Ситуация
Покупатель оформил заказ на маркетплейсе Wildberries в рассрочку. При оформлении была зафиксирована конкретная цена и срок доставки. Срок доставки истёк, товар не был доставлен. Поддержка предлагает отменить заказ и оформить новый, но цена на товар уже выросла. Покупатель хочет получить товар по первоначальной цене и на изначальных условиях, а не переплачивать из‑за просрочки со стороны продавца/площадки.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации обычно можно заявить в досудебной претензии следующие требования: 1. Исполнить договор на первоначальных условиях - Поставить заказанный товар по цене, указанной при оформлении заказа. - Сохранить условия рассрочки, если они были согласованы при оформлении. - Не навязывать отмену заказа и его повторное оформление по новой, более высокой цене. 2. Устранить нарушение сроков поставки - Доставить товар в разумный дополнительный срок, который вы можете указать в претензии (например, «в течение 7 календарных дней»). 3. Предоставить письменный ответ - Направить мотивированный письменный ответ на претензию в указанный вами срок (обычно 10 календарных дней) на электронную почту и/или почтовый адрес. 4. При необходимости – заявить иные требования В зависимости от обстоятельств можно дополнительно указать, что в случае отказа или игнорирования претензии вы оставляете за собой право обратиться: - в суд – с требованием понудить к исполнению договора на первоначальных условиях и взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, если посчитаете нужным; - в уполномоченный орган по защите прав потребителей – с жалобой на ненадлежащее исполнение обязательств. При подготовке конкретных ссылок на нормы закона и расчётов сумм неустоек и штрафов лучше дополнительно проконсультироваться или самостоятельно проверить актуальное законодательство.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. Продавец товара В первую очередь претензия адресуется продавцу, который указан в карточке товара и в деталях заказа на Wildberries. В документе нужно указать: - наименование продавца; - юридический или почтовый адрес для направления претензии (берётся из информации по продавцу в личном кабинете/карточке товара/договоре-оферте). 2. При необходимости – в адрес маркетплейса Wildberries Если в условиях заказа или публичной оферте предусмотрена роль маркетплейса в части исполнения заказа, претензию можно продублировать на адрес организации, управляющей площадкой Wildberries (через форму обратной связи, электронную почту, личный кабинет, а при наличии – почтовый адрес в пользовательском соглашении). 3. Способ направления претензии - Электронно через личный кабинет/форму поддержки на сайте или в приложении. - По электронной почте, если маркетплейс или продавец указывают её для обращений. - Почтовым отправлением (лучше заказным письмом с уведомлением и описью вложения), если у вас есть почтовый адрес продавца. Сохраните доказательства направления: скриншоты отправки через личный кабинет, письма с почтовыми квитанциями и уведомлениями о вручении, ответы поддержки.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В досудебной претензии по спору с Wildberries из-за просрочки доставки и повышения цены стоит обязательно указать: 1. Шапку документа - Наименование и адрес продавца / организации, ответственной за исполнение заказа на маркетплейсе Wildberries. - Свои данные: ФИО, почтовый адрес (для получения бумажного ответа, если нужно), электронную почту, при желании – номер телефона. 2. Название документа - «Досудебная претензия». 3. Описание обстоятельств Кратко и по пунктам: - дату оформления заказа на Wildberries; - что это был заказ в рассрочку (если это важно для ситуации); - цену товара на момент оформления (по данным из заказа); - указанный при оформлении срок доставки и факт его истечения; - что на момент составления претензии товар не доставлен; - суть переписки с поддержкой: отсутствие конкретного решения и предложение отменить заказ и оформить новый по более высокой цене; - указание, что вы заинтересованы в получении товара по первоначальной цене и условиям и не согласны с перекладыванием последствий просрочки на покупателя. 4. Правовое обоснование (в общем виде) - Указать, что между вами и продавцом (а при наличии соответствующей роли и обязательств – и маркетплейсом Wildberries) возникли договорные отношения розничной купли-продажи, заключённые дистанционным способом. - Отразить, что по общим принципам гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей продавец обязан передать товар в согласованный срок и на согласованных условиях. - Отметить, что изменение цены после заключения договора не освобождает продавца от исполнения обязательств по первоначально согласованной цене и не даёт ему права навязывать покупателю отмену заказа и переоформление по более высокой цене. 5. Конкретные требования Сформулируйте чётко и по пунктам, например: 1) исполнить обязательства по договору и поставить товар по цене, указанной в заказе на дату оформления; 2) обеспечить доставку товара без увеличения стоимости и без навязывания отмены и переоформления заказа; 3) направить мотивированный письменный ответ на претензию в установленный вами срок. При желании можно дополнительно указать, что при невыполнении требований вы будете вынуждены обратиться в суд и уполномоченный орган по защите прав потребителей. 6. Срок для ответа - Установите разумный срок для ответа (часто указывают 10 календарных дней с момента получения претензии). 7. Перечень приложений - копия или скриншот карточки заказа с датой оформления, ценой и сроком доставки; - скриншоты переписки со службой поддержки (если есть); - иные документы: скриншоты условий рассрочки, уведомлений о сроках доставки, статуса заказа и т.п. 8. Подпись и дата - В конце укажите дату составления претензии. - Поставьте подпись (при отправке в электронном виде можно ограничиться указанием ФИО).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.