Ситуация
В многоквартирном доме засорен канализационный стояк. Жильцы подают заявки в диспетчерскую службу, заявки регистрируются и передаются в управляющую компанию, но представители управляющей организации не приходят и не устраняют засор. Пользоваться канализацией невозможно, возникают антисанитарные условия, но управляющая компания бездействует и не реагирует даже на повторные обращения.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации в жалобе в управляющую компанию обычно требуют: 1. Устранение проблемы - организовать срочный выезд аварийной или технической службы для осмотра и прочистки канализационного стояка; - выполнить все необходимые работы по полному восстановлению нормальной работы системы канализации; - принять меры для предотвращения повторных засоров по причине ненадлежащего содержания общедомовых сетей. 2. Оформление документов - составить акт обследования (осмотра) и акт выполненных работ с указанием даты и времени выезда, характера неисправности и перечня проведенных мероприятий; - передать заявителю экземпляр акта. 3. Ответственность должностных лиц - провести проверку, почему заявки не были выполнены в разумный срок; - при наличии нарушений — применить меры дисциплинарного воздействия к ответственным сотрудникам. 4. Компенсация и перерасчет - при длительном ненадлежащем оказании услуги водоотведения — рассмотреть вопрос о перерасчете платы за коммунальную услугу за период, когда канализацией нельзя было пользоваться; - при наличии подтвержденного ущерба имуществу — рассмотреть вопрос о возмещении ущерба (отдельным требованием с приложением доказательств). 5. Информирование заявителя - направить письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы, о принятых мерах и сроках их исполнения по указанному почтовому адресу и/или электронной почте в установленный законом срок.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Основной адресат в такой ситуации — управляющая организация, которая обслуживает дом: 1. В управляющую компанию (УК) / жилищно-эксплуатационный участок (ЖЭУ) - руководителю управляющей организации, обслуживающей многоквартирный дом; - документ можно подать лично в офис (через канцелярию под отметку о приеме), направить по почте заказным письмом с уведомлением либо отправить через официальный сайт/личный кабинет, если он есть. 2. В диспетчерскую службу - если ранее уже были устные заявки, имеет смысл продублировать жалобу в письменном виде (или через электронную форму) с требованием зарегистрировать обращение и сообщить номер заявки. 3. При продолжительном бездействии УК Если управляющая компания продолжает игнорировать обращения, можно дополнительно жаловаться: - в государственную жилищную инспекцию субъекта РФ; - в местную администрацию (орган местного самоуправления, курирующий вопросы ЖКХ); - в Роспотребнадзор (по факту нарушения прав потребителя коммунальных услуг); - при необходимости — обратиться в суд с иском о понуждении устранить нарушения и (или) о перерасчете платы и возмещении ущерба. Жалобу в вышестоящие органы обычно подают уже после письменного обращения в УК, с приложением копии жалобы в управляющую организацию и доказательств бездействия.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В жалобе в управляющую компанию по поводу засора канализационного стояка и отсутствия реакции на заявки стоит указать следующее: 1. Шапка документа - наименование управляющей организации (УК, ТСЖ, ЖЭУ и т.п.); - почтовый адрес управляющей организации (без лишних деталей, если вы не уверены); - сведения о заявителе: Ф.И.О. полностью, адрес квартиры, контактный телефон, при желании — адрес электронной почты. 2. Название документа - например: «Жалоба по факту засора канализационного стояка и бездействия управляющей организации». 3. Описание обстоятельств - с какой даты в доме/квартире имеет место засор канализационного стояка; - как именно это проявляется (невозможно пользоваться санузлом, унитазом, раковиной, подтеки, запах и т.п. — без излишних подробностей); - когда и каким образом вы обращались в диспетчерскую службу или непосредственно в УК (даты и суть заявок); - были ли заявки зарегистрированы, сообщали ли вам номера заявок; - что по факту никто не приехал, работы не выполнены, проблема не устранена; - по состоянию на дату составления жалобы засор сохраняется, чем нарушаются нормальные санитарные условия проживания. 4. Указание на нарушение обязанностей управляющей компании - что управляющая организация обязана содержать общее имущество дома, включая внутридомовые инженерные сети (в том числе канализационный стояк), и своевременно реагировать на обращения жильцов; - что засор канализационного стояка относится к неисправностям, которые должны устраняться в кратчайшие сроки, так как затрагивают санитарно-гигиенические условия проживания; - что отсутствие реакции на неоднократные обращения нарушает ваши права как потребителя коммунальных услуг и собственника (нанимателя) жилого помещения. 5. Требования заявителя Примерный перечень требований: - организовать незамедлительный выезд специалистов для устранения засора; - восстановить нормальную работу системы канализации; - составить и передать вам акт осмотра и акт выполненных работ; - провести проверку причин несвоевременного реагирования на обращения и при необходимости привлечь виновных лиц к ответственности; - при наличии оснований — произвести перерасчет платы за коммунальную услугу водоотведения за период ненадлежащего ее оказания; - направить вам письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в установленный срок. 6. Срок ответа - указать желаемый срок рассмотрения и ответа (как правило, не более 30 дней для письменного обращения, можно просить рассмотреть в максимально короткий срок с учетом санитарного характера проблемы). 7. Приложения Перечислить, что вы прилагаете к жалобе (при наличии): - копии заявок или письменных обращений в диспетчерскую/УК; - скриншоты или распечатки электронных обращений; - фотоматериалы, подтверждающие засор и ненадлежащие условия проживания; - иные документы, которые подтверждают ваши доводы. 8. Завершение документа - дата составления жалобы; - личная подпись заявителя и расшифровка подписи (Ф.И.О. полностью). Пример формулировки жалобы «В моем жилом помещении по адресу: [указать адрес квартиры] с [указать дату] имеет место засор канализационного стояка, вследствие чего отсутствует нормальное водоотведение и невозможно пользоваться санитарно-техническими приборами. [указать дату первого обращения] мною была подана заявка в диспетчерскую службу на устранение засора канализационного стояка, заявке был присвоен номер [указать номер при наличии]. По информации диспетчерской, заявка была передана в управляющую организацию. Несмотря на это, выезд специалиста произведен не был, работы по устранению засора не выполнены. [указать дату повторного обращения] мной повторно была подана заявка на устранение засора. Однако по состоянию на [дата составления жалобы] представители управляющей организации по указанному адресу не прибыли, засор канализационного стояка не устранен, проблема сохраняется, что создает антисанитарные условия проживания и нарушает мои права как потребителя коммунальных услуг. На основании изложенного прошу: 1) В кратчайший срок организовать выезд специалистов для осмотра и незамедлительного устранения засора канализационного стояка по адресу: [указать адрес]. 2) Обеспечить полное восстановление работоспособности системы канализации. 3) Составить акт обследования и выполненных работ, один экземпляр акта передать мне. 4) Провести проверку причин несвоевременного реагирования на мои обращения и при наличии нарушений принять меры к ответственным должностным лицам. 5) При наличии оснований произвести перерасчет платы за коммунальную услугу водоотведения за период ненадлежащего ее оказания. 6) Направить письменный ответ о результатах рассмотрения настоящей жалобы по адресу: [указать почтовый адрес] и/или на электронную почту: [указать e-mail при наличии].»
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.