Ситуация
Пользователь продал телефон через услугу перепродажи на маркетплейсе (Wildberries-Ресейл). Товар был отправлен покупателю, но спустя некоторое время покупатель отказался. После отказа статус заказа в личном кабинете долгое время не меняется, телефон не возвращен продавцу и деньги за него не выплачены. Это позволяет предположить утрату товара при обработке, доставке или обратной пересылке. Задача пользователя — добиться выплаты стоимости утраченного телефона в досудебном порядке через претензию к организации, оказывающей услугу ресейла.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации в досудебной претензии обычно можно заявить следующие требования: 1. Возмещение стоимости утраченного товара - Взыскать стоимость телефона, которую вы указали при продаже через сервис ресейла. - Сумма должна соответствовать цене товара, подтвержденной данными по заказу в личном кабинете или иными документами (скриншоты, квитанции и т.п.). 2. Перечисление денег удобным способом - Указать, чтобы сумма была перечислена на ваш банковский счет или карту. - Сразу прописать реквизиты для перевода (Ф.И.О. получателя, банк, счет или номер карты и иные необходимые данные). 3. Предоставление письменного ответа - Потребовать направить официальный письменный ответ о результатах рассмотрения претензии. - Указать, что ответ нужно направить на ваш почтовый адрес и/или электронную почту. 4. Соблюдение срока рассмотрения - Установить разумный срок для добровольного урегулирования, например, 10 календарных дней с даты получения претензии. 5. Уведомление о возможных последствиях - Указать, что при отказе или игнорировании претензии вы будете вынуждены обратиться в суд. - Сообщить, что при судебном разбирательстве вы можете дополнительно потребовать неустойку, компенсацию морального вреда (если отношения подпадают под защиту прав потребителей), а также судебные расходы и расходы на представителя. Важно: формулируя требования, не завышайте суммы и не добавляйте то, что вы не готовы в дальнейшем обосновывать документами или ссылками на закон.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. В адрес организации, оказывающей услугу ресейла - Претензия направляется в адрес компании, которая организует продажу, доставку и обратный возврат товара (в данном случае — в адрес организации, владеющей сервисом Wildberries / Wildberries-Ресейл). - Используйте официальные реквизиты компании: юридический адрес, почтовый адрес для корреспонденции, при необходимости — электронный адрес службы поддержки. 2. Способы направления претензии - Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения — чтобы подтвердить факт и дату отправки и содержания претензии. - Лично через офис или пункт приема документов компании (если есть такая возможность), обязательно с отметкой о принятии на вашем экземпляре. - Через личный кабинет или электронную форму обратной связи (если сервис это допускает), сохраняя скриншоты отправки и ответа. 3. Куда обращаться, если претензию проигнорировали - В суд по месту жительства заявителя или по месту нахождения ответчика — для взыскания стоимости утраченного товара и иных сумм. - В контролирующие и надзорные органы (например, при наличии признаков нарушения прав потребителей или правил оказания услуг), приложив копию претензии и доказательства ее направления. Перед подачей претензии и обращением в иные органы важно: - проверить актуальные реквизиты организации; - сохранить все документы и переписку по сделке и по претензии; - зафиксировать даты отправки и получения претензии.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В досудебной претензии к сервису ресейла при утрате товара и отсутствии выплат стоит указать следующее: 1. Шапка документа - Наименование организации, оказывающей услугу ресейла (например: в адрес Wildberries / ООО «Вайлдберриз» либо иного юридического лица, указанного в договоре/оферте сервиса). - Почтовый адрес организации. - Данные отправителя претензии: Ф.И.О. полностью, почтовый адрес, при желании — телефон и электронная почта. 2. Название документа - "Досудебная претензия". 3. Описание обстоятельств - Дату заключения сделки (когда вы оформили продажу телефона через сервис ресейла). - Наименование товара (например, мобильный телефон, модель телефона). - Стоимость товара, по которой он был выставлен и продан через сервис. - Указание, что товар был отправлен покупателю через сервис ресейла. - Номер заказа. - Сведения о том, что через определенное время покупатель отказался от товара. - Описание того, что статус заказа в личном кабинете длительное время не меняется, товар не возвращен, денежные средства не перечислены. - Указание, что на основании этих фактов вы обоснованно предполагаете утрату товара при обработке, доставке или возврате. - Фиксацию того, что действиями (либо бездействием) организации вам причинен имущественный ущерб в размере стоимости утраченного товара. 