Ситуация
Исполнитель принимает оплату за услуги на банковскую карту физического лица, не применяет контрольно‑кассовую технику и не выдает кассовый чек. Услуги оплачены полностью или частично, но у клиента нет кассового чека, есть только скриншоты или выписки перевода на карту. Клиент считает, что нарушены его права как потребителя и требования законодательства о применении ККТ, и хочет вернуть деньги или добиться надлежащего оформления расчетов.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В такой ситуации в претензии исполнителю обычно заявляют следующие требования: 1. Финансовые требования - вернуть уплаченную сумму за услуги в полном объеме; - при необходимости указать, что возврат нужно сделать тем же способом (на банковский счет/карту заявителя); - при возврате оформить операцию с применением контрольно‑кассовой техники и выдать (или направить по SMS/email) кассовый чек. 2. Требования по оформлению расчетов - применить контрольно‑кассовую технику при всех дальнейших расчетах с потребителями; - выдать документы, подтверждающие оказание услуг и прием оплаты (договор, акты, чеки), если исполнитель утверждает, что услуги действительно оказывались. 3. Информационные требования - письменно сообщить результаты рассмотрения претензии и принятые меры в определенный срок (обычно 10 календарных дней); - разъяснить правовой статус исполнителя (организация, ИП), его полное наименование и реквизиты. 4. Возможные дальнейшие действия (о которых стоит предупредить в претензии) - обращение в налоговые органы с сообщением о признаках нарушения законодательства о применении ККТ и возможного сокрытия выручки; - жалоба в Роспотребнадзор за нарушение прав потребителей; - обращение в органы прокуратуры; - подача иска в суд о возврате денег, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в пользу потребителя при удовлетворении требований судом. Формулировки в претензии должны быть спокойными и конкретными: указать суммы, даты оплат, способ перевода (на карту физлица), отсутствие чека и ссылку на нарушение установленного порядка расчетов.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. Для досудебного урегулирования Сначала претензия направляется непосредственно исполнителю услуг: - по юридическому адресу организации или индивидуального предпринимателя; - по адресу фактического оказания услуг (например, адрес клуба, студии, секции); - дополнительно можно направить копию по электронной почте исполнителя, если она известна. 2. Если на претензию не ответили или отказали Параллельно или после истечения указанного в претензии срока можно обращаться: - в налоговый орган по месту ведения деятельности исполнителя — с сообщением о приеме оплаты на личную карту без применения ККТ и без выдачи чеков; - в Роспотребнадзор — с жалобой на нарушение прав потребителя и законодательства о применении контрольно‑кассовой техники при расчетах с гражданами; - в органы прокуратуры — с просьбой провести проверку соблюдения налогового и иного законодательства; - в суд по месту жительства потребителя или по месту нахождения исполнителя — с исковым заявлением о возврате денег и защите прав потребителя. 3. Как направить документы - по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении; - лично под расписку на копии претензии (на копии исполнитель ставит отметку о получении, дату, подпись и ФИО принявшего); - если предусмотрено — через официальный электронный сервис организации или ИП. Сохраняйте квитанции об отправке, описи вложения и электронные подтверждения — это доказательства того, что претензия действительно была направлена исполнителю.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии по поводу оплаты услуг на личную карту без кассового чека желательно указать следующее: 1. Шапка документа - наименование исполнителя (организации или ИП), если оно известно; - адрес места оказания услуг (например, адрес клуба, секции, студии); - свои данные как заявителя: ФИО, адрес для ответа, телефон, электронную почту. 2. Название документа - «Претензия продавцу (исполнителю)» или «Претензия о возврате денежных средств и нарушении порядка расчетов». 3. Описание обстоятельств - какие услуги заказаны (кратко: занятия, тренировки, абонемент и т.п.); - даты оплат и общую сумму, которая была перечислена; - способ оплаты — перевод на банковскую карту физического лица; - указание, что кассовый чек не выдавался, контрольно‑кассовая техника не применялась; - наличие подтверждений перевода — скриншоты из банковского приложения, выписка по счету. 