Ситуация
Банк регулярно звонит на личный номер телефона с рекламными предложениями. Звонки продолжаются, несмотря на устные требования прекратить обзвон, удалить номер из рекламных рассылок и не использовать его для рекламы. Неясно, откуда банк получил номер и на каком основании использует его для рекламных звонков. Гражданин хочет прекратить звонки и привлечь банк к ответственности, в том числе через обращение в полицию.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В такой ситуации можно требовать: 1. От банка: - прекратить любые рекламные звонки на ваш номер телефона; - удалить номер телефона из всех рекламных и иных маркетинговых баз; - сообщить, из какого источника и на каком основании был получен ваш номер; - прекратить обработку ваших персональных данных в рекламных целях. 2. Через полицию и другие органы: - провести проверку по факту навязчивых рекламных звонков; - установить лиц, осуществляющих звонки, и законность использования номера телефона; - проверить соблюдение банком законодательства о рекламе, связи, защите прав потребителей и персональных данных; - при выявлении нарушений привлечь виновных к ответственности; - направить материалы проверки в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и другие компетентные органы; - принять меры к прекращению неправомерных звонков в ваш адрес. 3. Дополнительно (через иные обращения): - внести ваш номер в «стоп-листы» для рекламных рассылок у оператора связи (если такая услуга предусмотрена); - направить в банк отдельное письменное требование об отзыве согласия на обработку персональных данных в рекламных целях (если ранее оно давалось); - потребовать компенсацию морального вреда и иные выплаты — уже в судебном порядке, если нарушения будут подтверждены.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
Обращаться можно сразу в несколько инстанций, параллельно: 1. В полицию - по месту вашего жительства или по месту нахождения отдела полиции; - заявление подается лично, через электронную приёмную МВД (если доступна) или по почте заказным письмом. 2. В банк - в офис банка – через письменное заявление с отметкой о приеме; - через интернет-банк или мобильное приложение – в разделе обращений; - по официальной электронной почте банка или через форму обратной связи на сайте. 3. В Роскомнадзор - через официальный сайт ведомства, онлайн-приемную; - по почте – жалоба на незаконную обработку и использование ваших персональных данных (номера телефона) для рекламы без согласия. 4. В Роспотребнадзор - при наличии признаков нарушения законодательства о рекламе и защите прав потребителей; - жалобу можно подать через сайт или по почте. 5. Оператору связи - через офис обслуживания или личный кабинет; - с запросом о подключении услуг по ограничению рекламных звонков (если есть), а также с просьбой выдать детализацию звонков для подтверждения факта и частоты входящих вызовов от банка. Обращение в полицию актуально, если звонки регулярные, навязчивые, причиняют существенные неудобства, а устные просьбы прекратить рекламацию игнорируются.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В документе по вашей ситуации важно указать следующее. 1. Данные адресата - наименование территориального органа внутренних дел; - почтовый адрес отдела полиции. 2. Сведения о заявителе - фамилия, имя, отчество полностью; - адрес регистрации и, при отличии, адрес фактического проживания; - контактный телефон для связи; - адрес электронной почты; - реквизиты документа, удостоверяющего личность (в том объеме, в котором вы готовы их указать при обращении в полицию). 3. Описание обстоятельств - ваш номер телефона, на который приходят звонки; - указание, что номер используется в личных целях; - от кого поступают звонки: представители банка (при наличии – указать наименование банка); - содержание звонков: предложения кредитов, карт, иных банковских продуктов и услуг; - период, в течение которого поступают звонки (с какого ориентировочного месяца и года по настоящее время); - примеры последних звонков: даты и примерное время; - известные номера телефонов, с которых звонят. 4. Фиксация ваших требований к банку - указать, что вы неоднократно в устной форме требовали: - прекратить рекламные звонки; - удалить ваш номер телефона из рекламных баз; - не использовать его в рекламных целях; - отметить, что несмотря на это, звонки продолжаются и причиняют неудобства, нарушают ваше право на спокойное пользование телефоном и личную жизнь. 5. Правовая оценка (в общем виде) - указать, что вы не давали согласия на использование номера для рекламных звонков; - отметить, что расцениваете такие звонки как противоправные, нарушающие ваши права как гражданина и потребителя; - сослаться на общие принципы недопустимости вмешательства в личную жизнь и требований законодательства о рекламе, защите персональных данных и прав потребителей. 