Ситуация
Во дворе многоквартирного дома на придомовой или контейнерной площадке накапливается крупногабаритный коммунальный мусор (старая мебель, строительные и другие объемные отходы). Вывоз крупногабаритных твердых коммунальных отходов (КГО, ТКО) не осуществляется либо осуществляется нерегулярно и с задержками, при этом плата за услугу начисляется в полном объеме. Нарушаются санитарные условия и права потребителей жилищно-коммунальных услуг.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В жалобе по такой ситуации обычно требуют: 1. Фактические действия по вывезу мусора: - организовать незамедлительный вывоз накопившихся крупногабаритных твердых коммунальных отходов с придомовой или контейнерной площадки; - привести территорию в надлежащее санитарное состояние (уборка, вывоз остатков, при необходимости дезинфекция); - восстановить и обеспечить в дальнейшем регулярный и своевременный вывоз крупногабаритного мусора по установленному графику. 2. Проверку качества услуги и перерасчет платы: - провести проверку фактического оказания услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами за период, когда крупногабаритный мусор не вывозился или вывозился с нарушениями; - по результатам проверки при наличии оснований произвести перерасчет платы за услугу по обращению с ТКО за период ненадлежащего оказания услуги. 3. Организационные и контрольные меры: - принять меры к ответственным сотрудникам (исполнителям), допустившим нарушения, и сообщить, какие именно меры приняты; - скорректировать график вывоза и довести его до жителей (разместить на информационном стенде, в личных кабинетах, на сайте управляющей или ресурсоснабжающей организации); - наладить контроль за соблюдением графика вывоза крупногабаритного мусора. 4. Информацию для заявителя: - направить письменный мотивированный ответ с указанием сроков вывоза мусора и мер, принятых по результатам рассмотрения жалобы; - разъяснить, как и за какой период произведен (или не произведен) перерасчет и на каком основании.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
По отсутствию вывоза крупногабаритных твердых коммунальных отходов можно обратиться сразу в несколько инстанций. 1. Управляющая организация / ТСЖ / ЖСК Именно она отвечает за надлежащее содержание общего имущества и придомовой территории, а также за организацию вывоза мусора через регионального оператора или иную специализированную организацию. В жалобе можно указать, что на площадке многоквартирного дома длительное время накапливается крупногабаритный мусор, вывоз не осуществляется, и потребовать устранить нарушение и провести перерасчет. 2. Региональный оператор по обращению с ТКО В большинстве регионов вывоз мусора, включая крупногабаритные отходы, осуществляет региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами. Ему можно направить жалобу о неисполнении или ненадлежащем исполнении услуги по вывозу КГО и попросить наладить своевременный вывоз и провести проверку начислений. 3. Местная администрация (орган местного самоуправления) Органы местного самоуправления отвечают за организацию систем коммунальной инфраструктуры и благоустройства территории. В случае бездействия управляющей организации и регионального оператора можно направить обращение в администрацию с просьбой вмешаться и обеспечить вывоз мусора. 4. Государственная жилищная инспекция Если управляющая организация игнорирует обращения или систематически не выполняет свои обязанности по содержанию общего имущества и придомовой территории, можно пожаловаться в жилищную инспекцию. В обращении следует указать, что на придомовой территории длительное время складируется крупногабаритный мусор, нарушаются санитарные условия и качество коммунальной услуги по обращению с ТКО. 5. Роспотребнадзор Если нарушаются права потребителя как получателя коммунальной услуги (услуга не оказывается или оказывается ненадлежащего качества, но оплата взимается полностью), можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя и просьбой провести проверку. 6. Прокуратура При грубых, длительных нарушениях и бездействии всех перечисленных выше органов допускается обращение в прокуратуру с просьбой провести проверку и принять меры прокурорского реагирования. Обращение обычно начинают с управляющей организации и регионального оператора ТКО. Если реакции нет или она формальная, используют остальные инстанции.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе на отсутствие вывоза крупногабаритного мусора важно подробно и по существу описать ситуацию. Ориентироваться можно на такой пример содержания: 1. Шапка документа - наименование адресата (управляющая организация, региональный оператор по обращению с ТКО, либо контролирующий орган); - данные заявителя (Ф.И.