Ситуация
В многоквартирном доме в июне была отключена горячая вода под предлогом аварийных/ремонтных работ на сетях теплоснабжения. Связь с ресурсоснабжающей организацией идёт через управляющую компанию, которая передаёт телефонограммы от теплоснабжающей организации о переносе сроков включения горячей воды. Сроки регулярно сдвигаются, при этом фактических работ жители не наблюдают. Составлен акт обследования системы теплопотребления, через электронные сервисы было направлено обращение в теплоснабжающую организацию, получен формальный ответ о проведении аварийных работ. Управляющая компания называет очередную дату восстановления горячей воды, но к указанному сроку услуга так и не возобновляется. В результате дом фактически остаётся без горячей воды третий месяц подряд, а управляющая и ресурсоснабжающая организации не обеспечивают восстановление нормального горячего водоснабжения и не дают жителям понятной и подтверждённой информации о реальных сроках устранения проблемы.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации в жалобе можно заявить сразу несколько групп требований: 1. О восстановлении горячего водоснабжения - Обязать теплоснабжающую организацию и управляющую компанию незамедлительно восстановить подачу горячей воды в многоквартирный дом. - Установить конкретный срок устранения аварийной/ремонтной ситуации и возобновления коммунальной услуги. 2. О проверке действий исполнителей - Провести внеплановую проверку действий (или бездействия) управляющей компании и теплоснабжающей (теплосетевой) организации. - Оценить обоснованность и законность столь длительного перерыва в предоставлении услуги. - Проверить, действительно ли ведутся аварийные и ремонтные работы, а также соблюдаются ли нормативные сроки их проведения. 3. О перерасчёте платы за коммунальные услуги - Проверить правильность начисления платы за горячее водоснабжение за весь период отключения. - Обязать исполнителя коммунальной услуги произвести перерасчёт в пользу жителей с учётом длительного отсутствия горячей воды. 4. О предоставлении информации - Обязать управляющую компанию и теплоснабжающую организацию предоставить письменную информацию: - о причинах отключения горячей воды; - о виде и объёмах проведённых либо планируемых работ; - о фактических сроках их завершения и окончательного восстановления услуги; - о произведённом перерасчёте (или причинах его отсутствия). 5. О привлечении к ответственности - При выявлении нарушений жилищного и иного законодательства — привлечь виновных должностных лиц управляющей и ресурсоснабжающей организаций к установленной законом ответственности. Все эти требования можно объединить в одном документе: сначала описать обстоятельства, затем — на что вы ссылаетесь (нарушение прав потребителей коммунальных услуг, недопустимо длительный перерыв в горячем водоснабжении), и после этого — сформулировать свои требования по пунктам.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
При длительном отсутствии горячей воды и бездействии исполнителей коммунальных услуг жалобу целесообразно направлять одновременно в несколько инстанций: 1. Государственная жилищная инспекция Это основной орган контроля в сфере ЖКХ. Именно сюда чаще всего подают жалобы на управляющие компании и исполнителей коммунальных услуг. Жилинспекция вправе: - провести внеплановую проверку; - выдать предписания управляющей и теплоснабжающей организациям; - привлечь виновных к административной ответственности. 2. Орган местного самоуправления, курирующий ЖКХ В администрации города или района, как правило, есть подразделение (отдел, комитет, управление), которое занимается вопросами жилищно-коммунального хозяйства. Туда можно направить обращение с просьбой: - провести проверку ситуации; - организовать взаимодействие управляющей и ресурсоснабжающей организаций; - проконтролировать сроки восстановления горячей воды. 3. Управляющая компания Даже если ранее уже были устные обращения, полезно направить письменную претензию в управляющую компанию с требованием: - предоставить подробную информацию о причине отключения и сроках восстановления; - организовать взаимодействие с теплоснабжающей организацией; - инициировать перерасчёт платы за услугу. 4. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация Жалоба подаётся как исполнителю коммунальной услуги (если расчёты ведутся напрямую) либо как ресурсоснабжающей организации, обязанной обеспечить подачу ресурса до дома. В обращении следует потребовать: - устранить нарушения и возобновить подачу горячей воды; - объяснить причины затяжных работ и переносов сроков. 5. При необходимости — в прокуратуру Если длительное отсутствие горячей воды сопровождается бездействием контролирующих органов, можно обратиться в прокуратуру с требованием дать оценку законности действий/бездействия управляющей и ресурсоснабжающей организаций, а также органов контроля. Обращения можно подавать: - через официальные интернет‑приёмные органов власти; - через портал государственных и муниципальных услуг (при наличии соответствующего сервиса); - лично или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении; - через многофункциональные центры (если такая возможность предусмотрена).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
