Ситуация
Вы пользовались автостоянкой несколько суток, но при выезде с вас взяли плату по почасовому тарифу вместо посуточного. Информации о необходимости заранее сообщать оператору про посуточный тариф не было, в результате чего образовалась значительная переплата. Вы хотите добиться перерасчёта по суточному тарифу и возврата излишне уплаченных денег.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В такой ситуации в жалобе обычно требуют: 1. Провести проверку расчёта платы - установить фактическое время въезда и выезда автомобиля; - проверить применённые тарифы; - изучить правила и информацию, размещённые на стенде при въезде, а также на сайте и в кассе. 2. Перерасчитать стоимость услуги - применить посуточный тариф за весь период нахождения автомобиля на стоянке; - сравнить сумму по суточному тарифу с фактически оплаченной суммой. 3. Вернуть переплату - вернуть разницу между фактически уплаченной суммой и суммой по суточному тарифу; - указать удобный способ возврата: наличными в кассе либо переводом на банковский счёт. 4. Устранить нарушения в информировании потребителей - разместить наглядную и понятную информацию о тарифах (почасовой, посуточный и условия их применения); - указать, если требуется отдельное уведомление оператора для применения определённого тарифа; - привести стенды и иные информационные материалы в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей. 5. Дать письменный ответ - предоставить письменный ответ о результатах проверки; - сообщить о произведённом перерасчёте и порядке возврата денежных средств; - указать принятые меры по недопущению подобных случаев в будущем.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. В организацию – владельцу или оператору автостоянки Сначала жалоба направляется непосредственно исполнителю услуги: - в администрацию автостоянки; - в юридический отдел или руководству организации, которая управляет стоянкой; - через книгу жалоб и предложений, электронную почту или официальный сайт (если есть). 2. В управляющую или обслуживающую организацию (если стоянка относится к двору/жилому дому) Если автостоянка расположена на придомовой территории и относится к системе ЖКХ, можно дополнительно обратиться в: - управляющую организацию или ТСЖ; - ресурсоснабжающую или обслуживающую организацию, если они отвечают за парковочную зону. 3. В контролирующие органы (если претензию не удовлетворили) При отсутствии ответа или отказе в перерасчёте можно подать жалобу: - в орган, уполномоченный в сфере защиты прав потребителей; - в орган исполнительной власти, контролирующий работу парковок и стоянок в регионе; - в суд — с исковым заявлением о защите прав потребителя и взыскании переплаты. 4. Способы направления жалобы - лично через канцелярию организации под расписку на копии; - заказным письмом с уведомлением о вручении; - через электронную приёмную на сайте организации (если предусмотрена); - через официальный адрес электронной почты с возможностью подтвердить отправку и получение.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе на неправильный расчёт платы за автостоянку желательно указать следующее: 1. Шапка документа - наименование организации – владельца/оператора автостоянки; - её почтовый адрес (если известен); - ваши Ф.И.О. (полностью); - адрес проживания для направления ответа; - контактный телефон и адрес электронной почты. 2. Название документа Например: «Жалоба на неправильное начисление платы за услуги автостоянки». 3. Описание обстоятельств - дату и время въезда на автостоянку (как минимум – дату); - дату и время выезда; - примерное общее время нахождения автомобиля на стоянке (несколько суток подряд); - вид тарифа, который вы рассчитывали получить (посуточный); - какой тариф фактически применил оператор (почасовой) и итоговую сумму оплаты; - наличие или отсутствие наглядной информации о тарифах при въезде и в кассе; - было ли указано, что для применения посуточного тарифа клиент обязан самостоятельно уведомить оператора. 4. Сведения о тарифах и переплате - размер посуточного тарифа (если он указан на стенде или в прейскуранте); - сколько суток автомобиль фактически находился на стоянке; - сколько следовало бы заплатить по посуточному тарифу; - сколько вы заплатили по факту; - размер переплаты. 