Ситуация
Досудебная претензия используется, когда по договору одна сторона (продавец, подрядчик, заказчик, арендатор, арендодатель и т.п.) нарушает свои обязательства: не поставляет товар, не выполняет или не оплачивает работы, не оказывает услуги, не возвращает деньги, затягивает сроки или делает работу некачественно. Во многих случаях перед обращением в суд обязательно нужно направить контрагенту письменную претензию. Это даёт шанс урегулировать спор мирно и одновременно подтверждает, что вы пытались решить вопрос без суда. Если претензию проигнорируют или откажут, документ станет важным доказательством в процессе.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
Конкретный набор требований зависит от ситуации, но чаще всего в досудебной претензии просят: 1. Надлежащее исполнение обязательств: - поставить оплаченный товар в полном объёме и надлежащего качества; - выполнить работы по договору в согласованный срок и по установленным параметрам; - оказать услуги в полном объёме; - оплатить уже поставленные товары или выполненные работы. 2. Возврат и перерасчёт денежных средств: - вернуть уплаченные за товар, работы или услуги суммы; - вернуть предоплату или аванс; - сделать перерасчёт стоимости при частичном или ненадлежащем исполнении обязательств. 3. Компенсации и дополнительные взыскания: - возместить убытки (например, расходы на устранение недостатков, хранение товара, привлечение других исполнителей и т.п.); - выплатить неустойку (штраф, пени), если она предусмотрена договором или законом; - компенсировать иные расходы, связанные с нарушением обязательств. 4. Процессуальные требования: - дать письменный ответ на претензию в установленный срок; - подтвердить исполнение обязательств и приложить соответствующие документы (акты, платёжные поручения и т.п.).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Досудебную претензию направляют непосредственно контрагенту, который нарушил обязательства: 1. Если это организация: - по её юридическому адресу, указанному в договоре или в открытых реестрах; - дополнительно — по фактическому адресу, если он отличается. 2. Если это индивидуальный предприниматель или физическое лицо: - по адресу, указанному в договоре; - при наличии — по адресу для корреспонденции или электронной почте, согласованной сторонами. Способ направления лучше выбирать такой, чтобы можно было доказать факт отправки и получения: - заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения; - курьерская служба с подтверждением доставки; - электронная почта, если этот способ прямо предусмотрен договором; - личная передача с отметкой о получении на вашем экземпляре (дата, должность, подпись и расшифровка подписи получателя).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В досудебной претензии важно чётко и по пунктам изложить информацию. Как правило, документ включает: 1. «Шапку» документа: - наименование и адрес организации или Ф.И.О. и адрес контрагента; - ваши данные как заявителя (Ф.И.О. или наименование, почтовый адрес, при необходимости — контактный телефон и email). 2. Описание обстоятельств: - когда и какие договорённости были достигнуты (дата, вид договора или устной договорённости, суть обязательства: поставка, работы, услуги, передача имущества и т.п.); - какие обязанности были возложены на контрагента (что именно он должен был сделать и в какой срок); - что именно не исполнено или исполнено ненадлежащим образом (не поставлен товар, не оказана услуга, не оплачены работы, допущена просрочка, есть недостатки и т.д.); - указание на то, что вы свои обязательства исполняли надлежащим образом (ссылка на документы: договор, счета, акты, накладные, платёжки, переписка); - информация о предыдущих обращениях к контрагенту (звонки, письма, сообщения) и отсутствии результата. 3. Правовое обоснование: - ссылка на то, что по гражданскому законодательству обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с договором и законом; - указание, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств нарушает ваши права и влечёт обязанность устранить нарушения и компенсировать последствия (убытки, неустойки и т.п.); - при желании — ссылка на конкретные условия договора (пункты о сроках, качестве, ответственности сторон). 4. Чётко сформулированные требования: - что именно вы требуете: поставить товар, выполнить работы, оплатить задолженность, вернуть деньги, устранить недостатки и т.п.; - в каком объёме и размере (сумма цифрами и прописью, если она известна и подлежит взысканию); - при наличии убытков и дополнительных расходов — указать, что вы требуете их возмещения и при необходимости сумма будет уточнена; - просьба направить письменный ответ и подтвердить исполнение требований. 