6. Просьбы (требования) к полиции Примерный перечень формулировок: - принять и зарегистрировать заявление; - провести проверку по факту регулярных навязчивых рекламных звонков на ваш номер телефона от представителей банка; - установить лиц, осуществляющих звонки, и правовые основания использования вашего номера телефона для рекламы; - проверить соблюдение банком законодательства о рекламе, связи, персональных данных и защите прав потребителей; - при выявлении нарушений привлечь виновных лиц к ответственности; - принять меры к прекращению навязчивых рекламных звонков в ваш адрес; - при необходимости направить материалы проверки в компетентные органы (например, в Роскомнадзор, Роспотребнадзор); - направить вам письменный ответ о результатах рассмотрения по почтовому адресу и, при желании, по электронной почте. 7. Приложения (доказательства) - детализация входящих вызовов от оператора связи с указанием номеров и времени звонков; - скриншоты или фотографии экрана телефона с номерами входящих звонков из банка; - иные документы, подтверждающие факт и регулярность рекламных звонков (записи разговоров, если они велись в соответствии с законом, переписка с банком, в которой вы просите прекратить звонки и т.п.). 8. Заключительная часть - отметка о дате составления заявления; - подпись заявителя (при подаче в бумажном виде). Пример универсального текста заявления в полицию по вашей ситуации: "В [наименование территориального органа внутренних дел] по адресу: [адрес отдела полиции] от [Ф.И.О. полностью] адрес регистрации: [адрес регистрации] адрес проживания: [адрес проживания, если отличается] контактный телефон: [номер телефона] адрес электронной почты: [адрес электронной почты] документ, удостоверяющий личность: [реквизиты] ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ о проверке правомерности навязчивых рекламных звонков банка На мой номер телефона [указать номер телефона], принадлежащий мне и используемый мной в личных целях, в течение продолжительного времени поступают телефонные звонки от представителей банка [наименование банка, если известно]. Звонки носят рекламный характер, в ходе разговоров мне предлагают банковские продукты и услуги. Конкретные даты и примерное время звонков: – ориентировочно с [месяц, год] по настоящее время; – примеры последних звонков: [даты, примерное время]; – номера телефонов, с которых поступают звонки (при наличии): [перечень номеров]. Я неоднократно в устной форме в ходе разговоров с сотрудниками банка выражал(а) несогласие на получение рекламных звонков, просил(а) прекратить звонки, удалить мой номер телефона из рекламных рассылок и не использовать его для рекламных целей. Несмотря на это, звонки продолжают поступать, что причиняет мне моральный дискомфорт, отвлекает от работы и личных дел, нарушает мое право на спокойное пользование телефонной связью и личной жизнью. Мне не известно, каким образом банк получил мой номер телефона и на каком правовом основании использует его для рекламных звонков. Своего согласия на использование номера для целей рекламы банка я не давал(а). Указанные действия я расцениваю как противоправные, нарушающие мои права как гражданина и потребителя. На основании изложенного прошу: 1. Принять и зарегистрировать настоящее заявление в установленном порядке. 2. Провести проверку по факту регулярных навязчивых рекламных звонков на мой номер телефона [указать номер телефона] от представителей банка [наименование банка, если известно]. 3. Установить лиц, осуществляющих указанные звонки, и правовые основания использования моего номера телефона для рекламных целей. 4. Проверить соблюдение банком и его представителями требований законодательства Российской Федерации о рекламе, о защите прав потребителей, о связи и о персональных данных. 5. В случае выявления нарушений законодательства привлечь виновных лиц к установленной законом ответственности. 6. Принять меры, направленные на прекращение в отношении меня навязчивых рекламных звонков с предложениями банковских услуг, в том числе при необходимости направить материалы проверки в компетентные органы. 7. Направить мне письменный ответ о результатах рассмотрения настоящего заявления по адресу: [почтовый адрес заявителя], а также по электронной почте: [адрес электронной почты заявителя] (при наличии). Приложения: 1. Список входящих звонков (распечатка детализации от оператора связи) – на [количество] л. 2. Скриншоты (фотографии) экрана телефона с отображением входящих вызовов – на [количество] л. 3. Иные документы и материалы, подтверждающие факт и периодичность звонков (при наличии). [дата] Подпись: ____________ /[Ф.И.О.]/"
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.