Ситуация
У пользователя заключен договор на услуги связи (домашний телефон). Телефон не работает, неоднократные заявки на устранение неисправности остаются без выезда специалиста и без фактического ремонта, заявки числятся «в работе». Услуга фактически не оказывается, но договор продолжает действовать и, как правило, начисляется абонентская плата. Пользователь хочет добиться либо оперативного устранения неисправности, либо расторжения договора из‑за ненадлежащего оказания услуг и перерасчета оплаты за период, когда телефон не работал.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации в претензии оператору связи обычно можно заявить следующие требования: 1. Восстановление услуги - направить специалиста по адресу установки телефона; - в разумный срок полностью устранить неисправность домашнего телефона; - восстановить надлежащее качество связи. 2. Расторжение договора - досрочно расторгнуть договор на оказание услуг связи из‑за существенного нарушения условий (длительное неоказание услуг); - указать конкретную дату прекращения оказания услуг; - прекратить с этой даты начисление абонентской платы и иных платежей. 3. Перерасчет и возврат денег - произвести перерасчет платы за услуги за период, когда телефон не работал либо работал с существенными перебоями; - вернуть переплату (если она образовалась) любым удобным способом, предусмотренным договором (зачет в будущие платежи, возврат на счет и т.п.). 4. Информация и документы - предоставить письменный отчет о выполненных работах по заявкам и сроках устранения неисправности; - дать письменное подтверждение о расторжении договора с указанием даты прекращения обязательств и начислений. 5. В случае отказа или игнорирования - предупредить, что при отсутствии ответа или устранения нарушения в установленный в претензии срок вы обратитесь в суд с требованиями о: - понуждении исполнителя устранить нарушение или расторгнуть договор; - перерасчете платы за фактически неоказанные услуги; - взыскании убытков и иных сумм, если они подлежат возмещению по закону и договору.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Основной адресат – оператор связи, с которым заключен договор на услуги домашнего телефона. Обычно порядок такой: 1. Сначала – досудебная претензия - направляется в юридический или претензионный отдел оператора связи; - реквизиты и адрес для претензий обычно указаны в договоре, на официальном сайте оператора или в личном кабинете абонента; - можно подать: - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - лично в офисе обслуживания (с отметкой о приеме на вашем экземпляре); - через личный кабинет или форму обратной связи (если оператор официально принимает обращения в таком виде). 2. Если оператор не реагирует - можно обратиться с жалобой в надзорные и контролирующие органы (в зависимости от действующего порядка); - при дальнейшем игнорировании – в суд по месту жительства абонента или месту нахождения оператора (в зависимости от правил подсудности). Важно: в самой претензии обязательно указать, каким способом вы хотите получить ответ (почтой, электронно и т.п.), и оставить актуальные контакты для связи.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии к оператору связи по поводу неработающего домашнего телефона и расторжения договора рекомендуется указать: 1. Шапку документа - наименование оператора связи; - его почтовый адрес (юридический или адрес для корреспонденции); - ваши данные как абонента: Ф.И.О. или наименование, почтовый адрес, контактный телефон, электронную почту. 2. Данные договора - номер и дату заключения договора на услуги связи; - вид услуги (домашний телефон); - при наличии – номер лицевого счета или абонентский номер, указанный в договоре. 3. Описание обстоятельств - с какого времени примерно не работает телефон (ориентировочные даты); - дату первой заявки о неисправности; - перечень последующих обращений (даты и, по возможности, номера заявок); - указание, что специалист по адресу не приезжал, неисправность не устранена, а заявки долгое время числятся «в работе» без реального результата; - указание, что в указанный период услуга фактически не оказывалась. 4. Правовое обоснование (в общем виде) - ссылка на то, что по договору оператор обязан обеспечивать бесперебойную работу телефона, надлежащее качество связи и своевременный выезд специалистов для устранения неисправностей; - указание, что длительное неоказание услуги и отсутствие реакции на заявки является существенным нарушением договора и дает право требовать надлежащего исполнения, расторжения договора и перерасчета платы. 