Ситуация
Покупатель приобрёл очки в салоне оптики. Сразу после выхода из салона очки буквально рассыпались в руках: разошлись детали оправы, выпали линзы и т.п. Эксплуатация по назначению фактически не началась. Покупатель вернулся в салон с требованием принять товар по гарантии и вернуть деньги или заменить очки, но сотрудники отказались принимать товар и удовлетворять требования, ссылаясь на причины, которые не подтверждены документально либо вообще не объясняя отказ. В такой ситуации речь идёт о товаре ненадлежащего качества, а отказ продавца рассматривать требования и принимать товар нарушает права потребителя. Для защиты своих интересов целесообразно направить в салон оптики досудебную претензию с чётко сформулированными требованиями и ссылкой на закон о защите прав потребителей.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В досудебной претензии к салону оптики из‑за очков, которые рассыпались сразу после покупки, обычно можно заявить следующие требования (по выбору покупателя, а не продавца): 1. Основные требования по товару ненадлежащего качества: - вернуть уплаченную за очки сумму с расторжением договора купли-продажи; - либо заменить очки на новый товар надлежащего качества с аналогичными характеристиками; - либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (если дефект можно устранить, и вы готовы оставить товар); - либо потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта) в разумный срок. 2. Дополнительные требования: - принять товар ненадлежащего качества по акту приёма-передачи; - провести проверку качества или экспертизу за счёт продавца и письменно уведомить покупателя о месте, дате и времени её проведения; - предоставить письменный мотивированный ответ при отказе в удовлетворении требований, с указанием причин и ссылок на закон. 3. Возможные дальнейшие меры при игнорировании претензии: - предупреждение о намерении обратиться с жалобой в надзорный орган по защите прав потребителей; - предупреждение о намерении обратиться в суд с требованиями о возврате стоимости товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов. Формулировка требований должна быть однозначной: нужно чётко указать, чего вы хотите в первую очередь (например, именно возврата денег или именно замены очков).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. Основной адресат Прежде всего досудебная претензия направляется продавцу — в салон оптики, где были приобретены очки. В документе указывается официальное наименование салона (если известно) и адрес его местонахождения. 2. Как передать претензию продавцу Вы можете: - вручить претензию лично уполномоченному сотруднику салона (на вашем экземпляре просите поставить отметку о получении: дату, должность, подпись и расшифровку); - отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому или фактическому адресу салона оптики; - при наличии такой возможности — направить претензию по электронной почте салона, одновременно сохранив доказательства отправки (скриншоты, автоматически сформированные отчёты и т.п.), но лучше не ограничиваться только этим способом. 3. Куда ещё можно жаловаться, если претензию игнорируют Если в установленный в претензии срок продавец не реагирует или необоснованно отказывает: - можно направить жалобу в орган, осуществляющий контроль за соблюдением прав потребителей; - при сохранении спора — подготовить исковое заявление в суд по месту жительства потребителя или по месту нахождения салона оптики. Наличие предварительной досудебной претензии с отметкой о её направлении или получении продавцом будет серьёзным доказательством вашей добросовестности и попытки урегулировать конфликт мирным путём.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В досудебной претензии к салону оптики по поводу очков, которые рассыпались сразу после покупки, желательно указать: 1. Шапка документа - наименование салона оптики и его адрес; - данные заявителя: Ф.И.О., почтовый адрес для ответа, при желании — телефон и электронную почту. 2. Название документа - «Досудебная претензия» или «Претензия о защите прав потребителя». 3. Описание товара и покупки - наименование товара (очки, оправа, линзы); - дату покупки; - стоимость товара; - реквизиты подтверждающих документов: номер и дату кассового/товарного чека, квитанции или договора (если есть). 4. Обстоятельства поломки - что произошло: очки рассыпались сразу после выхода из салона, разошлись детали оправы, выпали линзы и т.п.; - указание, что эксплуатация по назначению фактически не началась, неправомерных действий со стороны покупателя не было, условия ношения и хранения не нарушались; - дата и обстоятельства обращения к сотрудникам салона с просьбой принять товар по гарантии и урегулировать вопрос; - позиция салона: отказ принять товар, отказ вернуть деньги или заменить товар, отсутствие обоснований (либо кратко изложить доводы продавца, если они были озвучены). 5. Правовое обоснование - ссылка на то, что потребителю был продан товар ненадлежащего качества, что нарушает его права; - указание, что недостаток проявился сразу после покупки, поэтому есть основания считать его производственным или связанным с нарушением сборки, а не с действиями покупателя. 6. Конкретные требования Чётко и по пунктам изложите, чего вы требуете, например: - вернуть уплаченную за товар сумму с расторжением договора купли-продажи; - либо заменить очки на новый аналогичный товар надлежащего качества; - принять товар по акту приёма-передачи; - при необходимости провести проверку качества (экспертизу) за счёт продавца и письменно уведомить о её дате, времени и месте; - выдать письменный мотивированный ответ при отказе. 7. Срок для ответа - установить разумный срок для рассмотрения претензии и предоставления письменного ответа, указав конкретное количество календарных дней с даты получения претензии. 8. Предупреждение о дальнейших действиях - указать, что при неудовлетворении требований или отсутствии ответа вы намерены обратиться в контролирующий орган и в суд с требованиями о защите прав потребителя, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов. 9. Приложения Перечислите документы, которые прилагаются к претензии (копии): - кассовый или товарный чек; - фотографии повреждённых очков; - иные документы, подтверждающие покупку и отказ салона принять товар. 10. Подпись и дата - дата составления претензии; - личная подпись и расшифровка подписи заявителя. Пример формулировки претензии (без персональных данных) "Досудебная претензия Я приобрёл(а) в вашем салоне оптики очки. Сразу после оформления покупки и выхода из салона очки рассыпались у меня в руках (разъединились детали оправы и/или крепления линз). Фактическая эксплуатация товара по назначению не началась, неправомерных действий с моей стороны не совершалось, условия ношения и хранения нарушены не были. В день обнаружения недостатка я обратился(лась) к сотрудникам салона с требованием принять товар по гарантии и урегулировать вопрос (вернуть денежные средства либо заменить очки надлежащего качества). В принятии товара и удовлетворении моих требований мне было отказано без надлежащего обоснования. Считаю, что мне был реализован товар ненадлежащего качества, что нарушает мои права как потребителя. ПРОШУ: 1. В добровольном порядке урегулировать спор и по моему выбору: 1.1. Либо вернуть уплаченную за товар сумму с расторжением договора купли-продажи; 1.2. Либо заменить приобретённые очки на новый товар надлежащего качества с аналогичными потребительскими свойствами. 2. Принять у меня товар ненадлежащего качества по акту приёма-передачи. 3. При необходимости проведения проверки качества (экспертизы) письменно уведомить меня о месте, дате и времени её проведения. 4. В случае отказа в удовлетворении моих требований предоставить письменный мотивированный ответ. Прошу рассмотреть настоящую претензию и дать письменный ответ в срок не более указанного в претензии количества календарных дней с даты её получения. В случае неудовлетворения моих требований либо отсутствия ответа оставляю за собой право обратиться в контролирующий орган и в суд с требованием о защите прав потребителя, взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов. Приложения: 1. Копия кассового или товарного чека. 2. Фотографии повреждённых очков (при наличии). 3. Иные документы, подтверждающие обстоятельства покупки и отказа в принятии товара по гарантии (при наличии)."
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.