Ситуация
В ванной комнате не нагревается змеевик (полотенцесушитель). Владелец (наниматель) квартиры неоднократно обращался в жилищно-коммунальную организацию с просьбой устранить неисправность, однако реакции не последовало и проблема не решена. Змеевик длительное время остается холодным, в ванной повышенная влажность и дискомфорт при пользовании помещением.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В жалобе можно потребовать: 1. Обследование и акт - Организовать выезд специалистов по месту нахождения квартиры. - Провести обследование системы, к которой подключен полотенцесушитель. - Составить акт о техническом состоянии змеевика и выявленных нарушениях. 2. Ремонт и устранение неисправности - Устранить причину отсутствия нагрева змеевика. - Выполнить необходимые ремонтные, наладочные или иные работы. - Восстановить нормальную работу полотенцесушителя в разумный срок. 3. Информация о принятых мерах - Письменно сообщить о результатах рассмотрения жалобы. - Указать, какие работы проведены, в какие сроки будет окончательно устранена неисправность. 4. Перерасчет платы - При подтверждении факта длительного ненадлежащего оказания коммунальной услуги – рассмотреть вопрос о начислениях. - При наличии оснований – сделать перерасчет платы за соответствующий период. 5. Соблюдение сроков и реагирование - Рассмотреть жалобу в установленные сроки. - Сообщить о планируемых сроках и способе фактического устранения проблемы. При необходимости также можно просить: - указать ответственных лиц за несвоевременную реакцию на обращения; - предоставить копию акта обследования и иных документов, составленных по результатам выезда.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Обратиться можно: 1. В управляющую организацию - В адрес управляющей компании, товарищества собственников жилья или другой организации, которая управляет многоквартирным домом. - Письменная жалоба подается лично через канцелярию, по почте заказным письмом или через электронную приемную (если предусмотрена). 2. В обслуживающую (ресурсоснабжающую) организацию - Если дом обслуживается специализированной организацией, можно направить обращение и туда, указав, что ранее в адрес ответственных лиц уже поступали заявления без результата. 3. В контролирующие органы Если управляющая организация игнорирует обращения и меры не принимаются, после первоначальной жалобы в УК можно дополнительно подать обращение: - в жилищную инспекцию региона; - в орган местного самоуправления, курирующий жилищно-коммунальное хозяйство. Но первым адресатом обычно является именно организация, управляющая домом и отвечающая за содержание общего имущества и качество коммунальных услуг.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе по поводу неработающего змеевика (полотенцесушителя) рекомендуется указать: 1. Шапка документа - Наименование управляющей или обслуживающей организации. - Данные заявителя (ФИО, статус – собственник или наниматель, адрес квартиры, контакты для связи). 2. Название документа - «Жалоба по ЖКХ на бездействие по устранению неисправности змеевика (полотенцесушителя)» или аналогичное понятное название. 3. Описание ситуации - Указать, что в ванной комнате установлен змеевик (полотенцесушитель), который длительное время не нагревается. - Отразить, что он фактически не выполняет свою функцию, в помещении сохраняется повышенная влажность и бытовой дискомфорт. - Описать, что ранее были неоднократные устные или письменные обращения в организацию, обслуживающую дом, но реакции не последовало, специалисты не были направлены либо работы не дали результата. 4. Правовое обоснование в общем виде - Сослаться на обязанность управляющей или иной обслуживающей организации обеспечивать надлежащее содержание общего имущества и качественное оказание коммунальных услуг. - Указать, что змеевик относится к элементам системы отопления и инженерным коммуникациям многоквартирного дома. - Отметить, что бездействие по устранению неисправности является ненадлежащим исполнением этих обязанностей. 5. Требования заявителя Четко и по пунктам прописать, чего вы добиваетесь, например: - организовать выезд специалистов и обследование системы, к которой подключен змеевик, с составлением акта; - устранить причину отсутствия нагрева и восстановить нормальную работу полотенцесушителя в разумный срок; - письменно проинформировать о результатах рассмотрения жалобы, проведенных мероприятиях и сроках устранения неисправности; - при подтверждении длительного ненадлежащего оказания услуги рассмотреть вопрос о перерасчете платы за соответствующий период. 6. Срок рассмотрения - Попросить рассмотреть жалобу и направить письменный ответ в срок, установленный законодательством, с указанием фактических мер по устранению неисправности. 7. Приложения Перечислить документы (при наличии): - копии ранее направленных обращений по этому вопросу; - подтверждения их регистрации или отправки (квитанции, уведомления); - фотофиксация состояния полотенцесушителя и ванной комнаты. 8. Заключительная часть - Дата составления документа. - Подпись заявителя. Пример универсальной формулировки: «Прошу в кратчайшие сроки организовать обследование и ремонт змеевика (полотенцесушителя) в ванной комнате в моей квартире, обеспечить восстановление его нормальной работы, письменно уведомить меня о результатах и, при наличии оснований, произвести перерасчет платы за период ненадлежащего оказания коммунальной услуги».
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.