5. Конкретные требования Пример формулировок: - направить специалиста и в установленный в претензии срок устранить неисправность домашнего телефона по адресу установки; ИЛИ, если вы не хотите продолжать пользоваться услугой: - расторгнуть договор на оказание услуг связи в одностороннем порядке по причине ненадлежащего оказания услуг со стороны оператора; - указать дату прекращения оказания услуг и начисления абонентской платы; - произвести перерасчет платы за услуги за период фактического неоказания связи; - предоставить письменный ответ с информацией о выполненных действиях либо о расторжении договора. 6. Срок ответа - установить разумный срок для ответа и устранения нарушений (например, 10 календарных дней с даты получения претензии); - указать, что по истечении этого срока при отсутствии реакции вы оставляете за собой право обратиться в суд. 7. Приложения к претензии - копия договора на оказание услуг связи; - копии заявок/обращений о неисправности (если есть распечатки, скриншоты, письма); - иные документы, подтверждающие, что телефон не работал и специалист не приезжал (квитанции, переписка, скриншоты статуса заявок и т.п.). 8. Подпись и дата - дата составления претензии; - подпись заявителя (при направлении в бумажном виде). Универсальный пример текста претензии "[Наименование оператора связи] [Почтовый адрес оператора] От: [Ф.И.О. абонента / наименование абонента] Адрес: [почтовый адрес абонента] Телефон: [контактный телефон] E-mail: [адрес электронной почты] Досудебная претензия Обстоятельства Между мной, [Ф.И.О. абонента / наименование абонента], и вашей организацией заключен договор на оказание услуг связи (домашний телефон) № [номер договора] от [дата заключения договора] (далее – Договор). В соответствии с условиями Договора ваша организация обязана обеспечивать исправную работу домашнего телефона и надлежащее качество связи, а также своевременно осуществлять выезд специалистов для устранения неисправностей после получения соответствующей заявки. [Дата первой заявки] мною была подана заявка о том, что не работает домашний телефон по адресу: [адрес установки телефона]. В дальнейшем я неоднократно обращался(ась) в вашу организацию с аналогичными заявлениями о неисправности телефона, в том числе: [перечень дат обращений и номеров заявок (при наличии)] (далее – Заявки). Несмотря на неоднократные обращения, телефон по адресу [адрес установки телефона] по-прежнему не работает. В период с [ориентировочная дата начала неисправности] по настоящее время специалист вашей организации по указанному адресу не прибывал, неисправность не устранена. При этом мои Заявки продолжают числиться в статусе «в работе», фактическое исполнение обязательств по Договору отсутствует. Таким образом, услуги связи по Договору не оказываются надлежащим образом, доступ к телефонной связи отсутствует, что свидетельствует о существенном и длительном нарушении ваших обязательств по Договору. Требования На основании изложенного, руководствуясь условиями Договора и действующим гражданским законодательством, требую: 1. В течение [10] календарных дней с даты получения настоящей претензии: 1.1. Направить специалиста по адресу: [адрес установки телефона] и обеспечить полное восстановление работоспособности домашнего телефона; ИЛИ, в случае невозможности своевременного и надлежащего исполнения обязательств: 1.2. Согласовать со мной досрочное расторжение Договора № [номер договора] от [дата заключения договора] по причине ненадлежащего оказания услуг с вашей стороны, с указанием даты прекращения оказания услуг и прекращения начисления абонентской платы. 2. По результатам устранения нарушений либо расторжения Договора направить мне письменный ответ с указанием произведенных действий, сроков восстановления услуги связи или даты прекращения действия Договора и взаимных обязательств сторон. 3. При наличии начислений за период фактического неоказания услуг связи с [дата начала неисправности] по [ориентировочная дата] произвести перерасчет платы за услуги и вернуть излишне уплаченные суммы (при наличии). Предупреждаю, что в случае неисполнения указанных требований в установленный срок я оставляю за собой право обратиться в суд с требованиями о понуждении к исполнению обязательств, расторжении Договора, перерасчете платы за фактически неоказанные услуги и взыскании причитающихся сумм. Срок ответа Прошу предоставить письменный ответ на настоящую претензию в срок не позднее [10] календарных дней с даты ее получения по адресу: [почтовый адрес абонента] и/или на электронную почту: [адрес электронной почты]. Приложения: 1. Копия Договора № [номер договора] от [дата заключения договора]. 2. Копии обращений/заявок о неисправности домашнего телефона (при наличии). 3. Иные документы, подтверждающие факт и период неисправности телефона и отсутствие выезда специалиста (при наличии). Дата: «__» _________ 20__ г. Подпись: ____________ /[Ф.И.О. абонента]/"
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.