Ситуация
Жители квартала оплачивают обращение с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО), но фактически мусор не вывозится или вывозится крайне редко. Улицы и прилегающие к домам территории завалены отходами, мусор располагается на проезжей части и тротуарах, из-за чего трудно или невозможно проехать и пройти. От несанкционированных скоплений отходов исходит сильный неприятный запах, создаются антисанитарные условия, есть риск вреда здоровью. Дополнительно по одной из улиц на линии электропередачи упало дерево, долгое время не убирается, провода и территория не приведены в безопасное состояние, что создаёт угрозу жизни и имуществу граждан. Ответственные службы не принимают оперативных мер по вывозу ТКО, уборке территорий и устранению последствий падения дерева.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации в жалобе обычно требуют: 1. Провести проверку: - по фактам несвоевременного и/или некачественного вывоза твёрдых коммунальных отходов; - по фактам захламления территорий мусором, затруднения проезда и прохода пешеходов; - по фактам устойчивого неприятного запаха и антисанитарного состояния; - по факту падения дерева на провода и бездействия аварийных и обслуживающих служб. 2. Установить ответственных лиц и организации: - регионального оператора по обращению с ТКО, управляющую организацию либо иную ответственную за вывоз мусора структуру; - организацию, отвечающую за содержание и уборку улично-дорожной сети и прилегающих территорий; - организацию, которая обязана обеспечивать безопасную эксплуатацию линий электропередачи, деревьев и зелёных насаждений. 3. Обязать ответственные организации: - в кратчайший срок вывезти скопившийся мусор и ТКО на указанных территориях; - наладить регулярный и своевременный вывоз отходов, чтобы не допускать повторного захламления; - провести уборку и санитарную очистку улиц, тротуаров и прилегающих зон, устранить источники неприятного запаха; - незамедлительно устранить последствия падения дерева на провода: убрать дерево, восстановить повреждённые линии (при необходимости), обеспечить безопасное состояние территории и коммуникаций. 4. Рассмотреть вопрос о привлечении виновных к ответственности: - инициировать меры административного воздействия в отношении должностных лиц и организаций, допустивших нарушение санитарных, жилищных и коммунальных требований; - выдать предписания об устранении нарушений с указанием сроков. 5. Разъяснить порядок начисления платы за ТКО: - за какие конкретные услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами взимается плата; - какие виды работ и услуг включены в начисления по ТКО; - каков порядок и нормативы расчёта платы; - кто является исполнителем/региональным оператором по обращению с ТКО. 6. Добиться перерасчёта платы: - потребовать перерасчёт платы за коммунальные услуги по обращению с ТКО и иные услуги, если будет установлено их ненадлежащее оказание или неоказание в проверяемый период. 7. Получить официальный ответ: - потребовать направить письменный мотивированный ответ по результатам проверки и принятым мерам в установленный законом срок, а также продублировать его по электронной почте (если это удобно заявителю).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
При массовом захламлении мусором и неубранном дереве на проводах можно обращаться сразу в несколько органов, в зависимости от ситуации: 1. В орган местного самоуправления (администрацию поселения, города, района): - отвечает за организацию уборки территорий общего пользования, контроль за подрядными организациями и соблюдением правил благоустройства; - может выдать предписания управляющей организации, региональному оператору по ТКО, подрядчикам по уборке дорог. 2. В государственную жилищную инспекцию субъекта РФ: - контролирует работу управляющих организаций и исполнителей коммунальных услуг; - проводит проверки по фактам ненадлежащего содержания общего имущества и придомовой территории, неоказания или некачественного оказания коммунальных услуг, в том числе по ТКО. 3. В организацию, отвечающую за вывоз ТКО и/или управляющую компанию: - можно направить отдельную претензию как потребитель коммунальной услуги с требованием устранить нарушения и провести перерасчёт платы. 