Ситуация
Покупатель приобретает пылесос, а продавец говорит, что к нему «в подарок» идет подписка на музыкальный сервис. На словах это подарок, но в чеке сумма покупки делится: часть — на пылесос, часть — на подписку. Формально цена пылесоса оказывается ниже, чем человек фактически заплатил за сам товар. В результате: - в документах занижена цена пылесоса; - при возврате или обмене магазин вернет только сумму, указанную как стоимость пылесоса (без подписки); - покупателю фактически навязали платную услугу, о которой не сообщили честно и не получили явного согласия. Такая схема лишает покупателя права на реальный возврат всей уплаченной суммы за пылесос и нарушает его права как потребителя, так как: - информация о платном характере подписки и ее условиях не была доведена понятным и однозначным образом; - подписка была навязана при покупке товара и включена в чек без отдельного волеизъявления покупателя; - было создано ошибочное впечатление, что подписка — подарок, хотя за нее фактически заплатил покупатель.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что можно потребовать
В подобной ситуации можно заявить продавцу следующие требования: 1. По подписке: - аннулировать (отключить) навязанную платную подписку на музыкальный сервис; - исключить стоимость подписки из расчета по покупке; - при невозможности отключения — вернуть деньги, фактически списанные за подписку. 2. По стоимости пылесоса: - восстановить реальную стоимость пылесоса как единственного оплаченного товара; - привести все документы (чек, накладную, договор, заказ-наряд и др.) в соответствие с фактическими договоренностями; - обеспечить возможность возврата или обмена пылесоса с возвратом всей фактически уплаченной суммы, а не только «урезанной» цены из чека. 3. По защите прав потребителя: - прекратить практику навязывания дополнительных услуг под видом «подарков»; - дать письменный ответ в указанный в претензии срок; - при отказе или отсутствии ответа — быть готовым к обращению в контролирующие органы и суд для взыскания: - стоимости навязанной услуги, - неустойки за просрочку удовлетворения законных требований, - компенсации морального вреда, - штрафа в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Куда можно обратиться
1. В магазин (продавцу товара) Сначала претензия направляется непосредственно продавцу, у которого был куплен пылесос. Это может быть: - розничный магазин; - интернет-магазин; - салон техники. Как подать претензию: - лично: передать под подпись уполномоченному сотруднику, на своем экземпляре попросить отметку о получении (дата, подпись, должность, печать при наличии); - по почте: заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения; - через электронную форму/личный кабинет на сайте магазина — если такая возможность есть. Желательно сохранить скриншоты отправки. 2. В контролирующие органы (при отказе продавца) Если магазин игнорирует претензию или отказывает, можно подать жалобу: - в орган, осуществляющий государственный контроль (надзор) в сфере защиты прав потребителей; - через электронные приемные и горячие линии, указанные на официальных сайтах соответствующих органов. 3. В суд Если спор не удается урегулировать в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд по месту: - своего жительства, - нахождения ответчика, - заключения или исполнения договора купли-продажи. К иску обычно прилагают: - претензию продавцу с доказательством ее направления/вручения; - копию кассового чека с указанием подписки; - иные документы, подтверждающие покупку и навязывание услуги.
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.