4. Указание на нарушение - что расчет с потребителем произведен без применения контрольно‑кассовой техники и без выдачи кассового чека; - что это затрудняет защиту прав потребителя и подтверждение факта оплаты. 5. Требования заявителя - вернуть уплаченную сумму в конкретном размере; - при возврате оформить операцию с применением ККТ и выдать (направить) кассовый чек; - предоставить, при наличии, документы, подтверждающие оказание услуг (договор, акты, чеки и т.д.); - направить письменный ответ в указанный срок (например, 10 календарных дней) по адресу или электронной почте заявителя. 6. Предупреждение о дальнейших действиях - указать, что при невыполнении требований заявитель обратится в налоговые органы, Роспотребнадзор, прокуратуру и суд для защиты своих прав и привлечения виновных к ответственности. 7. Приложения - копии (скриншоты) переводов из банковского приложения на личную карту (сумма, дата перевода); - иные документы, подтверждающие отношения с исполнителем (переписка, рекламные материалы, расписания занятий, абонементы и т.п., если есть). 8. Подпись и дата - в конце документа указать дату составления претензии и поставить подпись. Универсальный пример формулировки претензии: «Адресат: [Наименование ИП или организации, оказывающей услуги] Адрес места осуществления деятельности: [адрес клуба/студии/организации] Дополнительный адрес для корреспонденции (если известен): [почтовый адрес исполнителя] Заявитель: [ФИО заявителя] Адрес для корреспонденции: [почтовый адрес заявителя] Телефон: [номер телефона заявителя] Электронная почта: [e‑mail заявителя] ПРЕТЕНЗИЯ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ) Я являюсь потребителем услуг, оказываемых [указать вид деятельности и название места, например: конным клубом «Natash»], осуществляющим деятельность по адресу: [адрес места оказания услуг]. [дата первой оплаты] и [дата второй оплаты] мной (или моим законным представителем/несовершеннолетним ребенком) была произведена оплата услуг на общую сумму [сумма цифрами и прописью] рублей ([краткое описание услуг]). Денежные средства были перечислены на банковскую карту физического лица путем перевода через банковское приложение. При приеме оплаты кассовый чек мне не был выдан, контрольно‑кассовая техника не применялась. Расчеты с потребителем произведены без оформления кассового чека и без выдачи какого‑либо иного документа, подтверждающего оплату в установленном законом порядке. Таким образом, услуга была оплачена, но законные требования о применении контрольно‑кассовой техники и выдаче кассового чека при расчетах с потребителем исполнителем выполнены не были, чем нарушены мои права как потребителя и установленный порядок расчетов. На основании изложенного ПРОШУ: 1. Вернуть уплаченные за услуги денежные средства в размере [сумма цифрами и прописью] рублей в срок не позднее [количество] календарных дней с даты получения настоящей претензии. Реквизиты для возврата денежных средств: – Получатель: [ФИО заявителя] – Банковские реквизиты: [номер банковского счета/карты заявителя, наименование банка]. 2. При возврате денежных средств оформить расчет с применением контрольно‑кассовой техники и выдать (или направить на указанные контакты) кассовый чек, подтверждающий операцию. 3. В случае фактического оказания услуг предоставить документы, подтверждающие их оказание и оформление расчетов (кассовые чеки, договор, акты оказанных услуг и иные документы). 4. Письменно сообщить о результатах рассмотрения настоящей претензии и принятых мерах по адресу: [почтовый адрес заявителя] и/или по электронной почте: [e‑mail заявителя]. В случае неполучения ответа в указанный срок или неудовлетворения моих требований оставляю за собой право обратиться в налоговые органы, Роспотребнадзор, органы прокуратуры, а также в суд за защитой моих прав, возвратом уплаченной суммы и применением предусмотренных законом мер ответственности. Приложения: 1. Копии (скриншоты) переводов из банковского приложения, подтверждающих оплату услуг на банковскую карту. 2. Иные документы, подтверждающие фактическое оказание услуг (при наличии). Дата: [дата составления претензии] Подпись: ____________ /[ФИО]/».
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.