5. Правовое обоснование (кратко) - указать, что исполнитель обязан предоставлять полную и достоверную информацию об условиях оказания услуги и тарифах; - отметить, что отсутствие ясной информации о различии тарифов и порядке их применения лишило вас возможности сделать осознанный выбор и привело к переплате; - подчеркнуть, что при надлежащем информировании вы бы выбрали посуточный тариф. 6. Требования Сформулируйте их чётко и по пунктам, например: - провести проверку обстоятельств оказания услуги и правильности расчёта платы; - произвести перерасчёт стоимости услуги с применением посуточного тарифа за весь период нахождения автомобиля; - вернуть излишне уплаченную сумму переплаты (указать размер); - письменно сообщить о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах. 7. Срок ответа - указать желаемый срок предоставления письменного ответа (например, не более 10 рабочих дней со дня получения жалобы). 8. Приложения Перечислите прилагаемые документы (копии): - чек, квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату автостоянки; - фотографии или копию информационного стенда с тарифами (если есть); - копию правил пользования автостоянкой (при наличии); - иные документы, подтверждающие заявленные обстоятельства. 9. Подпись и дата - дата составления жалобы; - ваша подпись и расшифровка подписи. Пример универсального текста жалобы «Адресат: [Наименование организации – владельца/оператора автостоянки] [Почтовый адрес организации] От: [Ф.И.О. заявителя полностью] Адрес: [почтовый адрес заявителя] Телефон: [контактный телефон] E-mail: [адрес электронной почты] ЖАЛОБА на неправильное начисление платы за услуги автостоянки [дата въезда] я въехал(а) на автостоянку, расположенную по адресу: [адрес автостоянки], и оставил(а) там свой автомобиль до [дата выезда]. Автомобиль находился на стоянке непрерывно в течение нескольких суток. При въезде мной была осмотрена информация, размещённая на стенде при въезде на автостоянку. На указанном стенде не содержалось понятных и наглядных сведений о различии между почасовым и посуточным тарифами, а также о необходимости отдельного уведомления оператора для применения посуточного тарифа. При выезде [дата выезда] оператор произвёл расчёт платы за пользование автостоянкой по почасовому тарифу, в результате чего итоговая сумма составила [фактически оплаченная сумма] руб. Вместе с тем согласно информации о стоимости услуг, действующей на автостоянке, предусмотрен посуточный тариф в размере [размер посуточного тарифа] руб. в сутки. За период с [дата въезда] по [дата выезда] сумма оплаты по посуточному тарифу должна была составить [расчётная сумма по суточному тарифу] руб. Таким образом, переплата по сравнению с посуточным тарифом составила [размер переплаты] руб. Информации о том, что обязанность уведомления об использовании посуточного тарифа возлагается на клиента, на информационном стенде при въезде мной обнаружено не было, в устной форме указанная информация также не сообщалась. Считаю, что мне была оказана услуга на условиях, о которых я не был(а) надлежащим образом проинформирован(а), и с меня необоснованно взыскана плата за автостоянку в завышенном размере. На основании изложенного прошу: 1. Провести проверку обстоятельств оказания мне услуги автостоянки за период с [дата въезда] по [дата выезда], в том числе правильности применённого тарифа. 2. Произвести перерасчёт стоимости услуги с применением посуточного тарифа за весь период нахождения моего автомобиля на автостоянке. 3. Возвратить излишне уплаченную сумму переплаты в размере [размер переплаты] руб. либо иную сумму, которая будет установлена по результатам перерасчёта, путём: – перечисления на банковские реквизиты, которые я готов(а) предоставить дополнительно, либо – выплаты наличными через кассу вашей организации. 4. Письменно сообщить мне о результатах рассмотрения настоящей жалобы, произведённом перерасчёте и порядке возврата денежных средств. Прошу рассмотреть данную жалобу и направить мотивированный письменный ответ в срок не более 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения. Приложения: 1. Копия документа, подтверждающего оплату услуг автостоянки (чек, квитанция и т.п.). 2. Копия (фотография) информационного стенда с тарифами автостоянки (при наличии). 3. Иные документы, подтверждающие изложенные обстоятельства (при наличии). Дата: [дата подачи жалобы] Подпись: ____________ /[Ф.И.О. заявителя]/.»
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.