Ситуация
С банковской карты или электронного кошелька неожиданно списались 199 рублей за подписку сервиса Wildberries (WB). Человек не оформлял подписку, не нажимал кнопки согласия на регулярные списания и не был ясно уведомлен о том, что подключается платная услуга. Возникла необходимость быстро вернуть деньги и зафиксировать несогласие с подключением подписки.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации потребитель обычно вправе требовать: 1. Признать списание денег за подписку WB неправомерным. 2. Вернуть всю списанную сумму (в примере это 199 рублей) на тот же счет, карту или кошелек, с которого произошло списание. 3. Отключить (деактивировать) платную подписку и прекратить все последующие регулярные списания. 4. Предоставить письменное объяснение, на каком основании была подключена подписка и списаны деньги, а также какие меры сервис примет, чтобы не допускать подобных случаев. 5. При отказе или отсутствии ответа – защитить свои права через контролирующие органы и суд, в том числе требовать взыскания неосновательного обогащения, неустойки, компенсации морального вреда и расходов на защиту прав потребителя.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. В адрес сервиса Wildberries (WB) или юридического лица, которое является оператором сервиса и получателем денег за подписку. - Обычно это делается через: - личный кабинет на сайте или в приложении WB (раздел поддержки или обращений); - электронную почту службы поддержки; - почтовое отправление по юридическому адресу компании (заказное письмо с уведомлением). 2. В банк или оператор платежного сервиса - Если списание прошло по банковской карте, можно подать обращение или заявление о спорной операции через банк (мобильное приложение, отделение, горячая линия). 3. В контролирующие органы (если претензию проигнорировали или отказали): - орган по защите прав потребителей; - Банк России или оператор платежной системы – если спор связан со списанием через банковскую карту или электронный кошелек; - суд по месту жительства потребителя или по месту регистрации компании, если деньги добровольно не возвращают.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии к продавцу или исполнителю по поводу незаконного списания за подписку WB желательно указать: 1. Данные адресата - Полное наименование юридического лица, которое оказывает услугу (оператор сервиса WB). - Почтовый адрес юридического лица. 2. Данные заявителя - Фамилия, имя, отчество полностью. - Адрес проживания (для почтового ответа). - Контактный телефон. - Адрес электронной почты. 3. Описание обстоятельств - Дату, когда вы обнаружили списание. - Сумму, списанную за подписку (например, 199 рублей). - Откуда списаны деньги: банковская карта, счет, электронный кошелек. - Указание, что вы не оформляли подписку, не подтверждали подключение, не давали явного согласия на регулярные списания. - Что вас не информировали в понятной и наглядной форме об условиях, стоимости и периодичности списаний по подписке. 4. Правовое обоснование (кратко и по сути) - Сослаться на запрет навязывания дополнительных платных услуг без явного согласия потребителя. - Указать, что вам не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге, цены, периодичности списаний. - Отметить, что вы не совершали осознанных действий, которые бы подтверждали заключение договора подписки (не ставили отдельной отметки согласия, не подтверждали оплату именно подписки). 5. Требования - Признать списание денежных средств за подписку WB необоснованным и незаконным. - Вернуть полную сумму списания (например, 199 рублей) на счет или карту, с которой списали деньги. - Отключить платную подписку и прекратить дальнейшие списания. - Предоставить письменное разъяснение оснований подключения подписки и мер по предотвращению подобных ситуаций. 6. Срок для ответа - Установить разумный срок для возврата денег и ответа (например, 3 календарных дня с момента получения претензии). - Указать, что при отсутствии ответа или при отказе вы обратитесь с жалобой в контролирующие органы и в суд. 7. Приложения - Копия или скриншот операции списания средств (выписка по счету, из банка или кошелька). - Скриншоты из личного кабинета, если там нет указаний на оформленную подписку или условия подписки. - Переписка со службой поддержки, если вы уже обращались. 8. Заключительная часть - Дата составления претензии. - Подпись заявителя (при подаче на бумаге). Ниже можно использовать универсальный пример текста претензии. Пример претензии Адресат: ООО «Оператор сервиса Wildberries (WB)» Адрес: [почтовый адрес юридического лица] Заявитель: [Ф.И.О. полностью] Адрес проживания: [почтовый адрес заявителя] Электронная почта: [адрес электронной почты заявителя] Телефон: [номер телефона заявителя] ПРЕТЕНЗИЯ ПРОДАВЦУ ИЛИ ИСПОЛНИТЕЛЮ [дата выявления списания] с моего банковского счета (кошелька) было произведено списание денежных средств в размере 199 (Сто девяносто девять) рублей в пользу сервиса Wildberries (WB) за подписку. Я не оформлял(а), не заказывал(а) и не подтверждал(а) подключение какой-либо подписки на сервисе WB, не давал(а) явного согласия на регулярные списания и не был(а) надлежащим образом уведомлен(а) об условиях и стоимости такой подписки. Информации о том, что мне подключается платная подписка с регулярным списанием денежных средств, в понятной и однозначной форме предоставлено не было. Отдельного волеизъявления на заключение договора подписки (акцепта оферты) я не совершал(а). Данные действия по списанию денежных средств считаю незаконными и нарушающими мои права как потребителя. На основании законодательства о защите прав потребителей и норм гражданского законодательства ТРЕБУЮ: 1. Признать подключение и списание денежных средств за подписку WB в размере 199 (Сто девяносто девять) рублей необоснованным и произведенным без моего явного согласия. 2. В добровольном порядке вернуть на мой расчетный счет (кошелек/банковскую карту), с которого было произведено списание, денежные средства в размере 199 (Сто девяносто девять) рублей. 3. Отключить платную подписку WB и прекратить дальнейшие списания денежных средств. 4. Предоставить мне письменное разъяснение о правовых основаниях подключения и списания денежных средств за указанную подписку, а также о мерах, предпринятых для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Прошу перечислить сумму 199 рублей и направить письменный ответ в срок не позднее 3 (трех) календарных дней с момента получения настоящей претензии. В случае неудовлетворения моих требований в указанный срок, а также при отсутствии мотивированного ответа, оставляю за собой право обратиться с жалобой в контролирующие органы, а также в суд с требованиями о защите прав потребителя, взыскании неосновательного обогащения, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов. Приложения: 1. Копия (скриншот) операции списания 199 рублей с моего счета (кошелька) в пользу сервиса WB. 2. Иные документы, подтверждающие факт списания и отсутствие добровольного урегулирования (переписка, ответы сервиса и т.п.) – при наличии. Дата: [дата составления претензии] Подпись: _____________ /[Ф.И.О. заявителя]/
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.