 2»; - дата покупки и способ оплаты; - номер кассового или товарного чека, заказа на сайте и т.п.; - указание, что датчик был привязан к аккаунту пользователя в приложении или устройстве (без указания логинов и паролей). 4. **Описание обстоятельств** - когда датчик был установлен (указать дату установки); - что установка проводилась по инструкции производителя, без нарушений условий хранения и эксплуатации; - что датчик сначала работал нормально; - на какой день после установки датчик перестал функционировать (когда впервые появилось сообщение «заменить датчик» или другое сообщение об ошибке); - что в результате вы лишились возможности контролировать уровень глюкозы и, возможно, вынуждены были нести дополнительные расходы. 5. **Указание на заявленные свойства товара** - что согласно инструкции или информации производителя датчик FreeStyle Libre 2 должен работать 14 дней непрерывно; - что фактический срок работы вашего датчика составил несколько дней, что существенно меньше заявленного срока. 6. **Правовая позиция (общее указание)** - что вы рассматриваете данный случай как недостаток товара (ненадлежащее качество); - что вы обращаетесь с требованием в рамках законодательства о защите прав потребителей. 7. **Ваши требования** (одно или несколько по выбору): - признать датчик FreeStyle Libre 2 товаром ненадлежащего качества; - заменить неисправный датчик на новый аналогичный датчик надлежащего качества; - либо вернуть уплаченную сумму за датчик с указанием суммы и желаемого способа возврата (на карту, счет и т.п.); - при необходимости – провести проверку качества/экспертизу датчика, заранее уведомив вас о времени и месте; - направить вам письменный ответ по почте и продублировать по электронной почте. 8. **Срок ответа** - просьбу рассмотреть претензию и дать письменный ответ в срок, установленный законом о защите прав потребителей. 9. **Приложения к претензии** К претензии рекомендуется приложить копии (оригиналы оставляйте у себя): - документа, подтверждающего покупку датчика (чек, квитанция, заказ на сайте и т.п.); - инструкции/паспорта на датчик FreeStyle Libre 2 (при наличии); - скриншотов или фотографий экрана приложения/устройства с сообщением об ошибке («заменить датчик» и т.п.) и с датами; - иных документов, подтверждающих обстоятельства (переписка с продавцом, службой поддержки и т.д.). 10. **Универсальный пример формулировки претензии** « Адресат: [Наименование продавца] [Почтовый адрес продавца] Заявитель: [Фамилия Имя Отчество] Адрес: [почтовый адрес заявителя] Телефон: [номер телефона заявителя] Электронная почта: [email заявителя] ПРЕТЕНЗИЯ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА Мною у [наименование продавца] по заказу/чеку № [номер заказа/чека] от [дата покупки] был приобретен датчик непрерывного мониторинга уровня глюкозы FreeStyle Libre 2 (далее – Товар). [дата установки] датчик был установлен в соответствии с инструкцией производителя, без нарушений условий хранения, транспортировки и эксплуатации. С момента установки датчик работал штатно. [дата отказа] датчик перестал функционировать должным образом: приложение/устройство стало выдавать сообщение «заменить датчик», показания уровня глюкозы перестали отображаться, что фактически означает прекращение работы датчика. Согласно информации производителя и инструкции по эксплуатации, датчик FreeStyle Libre 2 рассчитан на непрерывную работу в течение 14 дней. Фактический срок работы приобретенного мной датчика составил лишь около [количество] дней, что значительно меньше заявленного срока. Нарушений условий эксплуатации, механических повреждений и самостоятельного вмешательства в конструкцию датчика с моей стороны не было. В результате преждевременного выхода датчика из строя я был(а) лишен(а) возможности непрерывного контроля уровня глюкозы и понес(ла) дополнительные расходы, связанные с необходимостью приобретения нового датчика либо использования альтернативных способов контроля. Указанные обстоятельства свидетельствуют о наличии недостатка товара (ненадлежащее качество), проявившегося в течение установленного срока использования. На основании законодательства о защите прав потребителей прошу: 1. Признать датчик уровня глюкозы FreeStyle Libre 2, установленный [дата установки] и переставший работать [дата отказа], товаром ненадлежащего качества. 2. В установленный законом срок удовлетворить одно из моих требований: – заменить датчик FreeStyle Libre 2 ненадлежащего качества на новый аналогичный датчик надлежащего качества без доплаты с моей стороны; либо – вернуть уплаченную за датчик денежную сумму в размере [сумма цифрами и прописью] руб. тем же способом, которым была произведена оплата (либо на следующие банковские реквизиты: [реквизиты]). 3. При необходимости провести проверку качества датчика с составлением акта. В случае проведения экспертизы прошу уведомить меня заранее о времени и месте ее проведения и по результатам предоставить копию заключения. При подтверждении недостатка товара прошу отнести расходы на экспертизу за счет продавца/изготовителя. 4. Направить мне письменный ответ по адресу: [почтовый адрес заявителя], а также продублировать по электронной почте: [email заявителя]. Приложения: 1. Копия документа, подтверждающего покупку датчика. 2. Копия инструкции/паспорта на датчик FreeStyle Libre 2 (при наличии). 3. Копии скриншотов/фотографий экрана приложения/устройства с сообщением о необходимости замены датчика и указанием дат. 4. Иные подтверждающие документы (при наличии). Дата: [дата составления претензии] Подпись: _____________ /[Ф.И.О.]/ » Такой текст можно адаптировать под вашу конкретную ситуацию. Наш сервис позволяет быстро сформировать подобную претензию: вам достаточно ввести данные о покупке и кратко описать проблему с датчиком.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.