Ситуация
В подъезде многоквартирного дома произведена или планируется замена почтовых ящиков. Жители сомневаются в законности этих работ, не были должным образом уведомлены, не участвовали в принятии решения, не понимают, за чей счёт проводится замена, и видят нарушения в обеспечении сохранности корреспонденции (ненадёжные замки, доступ посторонних, утрата писем и т.п.). Нужно оформить жалобу в управляющую организацию и, при необходимости, в жилищную инспекцию.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В жалобе по поводу замены почтовых ящиков обычно можно требовать: 1. Проверку законности замены - Проверить, было ли принято решение общим собранием собственников о замене почтовых ящиков. - Запросить и выдать заявителю копию (или выписку) из решения общего собрания по этому вопросу. - Проверить, соответствует ли порядок проведения работ требованиям жилищного законодательства и условиям договора управления. 2. Предоставление документов и информации - Предоставить копии смет, договоров подряда, локальных актов, на основании которых выполнялись работы. - Разъяснить, за счёт каких средств оплачивается замена (плата за содержание и ремонт, целевые взносы, средства подрядчика и т.п.). - Объяснить, как эти расходы учитываются в плате за содержание и ремонт общего имущества. 3. Устранение нарушений порядка принятия решения - В случае отсутствия решения общего собрания – признать одностороннюю замену необоснованной. - Обязать управляющую организацию созвать и провести общее собрание собственников по вопросам: - необходимости замены почтовых ящиков; - выбора модели, типа и места установки ящиков; - утверждения стоимости и источников финансирования работ; - порядка дальнейшего обслуживания и ремонта ящиков. 4. Обеспечение сохранности корреспонденции - Устранить нарушения, связанные с доступом к почтовым отправлениям: - обеспечить исправные замки и запирающие устройства; - исключить доступ посторонних лиц к ящикам; - обеспечить безопасный и удобный доступ жителей к своей корреспонденции. - Провести служебную проверку в отношении ответственных сотрудников управляющей организации и при необходимости привлечь их к ответственности. 5. Ответственность управляющей организации - При выявлении нарушений – привлечь управляющую организацию и/или виновных должностных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством. - Выдать предписание об устранении нарушений с указанием срока исполнения. 6. Перерасчёт платежей - При выявлении неправомерного включения стоимости замены почтовых ящиков в плату за содержание и ремонт без решения общего собрания – произвести перерасчёт начислений и сообщить о его результатах. 7. Мотивированный письменный ответ - Направить заявителю письменный мотивированный ответ о результатах проверки, принятых мерах и произведённом перерасчёте (если он был сделан).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
По вопросам замены почтовых ящиков можно обращаться: 1. В управляющую организацию / ТСЖ / ЖСК Это первый адресат, к которому разумно подать жалобу: - управляющая компания; - товарищество собственников жилья; - жилищно-строительный кооператив. В жалобе указывают: - полное наименование управляющей организации или объединения собственников; - её почтовый адрес; - свои контактные данные для ответа. 2. В Государственную жилищную инспекцию субъекта РФ Если управляющая организация игнорирует обращения, даёт формальные ответы или нарушения очевидны, можно направить жалобу в региональную жилищную инспекцию. Как правило, жалоба подаётся: - почтой; - через электронную приёмную на официальном сайте инспекции; - лично через приёмную. 3. Дополнительно (при необходимости) При грубых нарушениях, например регулярной утрате корреспонденции или свободном доступе к письмам, можно дополнительно обращаться: - в органы местного самоуправления (по вопросам контроля за содержанием домов); - в прокуратуру (при бездействии надзорных органов или грубых нарушениях прав); - в суд – для оспаривания действий управляющей организации, взыскания убытков и перерасчёта платы. Чаще всего достаточно сначала направить мотивированную жалобу в управляющую организацию с копией в жилищную инспекцию – это повышает шансы на быстрый и конкретный ответ.