Ситуация
Ситуация типичная: по квартире продолжают начислять плату за холодное и горячее водоснабжение и водоотведение, хотя в квартире фактически никто не живёт уже долгое время (например, около года), водой не пользуются, но квитанции приходят как обычно. В такой ситуации собственник или наниматель жилья хочет оформить заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию с просьбой: - прекратить дальнейшее начисление платы за воду и канализацию на период отсутствия проживания; - сделать перерасчёт уже начисленных сумм за прошлый период, когда фактического потребления воды не было. Основанием служит то, что плата за коммунальные услуги должна рассчитываться исходя из фактического потребления или с учётом специальных правил перерасчёта при документально подтверждённом отсутствии проживающих. Если потребления нет и это можно подтвердить, потребитель вправе потребовать пересмотреть начисления.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В заявлении обычно формулируют такие требования: 1. Прекратить начисление платы - за холодное и горячее водоснабжение; - за водоотведение (канализацию); - по конкретной квартире и конкретному лицевому счёту; - с указания примерной даты начала периода, когда в квартире никто не живёт. 2. Произвести перерасчёт - пересчитать ранее начисленные суммы за воду и водоотведение за период фактического отсутствия проживания; - учесть показания индивидуальных приборов учёта (при наличии); - учесть документы, подтверждающие, что квартира не использовалась для проживания. 3. Провести проверку при необходимости - организовать осмотр помещения; - зафиксировать нулевые или минимальные показания счётчиков; - составить акт об отсутствии фактического проживания и потребления воды. 4. Дать письменный ответ - направить письменный мотивированный ответ по почтовому адресу заявителя; - при желании — продублировать ответ на электронную почту. Эти требования лучше прописывать чётко и по пунктам, как в образце: это помогает исполнителю не «потерять» ни один из ваших запросов и даёт основу для дальнейших жалоб, если перерасчёт не произведут.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Обращаться нужно в ту организацию, которая отвечает за начисление платы за воду по вашей квартире. Варианты: 1. Управляющая компания Если дом обслуживается управляющей компанией и она выставляет квитанции на коммунальные услуги. Заявление подаётся: - в офис управляющей компании лично (на бумаге); - через официальный сайт или личный кабинет (если есть). 2. ТСЖ или жилищный кооператив Если дом управляется товариществом собственников жилья или кооперативом, заявление подаётся в правление и регистрируется в журнале входящей корреспонденции. 3. Ресурсоснабжающая организация Если расчёты за водоснабжение и водоотведение ведёт напрямую организация, поставляющая воду, заявление направляют непосредственно ей: - лично в офис; - по почте заказным письмом с уведомлением о вручении; - через официальный сайт или личный кабинет (если предусмотрено). Способ подачи: - Лично: подготовить два экземпляра заявления, на своём получить отметку о приёме (дата, подпись, штамп). - По почте: отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. - Электронно: через личный кабинет или официальный электронный сервис, сохранив подтверждение отправки. Куда именно подавать, можно понять по квитанции: там указана организация, которая начисляет плату за водоснабжение и водоотведение и принимает обращения потребителей.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В заявлении важно указать несколько обязательных блоков. 1. Шапка документа - Наименование организации (управляющая компания, ТСЖ или ресурсоснабжающая организация). - Почтовый адрес организации (по возможности взять из квитанции или с официального сайта). - Данные заявителя: ФИО полностью, адрес квартиры, по которой идёт начисление, номер лицевого счёта. 2. Название документа Например: «Заявление о прекращении начисления и перерасчёте платы за водоснабжение и водоотведение в связи с отсутствием проживания». 3. Краткая суть обращения - Указать, что в квартире никто не проживает длительное время; - водоснабжение и водоотведение фактически не используются; - при этом продолжают приходить начисления. 4. Описание обстоятельств - Указать, что заявитель является собственником или нанимателем квартиры; - указать полный адрес квартиры и номер лицевого счёта; - обозначить примерный период отсутствия проживания (с какого месяца и года никто не живёт); - указать, что в квитанциях продолжают начислять плату за холодное и/или горячее водоснабжение и водоотведение. 5. Чем можно подтвердить отсутствие проживания Перечислить возможные доказательства (при наличии): - показания индивидуальных приборов учёта воды (нулевые или без изменений); - отсутствие зарегистрированных и/или фактически проживающих лиц; - акты осмотра помещения; - иные документы: справки, билеты, договоры аренды другого жилья и т.п. 6. Правовое обоснование (в общих чертах) - Указать, что размер платы за коммунальные услуги должен определяться исходя из фактического объёма потребления или по нормативу с учётом перерасчёта при временном отсутствии потребителей; - отметить, что начисление платы при отсутствии фактического потребления нарушает права потребителя коммунальных услуг. 7. Требования по пунктам Примерная структура требований: 1) Прекратить начисление платы за услуги холодного и горячего водоснабжения и водоотведения по указанной квартире с даты начала периода отсутствия проживания и до момента возобновления пользования услугами. 2) Произвести перерасчёт ранее начисленных сумм за соответствующие услуги за период фактического отсутствия проживания. 3) При необходимости провести осмотр квартиры, зафиксировать показания приборов учёта и составить акт. 4) Направить письменный ответ по указанному почтовому адресу и при необходимости продублировать на электронную почту. 8. Срок ответа - Попросить рассмотреть заявление и дать письменный мотивированный ответ в установленный законом срок со дня его получения. 9. Приложения Перечислить прилагаемые копии документов (при наличии): - документ, подтверждающий право собственности или пользования квартирой; - квитанции с начислениями за воду и водоотведение за спорный период; - документы, подтверждающие отсутствие проживания и потребления воды (справки, акты, показания счётчиков и т.п.); - иные документы, которые подтверждают изложенные обстоятельства. 10. Подпись и дата - В конце заявления поставить дату составления; - собственноручную подпись и расшифровку подписи. Пример формулировки основного текста заявления (универсальный): «Прошу прекратить начисление платы за холодное и горячее водоснабжение, а также водоотведение по квартире, расположенной по адресу: [адрес квартиры], в связи с тем, что в данном помещении в течение продолжительного периода времени (ориентировочно с [месяц, год]) фактически никто не проживает, водоснабжение и водоотведение не потребляются. Прошу произвести перерасчёт ранее начисленной платы за указанные коммунальные услуги за период фактического отсутствия проживания и неиспользования воды с [месяц, год] по [указать период либо «по настоящее время»] на основании представленных мною документов и действующего порядка перерасчёта платы при временном отсутствии потребителей. В случае необходимости прошу организовать осмотр помещения и снятие показаний индивидуальных приборов учёта с составлением соответствующего акта. Прошу направить письменный ответ о результатах рассмотрения настоящего заявления по адресу: [почтовый адрес для корреспонденции].»
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.