Ситуация
Покупатель приобрёл очки за значительную сумму. Сразу после покупки, при обычном использовании, очки фактически развалились в руках. Это говорит о существенном недостатке товара и его непригодности к использованию. Продавец отказывается принимать товар по гарантии и возвращать деньги, ссылается на отказ в гарантии или вообще не даёт мотивированного ответа. В подобной ситуации речь идёт о товаре ненадлежащего качества. Дефект проявился практически сразу после передачи товара, поэтому у покупателя есть законное право требовать возврата полной стоимости очков. Отказ продавца удовлетворить требования даёт основания для обращения с письменной претензией, а при необходимости — в суд.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В отношении некачественных очков покупатель вправе заявить, в частности, такие требования: 1. Возврат денег - вернуть полную стоимость очков; - перечислить деньги на указанные реквизиты или выдать наличными (в зависимости от способа оплаты и удобства покупателя). 2. Альтернативные варианты (по выбору покупателя) - заменить очки на аналогичный товар надлежащего качества; - заменить на другую модель с перерасчётом цены; - потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта), если это имеет смысл. 3. Дополнительно при отказе продавца - взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требований; - потребовать компенсацию морального вреда; - взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке; - компенсировать судебные расходы (госпошлину при необходимости, услуги представителя, экспертизу и т.д.). В претензии обычно формулируют одно основное требование (например, возврат полной стоимости товара) и указывают, что при отказе потребитель оставляет за собой право обратиться в суд с дополнительными требованиями.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. Сначала — к продавцу - Направьте письменную претензию в организацию-продавцу очков. - Указать можно юридический или почтовый адрес, а также фактический адрес салона, где была совершена покупка. - Передать претензию лучше под роспись уполномоченного сотрудника на экземпляре покупателя либо отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. 2. Если продавец не реагирует или отказывает - Обратиться в орган по защите прав потребителей (например, территориальное подразделение, курирующее защиту прав потребителей при местной администрации). - Подать жалобу в контролирующий орган, к компетенции которого относится соблюдение законодательства о защите прав потребителей. 3. В случае затяжного конфликта - Подать исковое заявление в суд по месту жительства потребителя или по месту нахождения продавца (выбирает потребитель). - К иску приложить копию претензии, доказательства покупки и отказа удовлетворить требования (отписка, отсутствие ответа, отметка о вручении письма и т.д.).
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии на возврат денег за некачественные очки важно указать: 1. Шапка документа - наименование и адрес организации-продавца; - данные заявителя: Ф.И.О., почтовый адрес, при желании — телефон и электронную почту для связи. 2. Обстоятельства покупки и выявления недостатка - дату покупки очков; - стоимость товара; - место покупки (указать, что это салон оптики, без конкретизации личных данных); - описание того, что произошло: очки практически сразу после покупки рассыпались в руках при обычном использовании, без неосторожных действий; - факт обращения к продавцу с устным требованием принять товар по гарантии и вернуть деньги; - указание, что продавец отказался принять товар и вернуть деньги, письменного мотивированного отказа не предоставил либо ответ дал устно. 3. Правовое обоснование - указать, что товар оказался ненадлежащего качества и непригоден к использованию по назначению; - сослаться на общие права потребителя требовать возврата уплаченной суммы при обнаружении недостатков товара; - отметить, что недостаток проявился в разумный срок после покупки, что свидетельствует о его наличии на момент передачи товара; - указать, что отказ продавца принять товар и вернуть деньги нарушает права потребителя, и при неудовлетворении требований заявитель будет вынужден обратиться в суд. 4. Требования Пример формулировки: 1) принять некачественные очки; 2) вернуть уплаченную за товар сумму в полном размере, указать удобный способ возврата (перечисление на банковский счёт, карту и т.п.); 3) при отказе в добровольном порядке заявитель оставляет за собой право обратиться в суд с требованиями о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. 5. Срок ответа - обозначить разумный срок для письменного ответа на претензию (например, не более 10 календарных дней с момента её получения); - указать, куда направить ответ: почтовый адрес заявителя и, при желании, электронную почту. 6. Приложения К претензии рекомендуется приложить копии: - кассового и/или товарного чека на очки; - фотографий или иных материалов, подтверждающих ненадлежащее состояние очков; - документов, подтверждающих обращение к продавцу (ранее поданные заявления, переписка, ответы продавца, если они есть); - при необходимости — копии документа, подтверждающего личность заявителя. 7. Пример универсального текста претензии "Адресат: [Наименование организации-продавца] [Почтовый адрес организации-продавца] От: [Ф.И.О. заявителя полностью] Адрес: [почтовый адрес заявителя] Тел.: [номер телефона] E-mail: [электронная почта] ПРЕТЕНЗИЯ ПРОДАВЦУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА [дата покупки] мною были приобретены в салоне оптики очки стоимостью [сумма цифрами и прописью] рублей. Сразу после выхода из салона, в пределах разумного времени после покупки, очки рассыпались в руках при обычном обращении с товаром, без какого-либо небрежного или неправомерного использования с моей стороны. Фактически товар оказался непригоден к использованию по назначению, что свидетельствует о наличии существенного недостатка и (или) скрытого производственного или монтажного дефекта. Я незамедлительно обратилась(ся) к продавцу с требованием принять очки по гарантии и вернуть уплаченную за них сумму. Сотрудники салона отказались принять товар, сославшись на отказ в гарантии и на невозможность возврата денег. Письменного мотивированного отказа мне предоставлено не было (либо был дан только устный отказ). Таким образом, продавец уклоняется от исполнения своих обязанностей по удовлетворению законных требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества. На основании изложенного ПРОШУ: 1. Принять у меня очки как товар ненадлежащего качества. 2. Вернуть уплаченную за них сумму в размере [сумма цифрами и прописью] рублей в срок, установленный законодательством, путём перечисления на следующие реквизиты: – Получатель: [Ф.И.О. заявителя] – Банковские реквизиты: [наименование банка, номер счёта/карты и т.п.]. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании стоимости товара, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также судебных расходов. Прошу дать письменный ответ на настоящую претензию в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента её получения по адресу: [почтовый адрес заявителя], при возможности продублировать ответ на электронную почту: [электронная почта]. Приложения: 1. Копия кассового и/или товарного чека на очки. 2. Фотографии (иные материалы), подтверждающие ненадлежащее состояние очков (при наличии). 3. Иные документы, подтверждающие обстоятельства покупки и обращения к продавцу (при наличии). Дата: [дата составления претензии] Подпись: _____________ /[Ф.И.О. заявителя]/" Перед отправкой документа обязательно следует проверить правильность наименования организации-продавца, адреса, реквизитов для возврата денежных средств и изложенных фактических обстоятельств.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.