5. Срок ответа и предупреждение о возможном обращении в суд: - конкретный срок для исполнения требований и направления ответа (например, указать количество календарных дней с момента получения претензии); - указание, что при игнорировании претензии или отказе от удовлетворения вы будете вынуждены обратиться в суд и при этом заявите все положенные суммы, в том числе неустойку, убытки и судебные расходы. 6. Перечень приложений: - копия договора или иного подтверждения договорённостей; - копии платёжных документов, актов, накладных; - копии переписки и других доказательств нарушений и ваших обращений; - иные документы, подтверждающие изложенные обстоятельства. 7. Заключительная часть: - дата составления претензии; - подпись заявителя и расшифровка подписи (для юридического лица — также указание должности подписанта). Ниже пример универсального текста досудебной претензии, который можно адаптировать под свою ситуацию: "[Наименование и адрес организации / Ф.И.О. и адрес контрагента] От: [Ф.И.О. заявителя полностью / наименование организации] Адрес: [почтовый адрес заявителя] Email: [контактный email заявителя] Тел.: [контактный телефон заявителя] Досудебная претензия Обстоятельства [Число].[Месяц].[Год] между мной, [Ф.И.О. заявителя полностью / наименование организации], и [наименование / Ф.И.О. контрагента] были достигнуты договорённости о [кратко указать суть обязательства: поставке товара, оказании услуг, выполнении работ, передаче имущества и т.п.] (далее – Обязательство). В рамках данных отношений на контрагента были возложены обязанности по [конкретно указать, какие действия обязан был совершить контрагент: поставить товар надлежащего качества, выполнить работы, оплатить товар/работы, вернуть денежные средства и т.п.] в срок до [дата или указание на срок исполнения]. На момент направления настоящей досудебной претензии контрагент свои обязательства в полном объёме не исполнил, а именно: [подробно описать, что именно не сделано или сделано ненадлежащим образом: не поставлен товар, не оказана услуга, не произведена оплата, допущена просрочка, имеются недостатки и т.п.]. С моей стороны обязательства выполнялись надлежащим образом и в согласованные сроки, что подтверждается следующими документами: [указать: договор, счета, акты, накладные, переписка по электронной почте и т.п.]. Несмотря на это, ситуация не была урегулирована добровольно, письменные и/или устные обращения к контрагенту результата не дали. Правовое обоснование В соответствии с положениями гражданского законодательства обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, принятых на себя контрагентом, является нарушением договорных отношений и влечёт обязанность устранить допущенные нарушения, а также, при наличии оснований, компенсировать причинённые убытки и иные предусмотренные законом и договором последствия. Указанные обстоятельства свидетельствуют о допущенном контрагентом нарушении принятых на себя обязательств и моих прав как стороны правоотношений. Требования В связи с изложенным и на основании действующего гражданского законодательства предлагаю в добровольном порядке: 1. В срок, указанный ниже, надлежащим образом исполнить обязательства, а именно: – [конкретно указать: поставить товар в полном объёме и надлежащего качества; выполнить работы в соответствии с условиями договора; оплатить задолженность в размере [сумма цифрами и прописью] рублей; вернуть денежные средства в размере [сумма] рублей и т.п.]. 2. Письменно подтвердить исполнение обязательств, направив соответствующее уведомление на мой почтовый адрес и/или по электронной почте: [контактный email заявителя]. 3. При наличии причинённых убытков и дополнительных расходов – рассмотреть вопрос о добровольном их возмещении в размере [сумма, если известна, либо указать «в размере, подлежащем уточнению»] рублей. Срок ответа Требую исполнить указанные выше требования и направить письменный ответ на настоящую досудебную претензию в срок не позднее [количество] календарных дней с даты её получения. В случае игнорирования данной претензии, отказа от её удовлетворения либо частичного исполнения обязательств оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав и законных интересов в судебные органы, а также в соответствующие контролирующие и надзорные органы, с взысканием всех причитающихся сумм, убытков, неустоек (штрафов, пеней), а также судебных расходов. Приложения 1. Копия договора / подтверждения договорённостей от [дата] (при наличии). 2. Копии документов, подтверждающих исполнение обязательств с моей стороны (квитанции, платёжные поручения, акты, накладные и т.п.). 3. Копии переписки и иных доказательств, подтверждающих обращение к контрагенту и уклонение от исполнения обязательств. 4. Иные документы, подтверждающие изложенные в претензии обстоятельства. Дата: [дата составления претензии] Подпись: ____________________ /[Ф.И.О. заявителя полностью]/"
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.