О., статус – собственник или наниматель жилого помещения, реквизиты для связи); - наименование документа: «Жалоба по ЖКХ на отсутствие вывоза крупногабаритных твердых коммунальных отходов». 2. Описание обстоятельств - указать, что на придомовой или контейнерной площадке многоквартирного дома на протяжении длительного времени накапливается крупногабаритный коммунальный мусор (старая мебель, строительные и иные крупногабаритные отходы); - отметить, что вывоз крупногабаритных отходов не осуществляется либо осуществляется нерегулярно и с существенными задержками; - описать последствия: захламление общего имущества, нарушение правил благоустройства, ухудшение санитарно-эпидемиологической обстановки, потенциальная опасность для жителей, в том числе детей; - указать, что при этом плата за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, включающую вывоз крупногабаритных отходов, начисляется в полном объеме. 3. Правовое обоснование (в общем виде) - сослаться на обязанность управляющей или обслуживающей организации обеспечивать надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома, включая придомовую территорию и места накопления отходов; - указать, что правила предоставления коммунальных услуг возлагают обязанность обеспечивать своевременное и надлежащего качества оказание услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, включая вывоз крупногабаритных отходов; - подчеркнуть, что невывоз или несвоевременный вывоз крупногабаритных отходов является ненадлежащим оказанием коммунальной услуги и может быть основанием для перерасчета платы и принятия мер со стороны контролирующих органов. 4. Требования заявителя Пример формулировок требований: 1) организовать незамедлительный вывоз накопившихся крупногабаритных твердых коммунальных отходов с придомовой (контейнерной) площадки и привести территорию в надлежащее санитарное состояние; 2) обеспечить в дальнейшем регулярный и своевременный вывоз крупногабаритных твердых коммунальных отходов в соответствии с установленным графиком и действующими санитарными и жилищными нормами; 3) провести проверку качества оказания коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами за период неоказания или ненадлежащего оказания услуги по вывозу крупногабаритных отходов; 4) при наличии оснований произвести перерасчет платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами за период ненадлежащего исполнения обязательств; 5) письменно сообщить о результатах рассмотрения жалобы, принятых мерах и произведенном (либо не произведенном) перерасчете платы с указанием правового и фактического обоснования. 5. Срок ответа - указать просьбу рассмотреть жалобу и направить письменный мотивированный ответ в срок, установленный законодательством для рассмотрения обращений граждан. 6. Приложения К жалобе желательно приложить: - фотоматериалы, подтверждающие наличие и объем невывезенных крупногабаритных твердых коммунальных отходов (с датами, по возможности); - копии квитанций об оплате коммунальных услуг, подтверждающих начисление платы за вывоз ТКО; - копии ранее направленных обращений в управляющую организацию, региональному оператору или в иные органы (если такие обращения уже были), а также ответы на них (при наличии). 7. Подпись и дата - в конце документа указать дату составления жалобы и поставить подпись заявителя. Универсальный пример формулировки основной части жалобы без персональных данных: «На придомовой (контейнерной) площадке многоквартирного дома на протяжении длительного времени накапливается крупногабаритный коммунальный мусор (старая мебель, строительные и иные крупногабаритные отходы). Вывоз указанного крупногабаритного мусора не осуществляется либо осуществляется нерегулярно и с существенными задержками. Фактически крупногабаритные твердые коммунальные отходы длительное время складируются на придомовой территории, что приводит к захламлению общего имущества, нарушению правил благоустройства и созданию неблагоприятных санитарно-эпидемиологических условий для проживания. Данная ситуация ухудшает внешний вид двора, создает потенциальную опасность для жителей, в том числе детей, и свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязанностей по содержанию общего имущества и оказанию коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами. При этом плата за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, включающую в себя вывоз крупногабаритных отходов, начисляется в полном объеме. Прошу организовать незамедлительный вывоз накопившихся крупногабаритных отходов, обеспечить регулярное оказание услуги надлежащего качества, провести проверку и при наличии оснований произвести перерасчет платы за указанный период.»
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.