4. Правовое обоснование (в общем виде) - Сослаться на положения гражданского законодательства о возмездном оказании услуг, обязательствах по сохранности имущества и ответственности за утрату переданного имущества. - Указать, что организация, принявшая товар для реализации и доставки, обязана обеспечить его сохранность и при утрате компенсировать причиненный ущерб. - При наличии потребительских отношений — ссылочно указать, что может применяться законодательство о защите прав потребителей, возлагающее на исполнителя обязанность оказать услугу надлежащим образом и отвечать за утрату вещи. 5. Конкретные требования - Возместить имущественный ущерб в размере стоимости утраченного товара (указать сумму цифрами и прописью). - Перечислить денежные средства на указанные вами банковские реквизиты (Ф.И.О. получателя, банк, расчетный счет или номер карты, иные необходимые данные). - Направить письменный ответ о результатах рассмотрения претензии на ваш почтовый адрес и/или электронную почту. 6. Срок рассмотрения претензии - Установить конкретный срок для добровольного исполнения требований, например, 10 календарных дней с даты получения претензии. 7. Предупреждение о дальнейших действиях - Указать, что при отсутствии ответа или отказе в удовлетворении требований вы оставляете за собой право обратиться в суд. - Сообщить, что при судебном обращении вы будете требовать не только возмещение стоимости товара, но при наличии оснований — неустойку, компенсацию морального вреда и судебные расходы. 8. Приложения к претензии Перечислить документы, которые вы прикладываете для подтверждения своих требований, например: - копия информации о заказе через сервис ресейла (скриншоты личного кабинета, квитанции и т.п.); - копия переписки и уведомлений, подтверждающих отказ покупателя и неизменность статуса заказа; - иные документы, подтверждающие факт передачи товара и его стоимость. 9. Завершение - Дата составления претензии. - Подпись и расшифровка подписи (Ф.И.О.). Универсальный пример формулировки досудебной претензии (без персональных данных): "Адресат: Wildberries / ООО «Вайлдберриз» Почтовый адрес: [указать почтовый адрес организации] От: [Ф.И.О. заявителя полностью] Адрес: [почтовый адрес заявителя] E-mail: [электронная почта заявителя] Телефон: [номер телефона заявителя] Досудебная претензия 11.07.2026 года мной был продан мобильный телефон модели iPhone 11 Pro Max по цене 14 250 (Четырнадцать тысяч двести пятьдесят) рублей с использованием услуги Wildberries-Ресейл. На следующий день указанный товар был направлен покупателю через сервис Wildberries-Ресейл. Номер заказа: [номер заказа]. Спустя 18 дней с момента оформления сделки покупатель отказался от товара. При этом с момента совершения сделки и до настоящего времени статус заказа в личном кабинете не менялся. На протяжении порядка одного месяца статус остается неизменным, товар мне не возвращен, денежные средства за него не перечислены. Считаю, что товар был утрачен в процессе обработки, доставки либо возврата в рамках оказания услуги Wildberries-Ресейл. Таким образом, действиями (либо бездействием) вашей организации мне причинен имущественный ущерб в размере стоимости утраченного товара – 14 250 (Четырнадцать тысяч двести пятьдесят) рублей. В соответствии с действующим гражданским законодательством лицо, принявшее на себя обязанности по организации продажи, доставке и возврату товара, несет ответственность за сохранность переданного имущества и обязано компенсировать убытки, причиненные утратой товара. Если отношения между мной и вашей организацией носят потребительский характер, подлежат применению положения законодательства о защите прав потребителей, согласно которым исполнитель обязан оказать услугу надлежащим образом и несет ответственность за утрату вещи потребителя при оказании услуги. На основании изложенного прошу: 1. Возместить причиненный мне имущественный ущерб в размере 14 250 (Четырнадцать тысяч двести пятьдесят) рублей. 2. Перечислить указанную сумму на следующие реквизиты: – Ф.И.О. получателя: [Ф.И.О. полностью] – Банк: [наименование банка] – Счет/карта: [номер счета или карты] – Иные реквизиты: [при необходимости]. 3. Направить письменный ответ о результатах рассмотрения настоящей претензии на мой почтовый адрес и/или электронную почту. Срок рассмотрения претензии и перечисления денежных средств прошу установить не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии. В случае неполучения ответа либо отказа в удовлетворении моих требований оставляю за собой право обратиться в суд, а также в компетентные контролирующие и надзорные органы с целью защиты своих прав и законных интересов, заявив дополнительные требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда (при наличии оснований), а также судебных расходов. Приложения: 1. Копия документа, подтверждающего оформление заказа через сервис Wildberries-Ресейл – на [количество] л. 2. Копия переписки/уведомлений, подтверждающих отказ покупателя и отсутствие изменения статуса заказа – на [количество] л. 3. Иные документы, подтверждающие факт передачи товара и размер причиненного ущерба – на [количество] л. Дата: [дата составления претензии] Подпись: _____________ /[Ф.И.О. заявителя]/"
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.