4. В ресурсоснабжающую или сетевую организацию (по факту дерева на проводах): - при угрозе жизни и имуществу, обрыве линий, искрении и т.п. рекомендуется дополнительно сообщить об аварийной ситуации по телефону аварийной службы или диспетчерской организации. 5. В Роспотребнадзор (при выраженной антисанитарии и угрозе здоровью): - возможно направить обращение о нарушении санитарно-эпидемиологических требований, если ситуация с мусором длительная и системная. Базовую жалобу по ЖКХ и ТКО чаще всего направляют в администрацию района/городского округа и/или государственную жилищную инспекцию. При подаче через интернет можно использовать официальные сайты органов власти или единые сервисы обращений граждан, выбрав нужный регион и орган.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе на мусор, запах и упавшее дерево на провода важно максимально конкретно описать обстоятельства. Рекомендуется включить: 1. Шапку документа: - наименование органа, куда направляется жалоба (администрация района, орган местного самоуправления, государственная жилищная инспекция и т.п.); - почтовый адрес органа (если подаёте на бумаге); - сведения о заявителе: Ф.И.О. полностью, почтовый адрес, контактный телефон, адрес электронной почты. 2. Описание обстоятельств: - указать населённый пункт (без лишних персональных данных), улицы и ориентиры, где наблюдается захламление и упавшее дерево; - описать, что территория завалена мусором и твёрдыми коммунальными отходами, отходы не вывозятся своевременно, мусор находится на проезжей части и тротуарах; - указать, что гражданам сложно или невозможно проехать и пройти; - описать наличие устойчивого неприятного запаха, антисанитарных условий, возможное негативное воздействие на здоровье; - указать ориентировочную дату падения дерева на провода и то, что последствия длительное время не устраняются, дерево и/или провода находятся в потенциально опасном состоянии. 3. Сведения об оплате услуг: - отметить, что жители добросовестно оплачивают услуги по обращению с ТКО и иные жилищно-коммунальные услуги, однако надлежащий вывоз отходов и содержание территории не обеспечиваются. 4. Правовое обоснование (в свободной форме): - сослаться на обязанность исполнителей коммунальных услуг обеспечивать качество и своевременность вывоза ТКО; - указать, что органы местного самоуправления и жилищного надзора должны контролировать работу управляющих организаций, региональных операторов по ТКО и соблюдение санитарных норм и правил благоустройства; - подчеркнуть, что накопление мусора, запах и неубранное дерево на проводах создают угрозу жизни и здоровью граждан и влекут ответственность должностных и юридических лиц. 5. Требования заявителя: - провести проверку по всем описанным фактам (мусор, запах, затруднение прохода и проезда, упавшее дерево на провода); - установить ответственных лиц и организации; - обязать их оперативно вывезти мусор, провести санитарную уборку территории, устранить последствия падения дерева, восстановить безопасное состояние линий и территории; - рассмотреть вопрос о привлечении виновных к ответственности; - разъяснить, за какие конкретные услуги по обращению с ТКО взимается плата и как она рассчитывается; - при подтверждении нарушений рассмотреть вопрос о перерасчёте платы за ТКО и иные услуги. 6. Просьба о сроках и форме ответа: - указать, что просите направить письменный мотивированный ответ в установленный законом срок по почтовому адресу и, при необходимости, продублировать по электронной почте. 7. Приложения (по возможности): - копии квитанций за жилищно-коммунальные услуги с начислениями за ТКО за несколько последних месяцев; - фотоматериалы, на которых видно захламление территории, мусор на проезжей части и тротуарах, антисанитарию, упавшее дерево на провода; - иные документы (ответы управляющей организации, акты осмотра и т.п.), подтверждающие изложенные обстоятельства. 8. Завершение документа: - дату составления жалобы; - подпись заявителя и расшифровку подписи (Ф.И.О. полностью). Такое содержание поможет органу власти быстро понять суть проблемы, провести проверку и обязать ответственных устранить нарушения и, при необходимости, пересмотреть начисления за ТКО.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.