Ситуация
Покупатель заключил с поставщиком договор поставки, полностью оплатил товар, но поставщик товар в срок не привез. После этого покупатель направил поставщику письмо с требованием вернуть деньги, но поставщик не вернул оплату и не дал ответа. В договоре есть пункт о договорной неустойке — 0,1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Покупателю нужно грамотно оформить досудебную претензию: потребовать возврат денег, взыскание неустойки и, при наличии основания в договоре или законе, процентов за пользование чужими денежными средствами. Претензия нужна, чтобы урегулировать спор без суда либо подготовить почву для обращения в суд (подтвердить соблюдение досудебного порядка, если он предусмотрен).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации в досудебной претензии обычно требуют: 1. Возврат денег за непоставленный товар - вернуть полную сумму, уплаченную за товар по договору поставки; - указать банковские реквизиты, на которые нужно перечислить деньги. 2. Выплату договорной неустойки 0,1 % Если в договоре есть условие о неустойке за просрочку поставки или возврата денег (например, 0,1 % от стоимости товара за каждый день просрочки), можно требовать: - начислить неустойку за каждый день с момента, когда поставщик должен был исполнить обязательство (поставить товар или вернуть деньги), - рассчитать предварительный размер неустойки на дату направления претензии по формуле: - сумма долга × 0,1 % × количество дней просрочки. 3. Проценты за пользование чужими денежными средствами Если это предусмотрено договором или законом, можно дополнительно потребовать: - проценты за пользование чужими денежными средствами за период, пока поставщик удерживает деньги без законных оснований. 4. Возмещение убытков При наличии документальных подтверждений можно заявить: - убытки, связанные с непоставкой товара (например, срыв собственных обязательств перед контрагентами, дополнительные расходы на закупку у другого поставщика и т.п.). 5. Судебные расходы (на будущее) В самой претензии можно предупредить, что при обращении в суд вы будете требовать: - сумму долга; - неустойку; - проценты за пользование чужими денежными средствами (если есть основания); - судебные расходы, включая расходы на представителя; - иные подтвержденные убытки. 6. Письменный ответ поставщика Отдельным пунктом важно потребовать: - дать письменный ответ на претензию в конкретный срок (обычно 10–15 календарных дней); - указать, куда направлять ответ: почтовый адрес и/или электронную почту.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. Куда направлять претензию - Претензия направляется непосредственно поставщику — по юридическому или почтовому адресу, указанному в договоре или на печати/реквизитах организации. - Если поставщик — индивидуальный предприниматель или физическое лицо, претензию направляют по адресу, указанному в договоре, или по месту регистрации. 2. Как направить претензию Лучше всего зафиксировать факт направления и получения: - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - курьерской службой с отметкой о вручении и копией накладной; - через электронную почту или личный кабинет на сайте поставщика, если такой способ прямо предусмотрен договором; - лично, под расписку на втором экземпляре претензии (отметка о получении с датой, подписью и расшифровкой). 3. Когда можно идти в суд - Если поставщик не ответил в установленный в претензии срок или отказал в удовлетворении требований, вы вправе обратиться в суд по месту нахождения ответчика или по иным подсудностям, предусмотренным законом и договором. - Если в договоре предусмотрен обязательный претензионный порядок, копия направленной претензии и доказательства её отправки и получения будут обязательными документами для суда.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В досудебную претензию поставщику за непоставленный товар и невозврат денег стоит включить: 1. Шапку документа - полное наименование поставщика и его адрес (как в договоре); - ваши данные: Ф.И.О., почтовый адрес, при необходимости – электронная почта и телефон. 2. Реквизиты договора - номер и дату договора поставки; - стороны договора (вы и поставщик); - предмет договора: какой товар, в каком количестве, на какую сумму; - установленный срок поставки товара. 3. Сведения об оплате - сумму, которую вы оплатили; - дату оплаты; - реквизиты платежного документа (номер платежного поручения, чек и т.п.). 4. Описание нарушения - что именно нарушено: товар не поставлен в срок, письмо о возврате денег проигнорировано; - когда истек срок поставки по договору; - когда вы направили письмо о возврате денежных средств и каким способом; - указание на то, что до настоящего времени товар не поставлен и деньги не возвращены. 5. Правовое обоснование - ссылки на нормы гражданского законодательства об обязанности надлежащего исполнения обязательств; - указание на пункт договора, который устанавливает неустойку 0,1 % за просрочку исполнения обязательств (поставки/возврата денег); - упоминание возможности взыскания убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами, если это применимо. 6. Требования к поставщику - вернуть уплаченную сумму в определенный срок (например, 10 календарных дней) с указанием банковских реквизитов для возврата; - выплатить договорную неустойку 0,1 % за каждый день просрочки с расчетом (сумма долга, количество дней, итоговая сумма); - при наличии основания – уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами; - предупредить о намерении обратиться в суд в случае отказа или игнорирования претензии. 7. Срок и форма ответа - конкретный срок для ответа на претензию (например, 10 календарных дней); - адрес и/или электронную почту, по которым нужно направить ответ. 8. Приложения Перечень копий документов, подтверждающих ваши требования: - договор поставки; - документы, подтверждающие оплату товара; - копия ранее направленного письма о возврате денежных средств, если оно было; - иные документы (переписка, акты, скриншоты личного кабинета и т.п.). 9. Подпись и дата - дата составления претензии; - ваша подпись и расшифровка подписи (Ф.И.О.).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.