Чтобы жалоба была максимально эффективной и её можно было использовать в разных органах (жилинспекция, администрация, прокуратура), желательно включить в документ следующие блоки: 1. Шапка документа - Наименование органа, в который подаётся жалоба (например, государственная жилищная инспекция, орган местного самоуправления в сфере ЖКХ). - Данные заявителя (или группы заявителей): статус (собственник, наниматель, представитель совета дома), адрес дома, удобный способ связи (почта, личный кабинет и т.п.). Конкретные ФИО, телефоны и электронную почту вписывает сам заявитель. 2. Наименование документа - Чёткое указание, что это «Жалоба на длительное отсутствие горячей воды» или «Жалоба по ЖКХ». 3. Описание обстоятельств Кратко и по порядку: - когда была прекращена подача горячей воды (ориентировочно, без точной даты, если её нет); - что сообщали жители (на словах или письменно) управляющей компании и теплоснабжающей организации; - что указывалось в уведомлениях и телефонограммах о сроках окончания работ; - факт многократного переноса сроков восстановления горячей воды; - наличие акта обследования системы теплопотребления и его дату; - сведения об обращении через электронные сервисы (порталы услуг) и о полученном ответе о проведении аварийных работ; - указание, что к моменту подачи жалобы горячая вода отсутствует уже третий месяц, при этом фактических работ жители не наблюдают. 4. Ссылка на нарушение прав Без привязки к конкретным статьям можно указать общее правовое обоснование: - коммунальные услуги должны предоставляться непрерывно и надлежащего качества; - допустимые сроки отключения горячей воды ограничены нормативами и не предполагают многомесячных перерывов; - управляющая и теплоснабжающая организации обязаны своевременно устранять аварии и информировать жителей о реальных сроках восстановления; - длительное отсутствие горячей воды является нарушением прав потребителей коммунальных услуг и может повлечь ответственность должностных лиц. 5. Требования заявителя Отдельным перечнем (по пунктам): - провести внеплановую проверку действий управляющей компании и теплоснабжающей организации; - обязать в кратчайший срок восстановить подачу горячей воды; - проверить обоснованность многократных переносов сроков проведения работ; - обязать исполнителей коммунальных услуг предоставить письменное разъяснение причин отключения и сроков восстановления; - проверить правильность начисления платы за горячую воду и, при наличии оснований, произвести перерасчёт за период отсутствия услуги; - при выявлении нарушений привлечь виновных к ответственности; - направить письменный ответ по существу жалобы в установленный законом срок. 6. Перечень приложений Можно указать, что к жалобе прилагаются (при наличии): - копия акта обследования системы теплопотребления; - копии уведомлений и телефонограмм о переносе сроков включения горячей воды; - копии обращений через электронные сервисы и ответы на них; - иные документы (фотографии, выписки из квитанций и т.п.), подтверждающие отсутствие услуги и обращения жителей. 7. Дата и подпись В конце жалобы указывается дата её составления и подписи заявителя (или нескольких заявителей от дома). Универсальный пример формулировки текста жалобы можно выстроить так: «В нашем многоквартирном доме в июне текущего года была прекращена подача горячей воды в связи с проведением работ на инженерных сетях теплоснабжения. Сроки восстановления горячего водоснабжения неоднократно переносились по телефонограммам теплоснабжающей организации, о чём нас информировала управляющая компания. Фактическое восстановление подачи горячей воды до настоящего времени не произведено, горячая вода отсутствует уже третий месяц подряд, при этом каких‑либо активных работ по устранению аварийной ситуации жители не наблюдают. Имеется акт обследования системы теплопотребления, а также обращение в адрес теплоснабжающей организации через электронный сервис государственных и муниципальных услуг, в ответ на которое сообщено о проведении аварийных работ. Вместе с тем конкретные и подтверждённые сроки завершения работ и окончательного восстановления горячего водоснабжения нам не предоставлены. Считаем столь длительный перерыв в предоставлении коммунальной услуги горячего водоснабжения нарушением наших прав как потребителей коммунальных услуг и просим: 1) провести внеплановую проверку действий управляющей компании и теплоснабжающей организации; 2) обязать в кратчайший срок восстановить подачу горячей воды в наш дом; 3) проверить правильность начисления платы за горячее водоснабжение за период отсутствия услуги и при необходимости произвести перерасчёт; 4) по результатам проверки направить нам письменный ответ с указанием принятых мер и фактических сроков полного восстановления горячего водоснабжения». Этот пример можно адаптировать под конкретный дом, подставив свои данные и дополнив фактическими обстоятельствами и документами.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.