Что указать в своей жалобе
В претензии продавцу по поводу навязанной подписки при покупке пылесоса важно указать: 1. Шапку документа: - полное наименование и адрес продавца (магазина); - данные заявителя: Ф.И.О., адрес для ответов, телефон, электронную почту. 2. Суть обращения: - что при покупке пылесоса в чек была включена платная подписка на музыку под видом «подарка»; - что об этом не было сообщено ясно и однозначно, не получено отдельное согласие. 3. Обстоятельства: - дату и место покупки пылесоса; - способ оплаты (наличные, карта и т.п.); - как именно продавец описывал подписку (например, «идет в подарок»); - что реальный платный характер подписки и ее влияние на цену пылесоса не были объяснены; - что информация о платности и условиях подписки (срок, стоимость, продление, отказ) не была доведена до сведения покупателя; - что только при просмотре чека стало ясно, что часть суммы выделена на подписку и цена пылесоса занижена. 4. Нарушенные права: - навязывание дополнительной платной услуги при покупке товара; - введение в заблуждение относительно цены пылесоса и «подарочного» характера подписки; - риск получить при возврате или обмене меньшую сумму, чем фактически уплачено за товар. 5. Правовое обоснование (кратко и по существу): - обязанность продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и услугах; - ответственность за недостоверную или неполную информацию; - запрет навязывать дополнительные платные услуги как условие покупки товара; - недопустимость включения в расчет скрытых платных услуг, заявленных как подарок. 6. Требования: - аннулировать навязанную подписку и исключить ее стоимость из расчета; - восстановить корректную цену пылесоса и привести документы в порядок; - обеспечить при возврате/обмене возврат всей фактически уплаченной суммы; - при невозможности отмены подписки — вернуть стоимость подписки в полном объеме; - дать письменный ответ в указанный срок. 7. Приложения: - копия кассового чека с указанием подписки; - иные документы (договор, заказ-наряд, скриншоты из личного кабинета и т.п., если есть). 8. Подпись и дата: - дата составления претензии; - личная подпись заявителя и расшифровка. Пример универсального текста претензии "Претензия продавцу Я, ______________________, при покупке пылесоса в вашем магазине столкнулся(лась) с навязыванием дополнительной платной услуги. Дата покупки: «___» __________ 20___ г. Товар: пылесос. При оформлении покупки сотрудник сообщил, что к пылесосу предоставляется подписка на музыкальный сервис «в подарок». При этом меня не уведомили, что данная подписка является платной услугой, стоимость которой фактически включена в общую сумму покупки за счет уменьшения цены пылесоса. Впоследствии при ознакомлении с кассовым чеком я обнаружил(а), что оплаченная сумма была разделена: часть указана как стоимость пылесоса, а часть – как подписка на музыкальный сервис. В результате: - цена пылесоса в документах отражена ниже фактически уплаченной мною суммы за товар; - в случае возврата или обмена пылесоса я получил(а) бы обратно только сумму, указанную как стоимость товара, без стоимости подписки; - мне была навязана платная услуга, которую я не заказывал(а) и условия которой (стоимость, срок действия, порядок оплаты и отказа) мне не разъяснялись. Подписку на музыкальный сервис как отдельную платную услугу я не выбирал(а) и своего прямого согласия на ее подключение не давал(а). Сообщение о том, что подписка предоставляется «в подарок», ввело меня в заблуждение относительно ее платного характера и влияния на цену пылесоса. Считаю, что при продаже товара была допущена недостоверная и неполная информация о фактических условиях сделки, а также навязана дополнительная платная услуга, что нарушает мои права как потребителя. В связи с изложенным прошу: 1. Аннулировать навязанную платную подписку на музыкальный сервис, подключенную при покупке пылесоса. 2. Исключить стоимость подписки из произведенного со мной расчета и восстановить корректную стоимость пылесоса как единственного приобретенного товара. 3. Обеспечить, чтобы при возможном возврате или обмене пылесоса мне возвращалась вся фактически уплаченная сумма за товар, а не только заниженная цена, отраженная в чеке. 4. В случае невозможности отменить подписку и изменить документы – вернуть мне сумму, списанную за подписку на музыкальный сервис, в размере, указанном в кассовом чеке, наличными через кассу либо путем перечисления на мой счет. 5. Письменно уведомить меня о принятом решении в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения настоящей претензии. Приложения: 1. Копия кассового чека на покупку пылесоса с указанием подписки на музыкальный сервис. 2. Иные подтверждающие документы (при наличии). Дата: «___» __________ 20___ г. Подпись: ____________ /_______________/"
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите обстоятельства — сервис подготовит документ с учётом ваших требований.