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе на ненадлежащую замену почтовых ящиков желательно указать: 1. Шапку документа - Наименование управляющей организации / ТСЖ / ЖСК. - Адрес управляющей организации. - Наименование жилищной инспекции субъекта РФ (как получателя копии жалобы). - Данные заявителя: Ф.И.О. (полностью), адрес проживания (дом, подъезд, квартира), контактный телефон, адрес электронной почты. 2. Название документа Например: «Жалоба по факту ненадлежащей замены почтовых ящиков в подъезде многоквартирного дома». 3. Описание сути проблемы - Указать адрес дома, подъезда, при необходимости – этаж. - Сообщить, что в подъезде произведена или планируется замена почтовых ящиков. - Отметить, что: - жители не были заблаговременно и полно информированы о целях и порядке проведения работ; - не проводилось (или неизвестно о проведении) общее собрание собственников по вопросу замены почтовых ящиков как элемента общего имущества; - не доводилась информация о стоимости работ и источниках финансирования; - не сообщалось, будет ли учтена стоимость работ в плате за содержание и ремонт. 4. Конкретные нарушения Кратко и по пунктам описать фактические проблемы, например: - отсутствуют или некачественно установлены замки; - почтовые ящики легко открываются посторонними лицами; - были случаи утраты, вскрытия или повреждения почтовых отправлений; - свободный доступ третьих лиц ко всей корреспонденции; - ящики расположены неудобно или небезопасно. 5. Сведения о предыдущих обращениях Если ранее уже обращались к управляющей организации, указать: - дату обращения; - форму (письменно, устно, по телефону, через электронную приёмную и т.п.); - кратко – суть обращения; - был ли получен ответ и каково его содержание в общих чертах. 6. Правовое обоснование (по желанию) Можно ссылаться на: - положения Жилищного кодекса РФ о составе общего имущества многоквартирного дома; - нормы о компетенции общего собрания собственников по распоряжению общим имуществом; - обязанности управляющей организации по надлежащему содержанию общего имущества и качеству оказываемых услуг; - право потребителя на достоверную информацию о предоставляемых услугах и их стоимости. 7. Требования заявителя Чётко и по пунктам сформулировать, что именно вы просите: - провести проверку правомерности замены почтовых ящиков по конкретному адресу; - запросить и предоставить копию (выписку из) решения общего собрания собственников (если оно есть); - предоставить копии смет, договоров, локальных актов, обосновывающих замену и источники её финансирования; - разъяснить, за счёт каких средств проводилась или планируется замена и как это отражено в плате за содержание и ремонт; - при отсутствии решения общего собрания – признать замену необоснованной и обязать провести собрание; - при наличии нарушений в обеспечении сохранности корреспонденции – обязать устранить нарушения в разумный срок; - при выявлении нарушений – привлечь виновных к ответственности и выдать предписание об устранении нарушений; - при неправомерном включении стоимости работ в квитанции – произвести перерасчёт. 8. Просьба о письменном ответе - Указать, что просите направить письменный мотивированный ответ в установленный законом срок. - Прописать почтовый адрес для корреспонденции и (по желанию) адрес электронной почты для дублирования ответа. 9. Приложения Перечислить прилагаемые документы, например: - фотографии почтовых ящиков, подтверждающие нарушения (состояние, доступ, отсутствие замков и т.п.); - копии ранее направленных обращений в управляющую организацию или объединение собственников; - копии полученных ответов; - иные документы, подтверждающие изложенные обстоятельства. 10. Реквизиты в завершении - Дата составления жалобы. - Подпись заявителя и расшифровка подписи. Пример универсальной формулировки начала жалобы: «В подъезде многоквартирного дома по адресу: [указать адрес] произведена (или планируется) замена почтовых ящиков без надлежащего информирования жителей и без получения согласия собственников помещений на изменение общего имущества. Кроме того, допущены нарушения требований к сохранности и доступу к корреспонденции. В связи с этим прошу провести проверку законности выполненных работ и принять меры к устранению выявленных нарушений».
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.